> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/workflows-fur-festgelegte-zeitraume-pausieren.md). # Workflows für festgelegte Zeiträume pausieren Mit einer geplanten Pause hältst du ausgewählte Workflows während eines klaren Zeitfensters an. Der Workflow bleibt erhalten und wird nach Ende der Pause automatisch fortgesetzt. Das ist sinnvoll, wenn bestimmte Nachrichten in einer Schließzeit, an Feiertagen oder während einer besonderen Phase nicht versendet werden sollen. Eine geplante Pause ist etwas anderes als das Deaktivieren eines einzelnen Schritts: Sie betrifft den gesamten ausgewählten Workflow für den festgelegten Zeitraum. ## Was während einer Pause passiert Eine Pause verhindert nicht, dass neue Kontakte den Workflow betreten. Sie werden weiterhin durch den Auslöser aufgenommen. Allerdings warten sie an der Stelle, an der keine Ausnahme mehr gilt, bis die Pause vorbei ist. Dabei gibt es eine wichtige Besonderheit: * Beginnt ein Workflow direkt mit einer **Wartezeit** oder einer **Wenn/Dann-Entscheidung**, kann der Kontakt diesen Schritt noch durchlaufen. * Bei allen anderen Schritten wartet der Kontakt am Auslöser oder am nächsten Schritt, bis das Ende der Pause erreicht ist. * Nach dem Endzeitpunkt setzt der Workflow automatisch fort. Du musst ihn nicht erneut einschalten. Plane eine Pause deshalb nicht nur nach dem Namen des Workflows, sondern prüfe auch seinen ersten Schritt und die Kontakte, die sich bereits darin befinden. ## Wann ist eine geplante Pause sinnvoll? Eine Pause hilft, wenn ein Ablauf zwar grundsätzlich weiter genutzt werden soll, seine Kommunikation aber zeitweise nicht passend ist. Zum Beispiel: * Ein Workflow verschickt Erinnerungen, während dein Team mehrere Tage nicht erreichbar ist. * Eine wiederkehrende Nachricht soll an einem jährlichen Feiertag nicht gesendet werden. * Du möchtest nur ausgewählte Abläufe pausieren, während Terminbestätigungen oder wichtige Servicehinweise weiterlaufen. Wähle niemals pauschal alle Workflows, bevor du geprüft hast, welche Nachrichten oder Folgeaktionen in diesem Zeitraum weiterhin notwendig sind. ## Vor dem Einrichten prüfen Lege vorab fest: 1. **Welche Workflows wirklich pausieren sollen.** In der Auswahl erscheinen nur veröffentlichte Workflows. 2. **Was mit Kontakten passieren soll, die während der Pause starten.** Sie bleiben im Ablauf und warten je nach Aufbau an einer bestimmten Stelle. 3. **Exakter Start und exaktes Ende.** Beide Angaben enthalten Datum und Uhrzeit. 4. **Ob der Zeitraum jährlich wiederkehrt.** Diese Wiederholung aktivierst du nur für feste, wiederkehrende Termine. 5. **Ob wichtige Abläufe ausgenommen bleiben müssen.** Kontrolliere insbesondere Bestätigungen, Terminabläufe und Servicehinweise. > Wichtig: Eine einzelne Pause darf höchstens 15 Tage dauern. Derselbe Workflow darf nicht in zwei überlappenden Pausen liegen. ## Geplante Pause einrichten 1. Öffne unter **Automatisierung** die Workflow-Übersicht. 2. Wähle oben die **zentralen Workflow-Einstellungen**. In der Oberfläche ist dieser Bereich direkt bei der Workflow-Übersicht erreichbar. Er kann auch über **Einstellungen** und anschließend **Automatisierung** geöffnet werden. 3. Scrolle zum Bereich für die geplante Workflow-Pause. 4. Klicke in das Feld für den Zeitraum. 5. Wähle **Startdatum und Startzeit** sowie **Enddatum und Endzeit**. 6. Bestätige den ausgewählten Zeitraum im Kalenderfenster. 