> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anrufe-direkt-im-browser-fuhren.md). # Anrufe direkt im Browser führen ## Kurz erklärt Mit dem Telefonfeld führst du ausgehende Anrufe direkt im Browser. Du musst dafür nicht zwischen Kontaktübersicht, Anrufliste und Telefon wechseln: Das Telefon-Symbol öffnet ein kompaktes Fenster mit Tastenfeld, zuletzt verwendeten Nummern, Kontaktsuche und Gesprächssteuerung. Während eines laufenden Gesprächs kannst du dich stummschalten, das Gespräch halten, das Tastenfeld für automatische Telefonmenüs nutzen oder den Anruf an eine andere Person beziehungsweise Rufnummer weiterleiten. Nach dem Gespräch prüfst du den Eintrag in den letzten Anrufen und hältst bei Bedarf das Ergebnis fest. ## Das erledigst du mit dem Telefonfeld * Eine Nummer direkt eingeben und anrufen. * Einen gespeicherten Kontakt oder einen Eintrag aus den letzten Anrufen wählen. * Vor dem Start die angezeigte Absenderrufnummer prüfen. * Ein Gespräch stummschalten oder halten. * Wenn es im Standort vorbereitet ist, ein Gesprächsskript während des Gesprächs öffnen. * Eine Weiterleitung mit oder ohne vorherige Rücksprache durchführen. * Eingaben für automatische Telefonmenüs über das Tastenfeld senden. * Während des Gesprächs weiter im Standort arbeiten, ohne den Anruf zu beenden. ## Voraussetzungen vor dem ersten Test Damit ein Browser-Anruf zuverlässig klappt, müssen diese Punkte erfüllt sein: 1. Dir steht eine Rufnummer für ausgehende Anrufe zur Verfügung. 2. Der Browser darf das Mikrofon verwenden. 3. Lautsprecher oder Headset sind mit dem richtigen Gerät verbunden. 4. Die Internetverbindung ist stabil. 5. Für einen Weiterleitungstest stehen zwei Testnummern oder eine zweite Person bereit. > **Tipp:** Starte den ersten Test nicht mit einem wichtigen Kundengespräch. Rufe zuerst eine eigene oder eine zweite Testnummer an und prüfe Ton, Mikrofon, Absenderrufnummer und Gesprächssteuerung. ## So funktioniert ein Anruf im Alltag 1. Klicke in der oberen Leiste auf das **Telefon-Symbol**. 2. Das Telefonfeld öffnet sich. Kontrolliere oben bei **Anrufen von**, welche Rufnummer verwendet wird. 3. Wähle eine der drei Möglichkeiten: * Gib die Nummer über das Tastenfeld ein. * Öffne **Letzte Anrufe** und wähle eine bereits verwendete Nummer. * Öffne **Kontakte**, suche nach Name oder Nummer und wähle den richtigen Kontakt. 4. Starte den Anruf. 5. Nutze während des Gesprächs nur die Steuerung, die du gerade brauchst. 6. Beende den Anruf und kontrolliere anschließend den Eintrag in **Letzte Anrufe**. ### Den richtigen Kontakt wählen Während du Ziffern eingibst, kann das Telefonfeld passende Kontakte vorschlagen. Prüfe vor dem Start immer Name und Nummer. Besonders bei ähnlichen Namen verhindert dieser kurze Check, dass du die falsche Person anrufst. ### Absenderrufnummer vor dem Start prüfen Im oberen Bereich des Telefonfelds steht die verwendete Rufnummer. Je nach deiner Berechtigung kann sie fest eingestellt sein oder du kannst im Auswahlfeld eine erlaubte Rufnummer wählen. Wenn nicht die erwartete Rufnummer angezeigt wird: 1. Öffne das Auswahlfeld **Anrufen von**. 2. Wähle die passende, verfügbare Nummer. 3. Ist das Feld nicht änderbar, verwende die angezeigte Nummer nicht ungeprüft weiter. Bitte die Person, die die Rufnummern im Standort verwaltet, die Zuordnung zu kontrollieren. 