> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anruferreputation-nachhaltig-schutzen.md). # Anruferreputation nachhaltig schützen Verbessere die Vertrauenssignale deiner US-Rufnummer für ausgehende Anrufe und ordne die drei Registrierungen richtig ein. Eine gute Anruferreputation erhöht die Chance, dass Anrufe bei Kontakten durchgestellt werden und nicht als unerwünscht wirken. Sie entsteht nicht durch eine einzelne Einstellung: Anrufverhalten, Rückmeldungen der Angerufenen, Mobilfunknetze und externe Bewertungsdienste spielen zusammen. Für berechtigte US-Rufnummern können drei Registrierungen zusätzliche Vertrauenssignale liefern. Sie helfen Mobilfunknetzen und Anruferkennungsdiensten dabei, deine Nummer, deinen Namen und den legitimen Einsatz besser einzuordnen. Sie sind jedoch weder eine Zusage für mehr angenommene Gespräche noch eine Garantie, dass ein Hinweis als unerwünscht verschwindet. ## Wann diese Registrierungen sinnvoll sind Prüfe sie, wenn du regelmäßig über eine US-Rufnummer ausgehende Anrufe führst und Kontakte den Anruf nicht eindeutig zuordnen können oder ein unzutreffender Spam-Hinweis erscheint. Voraussetzung ist eine für die jeweilige Registrierung berechtigte US-Rufnummer. Für die beiden ersten Registrierungen wird ein US-Steuerkennzeichen (EIN) benötigt. Wenn diese Optionen in deinem Standort nicht sichtbar sind oder dein Unternehmen kein passendes Steuerkennzeichen hat, ist die beschriebene Registrierung nicht verfügbar. Die folgenden Hinweise gelten nicht für internationale Rufnummern. ## Die drei Vertrauenssignale richtig einordnen | Reihenfolge | Registrierung | Wofür sie dient | Wichtige Grenze | | ----------- | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | 1 | SHAKEN/STIR | bestätigt gegenüber Netzen, dass du die angezeigte Rufnummer verwenden darfst | entfernt keinen Spam-Hinweis | | 2 | CNAM | ordnet der US-Rufnummer einen Namen zu | ob der Name beim Empfänger erscheint, entscheidet dessen Netz und Gerät | | 3 | Voice Integrity | übermittelt berechtigte Rufnummern zur Reputationsprüfung an First Orion, Hiya und TNS | eine Änderung der Kennzeichnung kann später erfolgen oder ausbleiben | Die Authentifizierung durch SHAKEN/STIR muss abgeschlossen sein, bevor du Voice Integrity beantragen kannst. CNAM ist dafür nicht zwingend, aber eine korrekte Namenszuordnung ist sinnvoll. ## Registrierung vorbereiten Lege vor dem Start die konkrete US-Rufnummer, den rechtlich passenden Unternehmens- oder Personennamen, das US-Steuerkennzeichen, den Anrufzweck und eine verlässliche Kontaktperson bereit. Achte darauf, dass Name, Rufnummer und Anrufzweck zusammenpassen. ## So gehst du vor 1. Öffne **Einstellungen** und anschließend den Bereich für **Telefonsystem** bzw. **Trust Center**, sofern er in deinem Standort vorhanden ist. 2. Prüfe zuerst, ob für die betreffende US-Rufnummer eine SHAKEN/STIR-Registrierung angeboten wird, und schließe sie vollständig ab. 3. Registriere anschließend bei Bedarf den Anrufernamen über CNAM. Verwende einen Namen, den Kontakte eindeutig mit deinem Unternehmen oder deiner Person verbinden können. 4. Beantrage erst danach Voice Integrity für die berechtigte Rufnummer. 5. Speichere jede Eingabe und prüfe, ob eine Bestätigung oder ein offener Korrekturhinweis angezeigt wird. 6. Führe mit einer einwilligenden Testperson einen Anruf durch und frage, wie Nummer, Name und ein möglicher Hinweis auf deren Gerät erscheinen. Voice Integrity wird von mehreren Diensten getrennt bewertet. Eine Prüfung ist häufig innerhalb von zwei Geschäftstagen abgeschlossen; die sichtbare Kennzeichnung kann bei einzelnen Netzen oder Geräten später wechseln. ## Ergebnis richtig prüfen Kontrolliere nicht nur die Registrierung, sondern auch die tatsächliche Anruferfahrung: * Wird deine eigene Rufnummer beim Testanruf korrekt übertragen? * Erscheint der hinterlegte Name auf mindestens einem Testgerät? * Sind vorhandene Hinweise unverändert, später geändert oder noch nicht aktualisiert? * Bleibt das Anrufverhalten sauber: erwartete Anrufe, nachvollziehbarer Anlass und keine wiederholten Kontaktversuche gegen den ausdrücklichen Wunsch einer Person? Die Darstellung kann zwischen Mobilfunknetz, Gerät, Anruferkennungs-App und den Kontakten auf dem Gerät unterschiedlich sein. Ein fehlender Name oder ein weiterhin sichtbarer Hinweis beweist deshalb nicht automatisch einen Fehler in der Registrierung. ## Gute Praxis für dauerhafte Reputation 1. Rufe nur Kontakte an, die mit einem Anruf rechnen oder eingewilligt haben. 2. Nenne zu Beginn Unternehmen und Anlass. 3. Halte Anrufe kurz, relevant und zu üblichen Zeiten. 4. Dokumentiere Einwände und sperre den Telefonkanal direkt am Kontakt, wenn keine weiteren Anrufe gewünscht sind. 5. Prüfe regelmäßig Anrufstatus, Rückrufe und auffällige Fehlversuche. Viele kurze Anrufe, unklare Identität und ungepflegte Listen können das Vertrauen beschädigen. Eine bestätigte Registrierung schützt nicht dauerhaft vor einer erneuten negativen Einordnung, wenn später Anrufmuster oder Rückmeldungen dagegen sprechen. ## Praxisbeispiel Eine Beratungsfirma ruft Interessierte nach einer angeforderten Rückmeldung über eine US-Rufnummer zurück. Das Team hinterlegt zunächst die passende Authentifizierung, danach den wiedererkennbaren Namen und schließlich die Reputationsprüfung. Nach der Bestätigung ruft eine Testperson über zwei unterschiedliche Mobilfunknetze an. Das Team dokumentiert, wie die Nummer erscheint, und behält weiter eine klare Einwilligung und den Gesprächsanlass bei. ## Grenzen und typische Fehler * Die Registrierungen gelten nur für berechtigte US-Rufnummern. * Sie garantieren nicht, dass der Name, ein Vertrauenshinweis oder kein Spam-Hinweis bei allen Empfängern angezeigt wird. * SHAKEN/STIR allein entfernt keinen Spam-Hinweis. * Voice Integrity kann nicht vor der Authentifizierung gestartet werden. * Ohne passendes US-Steuerkennzeichen sind die hier beschriebenen SHAKEN/STIR- und CNAM-Wege nicht verfügbar. * Eine Anmeldung ersetzt keine verantwortungsvolle Anrufpraxis. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anruferreputation-nachhaltig-schutzen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.