7. Öffne die Workflow-Auswahl und wähle einen, mehrere oder alle veröffentlichten Workflows. 8. Aktiviere **Jährlich**, wenn genau derselbe Zeitraum jedes Jahr gelten soll. 9. Speichere die Einstellung. Erst nach dem Speichern ist die Pause eingerichtet. Kontrolliere anschließend in der Workflow-Übersicht, ob die ausgewählten Abläufe zum geplanten Zeitpunkt als pausiert erscheinen. ## Die Felder und Bedienelemente verstehen | Feld oder Bedienelement | Bedeutung | Worauf du achtest | | ----------------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Zeitraum** | Start und Ende der Pause mit Datum und Uhrzeit. | Der Zeitraum darf maximal 15 Tage lang sein. Prüfe die Uhrzeit sorgfältig, damit die Pause nicht zu früh oder zu spät beginnt. | | **Workflow-Auswahl** | Bestimmt, welche veröffentlichten Abläufe betroffen sind. | Du kannst einen, mehrere oder alle veröffentlichten Workflows wählen. Entwürfe stehen dafür nicht zur Verfügung. | | **Jährlich** | Wiederholt genau diesen Zeitraum jedes Jahr. | Nutze dies nur für feste Termine. Kontrolliere einmal jährlich, ob die Auswahl der Workflows noch passt. | | **Datum hinzufügen** | Fügt einen weiteren, getrennten Zeitraum hinzu. | Es sind bis zu 15 Zeiträume möglich. Überlappungen für denselben Workflow sind nicht zulässig. | | **Kopieren** | Dupliziert eine vorhandene Zeitreihe samt Auswahl. | Ändere danach Datum, Uhrzeit und Auswahl bewusst, damit keine unbeabsichtigte Doppelung entsteht. | | **Löschen** | Entfernt genau diese Zeitreihe. | Speichere die Änderung, damit die gelöschte Pause nicht bestehen bleibt. | | **Speichern** | Übernimmt alle Änderungen. | Ohne Speichern gilt eine neu angelegte, geänderte oder entfernte Pause nicht. | ## Mehrere Zeiträume verwalten Du kannst bis zu 15 getrennte Pausen anlegen. Klicke dafür auf **Datum hinzufügen**. Jede Zeile hat ihren eigenen Zeitraum, ihre eigene Workflow-Auswahl und bei Bedarf die jährliche Wiederholung. Wenn ein neuer Zeitraum fast gleich ist wie ein bestehender, kannst du die Zeile über das Kopiersymbol duplizieren. Ändere anschließend mindestens den Zeitraum oder die Auswahl. Zwei überlappende Zeilen für denselben Workflow sind nicht erlaubt. Zum Entfernen einer Zeile nutzt du das Papierkorb-Symbol. Prüfe danach die übrigen Zeilen und speichere. So vermeidest du, dass eine alte Pause versehentlich bestehen bleibt. ## Jährlich wiederkehrende Schließzeit einrichten Für einen festen jährlichen Zeitraum setzt du den Haken bei **Jährlich** direkt in der entsprechenden Pausen-Zeile. Beispiel: Vom 24. Dezember um 00:00 Uhr bis zum 26. Dezember um 23:59 Uhr sollen ausgewählte Erinnerungs-Workflows pausieren. 1. Lege den Start am 24. Dezember und das Ende am 26. Dezember mit den gewünschten Uhrzeiten fest. 2. Wähle nur die Abläufe, deren Nachrichten in dieser Zeit wirklich ruhen sollen. 3. Aktiviere **Jährlich**. 4. Speichere die Einstellung. 5. Prüfe vor dem nächsten Jahreswechsel nochmals die Auswahl. Ein Workflow kann sich inzwischen geändert haben oder nicht mehr dazugehören. Die jährliche Wiederholung spart das erneute Anlegen, ersetzt aber nicht die fachliche Kontrolle der ausgewählten Workflows. ## So kontrollierst du die Pause Es gibt zwei Stellen für die Kontrolle: ### In der Workflow-Übersicht Zum aktiven Pausenzeitraum zeigt die Liste beim betroffenen Workflow den Status **Pausiert**. So erkennst du schnell, welche Abläufe gerade nicht regulär