> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-business-konto-anzeigename-und-einschrankungen-verwalten.md). # WhatsApp Business-Konto: Anzeigename und Einschränkungen verwalten Der Anzeigename ist die sichtbare Geschäftsbezeichnung einer WhatsApp-Rufnummer. Eine Einschränkung des Business-Kontos verhindert vorübergehend das Senden und Empfangen. Beide Vorgänge werden im externen Meta-Bereich bearbeitet; nutze dafür nur das Konto einer berechtigten Person. ## Anzeigenamen vor der Änderung prüfen Für eine Änderung muss eine WhatsApp-Rufnummer mit dem Business-Konto verbunden sein und für die Prüfung des Anzeigenamens geeignet sein. Wähle eine Bezeichnung, die dein Unternehmen klar erkennen lässt. Vermeide: * Symbole, Emojis, Slogans und auffällige Großschreibung, * allgemeine Begriffe oder reine Ortsnamen, * Zusätze wie „offiziell“ oder „verifiziert“, * Produktnamen von Meta-Diensten, * Bezeichnungen, die nicht eindeutig zum Unternehmen oder zu einer Abteilung passen. Der Name sollte an die verifizierbare Geschäftsidentität und die sichtbaren Unternehmensangaben anschließen. ## Anzeigenamen einreichen 1. Öffne den Meta Business Manager und wähle das richtige Unternehmen. 2. Öffne den **WhatsApp Manager**. 3. Wähle das betroffene WhatsApp-Konto und anschließend **Telefonnummern**. 4. Fahre in der Namensspalte über den aktuellen Anzeigenamen und wähle das Bearbeiten-Symbol. 5. Trage den neuen Namen ein und wähle **Weiter**, um ihn einzureichen. Normale Business-Konten können den Vorgang dort selbst durchführen. Für ein offizielles Business-Konto ist der direkte Supportweg vorgesehen. Nach dem Einreichen kann ein Prüfstatus angezeigt werden. Prüfe die Rückmeldung im Bereich der Telefonnummern, bevor du Änderungen an deinen Nachrichten oder Workflows planst. Eine nachgelagerte technische Registrierung kann je nach Verbindungsart erforderlich sein; wenn sie im Standort nicht sichtbar ist, lasse sie durch den zuständigen technischen Ansprechpartner prüfen. Meta begrenzt die Zahl der Namensänderungen innerhalb eines Zeitraums. Gehe daher nicht mit mehreren Varianten nacheinander vor, sondern reiche erst einen fachlich und rechtlich geprüften Namen ein. ## Rufnummer im Standort bestätigen Die Rufnummer muss bestätigt sein, bevor sie für das Senden und Empfangen über WhatsApp verwendet werden kann. Die Bestätigung verknüpft das Business-Konto mit der richtigen Nummer. 1. Öffne im Standort **Einstellungen** und wähle **WhatsApp**. 2. Wähle **Telefonnummer bestätigen**. 3. Lege fest, ob der Einmalcode per SMS oder per Sprachanruf zugestellt werden soll. 4. Gib den erhaltenen Code ein. 5. Prüfe danach, ob die Rufnummer als bestätigt angezeigt wird. Eine Bestätigung per E-Mail ist nicht vorgesehen. Eine Rufnummer kann außerdem nicht gleichzeitig in der WhatsApp-Messenger-App und in WhatsApp Business verwendet werden. Wenn du die Nutzung wechselst, muss die Nummer im neuen Kontext erneut bestätigt werden. Kommt kein Code an, prüfe zuerst die gespeicherte Rufnummer und die Netzverbindung. Fordere anschließend über **Anderen Code anfordern** einen neuen Code an. Bleibt der Vorgang hängen, starte das Telefon neu und wiederhole ihn erst danach. Wiederholtes Eingeben eines geratenen Codes löst das Problem nicht. ## Wenn das Business-Konto eingeschränkt ist Während einer Einschränkung kann das WhatsApp Business-Konto keine Nachrichten senden oder empfangen. Mögliche Gründe sind Sicherheitsprüfungen oder eine festgestellte Abweichung von den WhatsApp-Geschäfts- oder Nachrichtenrichtlinien. Wenn du die Einschränkung für einen Irrtum hältst, öffne den offiziellen **Business Support Home** von Meta: 1. Suche dort das eingeschränkte WhatsApp Business-Konto. 