> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/e-mail/e-mail-sperre-wegen-unzustellbarkeit-vermeiden.md). # E-Mail-Sperre wegen Unzustellbarkeit vermeiden Nicht zustellbare E-Mails schaden der Zustellbarkeit. Deshalb schützt ONE LOOP auf mehreren Ebenen: Eine einzelne fehlerhafte Adresse kann **vor dem Versand** gestoppt werden, viele Fehlzustellungen können den Versand des gesamten Standorts einschränken und wiederholte Ablehnungen durch Mailanbieter können zusätzliche Pausen auslösen. Außerdem kannst du nach einer Fehlzustellung einen Kontakt automatisch von weiteren E-Mails ausschließen. Die vier Fälle sehen ähnlich aus, haben aber unterschiedliche Ursachen und Folgen. Wenn du sie unterscheidest, kannst du schneller richtig reagieren. ## 1. Einzelne Adresse wird vor dem Versand blockiert Eine Adresse kann bereits beim Eingeben oder Öffnen des Kontakts als ungültig oder aus Sicherheitsgründen nicht zulässig markiert sein. Die Warnung steht direkt unter dem Feld **E-Mail**. In diesem Fall wird keine E-Mail versendet. Das gilt für eine manuell geschriebene Nachricht, eine Kampagne und einen automatisierten E-Mail-Schritt gleichermaßen. Die blockierte Adresse erzeugt keine Fehlzustellung, weil der Versandversuch gar nicht erst beginnt. ### Adresse korrigieren 1. Öffne den betroffenen Kontakt. 2. Prüfe die gesamte Adresse, besonders den Teil nach dem @-Zeichen. 3. Frage bei Unsicherheit eine aktuelle Adresse bei der Person an. 4. Ersetze die fehlerhafte Adresse durch eine gültige Adresse und speichere den Kontakt. 5. Prüfe, ob die Warnung verschwunden ist. 6. Sende erst dann eine kurze Testnachricht oder starte den vorgesehenen E-Mail-Schritt erneut. Die Sperre lässt sich im Standort nicht übergehen. Bleibt eine wichtige geschäftliche Adresse trotz korrekter Schreibweise blockiert, halte für den Support die Domain, den Ort der Warnung und die geplante Versandart fest. Verwende in einem Ticket keine unnötigen persönlichen Daten. > **Warum das sinnvoll ist:** Eine gestoppte Adresse belastet deine Zustellwerte nicht. Sie schützt also sowohl die betroffene Person als auch die Qualität künftiger Sendungen. ## 2. Dauerhafte und vorübergehende Fehlzustellungen unterscheiden Eine Fehlzustellung bedeutet, dass eine E-Mail nicht zugestellt oder vom empfangenden System abgelehnt wurde. Für die weitere Behandlung ist wichtig, ob das Problem voraussichtlich bleibt. | Art | Typische Ursache | Sinnvolle Reaktion | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Dauerhaft** | Postfach existiert nicht oder Domain ist ungültig. | Nicht erneut anschreiben, Adresse korrigieren oder für E-Mail sperren. | | **Vorübergehend** | Postfach ist voll, Empfängerserver ist zeitweise nicht erreichbar oder die Nachricht ist zu groß. | Nicht sofort als endgültig entfernen; Verlauf prüfen und später bewusst erneut bewerten. | Wiederholte Zustellversuche an dauerhaft nicht erreichbare Adressen verschlechtern die Qualität deiner Listen. Vorübergehende Probleme können dagegen von selbst verschwinden. Behandle beide Fälle deshalb nicht automatisch gleich. ## 3. Wenn viele Fehlzustellungen den Versand des Standorts betreffen Neben der einzelnen Adressprüfung überwacht ONE LOOP die Fehlzustellungsrate eines Standorts fortlaufend. Bei einer auffälligen Rate kann der ausgehende E-Mail-Versand automatisch eingeschränkt werden. Andere Bereiche des Standorts laufen dabei weiter. ### Warnungen und Sperrstufen Die folgenden Werte beschreiben den aktuellen Schutz bei einer hohen Fehlzustellungsrate: | Situation | Was geschieht | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Etwa 3 % Fehlzustellungen** | Das Team erhält eine Warnung und sollte die Ursache sofort prüfen. | | **5 % Fehlzustellungen** | Der E-Mail-Versand kann zunächst für 12 Stunden pausiert werden. | | **Nach der ersten Pause: erneut etwa 3 %** | Es folgt eine kritische Warnung. | | **Nach der ersten Pause: erneut 5 %** | Es kann eine zweite Pause von 12 Stunden folgen. | | **Nach der zweiten Pause: erneut etwa 3 %** | Es folgt eine letzte Warnung. | | **Nach der zweiten Pause: erneut 5 %** | Der E-Mail-Versand kann dauerhaft gesperrt werden und braucht eine manuelle Prüfung durch den Support. | Die Auswertung beruht nicht auf wenigen Zufallstreffern: Seit August 2026 wird erst bei einer ausreichend großen Datengrundlage reagiert. Dazu gehören mindestens 25 Fehlzustellungen und – abhängig von der Rate – eine passende Anzahl bereits versendeter E-Mails. Bei einer grenzwertigen Rate wird mehr Versandvolumen abgewartet als bei einer sehr hohen Rate. ### Während einer Pause richtig handeln 1. Starte keine neuen, nicht dringend notwendigen Kampagnen. 