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# Abmeldelink in E-Mails richtig einsetzen

Richte eine eindeutige Abmeldemöglichkeit ein, wähle den passenden Abmeldeablauf und prüfe das Ergebnis vor dem Versand.

## Was ein Abmeldelink bewirkt

Ein Abmeldelink gibt Empfängerinnen und Empfängern die Möglichkeit, weitere E-Mails abzubestellen. Nach einer erfolgreichen Abmeldung wird der Kontakt für künftige E-Mails als abgemeldet geführt.

Für jede E-Mail brauchst du genau **eine** klare Abmeldemöglichkeit. Du entscheidest dabei zwischen einem automatisch eingefügten Link im Fußbereich und einem Link, den du bewusst im Inhalt platzierst.

> **Wichtig:** Eine E-Mail-Abmeldung steuert den weiteren E-Mail-Empfang. Sie ist kein Löschauftrag für den gesamten Kontakt. Behandle weitergehende Anfragen nach deinen eigenen Datenschutz- und Löschprozessen.

## Die passende Methode wählen

| Methode                        | Gut geeignet, wenn …                                                | Was passiert                                                                                           |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Standardlink im Fußbereich** | deine E-Mails einen einheitlichen, einfachen Abschluss haben sollen | Der Link wird automatisch im Fußbereich jeder E-Mail ergänzt.                                          |
| **Manuell platzierter Link**   | der Link an einer bestimmten Stelle im Entwurf erscheinen soll      | Du setzt den Platzhalter selbst im E-Mail-Editor ein. Beim Versand wird er zu einem anklickbaren Link. |

Aktiviere nicht beide Methoden gleichzeitig. Sonst sehen Empfänger zwei Abmeldelinks – einen im Inhalt und einen im Fußbereich. Das ist unnötig und kann verwirren.

## Standardlink im Fußbereich einrichten

1. Öffne **Einstellungen > Unternehmensprofil**.
2. Wähle den Bereich **Allgemein**.
3. Suche die Einstellung zum Einfügen eines Abmeldelinks in E-Mails.
4. Aktiviere den Schalter, wenn der Link automatisch im Fußbereich erscheinen soll.
5. Speichere die Änderung.
6. Sende anschließend eine Test-E-Mail und prüfe den unteren Bereich der Nachricht.

Die Einstellung gilt für E-Mails aus diesem Standort. Der Link wird beim Versand eingefügt; du musst ihn dann nicht in jede Vorlage einzeln setzen.

## Den Link selbst im E-Mail-Entwurf platzieren

Wenn du Ort und Umgebung des Links selbst bestimmen möchtest, schalte den Standardlink zuerst aus. Öffne danach den E-Mail-Editor – zum Beispiel in einer Kampagne, Vorlage oder Unterhaltung – und setze den Cursor an die gewünschte Stelle.

Füge dort diesen Platzhalter ein:

`{{unsubscribe}}`

Beim Versand ersetzt die Plattform den Platzhalter durch einen anklickbaren Abmeldelink. Alternativ findest du in den E-Mail-spezifischen Platzhalterwerten den Wert **UNSUBSCRIBE LINK**.

Ein guter Platz ist am Ende des Inhalts, zum Beispiel unter dem letzten Hinweis. Schreibe einen kurzen, verständlichen Satz dazu, damit klar ist, was der Klick bewirkt.

## Doppelte oder fehlende Links vermeiden

Prüfe vor jedem neuen Versand diese beiden Punkte:

1. Ist der Standardlink im Unternehmensprofil aktiv?
2. Kommt `{{unsubscribe}}` irgendwo im E-Mail-Entwurf vor?

| Ergebnis                   | Folge                                          | Was du tun solltest                                       |
| -------------------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Nur Standardlink aktiv     | Ein Link erscheint im Fußbereich.              | Das ist die einfachste Variante.                          |
| Nur Platzhalter im Entwurf | Ein Link erscheint an deiner gewählten Stelle. | Prüfe die Position mit einer Test-E-Mail.                 |
| Beides aktiv               | Zwei Links erscheinen.                         | Entscheide dich für eine Methode und entferne die andere. |
| Beides nicht aktiv         | Es erscheint kein Abmeldelink.                 | Richte vor dem Versand eine der beiden Methoden ein.      |

## Was nach dem Klick geschieht

Zusätzlich zur Platzierung des Links legst du fest, wie die Abmeldung abläuft. Diese Einstellung ist vom sichtbaren Link getrennt: Du kannst den Link im Fußbereich oder im Inhalt platzieren und unabhängig davon einen Abmeldeablauf wählen.

