> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/unterhaltung-bewusst-als-gelesen-markieren.md).

# Unterhaltung bewusst als gelesen markieren

Verstehe, wann eine Unterhaltung bewusst als gelesen gilt, wie du den Status manuell setzt und wann eine Automatisierung sinnvoll ist.

## Worum es geht

Der Status **ungelesen** ist eine bewusst sichtbare Arbeitsmarkierung in der Team-Inbox. Er bedeutet: Diese Unterhaltung soll noch einmal bewusst geprüft oder bearbeitet werden.

Wichtig: Das bloße Öffnen einer Unterhaltung ändert den Status **nicht**. So geht eine Nachricht nicht versehentlich verloren, nur weil jemand kurz hineingeschaut hat. Erst eine klare Aktion setzt den Status auf gelesen:

* Du antwortest in der Unterhaltung.
* Du markierst sie selbst als gelesen.
* Ein zuvor eingerichteter Workflow ändert den Status.

> **Merksatz:** „Gelesen“ bedeutet nur, dass die Unterhaltung nicht mehr in der ungelesenen Arbeitsansicht erscheint. Entscheide deshalb vorher, ob wirklich keine Antwort oder weitere Prüfung mehr offen ist.

## Die Ansichten in der Team-Inbox verstehen

Öffne **Inbox** und wähle die **Team-Inbox**. Oberhalb der Unterhaltungsliste findest du verschiedene Ansichten:

| Ansicht       | Wofür sie da ist                                                                                                   |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ungelesen** | Zeigt Unterhaltungen, die noch Aufmerksamkeit brauchen. Das ist die richtige Ansicht für die tägliche Bearbeitung. |
| **Alle**      | Zeigt alle erreichbaren Unterhaltungen, unabhängig vom Lesezustand.                                                |
| **Aktuell**   | Hilft beim Blick auf die zuletzt aktiven Unterhaltungen.                                                           |
| **Markiert**  | Zeigt Unterhaltungen, die du mit einem Stern besonders hervorgehoben hast.                                         |

Die ungelesene Ansicht kann einen Zähler anzeigen. Er ist eine Orientierung für offene Nachrichten, aber kein Ersatz für eine fachliche Prüfung der einzelnen Unterhaltung.

## Wann solltest du als gelesen markieren?

Markiere eine Unterhaltung bewusst als gelesen, wenn mindestens einer dieser Punkte zutrifft:

* Du hast geantwortet und es ist aus deiner Sicht keine weitere unmittelbare Aktion offen.
* Die Nachricht ist nur zur Kenntnisnahme gedacht und wurde geprüft.
* Eine andere Person übernimmt den Fall nachvollziehbar.
* Ein klar definierter Workflow hat den nächsten Schritt erledigt.

Lass die Unterhaltung **ungelesen**, wenn eine Antwort, Rückfrage oder Entscheidung noch aussteht. Gerade bei mehreren Teammitgliedern ist diese Regel wichtig: So erkennt jede Person, welche Nachrichten nicht nur geöffnet, sondern tatsächlich geprüft werden müssen.

## Unterhaltung manuell als gelesen markieren

1. Öffne **Inbox** und danach die **Team-Inbox**.
2. Wähle oben die Ansicht **Ungelesen**.
3. Öffne die gewünschte Unterhaltung aus der Liste.
4. Lies den aktuellen Verlauf und prüfe insbesondere die letzte Nachricht.
5. Entscheide:
   * **Antworten**, wenn der Kontakt eine Rückmeldung braucht. Eine Antwort setzt eine vorher ungelesene Unterhaltung auf gelesen.
   * Oder wähle oben rechts das **Briefumschlag-Symbol „Als gelesen markieren“**, wenn keine Antwort notwendig ist.
6. Kehre zur Ansicht **Ungelesen** zurück.

### Was danach passiert

Die Unterhaltung wird aus der ungelesenen Liste entfernt. Sie bleibt weiterhin vorhanden; du löschst dabei weder den Kontakt noch den Nachrichtenverlauf.

Prüfe nach dem Markieren deshalb nicht nur, ob die Karte aus der Ansicht **Ungelesen** verschwunden ist. Öffne bei Bedarf die Ansicht **Alle** oder **Aktuell**, um sicherzustellen, dass du die richtige Unterhaltung bearbeitet hast.

## Wenn eine Unterhaltung ungelesen bleiben soll

Öffnen allein reicht nicht aus, um den Status zu verändern. Das ist beabsichtigt.

