> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-zustellprobleme-gezielt-prufen.md). # SMS-Zustellprobleme gezielt prüfen Prüfe nicht zugestellte Textnachrichten anhand des sichtbaren Status, der Zielnummer und des tatsächlichen Versandwegs. Behebe nur die passende Ursache und teste anschließend sicher mit einer einzelne ## Worum es geht Eine Textnachricht kann an mehreren Stellen scheitern: bevor sie den Standort verlässt, auf dem Weg über verbundene Versand- und Mobilfunknetze oder erst am Gerät der empfangenden Person. Deshalb bedeutet „nicht angekommen“ nicht automatisch, dass der Text falsch geschrieben wurde. Diese Anleitung hilft dir, den sichtbaren Status richtig einzuordnen, die Ursache ohne unnötige Wiederholungsversuche zu prüfen und erst nach einer Korrektur einen kontrollierten Einzeltest zu senden. ## So läuft eine Zustellung ab Die geprüfte Originalgrafik zeigt den Weg einer Nachricht in mehreren Abschnitten. Für den Alltag genügt dieses Modell: 1. Du sendest eine Nachricht – manuell in einer Unterhaltung, aus der mobilen App, durch eine Sammelaktion oder aus einer Automatisierung. 2. Die Nachricht wird an den verbundenen Versanddienst übergeben. 3. Sie durchläuft die beteiligten Mobilfunknetze. 4. Das Netz der empfangenden Person prüft, ob die Nachricht zugestellt werden kann. 5. Erst dann kann sie auf dem Gerät erscheinen. An jeder dieser Stellen kann ein anderer Grund auftreten. Suche deshalb immer zuerst den Fehlerhinweis an der konkreten Nachricht. ## Der wichtigste Unterschied: „fehlgeschlagen“ und „nicht zugestellt“ | Sichtbarer Zustand | Was er bedeutet | Der nächste sinnvolle Schritt | | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Fehlgeschlagen** | Die Nachricht wurde vor der Übergabe an das Mobilfunknetz gestoppt. Häufige Gründe liegen bei Kommunikationsfreigabe, Zielnummer, Inhalt oder einer Versandbeschränkung. | Prüfe Fehlerhinweis, Kontakt und Textinhalt. Sende erst nach einer passenden Korrektur einen Einzeltest. | | **Nicht zugestellt** | Die Nachricht wurde an das Mobilfunknetz übergeben, erreichte das Gerät aber nicht. Das Gerät kann beispielsweise nicht erreichbar sein oder das Empfängernetz kann die Zustellung ablehnen. | Prüfe den genauen Hinweis, die Mobilnummer und die Kommunikationsfreigabe. Wiederhole nicht sofort mehrfach. | | **Gesendet, aber keine Rückmeldung** | Die Nachricht wurde zur weiteren Zustellung übergeben. Daraus folgt nicht zwingend, dass sie auf dem Gerät sichtbar war. | Bitte bei einer wichtigen Nachricht um Rückmeldung oder prüfe später den endgültigen Zustellstatus, sofern er angezeigt wird. | Ein fehlender Fehlerhinweis beweist also nicht, dass die Nachricht gelesen oder auf jedem Gerät sichtbar wurde. ## Den Fehler direkt an der Nachricht finden 1. Öffne die **Inbox** und anschließend die Unterhaltung mit dem betroffenen Kontakt. 2. Suche bei der betroffenen Nachricht nach einem Warnsymbol, einem roten Hinweis oder einem Fehlercode. 3. Öffne den Hinweis, falls er anklickbar ist, und notiere den genauen Wortlaut. 4. Halte zusätzlich Datum, Uhrzeit, Zielnummer und Versandweg fest: manuelle Unterhaltung, mobile App, Sammelaktion oder Automatisierung. 