> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/workflow-kontakte-auf-zweige-verteilen.md). # Workflow-Kontakte auf Zweige verteilen Mit der Aktion **Split** teilst du Kontakte innerhalb eines Workflows zufällig auf mehrere vorbereitete Wege auf. Das ist sinnvoll, wenn du zwei oder mehr gleichartige Varianten fair vergleichen oder eingehende Kontakte auf mehrere gleichwertige Abläufe verteilen möchtest. Ein Beispiel: Du willst herausfinden, welche von zwei E-Mail-Betreffzeilen häufiger geöffnet wird. Der Workflow führt bei allen Kontakten dieselbe Vorbereitung aus. Erst danach verteilt **Split** neue Kontakte zu gleichen Teilen auf zwei Zweige. In jedem Zweig steht dieselbe E-Mail – nur die Betreffzeile unterscheidet sich. So kannst du die Ergebnisse später sinnvoll vergleichen. > **Wichtig:** Die Aktion entscheidet ausschließlich per Zufall. Sie prüft weder Tags noch Felder, Terminstatus oder andere Eigenschaften eines Kontakts. Soll die Route von einer Bedingung abhängen, verwendest du stattdessen eine **Wenn/Dann-Verzweigung**. ## Das Ergebnis: Jeder neue Kontakt bekommt einen festen Weg Ein Split hat mehrere **Zweige**. Jeder Zweig enthält die nächsten Schritte, die ein Kontakt nach der Verteilung durchläuft. Du bestimmst für jeden Zweig einen Prozentanteil. Bei zwei Zweigen mit je 50 % hat jeder neue Kontakt dieselbe Chance, in den ersten oder zweiten Zweig zu gelangen. Das bedeutet nicht, dass nach genau zehn Kontakten automatisch fünf pro Zweig gezählt werden. Zufall wird erst bei einer größeren Anzahl von Kontakten allmählich ähnlich dem eingestellten Verhältnis. Sobald ein Kontakt einem Zweig zugeteilt wurde, bleibt diese Zuordnung erhalten. Erreicht derselbe Kontakt den Split später erneut, wird er nicht noch einmal zufällig verteilt, sondern folgt wieder seinem ursprünglichen Weg. Das schützt Vergleichstests davor, dass eine Person beide Varianten erhält. ## Wann ein Split passt – und wann nicht | Dein Ziel | Passende Lösung | | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | Zwei Betreffzeilen oder Nachrichtenvarianten vergleichen | Split mit zwei gleich großen Zweigen | | Kontakte nach Auslastung auf mehrere gleichwertige Abläufe verteilen | Split mit bewusst gewählten Anteilen | | Nur Kontakte mit einem bestimmten Tag anders behandeln | Wenn/Dann-Verzweigung | | Ab einem bestimmten Datum einen anderen Weg nehmen | Wenn/Dann-Verzweigung | | Einen noch nicht fertigen Zweig vorbereiten | Split mit einem Zweig auf 0 % | Ein 0-%-Zweig bleibt im Workflow sichtbar und kann vollständig vorbereitet werden. Neue Kontakte werden dort aber nicht hingeschickt. Die Summe aller Anteile muss trotzdem immer genau 100 % ergeben. ## Voraussetzungen und Vorbereitung Bevor du die Aktion einfügst, sollte klar sein, was du am Ende vergleichen oder verteilen willst. * Du darfst den betreffenden Workflow bearbeiten. * Der Workflow hat einen eindeutigen Auslöser und enthält bis zum Split dieselben Schritte für alle Kontakte. * Für jeden geplanten Zweig weißt du, welche Schritte anschließend folgen sollen. * Bei einem Vergleich ändert sich möglichst nur **eine** Sache pro Zweig, etwa eine Betreffzeile oder die Reihenfolge eines Hinweises. Wenn mehrere Dinge gleichzeitig anders sind, lässt sich das Ergebnis später nicht sauber erklären. * Für einen Test stehen neue, getrennte Testkontakte bereit. Ein bereits zugeteilter Testkontakt testet beim erneuten Durchlauf nicht zufällig einen anderen Zweig. Gib Zweigen sofort verständliche Namen, zum Beispiel **Betreff kurz** und **Betreff ausführlich** statt **Pfad A** und **Pfad B**. Das hilft beim Bauen, Prüfen und Auswerten. ## Split-Aktion einrichten 1. Öffne **Automatisierung > Workflows** und wähle den Workflow aus. 2. Gehe an die Stelle, an der die Verteilung beginnen soll. Klicke dort auf das **Pluszeichen**, um eine Aktion hinzuzufügen. 