2. Wähle **Überprüfung anfordern**. 3. Bestätige die Identitätsabfrage. 4. Gib eine Mobilnummer an, fordere einen Bestätigungscode per SMS oder WhatsApp an und bestätige ihn. 5. Lade das verlangte amtliche Ausweisdokument nur über den offiziellen Supportweg hoch. 6. Sende die Anfrage ab und dokumentiere die Bestätigung. Bis zur Entscheidung bleibt das Konto eingeschränkt. Meta nennt für eine Prüfung häufig bis zu 48 Stunden; der Vorgang kann jedoch länger dauern. Bei einer Ablehnung prüfst du zuerst die angegebene Begründung und die einschlägigen Richtlinien, bevor du eine neue Anfrage stellst. ## Ergebnis prüfen 1. Prüfe nach einer Namensänderung den sichtbaren Status und den Anzeigenamen im WhatsApp Manager. 2. Prüfe nach der Bestätigung, ob die Rufnummer im Standort als aktiv angezeigt wird. 3. Versende erst mit einem Testkontakt eine erwartete Nachricht. 4. Bei einer Einschränkung: Warte die Entscheidung ab und teste erst nach einer bestätigten Wiederherstellung eine normale Nachricht. 5. Passe erst danach wieder betroffene Workflows oder Vorlagen an. Weitere Hinweise zu fehlgeschlagenen Sendungen findest du unter WhatsApp-Zustellfehler gezielt prüfen. ## Praxisbeispiel Ein Betrieb vereinheitlicht seinen Namen nach einer Umbenennung. Das Team gleicht den neuen Anzeigenamen mit dem eigenen Markenauftritt ab, reicht ihn einmal sauber im WhatsApp Manager ein und wartet die Rückmeldung ab. Anschließend bestätigt eine berechtigte Person die neue Rufnummer per SMS und prüft sie mit einer erwarteten Testnachricht. Monate später wird das Konto wegen einer Sicherheitsprüfung eingeschränkt. Eine berechtigte Person beantragt die Überprüfung über den offiziellen Supportweg und testet die Verbindung erst nach der Wiederherstellung. ## Verstoßdetails ansehen und eine Überprüfung ergänzen Neben einer allgemeinen Einschränkung kann Meta eine konkrete Richtlinienabweichung anzeigen. Öffne in diesem Fall den offiziellen **Business Support Home** und arbeite ausschließlich mit der dort eingeblendeten Anfrage. Die verfügbaren Schritte können je nach Art des Hinweises unterschiedlich sein. 1. Wähle unter **Meine Konten** das passende Unternehmensportfolio. 2. Öffne im Bereich der WhatsApp-Konten das betroffene Konto. 3. Öffne bei **Aktivitätsprobleme** den Bereich mit prüfbaren Hinweisen. 4. Wähle den betroffenen Hinweis und anschließend **Details anzeigen**. 5. Prüfe die Zusammenfassung, den Verweis auf die zugrunde liegende Richtlinie, aktive Einschränkungen, mögliche Folgen bei Wiederholung und die angezeigten Lösungsschritte. 6. Wenn die Überprüfung möglich und begründet ist, wähle **Überprüfung anfordern**. 