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# Telefonie

Hier richtest du Anrufabläufe und Rufnummern ein und prüfst, wie eingehende oder ausgehende Gespräche bei deinem Team ankommen. Eine Rufnummer ist mehr als eine Zeichenfolge: Sie bestimmt, über welchen Weg ein Anruf zugeordnet, weitergeleitet und im Gesprächsverlauf sichtbar wird.

## Vor einer Änderung

1. Lege fest, welches Teammitglied oder welcher Ablauf Anrufe erhalten soll.
2. Prüfe, welche Rufnummer dabei verwendet wird.
3. Teste mit einem Anruf von einer externen Testnummer.
4. Kontrolliere Ergebnis, Gesprächsverlauf und mögliche Weiterleitung.
5. Erst wenn der Test passt, übernimmst du den Ablauf in den Alltag.

## Häufige Aufgaben

* [Rufnummer für Anrufe und SMS hinzufügen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-fur-anrufe-und-sms-hinzufugen)
* [Telefonnummern für Anrufe konfigurieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/telefonnummern-fur-anrufe-konfigurieren)
* [Rufnummer einem Nutzer zuweisen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-einem-nutzer-zuweisen)
* [Eingehende Anrufe zuverlässig weiterleiten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-zuverlassig-weiterleiten)
* [Anrufe direkt im Browser führen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anrufe-direkt-im-browser-fuhren)
* [Eingehende Anrufe in der mobilen App empfangen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-empfangen)
* [Voicemail für Standort und Nutzer einrichten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/voicemail-fur-standort-und-nutzer-einrichten)

## Typische Fehler vermeiden

Ändere nicht mehrere Rufnummern, Weiterleitungen und Zuständigkeiten gleichzeitig. Dann lässt sich schwer erkennen, warum ein Test fehlgeschlagen ist. Nimm eine Änderung nach der anderen vor und notiere, welche Rufnummer du getestet hast.

## Praxisbeispiel

Eine neue Rufnummer soll bei einem bestimmten Teammitglied klingeln. Weise sie zu, rufe von einer Testnummer an und prüfe anschließend im Gesprächsverlauf, ob der richtige Kontakt, die richtige Rufnummer und die richtige Person angezeigt werden.