> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/die-one-loop-plattform.md). # Die ONE LOOP Plattform ONE LOOP ist der gemeinsame Arbeitsbereich für Marketing, Vertrieb und Kundenkommunikation. Es verbindet die Informationen und Schritte, die sonst oft über mehrere Tabellen, Postfächer und Einzellösungen verteilt sind. Das Ziel ist nicht, möglichst viele einzelne Funktionen nebeneinander bereitzustellen. Das Ziel ist ein nachvollziehbarer Kundenprozess: Eine Anfrage kommt herein, wird dem richtigen Kontakt zugeordnet, erhält eine Antwort, führt gegebenenfalls zu einem Termin oder einer Verkaufschance und löst im passenden Moment die nächste Aufgabe oder Automatisierung aus. Einen Überblick darüber, wie diese Bereiche als Produkt zusammenwirken, findest du auf der [Plattformseite von ONE LOOP](https://one-loop.de/de/platform). ## Eine Datenbasis für den Kundenprozess Ein Kontakt kann über ein Formular, eine Buchung, eine Nachricht oder einen Kauf entstehen. Im Kontaktprofil laufen die für die Arbeit wichtigen Informationen zusammen: Stammdaten, bisherige Kommunikation, Termine, Chancen, Produkte, Zahlungen und Ergebnisse aus Workflows. Das verhindert zwei typische Probleme: * Dein Team arbeitet nicht mit unterschiedlichen Ständen derselben Kundendaten. * Ein Workflow muss Informationen nicht jedes Mal neu zusammensuchen, sondern kann auf den Kontext des laufenden Vorgangs zugreifen. ## Die Bausteine – und wie sie zusammenspielen | Bereich | Was du damit erledigst | Typischer nächster Schritt | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Kontakte und Unternehmen | Kundendaten, Historie und Zuständigkeiten pflegen | Nachricht senden, Aufgabe erstellen oder Chance anlegen | | Kommunikation und Inbox | Gespräche strukturiert bearbeiten | antworten, Termin anbieten oder Gespräch einem Teammitglied zuweisen | | Formulare und Kalender | Anfragen und Buchungen erfassen | Kontakt aktualisieren und Bestätigung oder Follow-up starten | | Verkaufschancen und Pipelines | Stand eines Verkaufsfalls sichtbar machen | Angebot erstellen, nachfassen oder Abschluss vorbereiten | | Produkte und Zahlungen | Produkte, Bestellungen und Zahlungsereignisse nutzen | Rechnung, Bestätigung oder internen Folgeprozess auslösen | | Workflows | Abläufe mit Bedingungen, Wartezeiten und Aktionen umsetzen | den passenden Schritt automatisch ausführen | | Marketplace Apps | Fachsysteme sicher an den Ablauf anbinden | fachliches Dokument erstellen oder externes Ereignis verarbeiten | ## Ein Beispiel vom Erstkontakt bis zum Abschluss 1. Eine Person füllt ein Formular aus. 2. ONE LOOP legt den Kontakt an oder ergänzt ihn und speichert die Angaben. 3. Ein Workflow bestätigt den Eingang und erstellt bei Bedarf eine Aufgabe für den Vertrieb. 4. Nach einem Termin wird aus dem Kontakt eine Verkaufschance. 5. Wird ein Angebot angenommen oder eine Zahlung verarbeitet, kann der Workflow den nächsten fachlichen Schritt ausführen. 6. Eine Marketplace App übernimmt bei Bedarf die Übergabe an ein spezialisiertes Fachsystem und liefert das Ergebnis zurück. Jeder Schritt bleibt am Kontakt und im Workflow nachvollziehbar. So kann dein Team auch später sehen, warum etwas passiert ist und wo ein Vorgang gerade steht. ## ONE LOOP und spezialisierte Fachsysteme ONE LOOP steuert den Kundenprozess. Für Aufgaben, die ein spezialisiertes System erfordern, wird dieses System nicht ersetzt, sondern gezielt eingebunden. Bei Lexware Office bedeutet das beispielsweise: * ONE LOOP bestimmt anhand deines Workflows, wann ein Angebot oder eine Rechnung erstellt werden soll. * Lexware Office erzeugt den finalen Beleg und führt Nummernkreis sowie fachlichen Status. * Die Marketplace App speichert das offizielle PDF am Kontakt und gibt Nummer, Betrag, Status und Link an den Workflow zurück. Diese klare Aufgabenteilung verhindert doppelte Pflege und macht Fehler leichter erkennbar. ## Wie du die Dokumentation nutzt Beginne bei der Funktion, die deinen nächsten Arbeitsschritt auslöst – etwa einem Formular, Termin, Kontakt, einer Zahlung oder einem Workflow. Lies dann die Voraussetzungen und das erwartete Ergebnis. So baust du Prozesse nicht nur technisch, sondern fachlich richtig auf. Für Integrationen und Fach-Apps lies weiter unter So funktionieren Marketplace Apps. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/die-one-loop-plattform.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.