2. Öffne die jüngsten Auswertungen und suche nach ungewöhnlich großen Versandmengen, vielen Fehlzustellungen oder auffälligen Empfängergruppen. 3. Prüfe die Zielgruppe auf Tippfehler, alte Adressen, unklare Importe und nicht mehr aktive Kontakte. 4. Prüfe, ob deine Versanddomain technisch sauber eingerichtet ist. SPF, DKIM und DMARC sind Einträge, mit denen Mailanbieter prüfen können, ob eine E-Mail wirklich von deiner Domain stammt. 5. Prüfe Betreff, Inhalt und Links auf irreführende oder ungewöhnliche Formulierungen. 6. Bereinige dauerhaft unzustellbare Adressen und beginne nach der Freigabe mit einer kleinen, zuletzt aktiven Zielgruppe. 7. Beobachte die neuen Zustellwerte, bevor du die Versandmenge wieder erhöhst. Eine vorübergehende Pause endet automatisch nach ihrem Zeitfenster. Sie wird nicht durch wiederholtes Auslösen derselben Kampagne aufgehoben. Bei einer dauerhaften Sperre entscheidet der Support nach einer manuellen Prüfung, ob und unter welchen Voraussetzungen der Versand wieder freigegeben werden kann. ### Wenn eine Kampagne mittendrin gestoppt wurde Nicht zugestellte Empfänger lassen sich nach einer Sperre nicht immer direkt als eigene Gruppe anzeigen. Arbeite deshalb nachvollziehbar: 1. Exportiere die Auswertung der betroffenen Sendung. 2. Kennzeichne die Kontakte, bei denen die Sendung nachweislich verarbeitet wurde. 3. Filtere anschließend die Kontakte ohne dieses Kennzeichen. 4. Prüfe diese kleinere Gruppe vor einem erneuten Versand besonders sorgfältig. So vermeidest du, dass dieselben ungültigen Adressen erneut angeschrieben werden oder dass bereits erreichte Kontakte unnötig eine zweite Nachricht erhalten. ## 4. Wenn Mailanbieter ungewöhnlich viele Nachrichten ablehnen Neben Fehlzustellungen kann ein anderer Schutz greifen: Mailanbieter lehnen plötzlich ungewöhnlich viele Nachrichten ab. Auslöser können etwa schwache technische Einrichtung, eine geringe Reaktion der Empfänger, auffälliger Inhalt oder ein sprunghafter Anstieg der Versandmenge sein. Dieser Schutz ist automatisch aktiv. Der Ablauf kann schrittweise sein: 1. Zunächst erhält das Team eine Warnung mit der aktuellen Ablehnungsrate, einem empfohlenen Bereich und konkreten nächsten Schritten. 2. Bleibt die Auffälligkeit bestehen, kann der Versand für 12 Stunden pausieren. 3. Bei einer erneuten Auffälligkeit kann eine Pause von 24 Stunden folgen. Während der Pause erscheint im Standort gegebenenfalls eine Hinweisleiste. Sie erklärt, dass der E-Mail-Versand blockiert ist, nennt den Grund und zeigt den erwarteten Zeitpunkt der Freigabe. Nutze diese Zeit für die Bereinigung der Listen und die Ursachenanalyse statt für weitere Versandversuche. > **Wichtig:** Die 12- und 24-Stunden-Pausen in diesem Abschnitt beziehen sich auf Ablehnungen durch Mailanbieter. Die zuvor beschriebenen Sperrstufen beziehen sich auf eine hohe Fehlzustellungsrate. Lies bei jeder Warnung den genannten Grund, bevor du Maßnahmen ableitest. ## 5. Große Listen sicher vorbereiten 1. Übernimm E-Mail-Adressen nur aus nachvollziehbaren Quellen. 2. Prüfe importierte Listen vor dem ersten größeren Versand auf Tippfehler und veraltete Datensätze. 3. Lass Formulare bereits beim Eintragen auf offensichtliche Schreibfehler prüfen. 4. Versende zuerst an eine kleine, aktuelle Zielgruppe und kontrolliere die Ergebnisse. 5. Erhöhe die Versandmenge schrittweise statt in einem großen Sprung. 6. Schreibe bevorzugt Personen an, die aktuell eingewilligt haben und erkennbar mit deinen E-Mails interagieren. 