> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-vorlagen-erstellen-und-wiederverwenden.md).

# SMS-Vorlagen erstellen und wiederverwenden

## Kurz erklärt

SMS-Vorlagen speichern wiederkehrende Nachrichtentexte als Bausteine. Dein Team kann sie später in der Inbox und in Workflows einsetzen, statt denselben Text immer wieder neu zu schreiben. Das sorgt für schnellere Antworten und einen einheitlichen Ton.

## Voraussetzungen

* Zugriff auf **Inbox** oder **Marketing**.
* Ein klarer Anwendungsfall, zum Beispiel Terminbestätigung, Rückrufhinweis oder kurze Nachfassnachricht.

## Schritt für Schritt

### Vorlagen über die Inbox verwalten

1. Öffne die **Inbox**.
2. Öffne **Vorlagen**.
3. Erstelle eine neue Vorlage oder öffne eine vorhandene.
4. Schreibe den Nachrichtentext.
5. Speichere die Vorlage.

Im Vorlagenbereich kannst du bestehende Vorlagen außerdem bearbeiten oder löschen.

### Vorlagen über Marketing verwalten

1. Öffne **Marketing**.
2. Öffne **Vorlagen**.
3. Erstelle, bearbeite oder lösche dort deine Vorlagen.
4. Verwalte an dieser Stelle bei Bedarf auch deine SMS-Vorlagen.

### Vorlage einsetzen

1. Öffne eine Unterhaltung mit dem gewünschten Kontakt oder einen Workflow-Schritt für eine SMS.
2. Wähle die passende SMS-Vorlage aus.
3. Prüfe Text und Kontext vor dem Versand.
4. Ergänze bei Bedarf individuelle Angaben.
5. Versende die Nachricht oder speichere den Workflow.

SMS-Vorlagen lassen sich in Unterhaltungen und Workflows verwenden.

## Wo du Vorlagen einsetzen kannst

Eine Vorlage ist zunächst nur ein gespeicherter Textbaustein. Sie versendet keine Nachricht von selbst. Erst wenn du sie in einer Unterhaltung, einem Auslöser, einer Kampagne oder einem Workflow einsetzt, wird sie Teil des jeweiligen Ablaufs.

| Einsatzort             | Wann sinnvoll                                                       | Was du vorab prüfst                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Unterhaltung           | Du antwortest einer einzelnen Person manuell.                       | Passe Anrede und Anlass vor dem Versand an.                             |
| Auslöser oder Workflow | Ein wiederkehrender Ablauf soll einen vorbereiteten Text verwenden. | Prüfe, welcher Anlass die Nachricht auslöst und ob der Text dazu passt. |
| Kampagne               | Eine geplante Nachricht nutzt einen einheitlichen Text.             | Lies den Inhalt noch einmal aus Sicht der Empfänger:innen.              |

## Ergebnis prüfen

* Die Vorlage ist in der Vorlagenübersicht sichtbar.
* Der Text wird beim Einfügen vollständig übernommen.
* Der Inhalt passt zum konkreten Kontakt und Anlass.
* Eine Testnachricht erscheint im Kontaktverlauf.

### Praxisbeispiel

Eine Praxis erhält häufig Rückrufanfragen. Das Team legt die Vorlage „Rückruf am selben Werktag“ an. In der Inbox wird sie bei neuen Anfragen eingefügt, danach ergänzt die zuständige Person den Namen und ein konkretes Zeitfenster. Für einen ähnlichen Ablauf im Workflow verwendet das Team denselben Grundtext, prüft aber vor der Aktivierung mit einem Testkontakt, ob Zeitpunkt und Inhalt wirklich passen.

## Häufige Fehler

### Die Vorlage ist nicht auffindbar

Öffne den Bereich **Vorlagen** in der Inbox oder im Marketingbereich und prüfe, ob die Vorlage gespeichert wurde.

### Der Text passt nicht zum Anlass

Nutze neutrale Grundtexte und ergänze vor dem Versand den konkreten Bezug. Eine Vorlage soll Arbeit sparen, aber keine unpersönliche Nachricht erzwingen.

### Eine alte Vorlage wird weiter verwendet

Bearbeite oder lösche Vorlagen, die nicht mehr zum aktuellen Ablauf passen. So vermeidest du veraltete Aussagen in neuen Nachrichten.

## Gut zu wissen

* Vorlagen eignen sich für kurze, häufig wiederkehrende SMS.
* Einheitliche Vorlagen erleichtern neuen Teammitgliedern die Kommunikation.
* Prüfe jede Vorlage regelmäßig auf Aktualität und Verständlichkeit.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-vorlagen-erstellen-und-wiederverwenden.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.