> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/kommunikationsstatistiken-in-workflows-auswerten.md). # Kommunikationsstatistiken in Workflows auswerten Lies die Kommunikationsstatistik einzelner Workflows richtig, vergleiche gleichartige Abläufe und erkenne die Grenzen der angezeigten Werte. ## Das Ergebnis Die Workflow-Statistik zeigt dir die Leistung von E-Mail- und SMS-Schritten einzelner Workflows. Du kannst damit Kommunikationsabläufe miteinander vergleichen, ohne jeden Workflow einzeln im Builder öffnen zu müssen. So erkennst du schneller, welche Nachricht oder welcher Ablauf geprüft werden sollte. Die Statistik ist ein Überblick über bereits ausgeführte Kommunikationsschritte. Sie verändert den Workflow nicht und löst auch keine neue Nachricht aus. ## Voraussetzungen * Du hast Zugriff auf **Automatisierung** und die Workflow-Liste. * Der Workflow enthält oder enthielt mindestens einen E-Mail- oder SMS-Schritt. * Für eine sinnvolle Auswertung gibt es bereits Kontakte, die den Workflow durchlaufen haben. ## Den passenden Workflow in der Liste einordnen Öffne im Hauptmenü **Automatisierung** und anschließend die Liste der Workflows. In der Tabellenansicht siehst du vor dem Aufklappen bereits wichtige Angaben zum einzelnen Workflow: * **Status:** Ob der Workflow beispielsweise Entwurf oder aktiv ist. * **Insgesamt aufgenommen:** Wie viele Kontakte insgesamt in den Ablauf gelangt sind. * **Aktiv aufgenommen:** Wie viele Kontakte aktuell noch im Ablauf sind. * **Zuletzt aktualisiert:** Wann der Workflow zuletzt geändert wurde. * **Erstellt am:** Wann der Workflow angelegt wurde. Nutze diese Angaben vor der Statistik. Ein neuer Workflow mit wenigen aufgenommenen Kontakten lässt sich nicht sinnvoll mit einem lange laufenden Ablauf vergleichen. ## Statistik öffnen 1. Öffne **Automatisierung**. 2. Öffne die Liste deiner Workflows. 3. Suche den Workflow, dessen Kommunikation du auswerten möchtest. 4. Klappe die Zeile über den Pfeil neben dem Namen auf. 5. Wähle **Statistik**. 6. Wähle den Reiter **E-Mail** oder **SMS**. 7. Prüfe die Werte des ausgewählten Workflows. 8. Öffne bei Auffälligkeiten erst danach den Workflow, um Inhalt, Auslöser und Bedingungen zu prüfen. Die Statistik gehört zur einzelnen Workflow-Zeile. Sie steht nicht für einen ganzen Ordner zur Verfügung. ## E-Mail-Werte richtig lesen Im Reiter **E-Mail** zeigt die Oberfläche diese fünf Werte: * **Zugestellt:** Anteil der Nachrichten, die zugestellt wurden. * **Geöffnet:** Anteil der zugestellten Nachrichten, bei denen eine Öffnung erfasst wurde. * **Geklickt:** Anteil der Nachrichten mit einem erfassten Klick auf einen enthaltenen Link. * **Geantwortet:** Anteil der Nachrichten, auf die eine Antwort eingegangen ist. * **Unzustellbar:** Anteil der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten. Diese Werte helfen beim Vergleichen, erklären aber nicht allein die Ursache. Eine niedrige Öffnungs- oder Klickrate kann am Inhalt, am Anlass, an der Zielgruppe oder am Zeitpunkt liegen. Ändere deshalb nicht mehrere Teile gleichzeitig. Prüfe zuerst eine konkrete Nachricht und ihren Auslöser. ## SMS-Werte prüfen Wechsle auf den Reiter **SMS**, wenn der Workflow Textnachrichten enthält. Die Ansicht trennt die SMS-Werte von den E-Mail-Werten, damit beide