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# SMS und WhatsApp

In diesem Bereich findest du Anleitungen für kurze Textnachrichten über SMS und WhatsApp. Die beiden Kanäle haben unterschiedliche Regeln und Zustellbedingungen. Prüfe deshalb vor dem Versand immer den richtigen Kanal, die passende Rufnummer und den Status des Kontakts.

## Vor einer Nachricht

1. Öffne den Kontakt und prüfe die gespeicherte Rufnummer mit Ländervorwahl.
2. Prüfe, ob der gewünschte Kanal für diesen Kontakt erreichbar ist.
3. Wähle einen klaren, verständlichen Text und füge Medien nur hinzu, wenn sie für den Empfänger sinnvoll sind.
4. Sende bei neuen Abläufen zuerst an einen Testkontakt.
5. Kontrolliere anschließend den Status im Gesprächsverlauf.

## Passende Anleitungen

* [SMS-Vorlagen erstellen und wiederverwenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-vorlagen-erstellen-und-wiederverwenden)
* [SMS-Zustellprobleme gezielt prüfen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-zustellprobleme-gezielt-prufen)
* [Medien in Textnachrichten sicher einsetzen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/medien-in-textnachrichten-sicher-einsetzen)
* [WhatsApp-Zustellfehler gezielt prüfen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-zustellfehler-gezielt-prufen)
* [WhatsApp-Sprachnachrichten in der Inbox verwenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-sprachnachrichten-in-der-inbox-verwenden)
* [WhatsApp-Textbausteine und Vorlagen verwenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-textbausteine-und-vorlagen-verwenden)
* [Abmeldungen in WhatsApp-Vorlagen ermöglichen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/abmeldungen-in-whatsapp-vorlagen-ermoglichen)

## Ergebnis prüfen

Eine gesendete Nachricht ist nicht automatisch zugestellt oder gelesen. Prüfe immer die sichtbare Statusanzeige und den Gesprächsverlauf. Bei einem Fehler dokumentierst du den genauen Hinweis, statt die Nachricht mehrfach unverändert zu senden.

## Praxisbeispiel

Du richtest eine neue SMS-Vorlage ein. Sende sie zuerst an einen Testkontakt mit einer erreichbaren Rufnummer. Prüfe Text, Absender, Status und Darstellung. Erst wenn der Test passt, verwendest du die Vorlage im täglichen Ablauf.