7. Wähle den passenden Grund aus, ergänze bei Bedarf eine kurze sachliche Erklärung und sende die Anfrage ab. Prüfbare Richtlinienhinweise lassen sich laut Quelle nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums anfechten. Reiche die Anfrage daher erst ein, nachdem du die Details gelesen und die betroffene Kommunikation geprüft hast. Den Fortschritt siehst du anschließend im Bereich der laufenden Überprüfungen. Die allgemeine Kontoprüfung kann zusätzliche Identitätsnachweise verlangen. Bei einer einzelnen Richtlinienabweichung kann stattdessen vor allem der angegebene Grund und eine Erläuterung verlangt werden. Folge immer dem Weg, den Meta für den konkreten Hinweis zeigt, und starte nicht mehrere gleichartige Anfragen parallel. ## Praxisbeispiel: Hinweismeldung nachvollziehbar beantworten Nach einer Nachrichtenvorlage erscheint ein Hinweis zum WhatsApp-Konto. Die zuständige Person öffnet im Business Support Home zuerst die Details, liest den betroffenen Richtlinienpunkt und prüft die verwendete Vorlage sowie den Versandkontext. Erst danach stellt sie eine einzige, sachlich begründete Anfrage zur Überprüfung und verfolgt den Status im vorgesehenen Bereich. ## Offizielles Business-Konto beantragen Ein offizielles Business-Konto zeigt bei der jeweiligen WhatsApp-Rufnummer einen blauen Haken. Es ist kein Ersatz für die normale Business-Verifizierung und wird von Meta für jede Kombination aus Rufnummer und Anzeigename einzeln beurteilt. ### Voraussetzungen Bevor du eine Anfrage stellst, müssen für die betreffende Rufnummer die Zwei-Schritt-Verifizierung, die Business-Verifizierung und die Freigabe des Anzeigenamens abgeschlossen sein. Eine Anfrage ist nur für die WhatsApp Business Platform vorgesehen, nicht für die normale WhatsApp Business App, Testkonten oder Mitarbeiterkonten. ### Anfrage stellen 1. Öffne im Meta Business Manager den **WhatsApp Manager**. 2. Wähle im Überblick die Rufnummer, für die du die Anfrage stellst. 3. Wähle **Anfrage einreichen**. 4. Fülle das Formular sorgfältig aus. 5. Ergänze bei Bedarf bis zu fünf aussagekräftige redaktionelle Quellen, die die Bekanntheit der Marke belegen. 6. Sende die Anfrage ab und warte auf die Rückmeldung von Meta. Für die Beurteilung zählen insbesondere die öffentliche Bekanntheit der konkreten Marke, die Länder, in denen sie aktiv ist, und die primäre Sprache. Bezahlte Platzierungen, gesponserte Inhalte und reine Branchenverzeichnisse gelten nicht als belastbarer Nachweis für Bekanntheit. ### Die Formularfelder nachvollziehbar ausfüllen Die im Formular sichtbaren Angaben helfen dem externen Prüfdienst, die konkrete Marke hinter der ausgewählten Rufnummer einzuordnen. Beschreibe nur das Unternehmen, dessen Anzeigename zu dieser Nummer gehört. | Feld | Wofür es dient | So füllst du es sicher aus | | ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Website des Unternehmens** | Verweist auf den öffentlichen Internetauftritt der beantragten Marke. | Trage die erreichbare Website ein, auf der Unternehmen und Anzeigename klar zusammenpassen. | | **Grund der Anfrage** | Gibt Raum für die Erklärung, weshalb die Marke besonders bekannt ist. | Beschreibe sachlich nachvollziehbare öffentliche Bekanntheit; allgemeine Werbeaussagen sind kein Beleg. | | **Hauptland der Tätigkeit** | Ordnet den wichtigsten Markt der Marke ein. | Wähle das Land, in dem die beantragte Marke überwiegend tätig ist. | | **Hauptsprache** *(optional)* | Ergänzt die Sprache, in der die Marke hauptsächlich kommuniziert. | Lasse das Feld leer, wenn keine eindeutige Hauptsprache angegeben werden kann. | | **Übergeordnete Marke** *(optional)* | Ordnet eine Untermarke einer bekannten Dachmarke zu. | Fülle es nur aus, wenn diese Verbindung tatsächlich besteht und