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# Inbox

Arbeite Anfragen in einer übersichtlichen Ansicht ab, behalte den Kontaktkontext im Blick und organisiere Gespräche ohne Informationen zu verlieren.

Die Inbox ist dein Arbeitsbereich für laufende Gespräche. Hier liest du neue Nachrichten, antwortest, leitest Gespräche weiter, setzt Aufgaben und prüfst, was zuletzt mit einem Kontakt passiert ist. Jede Unterhaltung gehört zu einem Kontaktprofil; arbeite deshalb immer vom Verlauf und der Person aus, nicht nur von einer einzelnen Nachricht.

## Der tägliche Ablauf

1. Öffne zuerst den Filter oder die Ansicht, die zu deiner Aufgabe passt.
2. Lies den Verlauf vollständig genug, um den Zusammenhang zu verstehen.
3. Prüfe den Kontakt und den verwendeten Kanal.
4. Antworte, setze eine Aufgabe oder markiere die Unterhaltung erst dann als erledigt.
5. Kontrolliere anschließend, ob die Unterhaltung den erwarteten Status hat.

## Hier findest du die passende Anleitung

* [Inbox mit Filtern und Prioritäten organisieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/inbox-mit-filtern-und-prioritaten-organisieren)
* [Unterhaltung bewusst als gelesen markieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/unterhaltung-bewusst-als-gelesen-markieren)
* [Nachrichtenentwürfe in der Inbox weiterführen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/nachrichtenentwurfe-in-der-inbox-weiterfuhren)
* [Dateien in der Inbox versenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/dateien-in-der-inbox-versenden)
* [Eingegangene E-Mails aus der Inbox weiterleiten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/eingegangene-e-mails-aus-der-inbox-weiterleiten)
* [Aktivitätskarten in Unterhaltungen lesen und nutzen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/aktivitatskarten-in-unterhaltungen-lesen-und-nutzen)
* [Antwortzeiten in der Inbox auswerten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/antwortzeiten-in-der-inbox-auswerten)

## Typische Fehler vermeiden

Ein ungelesener Eintrag bedeutet nicht automatisch, dass eine Antwort nötig ist. Prüfe zuerst, ob eine andere Person bereits reagiert hat, ob eine Aufgabe offen ist und ob der Kontakt über den gewünschten Kanal erreichbar ist. Markiere eine Unterhaltung erst als erledigt, wenn der nächste Schritt klar ist.

## Praxisbeispiel

Ein Kontakt fragt per E-Mail nach einem Termin. Öffne den gesamten Verlauf, prüfe die vorhandenen Kontaktdaten und antworte mit dem passenden nächsten Schritt. Setze bei Bedarf eine Aufgabe zur Nachverfolgung. Öffne anschließend den Verlauf erneut: Die Antwort, die Aufgabe und der Status müssen für andere Teammitglieder verständlich sein.