> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/whatsapp-zustellung-in-workflows-prufen.md). # WhatsApp-Zustellung in Workflows prüfen ## Kurz erklärt Ein Workflow kann nach dem Versand einer WhatsApp-Nachricht auf den gemeldeten Zustellstatus warten. Danach entscheidet eine **Wenn/Dann-Verzweigung**, wie es weitergeht. Das ist nützlich, wenn eine wichtige Information nicht einfach im Ablauf weiterlaufen soll, obwohl die Nachricht nicht zugestellt werden konnte. Du kannst für eine erfolgreiche Zustellung einen Weg fortsetzen und für negative oder fehlende Rückmeldungen einen anderen Kontaktweg vorbereiten. ## Voraussetzungen Bevor du den Ablauf einrichtest, prüfe: | Voraussetzung | Warum sie wichtig ist | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **WhatsApp ist im Standort aktiviert** | Ohne eingerichteten Kanal kann die Nachrichtenaktion nicht sinnvoll verwendet werden. | | **Passende Nachrichtenvorlage** | Für vom Unternehmen gestartete Unterhaltungen muss laut Produktquelle eine freigegebene Vorlage ausgewählt werden. | | **Passender Workflow-Auslöser** | Der Ablauf braucht ein Ereignis, das einen Kontakt in den Workflow bringt. | | **Fallback-Weg** | Lege vorher fest, was bei einem negativen oder fehlenden Status passieren soll. | | **Testkontakt** | Damit du die Wartezeit und die Verzweigung ohne echten Prozess prüfen kannst. | Die Zustellprüfung bestätigt nicht, dass ein Kontakt den Inhalt gelesen oder darauf reagiert hat. Sie dient dem Workflow als technische Grundlage für den nächsten Schritt. ## Mit einer Workflow-Vorlage starten Im Bereich **Automatisierungen** kann eine vorbereitete Vorlage für die Zustellprüfung angezeigt werden. Sie ist ein schneller Ausgangspunkt, ersetzt aber nicht die fachliche Prüfung deines Ablaufs. Prüfe nach dem Auswählen jeden vorhandenen Schritt: * Passt der Auslöser wirklich zu deinem Prozess? * Sind Nachricht, Absender und Vorlage für deine Kundschaft geeignet? * Gibt es getrennte Wege für erfolgreiche und nicht erfolgreiche Zustellung? * Sind mögliche Wartezeiten und Fallback-Nachrichten sinnvoll? * Sind voreingestellte Texte, Aufgaben und Zuständigkeiten für deinen Standort korrekt? Die Quellansichten und der relevante Videoteil zeigen, dass eine solche Vorlage bereits mehrere Folgewege und einen alternativen Kontaktweg enthalten kann. Übernimm sie erst nach einer vollständigen Prüfung. Wenn sie bei dir nicht angezeigt wird, richtest du den Ablauf wie unten beschrieben manuell ein. ## Aufbau des Workflows 1. Öffne **Automatisierungen → Workflows**. 2. Klicke auf **Workflow erstellen**. 3. Wähle einen leeren Workflow. 4. Lege den Auslöser fest. 5. Füge eine WhatsApp-Aktion hinzu. 6. Wähle die passende Nachrichtenvorlage. 7. Aktiviere in dieser Aktion den Schalter **Auf WhatsApp-Zustellstatus warten**. 8. Speichere die Nachrichtenaktion. 9. Füge danach eine **Wenn/Dann-Verzweigung** hinzu. 10. Wähle bei den Bedingungen **Kontaktdetails → Gültiges WhatsApp**. 11. Definiere die Wege für **Wahr**, **Falsch** und bei Bedarf **None (kein Wert)**. 12. Ergänze für den Weg **Falsch** und den Weg **None (kein Wert)** einen bewussten Fallback. 