> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/klicks-in-whatsapp-vorlagen-verfolgen.md). # Klicks in WhatsApp-Vorlagen verfolgen Mit einem **Triggerlink** erkennst du nicht nur, ob eine WhatsApp-Vorlage zugestellt wurde. Du siehst auch, **welchen nächsten Schritt ein Kontakt tatsächlich ausgewählt hat**. Der Klick kann einen automatischen Ablauf starten – zum Beispiel eine passende Nachricht vorbereiten oder eine Aufgabe für dein Team anlegen. Das ist besonders nützlich, wenn eine Vorlage mehrere sinnvolle Wege anbietet: Termin vereinbaren, Informationen ansehen oder eine Unterlage öffnen. Jeder Weg erhält einen eigenen Triggerlink. So bleibt nachvollziehbar, woran der Kontakt interessiert ist. ## Was beim Klick passiert Ein Triggerlink ist eine Zieladresse, die im Standort eindeutig angelegt wird. Tippt ein Kontakt in einer WhatsApp-Vorlage auf die dazugehörige Schaltfläche oder den Link im Text, wird genau diese Auswahl erfasst. Ein veröffentlichter Workflow kann darauf reagieren. Damit der richtige Ablauf startet, wird der Auslöser auf **diesen einen Triggerlink** eingeschränkt. Die Zielseite öffnet sich für den Kontakt wie gewohnt; parallel kann der Workflow seine vorbereiteten Folgeschritte ausführen. ## Voraussetzungen Prüfe vor dem Einrichten diese Punkte: * Die WhatsApp-Verbindung im Standort ist aktiv. * Du darfst Vorlagen erstellen und automatische Abläufe bearbeiten. * Die vollständige Zieladresse liegt bereits vor und lässt sich im Browser öffnen. * Für die Vorlage sind Kategorie, Sprache und alle verwendeten Beispielwerte vollständig ausgefüllt. * Die Vorlage ist freigegeben und trägt den Status **Aktiv**, bevor sie verwendet wird. Lege einen eigenen Triggerlink an, wenn sich Ziel, Bedeutung oder Folgeaktion unterscheiden. Ein Link für „Termin vereinbaren“ und ein Link für „Informationen ansehen“ sollten also nicht derselbe Eintrag sein. ## 1. Triggerlink anlegen 1. Öffne **Marketing → Triggerlinks → Links**. 2. Wähle **Link hinzufügen**. 3. Gib dem Link einen eindeutigen internen Namen, zum Beispiel **„Termin vereinbaren – WhatsApp“**. 4. Trage bei der Zieladresse die vollständige Internetadresse ein. 5. Wähle **Speichern**. Der interne Name hilft dir später beim Zuordnen im Workflow. Er muss nicht dem Text entsprechen, den der Kontakt in der Nachricht sieht. Öffne die gespeicherte Zieladresse anschließend selbst und kontrolliere, ob sie direkt auf der erwarteten Seite landet. ## 2. Die WhatsApp-Vorlage vorbereiten Öffne **Einstellungen → WhatsApp → Vorlagen** und wähle **Vorlage erstellen**. Im Editor sind vor allem diese Angaben wichtig: * **Vorlagenname:** Nur zur internen Orientierung. Wähle einen Namen, an dem du Zweck und Zielgruppe erkennst. * **Kategorie und Sprache:** Diese Angaben gehören zur Freigabe der Vorlage und müssen zum Nachrichtentext passen. * **Kopfbereich:** Optional. Er kann die Vorlage visuell ergänzen, ist aber für die Klickmessung nicht erforderlich. * **Nachrichtentext:** Erkläre in einfachen Worten, was nach dem Klick passiert. * **Variablen und Beispielwerte:** Personalisierte Platzhalter benötigen passende Beispielwerte. Das erleichtert die Prüfung der Vorlage und verhindert unvollständige Nachrichten. * **Fußbereich:** Optional. Nutze ihn nur für eine kurze zusätzliche Einordnung, nicht für die eigentliche Handlungsaufforderung. Halte den Text auf eine Entscheidung konzentriert. Ein Kontakt sollte sofort verstehen, ob er zum Beispiel einen Termin auswählen oder Informationen öffnen soll. ## 3. Triggerlink in die Vorlage einsetzen Du hast zwei Möglichkeiten. Für die meisten Vorlagen ist eine Schaltfläche die bessere Wahl, weil sie auf dem Smartphone klarer zu erkennen und leichter anzutippen ist. ### Variante A: Schaltfläche 1. Wähle im Vorlageneditor **Schaltfläche hinzufügen**. 2. Setze den Typ auf **Triggerlink**. 3. Wähle den zuvor angelegten Triggerlink aus. 4. Prüfe die Vorschau der Nachricht. 