3. Suche in den internen Werkzeugen nach **Split** und wähle die Aktion aus. 4. Öffne im Feld **Verteilungstyp** die Auswahl und wähle **Random Split**. Das ist die verfügbare Verteilungsart. 5. Prüfe die zunächst angezeigten Zweige. Sie haben oft neutrale Namen wie **Path A** und **Path B**. Benenne sie nach ihrem tatsächlichen Zweck um. 6. Trage neben jedem Zweig den gewünschten **Prozentanteil** ein. 7. Füge bei Bedarf weitere Zweige hinzu. Innerhalb einer Split-Aktion sind bis zu fünf Zweige möglich. 8. Entferne einen nicht benötigten Zweig über das **X** neben diesem Zweig. 9. Kontrolliere die Summe aller Anteile. Erst bei exakt **100 %** lässt sich die Aktion speichern. 10. Speichere die Aktion und füge unter jedem Zweig die zugehörigen Folgeschritte ein. Die Einstellmaske zeigt damit immer drei Dinge, die zusammengehören: den Verteilungstyp, die Liste der Zweige und deren Anteile. Ändere diese Angaben bewusst als Paket. Ein neu hinzugefügter Zweig braucht nicht nur einen Namen und einen Anteil, sondern auch einen nachvollziehbaren Ablauf darunter. ## Die sichtbaren Felder richtig verwenden | Feld oder Bedienelement | Wofür es da ist | Worauf du achtest | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verteilungstyp** | Legt fest, wie Kontakte aufgeteilt werden. | Verwende **Random Split** nur für eine zufällige Verteilung. | | **Zweigname** | Kennzeichnet den folgenden Ablauf im Builder und in der Auswertung. | Beschreibe den Unterschied der Variante, nicht nur die Reihenfolge. | | **Prozentanteil** | Bestimmt die Chance, mit der ein neuer Kontakt diesen Zweig erhält. | Alle Anteile zusammen müssen 100 % ergeben. | | **Zweig hinzufügen** | Erstellt einen weiteren Weg. | Maximal fünf Zweige möglich; jeder zusätzliche Weg macht die Auswertung anspruchsvoller. | | **X am Zweig** | Entfernt den ausgewählten Zweig aus der Split-Aktion. | Prüfe vorher, ob darunter bereits Schritte liegen, die du noch brauchst. | | **Statistik** | Zeigt, wie viele Kontakte in jeden Zweig eingetreten sind, sowie die Gesamtzahl. | Vergleiche nur Zweige, die denselben Startzeitraum und eine ausreichende Menge an Kontakten haben. | ## Ein sicheres Beispiel mit zwei Varianten Ein Fitnessstudio möchte mehr Anmeldungen zu einem Probetraining erhalten. Der Workflow startet, wenn sich jemand für weitere Informationen einträgt. 1. Vor dem Split erhält jeder Kontakt dieselbe Bestätigung. 2. Das Team fügt einen Split mit zwei Zweigen ein: **Direkt zum Probetraining** und **Erst Tipps senden**. 3. Beide Zweige erhalten je 50 %. 4. Im ersten Zweig steht eine kurze E-Mail mit einem deutlichen Link zur Terminbuchung. 5. Im zweiten Zweig steht zuerst eine hilfreiche Checkliste; die Einladung zur Buchung folgt danach. 6. Das Team testet den Workflow mit mehreren neuen Testkontakten und prüft, dass jeder nur in einem Zweig landet. 7. Nach ausreichend vielen echten Durchläufen öffnet es die Statistik am Split und vergleicht die passenden Ergebnisse der beiden Wege. 8. Erst dann passt es eine Variante an oder erhöht ihren Anteil. Der Testkontakt ist wichtig: Er prüft, ob die Verteilung technisch richtig angeschlossen ist. Er beweist noch nicht, welche Variante besser funktioniert. Dafür braucht es genug tatsächliche Kontakte und vergleichbare Rahmenbedingungen. ## Änderungen ohne falsche Erwartungen Du kannst Zweignamen, Anteile und Folgeschritte später bearbeiten. Diese Änderungen gelten nur für Kontakte, die den Split **danach neu erreichen**. Kontakte, die bereits einem Zweig zugeteilt wurden, bleiben in ihrer ursprünglichen Zuordnung. Gehe deshalb bei einer Änderung so vor: 1. Öffne die Split-Aktion und notiere, was sich ändern soll. 2. Passe nur die nötigen Anteile oder Folgeschritte an. 3. Prüfe erneut, ob die Summe 100 % beträgt. 