Öffne dazu **Kommunikation > E-Mail > Kampagnen**, klicke auf das Zahnrad für die **E-Mail-Einstellungen** und wähle links **Abmelden**. Dort stehen drei Optionen mit jeweils einer **Preview**-Schaltfläche zur Verfügung.

| Ablauf            | Was die Person erlebt                                                                                                                                                                          | Wann er passt                                                                                                |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ein Schritt**   | Ein Klick meldet sofort ab. Danach kann die Person optional Feedback geben.                                                                                                                    | Wenn der Vorgang möglichst direkt sein soll.                                                                 |
| **Zwei Schritte** | Nach dem ersten Klick ist eine Bestätigung nötig. Ohne diese Bestätigung bleibt der Kontakt angemeldet.                                                                                        | Wenn Fehlklicks besonders vermieden werden sollen.                                                           |
| **Dynamisch**     | Normalerweise erfolgt die Abmeldung direkt. Eine Bestätigung wird verlangt, wenn der Klick innerhalb von fünf Minuten nach der Zustellung erfolgt oder der Kontakt jünger als eine Stunde ist. | Wenn ein einfacher Ablauf mit Schutz vor automatisierten oder versehentlichen Klicks kombiniert werden soll. |

Wähle einen Ablauf aus, nutze **Preview** neben der jeweiligen Option und klicke erst danach auf **Save**. Die Vorschau zeigt den tatsächlichen Ablauf, ohne dass du dafür eine echte Kampagne versenden musst.

Die Auswahl gilt für E-Mails, die du nach der Änderung versendest. Bereits gespeicherte Abmeldungen werden dadurch nicht verändert.

## Den dynamischen Ablauf richtig testen

Der dynamische Ablauf verhält sich je nach Situation unterschiedlich. Teste deshalb beide Fälle:

1. Sende eine Test-E-Mail an eine Testadresse.
2. Klicke innerhalb von fünf Minuten auf den Abmeldelink. Hier sollte eine Bestätigung verlangt werden.
3. Wiederhole den Test nach mehr als fünf Minuten mit einer länger bestehenden Testadresse. Hier sollte die Abmeldung direkt erfolgen.
4. Prüfe danach den Kontaktstatus, bevor du die Testadresse wieder für Kampagnen verwendest.

## Ergebnis kontrollieren

Nach einer erfolgreichen Abmeldung kannst du in deinen Kontakten nach dem Status **Abgemeldet** filtern. Bei einem Zwei-Schritt-Ablauf erscheint ein Kontakt erst nach der Bestätigung als abgemeldet.

Wenn der Status trotz Test nicht passt, kontrolliere zuerst den ausgewählten Ablauf, die gespeicherte Einstellung und ob die Testadresse eine Bestätigung abgeschlossen hat.

## Häufige Fehler

* **Der Link fehlt:** Standardlink und Platzhalter sind beide nicht eingerichtet.
* **Der Link erscheint doppelt:** Standardlink und `{{unsubscribe}}` werden gleichzeitig verwendet.
* **Die Abmeldung ist nicht abgeschlossen:** Beim Zwei-Schritt- oder dynamischen Ablauf wurde die Bestätigung noch nicht abgeschlossen.
* **Der Test wirkt anders als erwartet:** Beim dynamischen Ablauf entscheidet der Zeitpunkt des Klicks und das Alter des Kontakts über die Bestätigung.

> **Praxisbeispiel:** Ein Team verschickt monatliche Tipps. Es verwendet den automatisch eingefügten Link im Fußbereich, damit jede Vorlage gleich aufgebaut ist. Als Ablauf wählt es **Dynamisch**. Vor dem ersten Versand prüft es in der Vorschau beide Varianten und führt mit einer Testadresse einen frühen sowie einen späteren Klick aus. Erst wenn Link, Ablauf und Kontaktstatus stimmen, wird die Kampagne versendet.