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# Feedback direkt in einer E-Mail-Kampagne erfassen

## Kurz erklärt

Mit einem Feedback-Element in einer E-Mail-Kampagne kannst du Empfängerinnen und Empfänger direkt aus der E-Mail heraus nach ihrer Meinung fragen. Statt eines langen Formulars genügen zum Beispiel eine Skala von 1 bis 10, eine Sternebewertung oder „Gefällt mir / Gefällt mir nicht“. Die Antworten werden in den Kampagnen-Statistiken gesammelt und können bei Bedarf exportiert werden.

## Voraussetzungen

* Du hast eine E-Mail-Kampagne angelegt oder kannst eine bestehende Kampagne bearbeiten.
* Du weißt, welche Rückmeldung du erfassen möchtest: Zufriedenheit, Sternebewertung, Zustimmung oder eine andere vorbereitete Rückmeldeform.
* Falls nach dem Klick eine eigene Seite geöffnet werden soll, liegt deren vollständige Webadresse bereits vor.

## Schritt für Schritt

1. Öffne **Marketing**, dann **E-Mails** und anschließend **Kampagnen**.
2. Erstelle eine neue Kampagne oder öffne eine vorhandene Kampagne im E-Mail-Editor.
3. Füge an der gewünschten Stelle das Element für **Formular oder Umfrage** ein.
4. Wähle die passende Rückmeldeform:
   * eine Skala von 1 bis 10 für eine Weiterempfehlungs- oder Zufriedenheitsfrage,
   * Sterne für eine Bewertung,
   * „Gefällt mir / Gefällt mir nicht“ für sehr kurzes Feedback,
   * oder eine vorhandene bzw. eigene Rückmeldeform.
5. Vergib einen eindeutigen Namen. Verwende zum Beispiel „Bewertung Webinar Mai“ statt nur „Feedback“. Der Name hilft dir später, Antworten eindeutig zuzuordnen.
6. Passe Gestaltung und Einstellungen so an, dass Frage und Antwortmöglichkeiten leicht verständlich sind.
7. Lege optional eine Zielseite fest, die nach der Antwort geöffnet wird, zum Beispiel eine Dankeseite oder eine weitere Informationsseite.
8. Prüfe die E-Mail vor dem Versand und sende die Kampagne.
9. Öffne nach dem Versand die Kampagnen-Statistiken und dort **Einsendungen**, um die Antworten auszuwerten.
10. Öffne den Eintrag deiner Rückmeldeform. Dort siehst du die Anzahl der Antworten und die zugehörigen Rückmeldungen. Exportiere die Liste der Antwortenden nur, wenn du gezielt mit niedrigen Bewertungen oder einzelnen Rückmeldungen weiterarbeiten möchtest.

## Die Einstellungen im Feedback-Element verständlich wählen

Nach dem Einfügen öffnest du das Feedback-Element direkt im Editor. Die sichtbaren Einstellungen steuern nicht nur das Aussehen, sondern auch, wie du die Antworten später wiederfindest:

* **Formulartyp:** Hier legst du fest, ob die Empfänger eine Skala, Sterne oder „Gefällt mir / Gefällt mir nicht“ sehen. Wähle zuerst den Typ, der deine Frage beantwortet, und formuliere die Frage danach passend dazu.
* **Hintergrundfarbe und Innenabstand:** Diese Werte gestalten nur den Bereich um die Auswahl. Verwende genügend freien Raum und einen deutlichen Kontrast, damit die Antwortmöglichkeiten auf dem Handy nicht wie ein Teil des Fließtexts wirken.
* **Titel des Formulars:** Dieser Titel wird in den Statistiken als Bezeichnung der Rückmeldeform verwendet. Er sollte deshalb Thema und Anlass nennen, etwa „Terminbewertung September“.
* **Zielseite nach der Antwort:** Du kannst die Standardweiterleitung beibehalten oder eine eigene vollständige Webadresse hinterlegen. Eine eigene Zielseite ist nur für die Weiterleitung nach dem Klick da; die Antwort wird in beiden Fällen gespeichert.
* **Vorschau und Test:** Prüfe die E-Mail vor dem Versand besonders in der mobilen Ansicht. Die Auswahl muss sichtbar sein, die Weiterleitung darf nicht auf eine fehlerhafte Adresse führen und der Titel muss sich später eindeutig wiederfinden lassen.

## Ergebnis prüfen

Sobald ein Kontakt in der E-Mail eine Bewertung, Skala oder Zustimmung auswählt, erscheint die Antwort in den Einsendungen der Kampagnen-Statistik. Das funktioniert auch dann, wenn du keine eigene Zielseite hinterlegt hast. Bei vorbereiteten Rückmeldeformen kannst du von dort direkt zur Seite mit den Einsendungen wechseln.

## Praxisbeispiel: Rückmeldung nach einem Termin erfassen

Ziel: Nach einem Beratungstermin soll eine kurze Sternebewertung eingeholt und bei niedrigen Bewertungen persönlich nachgefasst werden.

1. Das Team öffnet die Termin-Nachfass-Kampagne und fügt das Element **Formular oder Umfrage** ein.
2. Es wählt **Sterne**, vergibt den Statistiknamen „Terminbewertung September“ und formuliert eine kurze Frage.
3. Als Zielseite verwendet es eine einfache Dankeseite.
4. Nach dem Versand öffnet das Team die Kampagnen-Statistik und anschließend **Einsendungen**.
5. Es prüft zuerst, ob der gewählte Name eindeutig in der Auswertung erscheint.
6. Für niedrige Bewertungen exportiert es die betroffenen Antworten und vereinbart eine persönliche Rückmeldung.

So bleibt die Frage für Empfänger kurz, während das Team aus den Antworten einen klaren nächsten Schritt ableiten kann.

## Häufige Fehler

### Unklarer Name des Feedback-Elements

Bei mehreren ähnlichen Kampagnen lässt sich ohne eindeutigen Namen kaum erkennen, welche Antwort zu welcher Frage gehört. Gib jeder Rückmeldeform einen konkreten Namen mit Thema oder Zeitraum.

### Zielseite für die Erfassung vorausgesetzt

Die Zielseite ist optional. Sie steuert nur, wohin jemand nach dem Klick weitergeleitet wird. Die Antwort wird trotzdem in der Kampagnen-Statistik gespeichert.

### Falsche Rückmeldeform gewählt

Eine Sternebewertung passt gut zu einer Servicebewertung, während „Gefällt mir / Gefällt mir nicht“ für eine schnelle Meinung besser geeignet ist. Wähle die Form nach dem gewünschten Erkenntnisgewinn, nicht nur nach dem Aussehen.

### Elementtyp zu früh gewechselt

Du kannst während der Bearbeitung auf einen anderen Typ wechseln. Wenn du in derselben Bearbeitungssitzung zum ursprünglichen Typ zurückkehrst, stellt das System die vorherigen Einstellungen wieder her. Prüfe nach dem Wechsel trotzdem Frage, Name und Gestaltung.

## Gut zu wissen

Du kannst den Elementtyp jederzeit während der Bearbeitung ändern: Klicke dafür auf das Feedback-Element und wähle in **Formulartyp ändern** die gewünschte Variante. Ein praxistaugliches Beispiel: Bitte nach einem Termin um eine Sternebewertung, exportiere später die niedrigen Bewertungen und gib diese Fälle für ein persönliches Nachfassen weiter. So wird aus einer einzelnen E-Mail-Rückmeldung ein klarer Verbesserungsprozess.


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