> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/aktivitatskarten-in-unterhaltungen-lesen-und-nutzen.md). # Aktivitätskarten in Unterhaltungen lesen und nutzen Aktivitätskarten sind kurze, automatisch erzeugte Hinweise im Verlauf einer Inbox-Unterhaltung. Sie machen wichtige Änderungen sichtbar, ohne dass du die Unterhaltung verlassen musst. Eine Karte enthält je nach Ereignis einen Titel, eine kurze Zusammenfassung, einen Zeitpunkt und den Link **Details**. Über diesen Link öffnest du den zugehörigen Datensatz, um die Änderung zu prüfen oder — falls du dafür berechtigt bist — weiterzuarbeiten. ## Wo du Aktivitätskarten findest 1. Öffne in der **Inbox** eine Unterhaltung. 2. Scrolle im Gesprächsverlauf zu den automatischen Hinweisen zwischen den Nachrichten. 3. Suche nach einer kompakten Karte mit Symbol, Beschreibung und dem Link **Details**. 4. Lies zuerst die Zusammenfassung auf der Karte. 5. Öffne **Details** nur dann, wenn du den verknüpften Datensatz wirklich prüfen oder bearbeiten musst. Die Karten erscheinen automatisch, wenn eines der beschriebenen Ereignisse eintritt. Du musst dafür nichts separat einschalten. ## Was auf einer Karte steht | Bereich | Bedeutung | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Symbol** | Kennzeichnet die Art des Ereignisses, etwa Termin, Chance oder Kommunikationssperre. | | **Beschreibung** | Sagt, was passiert ist, zum Beispiel dass ein Termin erstellt oder eine Chance in einer Phase angelegt wurde. | | **Zeitangabe** | Zeigt, wann das Ereignis im Gesprächsverlauf eingetragen wurde. | | **Details** | Führt zur passenden Ansicht mit weiterführenden Informationen. | Eine Aktivitätskarte ist ein Hinweis im Gesprächskontext. Sie ersetzt nicht die Prüfung der vollständigen Details, wenn du eine Entscheidung treffen oder etwas ändern möchtest. ## Karten zu Chancen richtig lesen Eine Karte zu einer Chance kann erscheinen, wenn eine Chance erstellt, geändert oder gelöscht wird. In der Zusammenfassung siehst du, welches Ereignis stattgefunden hat und zu welchem Bereich die Chance gehört. So gehst du vor: 1. Lies auf der Karte, ob eine Chance erstellt, angepasst oder entfernt wurde. 2. Öffne **Details**, wenn du die Zuordnung, die Phase oder weitere Angaben prüfen musst. 3. Kontrolliere, ob die Änderung zur aktuellen Unterhaltung passt. 4. Reagiere dem Kontakt erst dann, wenn der aktuelle Stand klar ist. **Beispiel:** Ein Kontakt fragt nach dem nächsten Schritt. Im Verlauf erscheint eine Karte, dass für ihn eine Chance in einer bestimmten Phase angelegt wurde. Du öffnest **Details**, prüfst den Zustand und gibst dem Kontakt anschließend eine passende Auskunft. ## Karten zu Terminen richtig lesen Bei erstellten, verschobenen oder abgesagten Terminen kann eine Aktivitätskarte im Gespräch erscheinen. Die Karte weist auf den Termin hin und bietet über **Details** den direkten Einstieg in die Terminangaben. Achte besonders auf: * ob es sich um einen neuen, verschobenen oder abgesagten Termin handelt, * die auf der Karte angezeigte Bezeichnung und Zeitangabe, * ob die Person in der Unterhaltung wirklich vom betreffenden Termin betroffen ist. **Praxistest:** Öffne eine Unterhaltung mit einem Kontakt, für den ein Termin angelegt oder geändert wurde. Suche die Termin-Karte im Verlauf, wähle **Details** und vergleiche Datum, Uhrzeit und Status mit dem, was du dem Kontakt mitteilen möchtest. ## Kommunikationssperren vor einer Nachricht prüfen Eine Karte zur Kommunikationssperre informiert dich, wenn ein Kontakt für einen bestimmten Kanal oder für alle Kanäle gesperrt oder wieder freigegeben wurde. Die Karte kann dabei zeigen: * ob die Sperre aktiviert oder aufgehoben wurde, * welcher Kanal betroffen ist, * wer oder was die Änderung ausgelöst hat: eine Automatisierung, ein Teammitglied oder der Kontakt selbst, * wann die Änderung passiert ist. ### So handelst du sicher 1. Lies den Status auf der Karte vollständig. 2. Prüfe, welcher Kanal betroffen ist. 3. Prüfe die Angabe zur Ursache der Änderung. 4. Sende über einen gesperrten Kanal keine Nachricht. 5. Ist die Situation unklar, kläre sie zuerst intern und halte die Entscheidung als internen Kommentar fest. > Eine Karte zeigt den aktuellen Hinweis im Gespräch. Sie ist keine Aufforderung, eine Kommunikationssperre zu umgehen. ## Praxisbeispiel: Termin nach einer Verschiebung beantworten Ein Kontakt schreibt: „Ist unser Termin noch heute?“ 1. Öffne seine Unterhaltung in der Inbox. 2. Im Verlauf findest du eine Karte, dass der Termin verschoben wurde. 3. Öffne **Details** und prüfe den aktuellen Zeitpunkt. 4. Antworte erst danach mit den bestätigten Termininformationen. So vermeidest du, dass du auf Basis eines alten Gesprächsstands antwortest. ## Wenn eine Karte fehlt oder unklar ist ### Die erwartete Karte ist nicht sichtbar Prüfe zunächst, ob du die richtige Unterhaltung geöffnet und im Verlauf bis zum passenden Zeitpunkt gescrollt hast. Nicht jede Änderung erzeugt zwangsläufig denselben Hinweis. Öffne bei einer wichtigen Klärung den zugehörigen Termin oder die Chance direkt und prüfe dort den aktuellen Stand. ### Die Beschreibung ist zu knapp Nutze **Details**, um den verknüpften Datensatz zu öffnen. Die Karte soll schnell orientieren; die vollständigen Informationen stehen im jeweiligen Bereich. ### Die Karte widerspricht einer Nachricht im Verlauf Verlasse dich nicht allein auf eine einzelne Textnachricht. Prüfe über **Details**, welcher Stand aktuell gespeichert ist, und dokumentiere eine unklare Situation intern, bevor du dem Kontakt eine verbindliche Antwort gibst. ## Gut zu wissen * Aktivitätskarten halten den Gesprächsverlauf und wichtige Änderungen an einem Ort zusammen. * Der Link **Details** ist der sichere Weg zu weiterführenden Informationen. * Bei Kommunikationssperren hat der Schutz des Kontakts Vorrang: Erst den Status verstehen, dann handeln. * Die Karten selbst sind nur Hinweise. Für Änderungen gelten weiterhin deine Berechtigungen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/aktivitatskarten-in-unterhaltungen-lesen-und-nutzen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.