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# Kommunikation

Hier arbeitest du mit allen laufenden Gesprächen: E-Mails, Textnachrichten, Telefonie und Nachrichten aus weiteren verbundenen Kanälen. Ziel ist nicht, möglichst viele Nachrichten zu versenden, sondern jede Antwort am richtigen Kontakt zu sehen, sauber zu bearbeiten und nachvollziehbar zu prüfen.

## So startest du sinnvoll

1. Öffne zuerst die [Inbox](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox), wenn du auf eine konkrete Nachricht reagieren oder einen Gesprächsverlauf prüfen möchtest.
2. Wähle [E-Mail](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/e-mail), wenn du Inhalte vorbereitest, sendest oder die Zustellung prüfen möchtest.
3. Wähle [SMS und WhatsApp](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp) für kurze Textnachrichten und deren Zustellstatus.
4. Wähle [Telefonie](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie) für Rufnummern, eingehende Anrufe, Weiterleitungen und Anrufabläufe.

## Vor jeder Nachricht prüfen

* Ist der richtige Kontakt geöffnet?
* Ist dieser Kanal für die Person erlaubt und passend?
* Ist der Absender eindeutig und der Inhalt verständlich?
* Weißt du, wo du das Ergebnis anschließend kontrollierst?

## Ein sicherer Test

Verwende zunächst einen klar erkennbaren Testkontakt. Sende eine einzelne Nachricht oder löse einen einzelnen Anrufablauf aus. Prüfe danach sowohl den Verlauf in der Inbox als auch den Status der Nachricht. Erst wenn Inhalt, Empfänger, Absender und Ergebnis stimmen, verwendest du den Ablauf mit echten Kontakten.

## Wenn etwas nicht ankommt

Prüfe nicht nur, ob ein Versand ausgelöst wurde. Öffne den Gesprächsverlauf und suche nach Status, Fehlerhinweis oder Sperre. Starte keinen zweiten identischen Versand, bevor du die Ursache des ersten Ergebnisses verstanden hast. So vermeidest du doppelte Nachrichten und behältst den Verlauf übersichtlich.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.