Ein typischer Ablauf im Alltag:

1. Du öffnest morgens eine neue Nachricht.
2. Du brauchst noch Informationen von einer Kollegin oder einem Kollegen.
3. Du schließt die Unterhaltung wieder, ohne zu antworten oder sie manuell zu markieren.
4. Sie bleibt unter **Ungelesen** sichtbar und kann später gezielt weiterbearbeitet werden.

So verhindert die Inbox, dass eine nur kurz angesehene Nachricht automatisch als erledigt wirkt.

## Lesezustand automatisch im Workflow ändern

Bei wiederkehrenden, eindeutig geregelten Fällen kann ein Workflow den Status einer einzelnen Unterhaltung ändern. Die passende Workflow-Aktion heißt **Unterhaltung bearbeiten**.

Sie hat zwei unabhängige Einstellungen:

| Einstellung      | Mögliche Auswahl                                               | Wirkung                                                                                                                  |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Lesezustand**  | Keine Änderung, als gelesen markieren, als ungelesen markieren | Bestimmt, ob die Unterhaltung in der ungelesenen Arbeitsansicht sichtbar bleibt.                                         |
| **Archivstatus** | Keine Änderung, archivieren, wiederherstellen                  | Bestimmt unabhängig davon, ob die Unterhaltung aus der aktiven Ansicht genommen oder wieder dorthin zurückgebracht wird. |

Wähle bei einer Einstellung **Keine Änderung**, wenn der Workflow nur den jeweils anderen Status verändern soll. Eine Automatisierung wird erst aktiv, nachdem du die Aktion gespeichert, mit einer Testunterhaltung geprüft und den Workflow veröffentlicht hast. Sie bearbeitet jeweils nur die Unterhaltung, die den Workflow erreicht — keine rückwirkende Sammelmenge alter Nachrichten.

Die Aktion selbst verschickt keine Nachricht und erzeugt keine eigene Benachrichtigung. Wenn das Team zusätzlich informiert werden soll, braucht der Workflow einen separaten Schritt dafür.

Für die vollständige Einrichtung mit allen Auswahlmöglichkeiten siehe [Unterhaltungen im Workflow organisieren](/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/unterhaltungen-im-workflow-organisieren.md).

## Praxistest: Eine Nachricht bewusst abschließen

Angenommen, eine Interessentin schreibt: „Danke, das beantwortet meine Frage.“

1. Öffne **Inbox → Team-Inbox → Ungelesen**.
2. Öffne die Unterhaltung und stelle fest, dass keine Antwort mehr nötig ist.
3. Klicke oben rechts auf **Als gelesen markieren**.
4. Prüfe, dass die Unterhaltung nicht mehr unter **Ungelesen** erscheint.
5. Wechsle zu **Alle** oder **Aktuell** und suche die Unterhaltung erneut. Der Verlauf muss weiterhin vorhanden sein.

Damit prüfst du zugleich den wichtigsten Unterschied: Die Markierung räumt die Arbeitsansicht auf, löscht aber keine Kommunikation.

## Häufige Fragen

### Ich habe die Unterhaltung geöffnet. Warum ist sie noch ungelesen?

Das ist normal. Öffnen gilt nicht als Bearbeitung. Antworte oder nutze das Briefumschlag-Symbol **Als gelesen markieren**, wenn du die Unterhaltung bewusst aus der ungelesenen Ansicht entfernen möchtest.

### Kann ich als gelesen markieren, ohne zu antworten?

Ja. Öffne die Unterhaltung und nutze oben rechts das Symbol **Als gelesen markieren**. Das ist sinnvoll, wenn die Nachricht geprüft wurde, aber keine Rückmeldung braucht.

### Kann ich eine Unterhaltung wieder als ungelesen hervorheben?

Manuell behandelt diese Anleitung das bewusste Markieren als gelesen. Für wiederkehrende Regeln kann die Workflow-Aktion **Unterhaltung bearbeiten** eine Unterhaltung als ungelesen markieren. Siehe dazu [Unterhaltungen im Workflow organisieren](/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/unterhaltungen-im-workflow-organisieren.md).

### Verschwinden Unterhaltungen nach dem Markieren?

Nein. Sie verschwinden nur aus der Ansicht **Ungelesen**. Der Nachrichtenverlauf bleibt erhalten und ist über andere Ansichten weiter auffindbar.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/inbox/unterhaltung-bewusst-als-gelesen-markieren.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.