> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-abmeldehinweise-und-absenderinfos-steuern.md). # SMS-Abmeldehinweise und Absenderinfos steuern Lege Abmeldehinweise und Absenderinformationen für SMS fest, ergänze sie bei laufenden Unterhaltungen automatisch und prüfe das Ergebnis mit Testkontakten. Mit diesen Einstellungen ergänzt ONE LOOP ausgehende Text- und Bildnachrichten automatisch um zwei Informationen: Wer schreibt und wie die empfangende Person künftige Nachrichten abbestellen kann. So muss dein Team diese Angaben nicht in jede Nachricht von Hand einfügen. Die Einstellung unterstützt eine klare Kommunikation und kann helfen, unnötige Zustellprobleme zu vermeiden. Prüfe unabhängig davon, welche Vorgaben für deine Nachrichten gelten. ## Das passiert automatisch Die Funktion besteht aus drei Bausteinen: | Baustein | Wirkung | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Abmeldehinweis** | Ergänzt eine verständliche Anweisung, mit der eine Person keine weiteren Nachrichten erhalten möchte. | | **Absenderinformation** | Ergänzt eine erkennbare Absenderbezeichnung, damit klar ist, von wem die Nachricht kommt. | | **Regelmäßige Ergänzung** | Wiederholt beide Angaben in längeren Unterhaltungen nach einem festgelegten Abstand, falls sie im nächsten Versand fehlen. | Bei der ersten ausgehenden Nachricht einer Unterhaltung werden Absenderinformation und Abmeldehinweis ergänzt. Das gilt auch dann, wenn die regelmäßige Wiederholung ausgeschaltet ist. Danach geschieht nichts bei jeder einzelnen Nachricht: Erst wenn du die regelmäßige Ergänzung aktivierst und der eingestellte Abstand erreicht ist, prüft ONE LOOP die nächste ausgehende Nachricht. Fehlen die Angaben dort, werden sie ergänzt. Bereits gesendete Nachrichten bleiben unverändert. > **Wichtig:** Die Ergänzung erfolgt beim nächsten Versand nach Ablauf des Abstands – nicht automatisch zu einer festen Uhrzeit. ## Vor dem Einrichten Halte diese drei Punkte bereit: 1. Eine eindeutige Absenderbezeichnung, etwa der Name deines Unternehmens oder Teams. 2. Einen kurzen Abmeldehinweis, der eine tatsächlich mögliche Abmeldung erklärt. 3. Einen Testkontakt, mit dem du die fertige Nachricht ansehen kannst. Du brauchst außerdem eine Rolle, die diese Einstellungen im Standort ändern darf. Ist ein Schalter gesperrt, ändere ihn nicht über Umwege. Prüfe stattdessen die Rechte und den eingeblendeten Hinweis. Bei neu eingerichteten Standorten können einzelne Schalter anfangs ebenfalls nicht änderbar sein. ## Einstellung öffnen Die Bezeichnungen können je nach Oberfläche leicht abweichen. Der Weg ist inhaltlich gleich: 1. Öffne im Standort **Einstellungen**. 2. Wähle **Telefonnummern** beziehungsweise **Telefonie**. 3. Öffne oben den Bereich **Nachrichten**. 4. Wähle den Unterbereich für **Messaging Compliance** oder Abmelde- und Absenderangaben. Dort siehst du drei getrennte Einstellungen. Schalte nur die Optionen ein, die du mit passenden Texten ausgefüllt hast. ## 1. Abmeldehinweis einrichten Aktiviere die Einstellung zum Ergänzen eines Abmeldehinweises und wähle **Anpassen**. Im Dialog gibt es ein Textfeld für die Nachricht. Formuliere knapp, was die empfangende Person tun kann. Der Hinweis muss ein gültiges Schlüsselwort für die Abmeldung enthalten. Die Oberfläche nennt dafür unter anderem **STOP**, **STOPALL**, **CANCEL**, **UNSUBSCRIBE**, **END** oder **QUIT**. Ein klarer Aufbau ist zum Beispiel: > Keine weiteren Nachrichten? Antworte mit STOP. Der Dialog zeigt dir außerdem die Zeichenanzahl und die Zahl der Nachrichtensegmente. Halte den Hinweis deshalb kurz: Er wird an die eigentliche Nachricht angefügt. ### Doppelungen vermeiden ONE LOOP ergänzt den Hinweis nicht noch einmal, wenn in deinem Nachrichtentext bereits eine vollständige Abmeldeanweisung steht. Das bedeutet: * **Kein doppelter Hinweis:** „Keine weiteren Nachrichten? Antworte mit STOP.“ * **Keine Erkennung als Abmeldehinweis:** „Komm morgen gern vorbei und stoppe kurz am Empfang.