> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-fehler-nachrichtenart-nicht-unterstutzt-beheben.md). # WhatsApp-Fehler „Nachrichtenart nicht unterstützt“ beheben ## Was der Fehler bedeutet Die Meldung **„Nachrichtenart nicht unterstützt“** bedeutet, dass ein Inhalt über die WhatsApp-Business-Schnittstelle nicht verarbeitet werden kann. Der Fehlercode **131051** kann sowohl beim Empfang als auch beim Versand auftreten. Das ist keine Störung, die du durch erneutes Senden behebst. Manche Nachrichtenarten sind in WhatsApp für private Nutzer verfügbar, stehen Unternehmen über die Schnittstelle aber nicht zur Verfügung. Der Inhalt einer solchen eingehenden Nachricht lässt sich nicht nachträglich lesen oder wiederherstellen. ## Was im Gespräch passiert Wenn ein Kontakt eine nicht unterstützte Nachrichtenart sendet, erscheint im Gespräch ein Platzhalter statt des Inhalts. Du siehst also, dass etwas eingegangen ist, kannst den eigentlichen Inhalt jedoch nicht öffnen. Du kannst dem Kontakt weiterhin normal antworten. Bitte den Kontakt in diesem Fall freundlich, die Information erneut als Text, Bild, Audio oder Dokument zu senden. Das ist der schnellste und verlässlichste Weg. ## Unterstützte Inhalte | Inhalt | Richtung | Wichtige Grenze | | ------------------------------------ | -------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Text, Emojis und Links | Senden und Empfangen | Keine besonderen Medienanforderungen. | | Bilder | Senden und Empfangen | JPG, JPEG oder PNG, bis 5 MB. | | Videos | Senden und Empfangen | MP4 oder 3GPP, bis 16 MB. | | Audio | Senden und Empfangen | Zum Beispiel AAC, MP3 oder OGG, bis 16 MB. | | Dokumente | Senden und Empfangen | PDF, Word-, Excel-, PowerPoint- oder Textdateien, bis 100 MB. | | Standort | Senden und Empfangen | Als Kartenposition. | | Vorlagen und interaktive Nachrichten | Senden | Nur in den dafür vorgesehenen WhatsApp-Formaten. | | Reaktionen | Senden und Empfangen | Als Emoji-Reaktion. | Statische WebP-Sticker sind beim Versand vorgesehen; animierte WebP-Sticker nur beim Empfang. Da andere Sticker- und Medienvarianten den Fehler auslösen können, ist ein statisches Bild die sichere Wahl, wenn du das Format nicht eindeutig kennst. Teste solche Sonderfälle vor einem automatisierten Einsatz immer mit einem Testkontakt. ## Nicht unterstützte Inhalte Die folgenden Inhalte können als Platzhalter oder mit dem Fehlercode 131051 erscheinen: * Umfragen; * Nachrichten mit automatischem Verschwinden; * vom Kontakt gelöschte Nachrichten; * animierte GIFs; * Dokumentnachrichten mit einem Beschriftungstext; * private WhatsApp-Sprach- und Videoanrufe; * Nachrichten aus WhatsApp-Gruppen; * aus dem privaten Telefonbuch weitergeleitete Kontaktkarten; * Nachrichten zwischen zwei WhatsApp-Business-Schnittstellenkonten. Die Einschränkung ist technisch vorgegeben. Versuche nicht, eine eingehende Umfrage, ein GIF oder eine gelöschte Nachricht zu rekonstruieren; der Inhalt liegt dafür nicht vor. ## Eingehende Nachricht richtig behandeln 1. Öffne das betroffene Gespräch und lies den angezeigten Platzhalter. 2. Prüfe, ob die Nachricht als nicht unterstützt gekennzeichnet ist oder den Fehlercode 131051 enthält. 3. Antworte kurz und konkret, zum Beispiel: „Deine Nachricht konnte hier nicht angezeigt werden. Bitte sende uns die Information als Text, Bild, Audio oder PDF erneut.