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# Community-Aktivitäten mit Workflows verarbeiten

Starte Workflows aus Community-Aktivitäten, grenze sie mit passenden Filtern ein und teste die Folgen für Mitglieder und dein Team.

## Worum es geht

Du kannst Workflows starten, wenn in einer Community etwas Wichtiges passiert: Eine Beitrittsanfrage wird abgelehnt, ein Beitrag oder Kommentar entsteht oder sich ein Mitglied für eine Community-Veranstaltung anmeldet. So lassen sich Hinweise an das Team, Aufgaben, Tags oder passende Nachrichten zuverlässig auslösen.

Der Workflow arbeitet mit dem Kontakt, der zum Community-Mitglied gehört. Prüfe deshalb vorab, ob Testmitglieder sauber mit einem Kontakt verknüpft sind.

## Die vier Auslöser

| Auslöser                                            | Startet, wenn                                                   | Erforderlich | Zusätzliche Eingrenzung                                              |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Beitrittsanfrage abgelehnt**                      | eine Anfrage für eine Community abgelehnt wird                  | Community    | keine                                                                |
| **Community-Beitrag erstellt**                      | ein neuer Beitrag veröffentlicht wird                           | Community    | Kanal, Beitragstitel, Beitragsinhalt                                 |
| **Community-Kommentar erstellt**                    | ein Kommentar zu einem Beitrag entsteht                         | Community    | Kanal, Titel und Inhalt des ursprünglichen Beitrags, Kommentarinhalt |
| **Mitglied für Community-Veranstaltung angemeldet** | sich ein Mitglied für eine Veranstaltung der Community anmeldet | Community    | Veranstaltungstitel                                                  |

Bei allen vier Auslösern musst du mindestens eine Community auswählen. Ohne diese Auswahl kann der Workflow nicht eindeutig festlegen, welche Aktivitäten er beobachten soll.

Möchtest du denselben Ablauf für mehrere Communities verwenden, wähle mehrere Communities aus, wenn die Auswahl in deinem Standort das anbietet. Ist keine Mehrfachauswahl verfügbar, erstelle je Community einen eigenen Workflow. So bleibt klar, welche Aktivität welchen Ablauf ausgelöst hat.

## Workflow einrichten

1. Öffne **Automatisierung** → **Workflows**.
2. Erstelle einen neuen Workflow oder öffne einen passenden bestehenden Workflow.
3. Wähle **Neuen Auslöser hinzufügen**.
4. Öffne die Kategorie **Community** und wähle den gewünschten Auslöser.
5. Wähle unter **Community** die Gruppe aus, die überwacht werden soll.
6. Ergänze nur die Filter, die für deinen Zweck notwendig sind.
7. Speichere den Auslöser.
8. Füge die gewünschten Aktionen hinzu.
9. Teste den Ablauf mit einem Testmitglied.
10. Veröffentliche den Workflow erst nach der Prüfung.

Für Beiträge und Kommentare kannst du mehrere Filter kombinieren. Dann startet der Workflow nur, wenn alle eingestellten Bedingungen zutreffen.

## Passende Folgeaktionen wählen

Je nach Auslöser kannst du anschließend zum Beispiel:

* eine interne Benachrichtigung an die Moderation senden,
* eine Aufgabe zur Prüfung erstellen,
* dem zugehörigen Kontakt ein Tag hinzufügen oder entfernen,
* ein Kontaktfeld aktualisieren,
* den Kontakt in einen weiteren Workflow übernehmen,
* eine Nachricht oder E-Mail an den zugehörigen Kontakt senden.

Wähle bei sensiblen Moderationsfällen zuerst eine interne Benachrichtigung oder Aufgabe. Eine automatische Antwort an das Mitglied sollte erst nach einem realistischen Test erfolgen.

## Praxisbeispiele

### Beitrag mit Supportfrage weiterleiten

Ein Team möchte Fragen aus einem Hilfe-Kanal zeitnah sehen. Es wählt den Auslöser **Community-Beitrag erstellt**, grenzt ihn auf die passende Community und den Kanal „Hilfe“ ein und ergänzt einen Inhaltsfilter für wichtige Begriffe. Anschließend erstellt der Workflow eine Aufgabe für das Supportteam. Ein Testmitglied veröffentlicht einen Beispielbeitrag; das Team prüft, ob genau eine Aufgabe am richtigen Kontakt entsteht.

### Kommentar zur Moderation markieren

Für eine Community wird der Auslöser **Community-Kommentar erstellt** verwendet. Das Team begrenzt ihn auf den gewünschten Kanal und setzt einen Kommentarfilter für festgelegte Begriffe. Die Folgeaktion sendet nur eine interne Benachrichtigung. Damit wird kein Mitglied versehentlich automatisch angeschrieben.

### Anmeldung für ein Community-Event begleiten

Bei **Mitglied für Community-Veranstaltung angemeldet** wählt das Team die Community und bei Bedarf einen Veranstaltungstitel. Danach fügt es eine Bestätigung, eine Aufgabe für die Gastgeberperson und einen Folgeworkflow für die Nachbereitung hinzu. Eine Testanmeldung prüft, ob der richtige Kontakt im Workflow erscheint.

## Ergebnis prüfen

Teste immer mit einem echten Testmitglied:

1. Führe die zum Auslöser passende Handlung aus – etwa einen Beitrag veröffentlichen, kommentieren oder eine Beitrittsanfrage ablehnen.
2. Öffne die Ausführung des Workflows.
3. Prüfe, ob der richtige Kontakt aufgenommen wurde.
4. Prüfe jede Folgeaktion: Nachricht, Aufgabe, Tag oder Feldwert.
5. Wiederhole den Test mit einer Aktivität, die deine Filter **nicht** erfüllen soll.

Änderungen an einem bereits erstellten Beitrag oder Kommentar starten diese Auslöser in der Regel nicht erneut. Plane für nachträgliche Bearbeitungen deshalb keinen automatischen Neustart ein.

## Grenzen und typische Fehler

* Diese Auslöser funktionieren für öffentliche und private Communities, solange die Aktivität in einer verwalteten Community stattfindet.
* Ohne Community-Filter startet keiner der vier Auslöser.
* Zu allgemeine Inhaltsfilter können viele unnötige Workflow-Läufe erzeugen.
* Zu viele kombinierte Filter können passende Aktivitäten ausschließen.
* Gibt es keinen zugehörigen Kontakt, können kontaktbezogene Folgeaktionen nicht sinnvoll ausgeführt werden.
* Teste sensible Moderationsabläufe immer zuerst ohne automatische Nachricht an Mitglieder.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/community-aktivitaten-mit-workflows-verarbeiten.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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