4. Führe danach einen kurzen Testanruf durch. ## Gespräch während des Anrufs steuern ### Die wichtigsten Steuerelemente | Steuerelement | Wann du es nutzt | Was tatsächlich passiert | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Stummschalten** | Du willst intern etwas sagen, ohne dass die andere Person es hört. | Nur dein Mikrofon wird ausgeschaltet. Du hörst weiterhin zu. | | **Halten** | Du musst etwas nachschlagen oder eine Übergabe vorbereiten. | Das Gespräch wird pausiert; beide Seiten hören einander erst nach dem Fortsetzen wieder. | | **Tastenfeld** | Ein automatisches Telefonmenü fordert eine Ziffer, Nebenstelle oder einen Code an. | Die gewählte Taste wird als Telefonsignal an das Menü gesendet. | | **Gesprächsskript** | Im Standort ist für diesen Anruf ein Skript vorbereitet. | Du siehst die hinterlegten Gesprächshinweise direkt neben dem laufenden Gespräch. Ein nicht sichtbares Skript ist nicht automatisch verfügbar. | | **Weiterleiten** | Eine andere Person oder Nummer soll das Gespräch übernehmen. | Du entscheidest zwischen einer Übergabe nach Rücksprache und einer direkten Übergabe. | ### Mikrofon stummschalten Mit **Stummschalten** schaltest du nur dein Mikrofon aus. Du hörst die andere Person weiterhin, sie hört dich aber nicht. Nutze das zum Beispiel, wenn du intern kurz etwas abstimmen musst, ohne dass die angerufene Person mithört. **Wichtig:** Hebe die Stummschaltung bewusst wieder auf, bevor du weiter sprichst. Ein durchgestrichenes Mikrofon ist das klare Signal, dass dein Ton nicht übertragen wird. ### Gespräch halten Mit **Halten** wird das laufende Gespräch pausiert. Beide Seiten hören einander währenddessen nicht. Das passt, wenn du kurz etwas nachschlagen oder eine zweite Person vorbereiten möchtest. Sage der angerufenen Person vorher kurz Bescheid, damit die Pause nicht wie ein Abbruch wirkt. ### Tastenfeld für automatische Telefonmenüs nutzen Einige Rufnummern führen zuerst durch ein automatisches Menü, etwa „Drücke 1 für …“. Öffne in diesem Fall das Tastenfeld im laufenden Gespräch und wähle die geforderte Ziffer. Die Ziffer wird als Tonsignal an das Telefonmenü gesendet. Das Gespräch bleibt dabei aktiv. ## Anrufe sicher weiterleiten Es gibt zwei verschiedene Arten der Weiterleitung. Wähle sie bewusst aus, denn sie führen zu unterschiedlichen Abläufen. | Wenn du … | Dann nutze … | Was passiert | | ------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | vor der Übergabe kurz erklären möchtest, worum es geht | **Weiterleitung mit Ankündigung** | Das erste Gespräch bleibt gehalten. Du rufst die zweite Person oder Nummer an, sprichst kurz mit ihr und verbindest anschließend beide Gespräche. | | den Anruf sofort an eine Nummer geben möchtest | **Direkte Weiterleitung** | Der Anruf wird an die Zielnummer weitergegeben; deine eigene Verbindung endet. | ### Weiterleitung mit Ankündigung Diese Variante ist sinnvoll, wenn die andere Person wissen sollte, wer anruft und welches Anliegen vorliegt. 1. Sage der anrufenden Person, dass du sie kurz weiterleitest. 2. Öffne im Telefonfeld die Weiterleitungsfunktion. 3. Suche nach der zuständigen Person oder gib die Zielnummer ein. 4. Starte den zweiten Anruf. Das erste Gespräch bleibt dabei gehalten. 5. Erkläre der zweiten Person kurz das Anliegen. 6. Wähle die im Telefonfeld sichtbare Schaltfläche, die beide Gespräche verbindet und deine Teilnahme beendet. Erst dann ist die Übergabe abgeschlossen. 