“ Ein einzelnes Wort wie „stop“ in einem normalen Satz reicht also nicht aus. Wenn du die automatische Ergänzung bewusst vermeiden möchtest, schreibe die vollständige Anweisung in die Nachricht. ## 2. Absenderinformation einrichten Aktiviere die Einstellung zum Ergänzen der Absenderinformation und wähle **Anpassen**. Im Dialog findest du zwei zusammenhängende Felder: * **Absenderkennung:** Trage hier die Bezeichnung ein, die eine Person erkennen soll, zum Beispiel den Namen deines Unternehmens. * **Allgemeiner Text:** Hier legst du fest, wie die Kennung in der Nachricht erscheint. Der Platzhalter **{{senderID}}** steht für die zuvor eingetragene Absenderkennung. Du kannst den allgemeinen Text am **Anfang** oder am **Ende** der Nachricht platzieren. Eine verständliche Variante am Ende ist zum Beispiel: > Viele Grüße, {{senderID}} Wenn als Absenderkennung „Praxis am Park“ eingetragen ist, wird daraus: > Viele Grüße, Praxis am Park Speichere den Dialog erst, wenn der allgemeine Text den Platzhalter **{{senderID}}** enthält. Ohne ihn kann die gewählte Absenderkennung nicht in den Nachrichtentext eingesetzt werden. ## 3. Regelmäßige Ergänzung festlegen Aktiviere anschließend die regelmäßige Ergänzung von Absenderinformation und Abmeldehinweis. Im Feld **alle X Tage** trägst du einen Abstand von **1 bis 60 Tagen** ein. Als Vorgabe sind **30 Tage** vorgesehen. So entscheidest du: * Wähle einen kürzeren Abstand, wenn du häufige Nachrichten über längere Zeit versendest. * Wähle einen längeren Abstand, wenn Unterhaltungen selten weitergeführt werden. * Schalte die Funktion aus, wenn nach der ersten Nachricht keine automatische Wiederholung stattfinden soll. Der Abstand wird für den jeweiligen Standort festgelegt. Neue Standorte haben die regelmäßige Ergänzung standardmäßig aktiviert; bei bereits bestehenden Standorten ist sie zunächst ausgeschaltet. Prüfe deshalb immer den sichtbaren Zustand, statt dich auf eine Annahme zu verlassen. Klicke nach allen Änderungen auf **Speichern**. ## Ergebnis in der Praxis Angenommen, ein Fitnessstudio schreibt einer Kundin wegen eines Termins: 1. In den Einstellungen hinterlegt das Team die Absenderkennung „Fitnessstudio Nord“. 2. Als allgemeiner Text am Ende ist „Viele Grüße, {{senderID}}“ gespeichert. 3. Als Abmeldehinweis ist eine kurze Anweisung mit dem Schlüsselwort STOP hinterlegt. 4. Die erste Nachricht an die Kundin enthält automatisch den Studiotext und den Abmeldehinweis. 5. Das Team schreibt in den folgenden Wochen weitere Nachrichten. Die Angaben werden nicht bei jeder Nachricht wiederholt. 6. Nach dem gewählten Abstand prüft ONE LOOP bei der nächsten ausgehenden Nachricht erneut, ob beide Angaben fehlen, und ergänzt sie bei Bedarf. Die Kundin erkennt dadurch die Absenderin oder den Absender sofort und erhält eine klare Möglichkeit, weitere Nachrichten abzubestellen. ## Vor der Nutzung testen Sende nach dem Speichern eine Testnachricht an einen Kontakt, mit dem noch keine Unterhaltung besteht. Prüfe anschließend diese Punkte: 1. Ist die Absenderinformation vollständig und gut lesbar? 2. Steht sie am beabsichtigten Anfang oder Ende? 3. Enthält der Abmeldehinweis ein gültiges Schlüsselwort und erklärt er die Aktion verständlich? 4. Wird ein bereits vollständig geschriebener Abmeldehinweis nicht doppelt ergänzt? 5. Sieht die gesamte Nachricht trotz Ergänzungen noch kurz und verständlich aus? Für die Prüfung von nicht zugestellten Nachrichten hilft dir [SMS-Zustellprobleme gezielt prüfen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-zustellprobleme-gezielt-prufen). ## Grenzen und häufige Fehler * Die Funktion ändert keine früher versendeten Nachrichten. * Sie ergänzt Angaben nur bei neuen oder laufenden Unterhaltungen und nur bei einer ausgehenden Nachricht. * Die regelmäßige Ergänzung ist keine Nachricht an sich. Ohne nächsten Versand passiert nichts. * Ein unklarer Absender oder ein langer, überladener Hinweis kann die Nachricht schwerer verständlich machen. Vermeide unnötige Sonderzeichen, viele Symbole und verkürzte Links. * Ein gesperrter Schalter kann auf fehlende Berechtigungen oder einen besonderen Standortzustand hinweisen. Kläre das intern, statt die Einstellung blind zu übernehmen. * Diese Funktion ersetzt keine Prüfung deiner eigenen Anforderungen an Einwilligungen und Inhalte. ## Kurzcheck vor dem Speichern * [ ] Absenderkennung eingetragen * [ ] Allgemeiner Text enthält **{{senderID}}** * [ ] Position Anfang oder Ende bewusst gewählt * [ ] Abmeldehinweis ist kurz und enthält eine klare Anweisung * [ ] Abstand zwischen 1 und 60 Tagen festgelegt – oder regelmäßige Ergänzung bewusst ausgeschaltet * [ ] Testnachricht geprüft --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-abmeldehinweise-und-absenderinfos-steuern.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.