5. Erstelle oder speichere die Vorlage zur Freigabe. Eine Vorlage darf insgesamt höchstens **zwei Schaltflächen** enthalten. Dieses Limit gilt zusammen für Triggerlink-Schaltflächen und andere Schaltflächen. Nutze deshalb nur die Optionen, zwischen denen der Kontakt wirklich wählen soll. ### Variante B: Link im Nachrichtentext Ein Triggerlink kann auch innerhalb eines Satzes stehen. Setze den Cursor an die gewünschte Stelle im Nachrichtentext, wähle **Variable hinzufügen** und ordne die Variable dem Triggerlink zu. Für die Freigabe hinterlegst du als Beispielwert die Zieladresse des Links. Diese Variante eignet sich, wenn der Link in einem erklärenden Satz stehen muss. Verwende sie sparsam: Eine klar beschriftete Schaltfläche ist meist schneller verständlich. Sende die Vorlage erst, wenn sie den Status **Aktiv** zeigt. Soll später ein weiterer automatischer Versand folgen, muss auch diese verwendete Vorlage vorher aktiv sein. ## 4. Workflow auf den Klick reagieren lassen Ein Workflow ist ein automatischer Ablauf, der nach einem Ereignis vorbereitete Schritte ausführt. 1. Öffne **Automatisierung → Workflows** und erstelle einen leeren Workflow. 2. Vergib einen klaren Namen, zum Beispiel **„WhatsApp: Terminlink geklickt“**. 3. Wähle **Neuen Auslöser hinzufügen**. 4. Suche und wähle **Triggerlink geklickt**. 5. Füge einen Filter hinzu und wähle **Triggerlink**. 6. Wähle genau den Link, den du in der Vorlage verwendet hast. 7. Speichere den Auslöser. 8. Ergänze danach nur die Folgeschritte, die nach diesem konkreten Klick sinnvoll sind. 9. Veröffentliche den Workflow. Der Filter ist entscheidend: Ohne ihn kann der Ablauf auf Klicks anderer Triggerlinks reagieren. Mit der eindeutigen Zuordnung erhält ein Kontakt nach dem Klick auf „Termin vereinbaren“ nur den dazu passenden Ablauf. ## So testest du die Einrichtung Teste vor dem Einsatz mit einem eigenen Testkontakt: 1. Sende die aktive Vorlage über den vorgesehenen automatischen Ablauf an den Testkontakt. 2. Prüfe zuerst, ob die Nachricht und die Schaltfläche oder der Link verständlich dargestellt werden. 3. Tippe den Triggerlink an und kontrolliere die Zielseite. 4. Öffne die **Workflow-Historie**. Dort muss der Testkontakt im richtigen Workflow erscheinen. 5. Prüfe in der Vorlagenanalyse zusätzlich Zustellung, Lesestatus und Klicks. Ein erfolgreicher Test bedeutet nicht nur, dass die Nachricht angekommen ist. Entscheidend ist, dass **der richtige Link** den **richtigen Workflow** startet. ## Praxisbeispiel: Probetraining anbieten Ein Fitnessstudio verschickt eine WhatsApp-Vorlage an Interessierte. Die Nachricht enthält zwei Schaltflächen: **„Probetraining buchen“** und **„Kursplan ansehen“**. Das Studio legt dafür zwei eigene Triggerlinks an. Der erste startet nach dem Klick einen Ablauf, der dem Team eine Aufgabe zur Terminprüfung anlegt. Der zweite führt direkt zum Kursplan und löst keinen weiteren Kontaktprozess aus. Vor der Verwendung testet das Studio beide Schaltflächen mit einem Testkontakt. In der Workflow-Historie prüft es, dass nur der Klick auf **„Probetraining buchen“** die Teamaufgabe auslöst. So bleiben Interesse und Folgeaktion sauber getrennt. ## Typische Fehler und ihre Lösung * **Der falsche Ablauf startet:** Prüfe, ob der Auslöser im Workflow auf den exakten Triggerlink gefiltert ist. * **Die Vorlage ist nicht nutzbar:** Kontrolliere Kategorie, Sprache, Platzhalter mit Beispielwerten und den Status **Aktiv**. * **Der Link führt nicht zum erwarteten Ziel:** Öffne die gespeicherte Zieladresse vor dem Versand selbst und korrigiere den Triggerlink bei Bedarf. * **Die Schaltflächen fehlen oder sind zu viele:** Eine Vorlage darf insgesamt maximal zwei Schaltflächen enthalten. * **Die Klickmessung bleibt leer:** Teste mit einer aktiven Vorlage und prüfe, ob du wirklich den Triggerlink antippst – nicht nur die Nachricht öffnest. * **Der Link im Text wirkt unklar:** Verwende für die wichtigste Handlung stattdessen eine eindeutig beschriftete Schaltfläche. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/klicks-in-whatsapp-vorlagen-verfolgen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.