> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/e-mail/e-mail-kennzahlen-in-kampagnen-und-workflows-prufen.md). # E-Mail-Kennzahlen in Kampagnen und Workflows prüfen Prüfe E-Mail-Ergebnisse aus Kampagnen, Workflow-Schritten und Sammelaktionen verständlich, grenze die Versandarten sauber ab und leite sichere nächste Schritte ab. ## Das Ergebnis Die E-Mail-Statistik zeigt, was nach einem Versand passiert ist. Du kannst dadurch erkennen, ob Nachrichten zugestellt wurden, ob Empfänger sie geöffnet oder Links angeklickt haben und ob einzelne Kontakte nicht mehr angeschrieben werden möchten. Die Seite fasst drei Versandarten zusammen: | Versandart | Was du dort siehst | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | E-Mail-Kampagne | Das Ergebnis einer einzelnen, direkt versendeten E-Mail-Kampagne. | | Workflow-E-Mail | Das Ergebnis eines einzelnen E-Mail-Schritts in einem Workflow – nicht die Summe des gesamten Workflows. | | Sammelaktion | Das Ergebnis einer E-Mail, die über eine Sammelaktion an Kontakte geschickt wurde. | Wichtig: Die ausführliche Link-Klicktabelle gehört zu einer **E-Mail-Kampagne**. Sie ist nicht die passende Auswertung für eine E-Mail, die durch einen Workflow verschickt wurde. Dort prüfst du die allgemeine Statistik direkt am betreffenden E-Mail-Schritt. ## Voraussetzungen und sicherer Start * Die E-Mail muss bereits versendet sein. Entwürfe und geplante Sendungen haben noch keine Interaktionen. * Öffne die Statistik immer mit einem passenden Zeitraum. Ein falscher Zeitraum lässt eine vorhandene Sendung wie „nicht vorhanden“ aussehen. * Vergleiche nur ähnliche Zielgruppen und ähnliche E-Mail-Arten. Sonst führst du Unterschiede schnell auf den falschen Grund zurück. * Für eine aussagekräftige Klick-Prüfung brauchst du eine direkt versendete E-Mail-Kampagne und musst die Klickmessung **vor** dem Versand einschalten. ## Die gemeinsame Statistik öffnen 1. Öffne **Marketing** > **E-Mail** > **Statistik**. 2. Prüfe oben den Zeitraum. Er entscheidet, welche Sendungen und Ereignisse in die Auswertung einfließen. 3. Öffne den Filter links oben, wenn du nur **E-Mail-Kampagnen**, **Workflow-Kampagnen** oder **Sammelaktionen** sehen möchtest. 4. Lies zuerst die Zusammenfassung und danach die zeitliche Entwicklung darunter. 5. Scrolle weiter zu den leistungsstärksten E-Mails. Bei Workflows steht dort jeweils der einzelne E-Mail-Schritt im Mittelpunkt. Wenn du von **Kontakte** > **Sammelaktionen** aus eine Statistik öffnest, führt **Weitere Statistiken laden** in dieselbe E-Mail-Statistik – dann mit dem passenden Bereich für Sammelaktionen. Die Ansicht zeigt ausschließlich E-Mail-Ergebnisse. Nachrichten aus anderen Kanälen gehören nicht in diese Auswertung. ## Kennzahlen richtig einordnen Beginne mit der Zustellung. Erst danach sind Öffnungen und Klicks sinnvoll vergleichbar. | Kennzahl | Bedeutung | Was du als Nächstes prüfst | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zugestellt | Der empfangende Mailserver hat die Nachricht angenommen. | Vergleiche den Wert mit der Zahl der vorgesehenen Empfänger. | | Geöffnet | Der Kontakt hat die E-Mail mindestens einmal geöffnet. | Prüfe Betreff, Absendername und Zielgruppe, wenn der Wert unerwartet niedrig ist. | | Geklickt | Der Kontakt hat mindestens einen Link in der E-Mail angeklickt. | Öffne bei einer