7. Prüfe nach der Übergabe, dass die Verbindung tatsächlich zustande gekommen ist. > **Wichtig:** Die Schaltfläche **Transfer & End** gehört zur direkten Weiterleitung. Verwende sie nicht als Ersatz für die Rücksprache, denn sie beendet deine Verbindung sofort. > **Praxisregel:** Nutze diese Variante für Beratungen, Rückfragen oder Übergaben mit Kontext. Die anrufende Person muss ihr Anliegen dann nicht von vorn erklären. ### Direkte Weiterleitung Diese Variante ist passend, wenn die Zielnummer den Anruf ohne deine Vorabklärung übernehmen soll. 1. Öffne die Weiterleitungsfunktion. 2. Wähle oder gib die Zielnummer ein. 3. Prüfe die Nummer sorgfältig. 4. Wähle **Transfer & End**, wenn diese Beschriftung angezeigt wird, und bestätige die Weiterleitung. 5. Deine eigene Gesprächsverbindung endet; kontrolliere anschließend den Eintrag in **Letzte Anrufe**. > **Achtung:** Bei einer direkten Weiterleitung kannst du nicht mehr prüfen, ob die zweite Person das Gespräch angenommen hat. Verwende sie daher nur bei bekannten und passenden Zielnummern. ## Nach dem Gespräch sauber abschließen Nach einem Anruf ist die Nachbereitung oft wichtiger als die Wahl der Nummer: 1. Öffne **Letzte Anrufe**. 2. Suche den soeben geführten Anruf. 3. Prüfe, ob Kontakt, Nummer und Zeitpunkt plausibel sind. 4. Ergänze, falls in deiner Ansicht verfügbar, eine kurze Notiz zum Ergebnis und passende Kennzeichnungen. 5. Lege die nächste Aufgabe fest: Rückruf, Angebot, Termin, interne Übergabe oder kein weiterer Schritt. Ein guter Gesprächseintrag enthält nicht den ganzen Gesprächsverlauf, sondern nur das, was die nächste Person wirklich braucht: Anlass, vereinbarter nächster Schritt und Zeitpunkt. ## Telefonfeld klein halten, anheften und verschieben Du kannst während eines Anrufs in anderen Bereichen des Standorts arbeiten. * **Nicht angeheftet:** Klickst du außerhalb des offenen Telefonfelds, wird es kleiner. Der Anruf läuft weiter. * **Angeheftet:** Mit dem Stecknadel-Symbol bleibt das Feld sichtbar, auch wenn du an anderer Stelle klickst. * **Verschieben:** Ziehe das Telefonfeld am oberen Bereich an eine freie Stelle auf dem Bildschirm. * **Position merken:** Ist das Telefonfeld angeheftet, kann es beim nächsten Öffnen wieder an der zuletzt gewählten Stelle erscheinen. Das ist besonders hilfreich, wenn du während des Gesprächs Kontaktdaten prüfst oder einen nächsten Schritt dokumentierst. ## Zwei Tests vor dem ersten echten Einsatz ### Test A: Ton und Absenderrufnummer 1. Öffne das Telefonfeld und prüfe **Anrufen von**. 2. Rufe eine Testnummer an. 3. Sprich einige Sekunden und bitte die andere Seite um eine kurze Bestätigung. 4. Prüfe, ob du die andere Seite klar hörst. 5. Teste Stummschalten und hebe es wieder auf. 6. Beende den Anruf und kontrolliere den Eintrag in **Letzte Anrufe**. **Erwartetes Ergebnis:** Beide Seiten hören einander, die gewünschte Rufnummer wird angezeigt und der Anruf erscheint in der Übersicht. ### Test B: Weiterleitung mit Ankündigung 1. Rufe mit Testnummer A an. 2. Leite den Anruf mit Ankündigung an Testnummer B weiter. 3. Sprich zuerst kurz mit B. 4. Verbinde A und B. 5. Prüfe danach mit beiden Testpersonen, ob die Übergabe verständlich und die Tonqualität in Ordnung war. **Erwartetes Ergebnis:** A musste das Anliegen nicht wiederholen und deine eigene Verbindung wurde wie erwartet beendet. ## Häufige Probleme und ihre Lösung ### Die andere Person hört mich nicht Prüfe zuerst die Mikrofonberechtigung des Browsers. 1. Öffne die Website-Berechtigungen deines Browsers – häufig über das Schloss- oder Einstellungen-Symbol neben der Adressleiste. 2. Erlaube den Zugriff auf das Mikrofon. 