5. Prüfe danach gezielt die passende Ursache in dieser Anleitung. Die Originalansicht zeigt: Der Fehlerhinweis erscheint direkt an der problematischen Nachricht im Gesprächsverlauf. Du musst nicht raten, welche Nachricht gemeint ist. ## Vor jedem erneuten Senden: diese fünf Fragen | Frage | Warum sie wichtig ist | | ------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Darf der Kontakt über Textnachrichten kontaktiert werden? | Eine aktive Kommunikationssperre darf nicht umgangen werden. | | Ist die Nummer eine erreichbare Mobilnummer mit richtiger Länderkennung? | Festnetz- und fehlerhafte Nummern können keine Textnachrichten empfangen. | | Passt die Nachricht zum erwarteten Anlass? | Relevante, erwartete Inhalte verringern unnötige Ablehnungen und Beschwerden. | | Gibt es einen konkreten Fehlerhinweis oder Code? | Der Hinweis entscheidet, ob du Kontakt, Inhalt, Freigabe oder die Erreichbarkeit prüfen musst. | | Wurde nur eine Korrektur vorgenommen? | So erkennst du, welche Änderung tatsächlich geholfen hat. | Sende nach einer Korrektur nicht sofort erneut an viele Kontakte. Ein einzelner Testkontakt reicht, um den nächsten Schritt zu bewerten. ## Häufige Ursachen und die richtige Reaktion ### Kommunikationssperre am Kontakt Ein Kontakt kann für Textnachrichten oder insgesamt auf „Nicht stören“ gesetzt sein. Dann wird auch eine direkte Antwort in einer laufenden Unterhaltung nicht versendet. Prüfe zuerst, warum die Sperre gesetzt wurde. Entferne sie nur, wenn eine gültige Kommunikationsfreigabe vorliegt und der Kontakt tatsächlich wieder erreicht werden soll. Sende danach genau eine Testnachricht. **Wichtig:** Eine Sperre ist kein technisches Hindernis, das man einfach übergehen sollte. Sie schützt die gewünschte Erreichbarkeit des Kontakts. ### Zielnummer ist keine geeignete Mobilnummer Eine Festnetznummer oder bestimmte Sondernummern können keine Textnachrichten empfangen. Eine aktive Nummernprüfung kann den Versand deshalb schon vor der Übergabe stoppen. Prüfe: * Ziffernfolge und Länderkennung, * ob die Nummer aktuell und mobilfähig ist, * ob am Kontakt versehentlich eine alte oder geschäftliche Festnetznummer hinterlegt ist, * ob die richtige Nummer als Ziel ausgewählt wurde. Ändere nicht mehrere Kontaktdaten auf Verdacht. Korrigiere die bestätigte Mobilnummer und teste anschließend einmal. ### Frühere Abmeldung oder Ablehnung durch den Kontakt Wenn eine Person den Empfang zuvor abgelehnt hat, dürfen weitere Nachrichten nicht wiederholt erzwungen werden. Bei einer erneuten gewünschten Freigabe muss die Person selbst aktiv zustimmen. In dem belegten Fall sendet sie dazu `START` an dieselbe Absendernummer. Dokumentiere diese erneute Freigabe sauber. Eine Antwort wie „Bitte wieder schreiben“ in einem anderen Kanal ersetzt nicht automatisch den erforderlichen Zustimmungsweg. ### Viele Fehler, Abmeldungen oder Beschwerden Bei auffälligen Fehlerraten, vielen Abmeldungen oder Beschwerden kann der Versand für einen Standort zeitweise eingeschränkt werden. Neue Sendungen werden dann übersprungen oder mit einem Hinweis markiert. So handelst du sicher: 1. Pausiere geplante Sammel- und Automatisierungsnachrichten. 2. Prüfe Zielgruppe, Kommunikationsfreigaben und Relevanz der Inhalte. 3. Entferne keine Sperren pauschal. 4. Halte sichtbare Fehlerhinweise und Zeitpunkte fest. 5. Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn die Einschränkung weiter besteht. ### Gerät oder Zielnetz nicht erreichbar Wenn der Hinweis `30003` erscheint, ist das Zielgerät möglicherweise ausgeschaltet, ohne Empfang oder die Nummer ist nicht mobilfähig. Prüfe die Nummer und versuche es später einmal erneut, statt mehrere Nachrichten direkt nacheinander zu senden. Bei `30004` kann die Nachricht blockiert sein. Gründe können eine gesperrte Nummer, fehlender Empfang, eine nicht empfangsfähige Nummer oder eine vorherige Abmeldung sein. Prüfe gültige Freigabe und Erreichbarkeit, bevor du einen weiteren Test sendest. ### Nachricht wartet zu lange oder Versand ist eingeschränkt Ein Hinweis `30001` bedeutet, dass eine Nachricht zu lange in einer Warteschlange geblieben ist. Die Ursache liegt nicht in einem einzelnen Tippfehler am Kontakt. Notiere Hinweis, Zeitpunkt und Versandart; ändere keine technischen Hintergrundwerte selbst und gib den Befund an den Support weiter. Wenn ein Hinweis auf eine ausgesetzte Versandmöglichkeit verweist, stoppe weitere Versuche und kläre ihn ebenfalls über den Support. Wiederholte Sendungen lösen eine solche Einschränkung nicht. ### Bild- oder Dateianhang ist zu groß Bei Nachrichten mit Medien kann der Anhang die im Mobilfunknetz zulässige Größe überschreiten. Entferne den Anhang für einen Vergleichstest oder verwende eine kleinere Datei. Prüfe anschließend getrennt: 1. Kommt der reine Text an? 2. Kommt ein kleinerer, unkritischer Anhang an? 3. Tritt der Fehler nur bei einer bestimmten Datei auf? So unterscheidest du ein Zustellproblem von einer zu großen Datei. ### Nachricht ins Ausland Für manche Zielregionen ist die Freigabe für internationale Textnachrichten möglicherweise nicht aktiviert. Der Fehlerhinweis ist dann wichtiger als wiederholtes Senden. Halte Zielregion, Beispielnummer, Fehlermeldung und Zeitpunkt fest und kläre die notwendige Freigabe über den Support. Versende bis zur Klärung keine Serie an dieselbe Zielregion. ### Text aus einer Automatisierung ist zu lang Automatisierungen können einen Platzhalter verwenden, der den vollständigen Inhalt einer zuvor eingegangenen Nachricht übernimmt. Die geprüfte Originalansicht zeigt diesen Sonderfall für `{{message.body}}`. Enthält der ursprüngliche Inhalt zum Beispiel einen langen E-Mail-Text, kann die daraus entstehende Textnachricht zu lang sein. Die Quelle nennt dafür insbesondere eine Grenze von 1.600 Zeichen. Prüfe deshalb bei einem Fehler zu langem Inhalt: * welchen Platzhalter die Automatisierung übernimmt, * wie lang der tatsächliche Ursprungstext ist, * ob der Inhalt gekürzt oder nur ein sinnvoller Auszug übernommen werden kann, * ob ein einzelner Test mit einem kurzen Beispiel erfolgreich ist. Die automatische Wiederholung einer fehlgeschlagenen Nachricht ersetzt diese Prüfung nicht. ## Sicherer Testablauf nach einer Korrektur 1. Wähle einen Testkontakt, der über die Nachricht informiert ist. 2. Nimm genau **eine** Korrektur vor. 3. Sende eine kurze, unkritische einzelne Textnachricht. 4. Prüfe den sichtbaren Status direkt in der Unterhaltung. 5. Bitte den Testkontakt um Bestätigung, falls der Status nicht eindeutig ist. 6. Notiere Ergebnis und Uhrzeit. 7. Erst wenn der Einzeltest erfolgreich ist, nimmst du die reguläre Nachricht oder Automatisierung wieder in Betrieb. Dieser Ablauf verhindert, dass eine fehlerhafte Einstellung viele Kontakte erneut betrifft. ## Was du nicht tun solltest * Nicht dieselbe Nachricht in kurzer Zeit wiederholt senden. * Nicht eine Kommunikationssperre umgehen. * Nicht an eine unbekannte oder offensichtlich nicht mobilfähige Nummer weiter senden. * Nicht eine große Aussendung starten, bevor der Einzeltest erfolgreich war. * Nicht technische Hintergrundwerte zur Warteschlange selbst verändern. * Nicht davon ausgehen, dass eine Nachricht ohne Fehlerhinweis garantiert am Gerät angezeigt