Kampagne die Klick-Leistung, wenn du den einzelnen Link verstehen möchtest. | | Vorübergehend nicht zustellbar | Die Zustellung ist im Moment gescheitert, zum Beispiel wegen eines vollen Postfachs oder eines kurzfristigen Serverproblems. | Prüfe den Kontakt später erneut, statt die Adresse sofort zu verwerfen. | | Dauerhaft nicht zustellbar | Die Adresse oder das Ziel ist dauerhaft nicht erreichbar. | Prüfe die Kontaktdaten, bevor du weitere E-Mails planst. | | Abgemeldet | Der Kontakt möchte diese Art von E-Mail nicht weiter erhalten. | Respektiere den Kontaktzustand; er soll nicht für dieselbe Ansprache erneut ausgewählt werden. | | Übersprungen | Die Nachricht wurde wegen einer Regel, einem Kontaktzustand oder einer Einschränkung nicht gesendet. | Öffne die Detailansicht und prüfe den Status des betroffenen Kontakts. | | Fehlgeschlagen | Beim Versand ist ein Fehler aufgetreten. | Prüfe Empfängeradresse, Versandzeitraum und die sichtbaren Details. | | Als unerwünscht gemeldet | Ein Empfänger hat die Nachricht als unerwünscht markiert. | Prüfe Relevanz, Häufigkeit und die ausgewählte Zielgruppe. | | Beantwortet | Ein Kontakt hat auf die E-Mail geantwortet. | Öffne den Kontakt und bearbeite die Antwort zeitnah. | In der Zeitentwicklung kannst du sehen, **wann** Zustellungen, Öffnungen und Klicks auftreten. Ein einzelner Ausschlag ist kein Urteil über die gesamte E-Mail. Vergleiche erst mehrere ähnliche Versände. ## Eine einzelne Kampagne im Detail prüfen So gelangst du von einer versendeten E-Mail-Kampagne zu den Kontakt- und Leistungsdaten: 1. Öffne **Marketing** > **E-Mail** > **Kampagnen**. 2. Suche die versendete Kampagne. 3. Öffne das Drei-Punkte-Menü neben der Kampagne und wähle **Statistik**. 4. Im Seitenfenster siehst du zunächst eine kompakte Übersicht. Wähle **Weitere Statistiken laden** für die vollständige Auswertung. 5. Öffne **Zusammenfassung**, um die wichtigsten Ergebnisse und die zeitliche Entwicklung zu sehen. 6. Öffne **Details**, wenn du einzelne Kontakte zu einem Status wie **Zugestellt**, **Geöffnet**, **Geklickt**, **Beantwortet**, **Abgemeldet**, **Übersprungen** oder **Fehlgeschlagen** prüfen möchtest. In der Detailtabelle gehören Name, E-Mail-Adresse, Status und der Zeitpunkt der letzten Änderung zusammen. Prüfe diese Angaben immer am einzelnen Kontakt, bevor du eine Nachfassaktion planst. ## Link-Klicks einer E-Mail-Kampagne auswerten Die Link-Klickmessung beantwortet eine andere Frage als die allgemeine Statistik: **Welcher Link wurde von wem und wie oft angeklickt?** ### Klickmessung vor dem Versand einschalten 1. Erstelle oder öffne eine E-Mail-Kampagne. 2. Gehe auf der Seite zum Senden oder Planen zu **Zusätzliche Einstellungen**. 3. Aktiviere **Klicks verfolgen**. 4. Sende oder plane die Kampagne erst danach. Die Einstellung erfasst pro Link, wie oft er angeklickt wurde und welche Kontakte geklickt haben. Sie wirkt nicht rückwirkend: War sie beim Versand ausgeschaltet, lassen sich die fehlenden Klickdaten später nicht ergänzen. ### So öffnest du die Klick-Leistung 1. Öffne die bereits versendete Kampagne über **Marketing** > **E-Mail** > **Kampagnen**. 2. Wähle im Drei-Punkte-Menü **Statistik**. 3. Klicke im Seitenfenster auf **Weitere Statistiken laden**. 4. Öffne oben **Klick-Leistung**. 5. Lies zuerst die Zusammenfassung und danach die Tabelle **Links in dieser E-Mail**. 