> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/abmeldungen-in-whatsapp-vorlagen-ermoglichen.md). # Abmeldungen in WhatsApp-Vorlagen ermöglichen Eine Abmelde-Schaltfläche gibt Empfänger:innen eine einfache Möglichkeit, werbliche WhatsApp-Nachrichten zu beenden. Das ist besser, als wenn sie den Absender blockieren: Du respektierst die Entscheidung sofort und dein Team kann die Ansprache künftig passend ausrichten. Die Schaltfläche ist freiwillig. Sie steht für **neue werbliche WhatsApp-Vorlagen** zur Verfügung und ist nicht für bereits angelegte Vorlagen gedacht. ## Was die Abmeldung genau betrifft Eine Abmeldung betrifft nur werbliche Nachrichten. Erforderliche Nachrichten rund um einen bereits bestehenden Vorgang, eine Transaktion oder den Support können weiterhin möglich sein, wenn sie inhaltlich wirklich notwendig sind. | Nachricht | Abmelde-Schaltfläche sinnvoll? | Was nach einer Abmeldung gilt | | ----------------------------------------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------- | | Erste werbliche Ansprache | Ja, besonders sinnvoll | Keine weiteren werblichen WhatsApp-Nachrichten senden | | Ansprache nach längerer Pause | Ja | Entscheidung konsequent beachten | | Wenig reagierende Empfänger:innen | Kann sinnvoll sein | Nicht durch weitere Werbung ersetzen | | Sachliche Supportantwort | Nicht der vorgesehene Einsatz | Sie kann weiterhin erforderlich sein | | Bestätigung eines bereits vereinbarten Vorgangs | Nicht der vorgesehene Einsatz | Sie kann weiterhin erforderlich sein | > Wichtig: „Werblich“ bedeutet hier eine Nachricht, die Interesse wecken oder zu einer Handlung einladen soll. Eine notwendige Rückmeldung zu einem konkreten Anliegen ist etwas anderes. ## Wann die Schaltfläche besonders gut passt Setze die Abmeldung nicht gedankenlos in jede Nachricht. Die Originalvorgaben empfehlen sie besonders: * bei der ersten werblichen Nachricht an einen neuen Kontakt, * wenn du nach einer längeren Pause wieder werblich schreibst, * bei Kontakten, die bisher kaum reagiert haben. Damit gibst du Menschen genau dann eine klare Wahl, wenn sie die Ansprache möglicherweise nicht mehr möchten. Eine übermäßige Nutzung kann dagegen unnötige Abmeldungen fördern. ## Vor dem Einrichten entscheiden Kläre im Team diese Punkte, bevor du die Vorlage anlegst: 1. **Ist es wirklich eine neue werbliche Vorlage?** Nur dafür ist die Option vorgesehen. 2. **Wer bearbeitet Abmeldungen?** Benenne eine verantwortliche Person oder einen klaren Prozess. 3. **Wie werden Kontakte aus künftiger Werbung ausgeschlossen?** Die Entscheidung muss für alle eingesetzten WhatsApp-Rufnummern gelten. 4. **Was erhalten Kontakte nach der Abmeldung?** Plane eine kurze, freundliche Bestätigung. 5. **Wie kann jemand später wieder einwilligen?** Falls du einen Rückweg anbieten möchtest, beschreibe ihn klar und prüfe ihn vorher. Eine Schaltfläche allein reicht nicht. Entscheidend ist, was danach im Kontaktprozess passiert. ## Die Abmelde-Schaltfläche in eine neue Vorlage aufnehmen 1. Öffne den Bereich für WhatsApp-Vorlagen. 2. Erstelle eine **neue** werbliche Vorlage. 3. Ergänze den Nachrichtentext, die benötigten Platzhalter und die vorgesehenen Schaltflächen. 4. Aktiviere die optionale Abmelde-Schaltfläche, wenn sie für diesen Vorlagentyp angeboten wird. 5. Lies die Vorlage aus Sicht des Empfängers: Ist klar, dass die Schaltfläche weitere Werbung beendet? 6. Prüfe die Vorschau und speichere oder reiche die Vorlage erst ein, wenn Inhalt und Schaltflächen stimmen. 