öffentlich belegt werden kann. | | **Unterstützende Links** *(optional)* | Liefert bis zu fünf unabhängige Nachweise zur Bekanntheit. | Nutze redaktionelle Berichte aus anerkannten Publikationen. Bezahlte Platzierungen, gesponserte Inhalte und bloße Verzeichniseinträge zählen nicht als geeigneter Nachweis. | | **Zusätzliche Informationen** *(optional)* | Bietet Platz für knappe ergänzende Fakten. | Ergänze nur Informationen, die die eingereichten Links verständlich einordnen. | Die Bedienansichten zeigen zudem die drei Voraussetzungen direkt vor dem Absenden: abgeschlossene Business-Verifizierung, freigegebener Anzeigename und aktivierte Zwei-Schritt-Verifizierung. Fehlt einer dieser Punkte, vervollständige ihn zuerst und reiche nicht vorschnell eine unvollständige Anfrage ein. ### Nach Entscheidung richtig handeln Eine Ablehnung schränkt die normale Nutzung der Rufnummer nicht ein. Sie kann derzeit nicht direkt angefochten werden. Prüfe den Geschäftsauftritt weiter und stelle frühestens nach 30 Tagen eine neue Anfrage. Änderst du den Anzeigenamen nach einer erfolgreichen Freigabe, wird die neue Kombination erneut geprüft. Eine Freigabe für eine Rufnummer überträgt sich nicht automatisch auf andere Nummern desselben Business-Kontos. ## Praxisbeispiel Ein etabliertes Unternehmen möchte für seine zentrale WhatsApp-Rufnummer den blauen Haken beantragen. Vorher prüft es Zwei-Schritt-Verifizierung, Business-Verifizierung und den sichtbaren Namen. Dann stellt es genau eine Anfrage mit passenden redaktionellen Nachweisen. Für eine zweite Rufnummer mit abweichendem Namen plant das Team eine eigene Prüfung ein, statt von einer automatischen Übernahme auszugehen. ## Nach einer Sperrung vorhandene Daten prüfen Eine Sperrung betrifft den Zugriff beziehungsweise die Nutzung des Business-Kontos. Nach der geprüften Grundlage bleiben die zugehörige Rufnummer, freigegebene Vorlagen und vorhandene Kontodaten bei einer erfolgreichen Wiederherstellung erhalten. Verlasse dich dennoch nicht auf Annahmen: Prüfe nach der Freigabe in dieser Reihenfolge den Kontostatus, die aktive Rufnummer, eine freigegebene Vorlage und anschließend eine erwartete Testnachricht. Nimm während einer laufenden Prüfung keine vorschnellen Umbauten an Vorlagen oder Workflows vor. Dokumentiere stattdessen den angezeigten Grund, die eingereichten Nachweise und die Bestätigung des Supportwegs. So lässt sich nach der Entscheidung gezielt prüfen, was wieder funktioniert und was gegebenenfalls noch angepasst werden muss. ## Wenn ein Anzeigename abgelehnt wird Der Status **Abgelehnt** bedeutet, dass Meta den eingereichten Namen nicht freigegeben hat. Häufige Gründe sind eine zu allgemeine oder irreführende Bezeichnung, fehlende Übereinstimmung mit dem rechtlichen Unternehmensnamen oder den hinterlegten Nachweisen sowie nicht erlaubte Zusätze oder Symbole. Gehe vor einer erneuten Einreichung so vor: 1. Vergleiche den Namen mit der offiziellen Unternehmensbezeichnung und den verifizierbaren Unternehmensangaben. 2. Entferne Emojis, Slogans, unnötige Großschreibung, reine Ortsangaben und Zusätze wie „offiziell“ oder „verifiziert“. 3. Verwende keine Namen von Meta-Diensten und keine Bezeichnungen für eingeschränkte Produkte oder Dienstleistungen. 4. Bei einem einteiligen Markennamen vermeide künstliche Leerzeichen. 