“ 4. Dokumentiere nur die notwendige Rückfrage im Gespräch. 5. Warte auf den Ersatzinhalt und bearbeite ihn anschließend wie gewohnt. ## Fehler beim eigenen Versand beheben 1. Öffne die Nachricht, Vorlage oder Workflow-Aktion, in der der Fehler auftritt. 2. Prüfe Nachrichtentyp, Dateiformat, Dateigröße, Anhänge und Schaltflächen. 3. Ersetze GIFs, Archive wie ZIP-Dateien oder andere unzulässige Inhalte durch Text, Bild, Audio, Dokument oder einen verständlichen Link. Lege eine nicht unterstützte Datei dafür an einem freigegebenen Ort ab und versende nur den Link. 4. Sende bei Dokumenten keinen zusätzlichen Beschriftungstext mit. Schreibe die Erklärung stattdessen als eigene Textnachricht. 5. Prüfe bei Vorlagen, ob sie freigegeben sind und jeder Platzhalter einen echten Wert erhält. 6. Teste die überarbeitete Nachricht mit einem Testkontakt. 7. Speichere oder aktiviere die Automatisierung erst, wenn der Test vollständig ankommt. Bei ausgehenden Nachrichten ist der Fehler häufig ein ungeeignetes Format, eine nicht passende Nachrichtenstruktur oder ein nicht unterstütztes Ziel. Ein erneuter unveränderter Versand löst das Problem nicht. ### Vor dem erneuten Versand kurz prüfen * **Dateiendung und tatsächlicher Inhalt:** Eine umbenannte Datei wird nicht automatisch kompatibel. Öffne die Datei und prüfe das echte Format und die Größe. * **Dokument oder Begleittext:** Sende ein Dokument ohne Beschriftung; den Kontext versendest du getrennt als Textnachricht. * **Vorlage:** Die Vorlage muss freigegeben sein; jeder Platzhalter braucht einen passenden Wert. Lass keine leeren oder nicht unterstützten Werte zurück. * **Test statt Massenversand:** Prüfe erst eine einzelne Nachricht an einen Testkontakt. Erst ein vollständig sichtbarer Inhalt und eine fehlerfreie Zustellung sind ein belastbares Ergebnis. ## Praxisbeispiel Ein Kontakt sendet eine Umfrage. Im Gespräch erscheint nur der Hinweis, dass die Nachrichtenart nicht unterstützt wird. Die Mitarbeiterin antwortet mit der Bitte, die gewünschte Auswahl als Text zu senden. Der Kontakt schreibt seine Antwort erneut, und das Team kann sie normal bearbeiten. In einem zweiten Fall ersetzt das Team in einer Vorlage ein animiertes GIF durch ein statisches Bild und prüft die Nachricht vor dem Aktivieren des Workflows mit einem Testkontakt. ## Ergebnis prüfen Nach der Korrektur einer ausgehenden Nachricht muss sie beim Testkontakt mit Text, Anhang und Platzhaltern vollständig ankommen. Bei eingehenden, nicht unterstützten Inhalten ist das Ergebnis korrekt, wenn der Kontakt die Information in einem unterstützten Format erneut sendet. ## Typische Fehler ### Der Inhalt einer gelöschten Nachricht fehlt Gelöschte Nachrichten können nicht wiederhergestellt werden. Bitte den Kontakt, seine Information erneut zu schicken. ### Eine PDF kommt nicht an Prüfe die tatsächliche Dateigröße und den Dateityp. Eine umbenannte Datei wird nicht dadurch kompatibel. ### Eine Vorlage schlägt trotz korrektem Text fehl Kontrolliere Freigabestatus, alle Platzhalterwerte und zusätzliche interaktive Elemente. Teste anschließend nur diese Vorlage mit einem einzelnen Testkontakt. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/whatsapp-fehler-nachrichtenart-nicht-unterstutzt-beheben.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.