3. Wähle bei mehreren Geräten das richtige Mikrofon aus. 4. Lade die Seite neu und wiederhole Test A. Falls das nicht hilft, prüfe in den allgemeinen Browser-Einstellungen, ob das Mikrofon für diese Website zugelassen ist. In Chrome findest du die schnelle Prüfung meist über das Website-Symbol links neben der Adressleiste: Dort muss **Mikrofon** auf **Zulassen** stehen. ### Der Anruf startet nicht oder endet sofort Teste den Browser ohne mögliche Störfaktoren: 1. Öffne ein privates Fenster oder ein Gastprofil. 2. Melde dich dort an und starte denselben Testanruf. 3. Funktioniert er dort, deaktiviere im normalen Browser vorübergehend Erweiterungen, VPNs oder Sicherheitsprogramme einzeln und teste erneut. 4. Prüfe außerdem die Ausgehzeit der verwendeten Rufnummer. Sie sollte mindestens 20 Sekunden betragen. Falls du diesen Wert nicht selbst verwaltest, gib die Prüfung weiter. #### Wenn du die Ausgehzeit selbst verwaltest Öffne **Einstellungen → Phone System → Phone Numbers**, wähle bei der betroffenen Nummer **Edit Configuration** und aktiviere **Outgoing Call Timeout**. Trage mindestens **20 Sekunden** ein und speichere. Dieser Wert gibt dem angerufenen Netz genügend Zeit, das Gerät klingeln zu lassen. Ändere dabei keine weiteren Rufnummern-Einstellungen, wenn du ihre Wirkung nicht sicher beurteilen kannst. ### Ich höre vor dem eigentlichen Klingeln einen kurzen Ton Das ist normalerweise der Verbindungston. Zuerst wird die Verbindung zum Netz der angerufenen Person aufgebaut; erst nachdem das Zielnetz bestätigt, dass das Gerät klingelt, beginnt der bekannte Rufton. Wird das Zielnetz nicht erreicht, kann der Anruf nach dem Verbindungston enden. Das bedeutet nicht automatisch, dass das Gerät der anderen Person bereits geklingelt hat. ### Ich kann die Absenderrufnummer nicht ändern Die verfügbaren Nummern hängen von deiner Zuordnung und Berechtigung ab. Prüfe, ob die fest angezeigte Nummer für den Zweck passt. Wenn nicht, lass die Rufnummernzuordnung im Standort prüfen und teste anschließend erneut. ### Das Telefonfeld verdeckt meine Arbeit Hefte es an und verschiebe es in eine freie Ecke. Wenn du die Steuerung gerade nicht brauchst, löse die Anheftung und klicke außerhalb des Fensters – der Anruf läuft weiter, das Feld wird aber kleiner. ## Praxisbeispiel: Rückruf mit sauberer Übergabe Eine Interessentin ruft zurück und hat eine Detailfrage, die ein Kollege besser beantworten kann. 1. Du öffnest über das Telefon-Symbol das Feld und startest den Rückruf aus dem Kontakt. 2. Während die Kollegin erklärt, hältst du das Gespräch kurz, um die zuständige Person zu erreichen. 3. Du wählst die Weiterleitung mit Ankündigung, rufst die zuständige Person an und fasst die Frage in einem Satz zusammen. 4. Danach verbindest du beide Gespräche. 5. Anschließend prüfst du den Eintrag in **Letzte Anrufe** und hältst fest, dass die Frage übergeben wurde. So bleibt der Gesprächsverlauf für alle nachvollziehbar, ohne dass die Interessentin ihr Anliegen erneut erklären muss. ## Checkliste * [ ] Die richtige Absenderrufnummer ist vor dem Start geprüft. * [ ] Mikrofon, Lautsprecher oder Headset funktionieren im Test. * [ ] Du kennst den Unterschied zwischen Stummschalten und Halten. * [ ] Du erkennst, wann du **Call & Hold** für eine Rücksprache und **Transfer & End** für eine direkte Übergabe verwendest. * [ ] Eine Weiterleitung mit Ankündigung wurde mit zwei Testnummern erprobt. * [ ] Die Ausgehzeit der Rufnummer wurde bei Verbindungsproblemen geprüft. * [ ] Nach dem Anruf kontrollierst du Eintrag und nächsten Schritt in **Letzte Anrufe**. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anrufe-direkt-im-browser-fuhren.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.