7. Sende nach der Freigabe einen Test an einen internen Testkontakt. Die Abmeldung ist keine Textzeile, die jemand abschreiben muss. Die Person wählt sie direkt in der Nachricht. Halte die Formulierung deshalb kurz und eindeutig. ## Was nach einer Abmeldung passieren muss Sobald ein Kontakt die Abmeldung nutzt, darf dieser Kontakt keine weiteren werblichen WhatsApp-Nachrichten erhalten. Das gilt auch dann, wenn dein Standort mehrere WhatsApp-Rufnummern verwendet. Gehe danach so vor: 1. Halte die Entscheidung im Kontaktprozess fest. 2. Prüfe vor jeder weiteren werblichen Aussendung, dass diese Person ausgeschlossen bleibt. 3. Schicke, wenn vorgesehen, eine kurze Bestätigung der Abmeldung. 4. Biete nur dann einen Weg zur erneuten Anmeldung an, wenn dieser verständlich, freiwillig und geprüft ist. 5. Prüfe bei einem Test, dass notwendige, nicht werbliche Nachrichten nicht mit Werbung verwechselt werden. Ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, sollte nicht über eine andere Rufnummer oder eine andere Vorlage erneut werblich angeschrieben werden. ## So testest du den Ablauf Ein guter Test prüft nicht nur die Schaltfläche, sondern auch die Folge: 1. Lege einen internen Testkontakt an, der nicht Teil einer laufenden Aussendung ist. 2. Sende die freigegebene Vorlage an diesen Kontakt. 3. Wähle die Abmelde-Schaltfläche. 4. Prüfe, ob die Entscheidung im vorgesehenen Kontaktprozess sichtbar ist. 5. Stelle sicher, dass der Testkontakt bei der nächsten werblichen Auswahl ausgeschlossen wird. 6. Prüfe separat, ob eine sachliche Nachricht zu einem konkreten Vorgang weiterhin den richtigen Weg nimmt. 7. Dokumentiere das Ergebnis für das Team. ## Praxisbeispiel Ein Studio informiert neue Interessent:innen über einen kommenden Kurs. Die erste werbliche WhatsApp-Vorlage enthält die Abmelde-Schaltfläche. Ein Testkontakt wählt diese aus. Das Team prüft anschließend, dass der Kontakt bei der nächsten werblichen Aussendung nicht mehr berücksichtigt wird. Eine bereits vereinbarte Terminbestätigung kann weiterhin versendet werden, weil sie keine neue werbliche Ansprache ist. So bleibt die Kommunikation hilfreich, ohne die Entscheidung des Kontakts zu übergehen. ## Häufige Probleme ### Die Schaltfläche ist nicht auswählbar Prüfe, ob du eine neue werbliche Vorlage erstellst. Die Option gehört nicht zu allen Nachrichtentypen und ist nicht für vorhandene Vorlagen vorgesehen. ### Ein abgemeldeter Kontakt erhält erneut Werbung Prüfe nicht nur die einzelne Vorlage. Kontrolliere die Kontaktgruppe, Auswahlregeln und alle Wege, über die Werbung verschickt wird. Die Abmeldung muss standortweit über alle eingesetzten WhatsApp-Rufnummern berücksichtigt werden. ### Das Team ist unsicher, ob eine Nachricht noch gesendet werden darf Trenne klar zwischen Werbung und einer notwendigen Nachricht zu einem bereits bestehenden Anliegen. Ist der Zweck nicht eindeutig, sende keine weitere werbliche Nachricht und kläre den Fall intern. ### Sehr viele Kontakte melden sich ab Das ist ein wichtiges Signal. Prüfe Anlass, Zielgruppe, Häufigkeit und Nutzen deiner Nachrichten. Weniger, passendere und klarere Ansprache ist meist hilfreicher als mehr Druck. ### Ein Kontakt möchte später wieder Nachrichten erhalten Lege einen nachvollziehbaren, freiwilligen Weg zur erneuten Anmeldung fest und prüfe ihn vollständig, bevor du ihn anbietest. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/abmeldungen-in-whatsapp-vorlagen-ermoglichen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.