5. Reiche danach genau eine überarbeitete Variante im WhatsApp Manager ein. Die Freigabe des Namens ist nur nötig, wenn statt der Rufnummer die Geschäftsbezeichnung angezeigt werden soll. Für eine Rufnummer können innerhalb von 30 Tagen höchstens zehn Namensänderungen eingereicht werden. Ein ausgestelltes Zertifikat für den neuen Namen ist 14 Tage gültig; läuft es ab, muss der Name erneut zur Freigabe eingereicht werden. Bei bestätigten Unternehmen kann der neue Name bis zur Entscheidung mit dem Status **Prüfung ausstehend** erscheinen. Warte die Rückmeldung ab, statt mehrere Varianten direkt hintereinander einzureichen. ### Praxisbeispiel Ein Betrieb reicht „Musterbetrieb Offiziell“ ein und erhält eine Ablehnung. Das Team entfernt den Zusatz, gleicht die Schreibweise mit den offiziellen Unternehmensdaten ab und reicht anschließend „Musterbetrieb“ einmalig erneut ein. Nach der Freigabe prüft es mit einem Testkontakt, ob der erwartete Name sichtbar ist. ## Fehler 131037: Freigabe des Anzeigenamens prüfen Der Hinweis **131037** bedeutet nach der vorliegenden Fehlerbeschreibung, dass die betroffene WhatsApp-Rufnummer erst nach einer Freigabe des Anzeigenamens Nachrichten senden und empfangen kann. Prüfe den Fall besonders nach dem Hinzufügen einer neuen Rufnummer, einer Namensänderung oder einem Wechsel des technischen Verbindungswegs. 1. Öffne im Meta Business Manager die **Unternehmenseinstellungen**. 2. Wähle **Konten > WhatsApp-Konten** und anschließend das richtige Konto. 3. Öffne **Telefonnummern** und suche die Rufnummer aus der Fehlermeldung. 4. Prüfe den Status des Anzeigenamens: **Prüfung ausstehend**, **freigegeben** oder **abgelehnt**. 5. Warte bei einer laufenden Prüfung die Entscheidung ab. Bei einer Ablehnung korrigierst du den Namen entsprechend den bereits genannten Regeln und reichst genau eine überarbeitete Fassung ein. 6. Sende nach der Freigabe eine erwartete Testnachricht an einen Testkontakt. Bei einer bereits länger genutzten eigenen Rufnummer ist der Fehler nicht automatisch ein Erstantrag. Prüfe dann zusätzlich, ob kurz zuvor ein Name geändert oder die Rufnummer technisch umgezogen wurde. Ändere nicht mehrere Dinge gleichzeitig; der Status im Bereich **Telefonnummern** ist die maßgebliche Prüfung. > **Praxisbeispiel:** Nach der Einbindung einer neuen Nummer erscheint beim Versand der Hinweis 131037. Die verantwortliche Person sieht im externen Konto den Status „Prüfung ausstehend“, dokumentiert ihn und wartet die Freigabe ab. Erst danach wird eine einzelne Testnachricht versendet. Die übrigen Vorlagen und Workflows bleiben bis zu diesem Test unverändert. ## Gemeinsame Versandgrenze im Blick behalten Die tägliche Versandgrenze für verbundene WhatsApp-Rufnummern wird gemeinsam auf Ebene des zugehörigen Kontos geführt. Sie ist daher nicht je Rufnummer separat verfügbar. Im Bereich **WhatsApp-Einstellungen → Versandgrenzen** siehst du die aktuell maßgebliche gemeinsame Grenze. Plane Aussendungen über mehrere Rufnummern mit diesem Gesamtwert. Prüfe die Anzeige erneut, wenn parallel größere Mengen versendet werden. Die Grenze wird durch den jeweiligen Nachrichtenanbieter festgelegt; eine gute Versandqualität und die geltenden Vorgaben bleiben Voraussetzung für die weitere Nutzung. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-business-konto-anzeigename-und-einschrankungen-verwalten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.