7. Stelle einen gut sichtbaren Abmeldelink bereit und reagiere auf neue Warnungen sofort. ## 6. E-Mail-Sperre nach einer Fehlzustellung automatisch setzen Mit einem Workflow kannst du verhindern, dass nach einer Fehlzustellung weitere ausgehende E-Mails an dieselbe Adresse gesendet werden. Der Kontakt bleibt dabei über andere erlaubte Kanäle erreichbar. ### Workflow einrichten 1. Öffne **Automatisierung** → **Workflows** und erstelle einen neuen Workflow. 2. Füge den Auslöser **E-Mail-Ereignisse** hinzu. 3. Lege unter **Filter** den Wert **Ereignis = unzustellbar** fest. Dadurch startet der Ablauf nicht bei Öffnungen, Klicks oder Antworten. 4. Füge unter dem Auslöser die Aktion **Sperre für Kontakt aktivieren/deaktivieren** hinzu. 5. Wähle bei **Richtung** den Wert **ausgehend**. Du stoppst damit Nachrichten an den Kontakt, nicht Nachrichten vom Kontakt. 6. Wähle die Sperre für bestimmte Kanäle und markiere ausschließlich **E-Mail**. Textnachrichten und Anrufe bleiben dadurch unverändert. 7. Speichere Auslöser und Aktion. Prüfe im Ablauf, ob **E-Mail-Ereignisse (unzustellbar)** zur Sperraktion führt, und veröffentliche erst dann den Workflow. ### Was danach passiert Die ausgehende E-Mail-Sperre verhindert weitere E-Mail-Schritte in allen Workflows für diesen Kontakt. Auch Kampagnen und manuelle E-Mails berücksichtigen die Sperre. Aufgaben, Kennzeichen, Textnachrichten und andere nicht gesperrte Schritte laufen weiter. Der Ablauf unterscheidet nicht automatisch zwischen dauerhaften und vorübergehenden Fehlzustellungen. Eine spätere erfolgreiche Prüfung entfernt die Sperre ebenfalls nicht automatisch. Wenn du vorübergehende Fälle anders behandeln möchtest, ergänze vor der Sperre eine Bedingung oder plane eine regelmäßige manuelle Prüfung ein. Ein zusätzliches Kennzeichen wie **E-Mail unzustellbar** erleichtert es, betroffene Kontakte später zu filtern und bewusst zu prüfen. ### Workflow testen Teste den Ablauf mit einer dafür vorgesehenen Testadresse. Kontrolliere danach: * Der Workflow wurde durch die Fehlzustellung gestartet. * Am Kontakt ist die ausgehende E-Mail-Sperre aktiv. * Ein späterer E-Mail-Schritt wird übersprungen. * Textnachrichten, Anrufe und andere erlaubte Schritte wurden nicht unbeabsichtigt gesperrt. ## Praxisbeispiel Ein Kursanbieter importiert eine ältere Kontaktliste. Kurz nach dem ersten Versand erscheinen Warnungen zu vielen Fehlzustellungen. Das Team stoppt weitere Kampagnen, bereinigt Tippfehler und alte Adressen und prüft die technische Versanddomain. Für jede neue Fehlzustellung setzt ein Workflow zusätzlich die E-Mail-Sperre am einzelnen Kontakt. Nach der automatischen Freigabe versendet das Team zuerst nur an eine kleine Gruppe aktiver Kontakte. Die Zustellwerte bleiben stabil. Erst dann wird die Zielgruppe schrittweise erweitert. ## Häufige Fragen ### Kann ich die Sperre für eine einzelne Adresse übergehen? Nein. Die Adresse muss durch eine zulässige, korrekt geschriebene Adresse ersetzt werden. ### Wurde die E-Mail bei einer Adresswarnung trotzdem gesendet? Nein. Bei dieser Vorabprüfung wird der Versand gestoppt, bevor eine Nachricht das System verlässt. ### Warum betrifft die Adressprüfung auch Workflows? Die Prüfung gilt für ausgehende E-Mails unabhängig davon, ob du sie direkt, in einer Kampagne oder über eine Automatisierung auslöst. ### Kann ich eine vorübergehende Versandpause selbst aufheben? Nein. Die Freigabe erfolgt nach dem vorgesehenen Zeitfenster automatisch. Nutze die Pause für die Ursachenanalyse und sende danach zunächst vorsichtig. ### Bleiben andere Funktionen während einer Versandpause nutzbar? Ja. Die Einschränkung betrifft den ausgehenden E-Mail-Versand. Andere Bereiche des Standorts laufen weiter. ### Entsperrt eine korrigierte Adresse den Workflow automatisch? Nein. Wenn der Workflow die E-Mail-Sperre am Kontakt gesetzt hat, muss sie nach einer bewussten Prüfung manuell oder über einen eigenen Ablauf wieder entfernt werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/e-mail/e-mail-sperre-wegen-unzustellbarkeit-vermeiden.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.