Kanäle nicht vermischt werden. Vergleiche SMS nur mit SMS und E-Mail nur mit E-Mail. Ein Klick oder eine Zustellung hat je nach Kanal eine andere Bedeutung; eine gemeinsame Quote wäre daher irreführend. ## Zeitrahmen und historische Änderungen beachten Die Quellfunktion zeigt die Statistik aus der bisherigen Laufzeit des Workflows. Historische Daten stehen ab dem **1. Januar 2023** zur Verfügung. Werte aus der Zeit davor können nicht nachträglich erscheinen. Wurden E-Mail- oder SMS-Schritte später aus einem Workflow entfernt, bleiben ihre früheren Werte in der Statistik enthalten. Prüfe daher vor jeder Auswertung, ob der Ablauf kürzlich umgebaut wurde. Sonst kann ein Wert zu einem Schritt gehören, der heute nicht mehr sichtbar ist. ## Was die Statistik nicht abdeckt Die Statistik ist aktuell für E-Mail- und SMS-Schritte vorgesehen. Sie enthält keine Werte für WhatsApp oder automatische Telefonmenüs. Erwarte außerdem keine zusammengefasste Statistik für einen Workflow-Ordner. Die Ansicht ersetzt auch keinen einzelnen Praxistest. Wenn ein Workflow auffällt, prüfst du den konkreten Kontaktverlauf und die ausgeführten Schritte zusätzlich im Workflow. ## Ergebnis sinnvoll prüfen 1. Wähle zwei Workflows mit vergleichbarem Zweck, zum Beispiel zwei Nachfass-Abläufe. 2. Prüfe zuerst Alter, Status und die Zahl insgesamt aufgenommener Kontakte. 3. Vergleiche danach beim selben Kanal die angezeigten Werte. 4. Notiere eine einzelne auffällige Nachricht oder einen einzelnen Schritt. 5. Öffne nur diesen Workflow und prüfe Auslöser, Inhalt, Wartezeit und Bedingungen. 6. Nimm eine klar begrenzte Verbesserung vor und beobachte anschließend die neuen Werte. So bleibt nachvollziehbar, welche Änderung eine Verbesserung bewirkt hat. ## Praxisbeispiel Ein Team betreibt zwei ähnliche Nachfass-Workflows. Beide sind aktiv, aber der erste hat deutlich mehr zugestellte E-Mails und mehr Klicks. Bevor das Team etwas ändert, prüft es, ob beide Workflows ähnlich alt sind und eine vergleichbare Zahl an Kontakten aufgenommen haben. Beim zweiten Workflow entdeckt das Team anschließend einen unklaren Betreff. Es passt nur diesen Betreff an, lässt den restlichen Ablauf unverändert und beobachtet später die Statistik erneut. Dadurch kann das Team die Veränderung nachvollziehbar einordnen. ## Häufige Fehler ### Statistik für einen Ordner erwarten Die Statistik ist für einzelne Workflows verfügbar, nicht für ganze Ordner. Öffne daher den jeweiligen Workflow in der Liste. ### Neue und alte Workflows direkt vergleichen Ein älterer Workflow kann über viele Monate mehr Daten gesammelt haben. Vergleiche zuerst Erstellzeitpunkt und Zahl aufgenommener Kontakte. ### Gelöschten Schritt bei der Auswertung vergessen Auch wenn ein E-Mail- oder SMS-Schritt später aus dem Workflow entfernt wurde, können seine früheren Werte weiterhin enthalten sein. Prüfe deshalb vor der Interpretation, ob der Workflow kürzlich umgebaut wurde. ### Nicht unterstützten Kanal erwarten Die Statistik deckt derzeit E-Mail und SMS ab. WhatsApp und automatische Telefonmenüs sind darin nicht enthalten. ### Einzelne Zahl als vollständige Erklärung behandeln Die Statistik zeigt ein Muster, nicht automatisch die Ursache. Prüfe danach immer den Inhalt, den Auslöser und den tatsächlichen Kontaktverlauf.