weiterlaufen. ### In den Einstellungen eines einzelnen Workflows Öffne den betreffenden Workflow und wechsle zu seinen **Einstellungen**. Dort zeigt ein Bereich zur Workflow-Pause die hinterlegten Start- und Endzeitpunkte. Von dort kannst du auch wieder zu den zentralen Workflow-Einstellungen wechseln, wenn du etwas ändern musst. Kontrolliere immer beide Perspektiven: In der zentralen Einstellung prüfst du die Regel, in der Workflow-Ansicht die tatsächliche Kennzeichnung des betroffenen Ablaufs. ## Praxisbeispiel: Betriebsferien ohne falsche Erinnerungen Ein Standort ist vom 1. bis 7. August geschlossen. Ein Workflow versendet sonst nach einer Anfrage eine Erinnerung, damit das Team zeitnah nachfassen kann. Diese Erinnerung wäre während der Schließzeit nicht passend. Die Terminbestätigung für bereits vereinbarte Termine soll dagegen weiterlaufen. 1. In der zentralen Einstellung legst du eine Pause vom 1. August, 00:00 Uhr, bis 7. August, 23:59 Uhr an. 2. Du wählst nur den Workflow mit der Nachfass-Erinnerung. 3. Die Terminbestätigung bleibt unberührt und wird nicht ausgewählt. 4. Du speicherst und prüfst vor Beginn der Schließzeit die Workflow-Übersicht. 5. Ein Testkontakt startet den pausierten Workflow. Du prüfst, an welchem Schritt er wartet. 6. Nach Ende der Pause kontrollierst du, dass der Workflow automatisch weiterläuft. So werden unangemessene Erinnerungen vermieden, während wichtige Bestätigungen weiterhin funktionieren. ## Häufige Fehler und ihre Lösung ### Der gewünschte Workflow erscheint nicht in der Auswahl In der Auswahlliste stehen nur veröffentlichte Workflows. Prüfe deshalb zuerst, ob der Ablauf tatsächlich veröffentlicht ist. Ein Entwurf kann nicht für eine geplante Pause ausgewählt werden. ### Die Pause lässt sich nicht speichern Prüfe zuerst die Dauer: Zwischen Start und Ende dürfen maximal 15 Tage liegen. Prüfe außerdem, ob derselbe Workflow bereits in einem überlappenden Zeitraum ausgewählt ist. Ändere eine der beiden Zeilen, bevor du erneut speicherst. ### Ein Kontakt ist trotz Pause bereits weitergelaufen Prüfe den ersten Schritt des Workflows. Beginnt er mit einer Wartezeit oder einer Wenn/Dann-Entscheidung, kann der Kontakt diesen Schritt während der Pause durchlaufen. Er wartet anschließend am nächsten betroffenen Schritt. Das ist erwartetes Verhalten. ### Nach Ende der Pause passiert scheinbar nichts Öffne den Kontaktverlauf und prüfe, an welchem Workflow-Schritt der Kontakt wartet. Kontrolliere außerdem, ob das eingetragene Enddatum und die Uhrzeit bereits erreicht sind. Nach dem Ende setzt der Workflow automatisch fort; eine neue Veröffentlichung ist nicht nötig. ## Kurzcheck vor dem Speichern * Stimmt Startdatum **und** Startzeit? * Stimmt Enddatum **und** Endzeit? * Dauert jede Pause höchstens 15 Tage? * Ist kein Workflow in überlappenden Pausen enthalten? * Sind nur die passenden veröffentlichten Workflows ausgewählt? * Bleiben wichtige Bestätigungen und Servicehinweise bewusst aktiv? * Ist die jährliche Wiederholung wirklich gewünscht? * Wurde nach jeder Änderung gespeichert? Teste bei einer neuen Regel zuerst mit einem Testkontakt. Erst wenn nachvollziehbar ist, wo der Kontakt während der Pause wartet und was danach geschieht, ist die Einstellung für den Alltag bereit. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/workflows-fur-festgelegte-zeitraume-pausieren.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.