13. Speichere und veröffentliche den Workflow erst nach einem Test. Die sichtbare Quellfolge zeigt genau diese Reihenfolge: Nachrichtenaktion, Vorlage, Schalter zum Warten, Wenn/Dann-Verzweigung und eine Bedingung unter den Kontaktdetails. ## Die entscheidende Einstellung ### Auf WhatsApp-Zustellstatus warten Ist dieser Schalter aktiv, hält der Workflow den Kontakt an dieser Stelle an, bis der Status vom Nachrichtendienst zurückgemeldet wird. Erst danach wird der nächste Schritt bewertet. | Einstellung | Praktische Folge | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Schalter aktiv** | Der Workflow wartet auf die Statusrückmeldung, bevor er in die Verzweigung weitergeht. | | **Schalter nicht aktiv** | Der Ablauf läuft sofort weiter; eine statusabhängige Entscheidung kann dann nicht auf die Rückmeldung warten. | Plane diesen Wartepunkt bewusst ein. Ein nachfolgender Schritt kann später starten, weil der Workflow zunächst auf den Status wartet. ## Verzweigung und Fallback einrichten Die Produktquelle verwendet nach der Nachrichtenaktion die Bedingung **Kontaktdetails → Gültiges WhatsApp**. | Weg | Sinnvolle Aufgabe | | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Wahr** | Den vorgesehenen Folgeprozess fortsetzen, wenn die Bedingung erfüllt ist. | | **Falsch** | Einen alternativen Kontaktweg oder eine Aufgabe für das Team starten. | | **None (kein Wert)** | Ebenfalls einen sicheren Alternativweg vorsehen, damit kein Kontakt unbeobachtet im Ablauf bleibt. | Ein Fallback kann zum Beispiel eine E-Mail, eine SMS oder eine interne Aufgabe sein. Wähle nur einen Weg, der zu deinem Prozess und den vorhandenen Kontaktangaben passt. ## So testest du die Zustellprüfung 1. Erstelle einen Testworkflow mit klar erkennbarem Namen. 2. Verwende eine freigegebene Vorlage und einen Testkontakt. 3. Aktiviere **Auf WhatsApp-Zustellstatus warten**. 4. Lege für jeden Weg eine leicht erkennbare Testaktion an, zum Beispiel eine Aufgabe mit unterschiedlichem Titel. 5. Löse den Workflow aus. 6. Prüfe, ob der Kontakt am Wartepunkt verbleibt, bis ein Status vorliegt. 7. Prüfe anschließend, welcher Weg gestartet wurde. 8. Kontrolliere besonders den Fallback für **Falsch** und **None (kein Wert)**. 9. Entferne oder passe die Testaktionen an, bevor du den produktiven Ablauf veröffentlichst. ## Häufige Fehler ### Der Workflow läuft sofort weiter Prüfe, ob der Schalter **Auf WhatsApp-Zustellstatus warten** in der Nachrichtenaktion wirklich aktiviert und anschließend gespeichert wurde. ### Bei einer fehlenden Rückmeldung passiert nichts Ergänze auch für den Weg **None (kein Wert)** einen Fallback. Der Ablauf braucht für jeden möglichen Weg einen klaren nächsten Schritt. ### Die Nachrichtenaktion kann nicht passend eingerichtet werden Prüfe, ob WhatsApp im Standort aktiviert ist und ob die ausgewählte Vorlage für deinen beabsichtigten Versand bereitsteht. ### Ein Teammitglied erwartet eine Lesebestätigung Die Zustellprüfung ist keine Bestätigung, dass der Inhalt gelesen oder verstanden wurde. Lege bei Bedarf einen eigenen Prozess für Antworten oder Folgeaufgaben an. ## Praxisbeispiel: Terminbestätigung absichern Ziel: Eine Terminbestätigung soll bei verfügbarer Zustellung den Ablauf abschließen; sonst soll das Team nachfassen. 1. Ein Terminereignis startet den Workflow. 2. Der Workflow versendet die vorbereitete WhatsApp-Vorlage. 3. **Auf WhatsApp-Zustellstatus warten** wird aktiviert. 4. Die Wenn/Dann-Verzweigung prüft **Gültiges WhatsApp**. 5. Beim Weg **Wahr** endet der Workflow nach der Bestätigung. 6. Beim Weg **Falsch** oder **None (kein Wert)** wird eine Aufgabe für das Team erstellt. 7. Ein Testkontakt prüft alle eingerichteten Wege. So bleibt eine wichtige Bestätigung nicht unbemerkt, wenn die Zustellprüfung keinen nutzbaren Weg ergibt.