wurde. ## So bereitest du eine gute Supportanfrage vor Wenn der Fehler nach den passenden Prüfungen bleibt, füge diese Informationen zusammen: | Angabe | Beispiel | | -------------------- | ------------------------------------------------------- | | Betroffener Standort | Standortname oder sonstige eindeutige Zuordnung | | Beispielgespräch | Kontakt oder Nummer nur soweit für die Prüfung nötig | | Zeitpunkt | 03. September, 14:10 Uhr | | Versandweg | Manuell, mobile App, Sammelaktion oder Automatisierung | | Sichtbarer Status | Fehlgeschlagen, nicht zugestellt oder gesendet | | Fehlerhinweis | Vollständiger Wortlaut oder Code, zum Beispiel `30003` | | Bereits geprüft | Mobilnummer, Kommunikationsfreigabe, Inhalt, Einzeltest | | Wiederholbarkeit | Tritt der Fehler erneut mit einem Testkontakt auf? | Damit kann die Prüfung am richtigen Ereignis ansetzen. Teile keine unnötigen Kontakt- oder Inhaltsdaten. ## Praxisbeispiel Eine Termin-Erinnerung aus einer Automatisierung erscheint als fehlgeschlagen. In der Inbox sieht Lea den Hinweis, dass der Text zu lang ist. Sie prüft den Nachrichteninhalt und entdeckt, dass ein Platzhalter den vollständigen Inhalt einer langen E-Mail in die Textnachricht übernimmt. Lea begrenzt den übernommenen Inhalt auf eine kurze Zusammenfassung, testet die Automatisierung mit einem Testkontakt und erhält eine erfolgreiche Zustellung. Erst danach nutzt sie die Erinnerung wieder für die reguläre Zielgruppe. ## Häufige Fragen ### Warum kann ich auf eine eingehende Nachricht nicht antworten? Prüfe zuerst den Kommunikationsstatus des Kontakts. Eine Sperre für Textnachrichten oder eine allgemeine Sperre verhindert auch Antworten in einer bereits geöffneten Unterhaltung. ### Wird eine fehlgeschlagene Textnachricht automatisch erneut gesendet? Nein. Die Fehlermeldung muss zuerst fachlich geprüft werden. Eine Automatisierung kann nach einer Fehlererkennung zwar eine andere Aktion auslösen, sie sollte die ursprüngliche Nachricht aber nicht blind wiederholen. ### Was ist der Unterschied zwischen einer fehlerhaften Nummer und einem nicht erreichbaren Gerät? Bei einer fehlerhaften oder nicht mobilfähigen Nummer scheitert der Versand oft früh. Ein nicht erreichbares Gerät kann eine gültige Mobilnummer haben, aber ausgeschaltet sein, keinen Empfang haben oder vom Zielnetz nicht erreichbar sein. ### Kann ich bei einer wichtigen Nachricht sofort mehrere weitere Versuche senden? Nein. Korrigiere zuerst die Ursache und führe einen einzelnen Test aus. Mehrfaches Senden kann die Situation verschlechtern und liefert keine bessere Diagnose. ### Warum steht „gesendet“, obwohl der Kontakt nichts erhalten hat? „Gesendet“ bedeutet, dass die Nachricht zur weiteren Zustellung übergeben wurde. Das letzte Stück bis zum Gerät hängt auch von Zielnetz, Empfang und Gerätezustand ab. ## Weiterführende Anleitungen * [SMS-Vorlagen erstellen und wiederverwenden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-vorlagen-erstellen-und-wiederverwenden) * [Absender-Rufnummer für SMS gezielt steuern](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/absender-rufnummer-fur-sms-gezielt-steuern) * [Kommunikationskanäle eines Kontakts mobil sperren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kontakte-und-unternehmen/kontakte-verwalten/kommunikationskanale-eines-kontakts-mobil-sperren) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-zustellprobleme-gezielt-prufen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.