6. Klicke einen einzelnen Link an, wenn du die zugehörigen Kontakte genauer prüfen möchtest. Die Linktabelle zeigt die Zieladresse, die Herkunft des Links – beispielsweise Text, Schaltfläche oder Bild – sowie Klickzahlen. So findest du heraus, welcher Aufruf tatsächlich Interesse ausgelöst hat. | Wert | Bedeutung | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Klicks insgesamt | Alle Klicks auf einen Link; wiederholte Klicks derselben Person zählen mit. | | Eindeutige Klicks | Kontakte, die mindestens einmal geklickt haben; ein Kontakt wird dabei nur einmal gezählt. | | Eindeutige Interaktionen | Kontakte, die mindestens einen Link angeklickt haben. | | Klicks je eindeutiger Öffnung | Anteil der eindeutigen Öffnungen, aus denen mindestens ein Klick entstanden ist. | ### Grenzen der Klickmessung Die Klickmessung eignet sich nur für Links mit einer normalen Webadresse, die mit `http` oder `https` beginnt. Nicht erfasst werden unter anderem: * E-Mail-Links wie `mailto:`; * Sprungmarken innerhalb derselben Seite, also Links mit `#`; * automatisch erzeugte Vorschau-, Abmelde- oder Partnerlinks; * fehlerhafte oder unvollständige Webadressen; * Test-E-Mails; * RSS- und A/B-Kampagnen. Variablen in einer Webadresse können funktionieren, sollten aber immer mit einer kleinen echten Testkampagne geprüft werden. Verwende dafür ausgewählte Testkontakte und keinen reinen Testversand: Nur eine tatsächlich versendete Kampagne kann Klickdaten erzeugen. Für Kampagnen, die vor dem 13. Juni 2024 versendet wurden, und für Sendungen ohne zuvor aktivierte Klickmessung stehen keine Klickdaten zur Verfügung. ## Kontakte aus einer Kampagnenstatistik kennzeichnen Du kannst Kontakte aus einer Interaktionsgruppe mit einem Tag kennzeichnen. Das ist praktisch, wenn du Personen mit einer bestimmten Reaktion später gezielt wiederfinden möchtest. 1. Öffne die Statistik einer versendeten E-Mail-Kampagne. 2. Wähle **Weitere Statistiken laden**. 3. Öffne eine Interaktionsgruppe wie **Geöffnet** oder **Geklickt**. 4. Markiere die gewünschten Kontakte. 5. Wähle **Tags hinzufügen**. 6. Trage den gewünschten Tag ein und vergib einen eindeutigen **Aktionsnamen**, zum Beispiel `Geöffnete Kampagne – Frühjahr`. Dieser Name hilft dir, die Kennzeichnung später in den Sammelaktionen wiederzufinden. 7. Bestätige mit **Tags hinzufügen**. Die Kennzeichnung kann zeitversetzt verarbeitet werden. Prüfe ihren Fortschritt in den **Sammelaktionen**, bevor du die Kontakte auf Basis des neuen Tags weiterverwendest. Diese Funktion fügt Tags nur hinzu; vorhandene gleiche Tags werden nicht doppelt angelegt. Entfernen kannst du einen Tag hier nicht. Für zukünftige Interaktionen kannst du innerhalb einer Interaktionsgruppe **Alle** wählen, einen Tag festlegen und die automatische Kennzeichnung aktivieren. Der Kontakt erhält den Tag dann erst, wenn er später wirklich auf diese Kampagne reagiert. Die automatische Kennzeichnung steht für ungültige Kontakte und für Listen mit bestellbezogenen Details nicht bereit. Manuell gesetzte Tags findest du auch im Protokoll der Sammelaktionen; automatisch gesetzte Tags erscheinen dort nicht. ## Kennzahlen als CSV exportieren Ein Export verändert keine Kampagnen, Kontakte oder Workflows. Er erstellt eine CSV-Datei mit den verfügbaren E-Mail-Kennzahlen, zum Beispiel Zustellungen, Öffnungen und Klicks. 