4. Speichere den Entwurf. 5. Führe den Workflow mit neuen Testkontakten aus. 6. Kontrolliere in jedem betroffenen Zweig die ersten Folgeschritte. 7. Veröffentliche den Workflow erst, wenn die gewünschte Verteilung und der gesamte Ablauf stimmen. Wenn du einen Vergleich beendest, entferne nicht vorschnell den schlechteren Zweig. Prüfe zuerst, ob Kontakte noch darin unterwegs sein können und ob du deren Folgeschritte weiterhin nachvollziehen kannst. ## Verteilung und Statistik prüfen Öffne die Split-Aktion und wechsle zur Registerkarte **Statistik**. Dort siehst du die Anzahl der Kontakte je Zweig sowie die Gesamtzahl. In der Workflow-Ansicht kann außerdem die Statistikansicht eingeschaltet sein, damit du die Verteilung direkt am Ablauf im Blick behältst. Prüfe die Statistik in dieser Reihenfolge: 1. Vergleiche die Summe aller Zweige mit der Anzahl der Kontakte, die den Split erreicht haben. 2. Prüfe, ob ein Zweig mit 0 % tatsächlich keine neuen Kontakte erhält. 3. Vergleiche bei einem 50/50-Test erst nach einer ausreichenden Anzahl von Kontakten. Kleine Mengen können deutlich ungleich aussehen, obwohl die Einstellung korrekt ist. 4. Öffne bei auffälligen Ergebnissen die nachfolgenden Schritte und prüfe, ob beide Zweige wirklich bis zum Vergleichspunkt ähnlich aufgebaut sind. 5. Beurteile erst danach die eigentliche Wirkung, zum Beispiel Öffnungen oder Reaktionen auf eine Nachricht. ## Häufige Fehler und die passende Lösung | Beobachtung | Wahrscheinliche Ursache | Sichere Lösung | | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | Die Aktion lässt sich nicht speichern. | Die Prozentanteile ergeben zusammen nicht 100 %. | Prüfe jeden Anteil und passe die Summe exakt auf 100 % an. | | Ein Kontakt testet nicht beide Wege. | Die Zuordnung dieses Kontakts bleibt erhalten. | Nutze für einen erneuten Verteilungstest einen neuen Testkontakt. | | Ein Kontakt landet nicht nach Tag oder Feld im gewünschten Zweig. | Split verteilt zufällig und prüft keine Kontaktbedingungen. | Ersetze den Split an dieser Stelle durch eine Wenn/Dann-Verzweigung. | | Ein Zweig erhält vorerst keine Kontakte. | Der Zweig hat 0 % oder die Einstellung wurde noch nicht veröffentlicht. | Prüfe Anteil, Speichern und die Veröffentlichung des Workflows. | | Die Statistik wirkt bei wenigen Kontakten ungleich. | Zufall liefert bei kleinen Mengen keine exakt gleiche Anzahl. | Warte auf mehr Kontakte, bevor du die Einstellung als fehlerhaft bewertest. | | Ein Vergleich ist nicht aussagekräftig. | In den Zweigen unterscheiden sich mehrere Dinge gleichzeitig. | Vergleiche eine klar benannte Änderung nach der anderen. | ## Grenzen, die du vor dem Einsatz kennen solltest * Die Aktion kann höchstens fünf Zweige enthalten. * Sie verteilt nur zufällig; sie ist keine Entscheidung anhand von Kontaktmerkmalen. * Die Anteilswerte müssen exakt 100 % ergeben. * Die Zuordnung eines Kontakts bleibt auch bei einem späteren erneuten Eintritt in den Workflow bestehen. * Eine nachträgliche Änderung steuert nur Kontakte, die den Split danach neu erreichen. * Eine Statistik zeigt die Verteilung, ersetzt aber nicht die fachliche Bewertung dessen, was in den Zweigen passiert. Mit klaren Namen, einer einzigen Vergleichsfrage und einem Test mit neuen Kontakten wird aus dem Split eine verlässliche Hilfe für nachvollziehbare Workflow-Entscheidungen.