1. Öffne **Marketing** > **E-Mail** > **Statistik**. 2. Wähle zuerst den passenden Bereich: alle E-Mail-Aktivitäten, nur Kampagnen, einzelne Workflow-E-Mail-Schritte oder nur Sammelaktionen. 3. Klicke auf **Exportieren**. 4. Trage die E-Mail-Adressen der Personen ein, die den Download-Link erhalten sollen. Du kannst bis zu fünf Adressen hinzufügen. 5. Prüfe die Empfänger sorgfältig und starte den Export. 6. Öffne die zugestellte E-Mail und lade die CSV über den Download-Link herunter. Unter **Kampagnen** > **Einstellungen** > **Letzte Exporte** findest du die jüngeren Exportvorgänge. Dort siehst du unter anderem Bereich, Zeitraum, anfragende Person, Startzeit, Status und die Download-Aktion. Die Übersicht und der Download-Link stehen jeweils bis zu 30 Tage bereit. Bei Workflow-Exporten steht jeder Datensatz für einen einzelnen E-Mail-Schritt – nicht für den gesamten Workflow. ## Praxisbeispiel: Eine Interessens-E-Mail verständlich verbessern Ein Fitnessstudio verschickt eine E-Mail-Kampagne mit zwei Links: einem zu einem Probetraining und einem zu einem Ratgeber. 1. Vor dem Versand aktiviert das Team **Klicks verfolgen**. 2. Es sendet die Kampagne zunächst an eine kleine, passende Testgruppe und prüft, ob beide echten Weblinks in der Klick-Leistung erscheinen. 3. Nach dem regulären Versand öffnet es die Kampagnenstatistik und dann **Klick-Leistung**. 4. Es stellt fest: Der Ratgeber wird häufig geklickt, der Link zum Probetraining kaum. 5. Für die nächste vergleichbare Kampagne macht das Team die Schaltfläche zum Probetraining klarer und prüft erneut die eindeutigen Klicks. 6. Kontakte, die den Ratgeber geklickt haben, kennzeichnet es mit einem passenden Tag für eine spätere, relevante Ansprache. So trennt das Team sauber zwischen einer Beobachtung und einer Entscheidung: Erst wenn mehrere ähnliche Kampagnen ein ähnliches Bild zeigen, ändert es Inhalt oder Platzierung. ## Häufige Ursachen, wenn Werte fehlen | Beobachtung | Wahrscheinliche Ursache | Sichere Prüfung | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Keine Klickdaten | Klickmessung war beim Versand ausgeschaltet. | Öffne die versendete Kampagne. Fehlt die Messung, plane für die nächste Kampagne einen Test vor dem Versand ein. | | Die Klick-Leistung ist leer | Die Kampagne ist noch ein Entwurf, nur geplant oder noch nicht zugestellt. | Prüfe den Versandstatus und warte auf echte Interaktionen. | | Ein Link erscheint nicht | Es ist kein normaler `http`- oder `https`-Link oder die Adresse ist fehlerhaft. | Prüfe die Zieladresse in der Kampagne und teste sie mit einer kleinen echten Kampagne. | | Workflow-Daten fehlen in der Klicktabelle | Die Klick-Leistung gehört zur E-Mail-Kampagne, nicht zur Workflow-E-Mail. | Öffne den E-Mail-Schritt im Workflow und wähle dort **Statistik**. | | Eine Sendung ist nicht sichtbar | Zeitraum oder Versandart passen nicht zur gesuchten E-Mail. | Prüfe oben Zeitraum und Filter, bevor du von einem Fehler ausgehst. | | Ein Export ist nicht mehr verfügbar | Die Aufbewahrungszeit von 30 Tagen ist abgelaufen. | Fordere bei Bedarf einen neuen Export aus der aktuellen Statistik an. | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/e-mail/e-mail-kennzahlen-in-kampagnen-und-workflows-prufen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.