> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anrufquellen-mit-einem-rufnummernpool-messen.md). # Anrufquellen mit einem Rufnummernpool messen Ein Rufnummernpool zeigt verschiedenen Website-Besuchern unterschiedliche Rufnummern an. Ruft eine Person die Nummer an, die sie auf der Seite gesehen hat, kannst du später nachvollziehen, über welchen Einstieg sie gekommen ist – zum Beispiel über eine Anzeige, einen Link oder einen direkten Besuch. So beantwortest du nicht nur „Wie viele Anrufe gab es?“, sondern auch „Welche Seite oder welche Kampagne hat diesen Anruf ausgelöst?“. > **Wichtig:** Ein Rufnummernpool misst und leitet Anrufe weiter. Er ist **kein** Empfangsweg für die Web- oder Mobil-App. Der Anruf wird immer an die beim Pool hinterlegte externe Weiterleitungsnummer geleitet. ## Was ein Rufnummernpool für dich erledigt Auf der Website steht normalerweise eine feste Rufnummer. Mit einem Pool passiert stattdessen Folgendes: 1. Eine Person öffnet deine Website über eine bestimmte Quelle. 2. Der eingebundene Austauschcode erkennt diesen Einstieg. 3. Die sichtbare Rufnummer wird durch eine freie Nummer aus deinem Pool ersetzt. 4. Die Person ruft diese Nummer an. 5. Der Anruf wird an deine festgelegte Weiterleitungsnummer durchgestellt. 6. Im Anrufbericht stehen Quelle, angerufene Poolnummer und die besuchte Seite. Bei passend eingerichteten Anzeigen kann zusätzlich ein Suchbegriff erscheinen. Das ist besonders hilfreich, wenn du Telefonanfragen aus mehreren Kampagnen, Landingpages oder Verzeichniseinträgen voneinander unterscheiden möchtest. ## Ein Beispiel aus dem Alltag Ein Betrieb wirbt mit einer Landingpage für „Badrenovierung“. Interessierte erreichen die Seite entweder über eine Anzeige oder direkt über die gespeicherte Adresse. * Besucher aus der Anzeige sehen eine Poolnummer. * Direkte Besucher sehen – je nach gewählter Regel – entweder ebenfalls eine Poolnummer oder weiterhin die normale Rufnummer. * Ruft jemand die Poolnummer an, wird der Anruf an die externe Empfangsnummer des Betriebs weitergeleitet. * Im Anrufbericht kann das Team sehen, dass der Anruf von der Landingpage kam und – wenn die Anzeige korrekt eingerichtet ist – welcher Suchbegriff dazugehörte. Die Nummer auf der Website ist also ein Messpunkt. Sie ersetzt weder deine persönliche Rufnummer noch die normale Anrufverteilung. ## Bevor du startest Halte diese vier Dinge bereit: | Du brauchst | Warum es wichtig ist | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eine veröffentlichte Website oder einen Funnel | Dort muss die zu ersetzende Rufnummer bereits sichtbar sein. | | Eine externe Weiterleitungsnummer | Dorthin werden Anrufe an die Poolnummern geleitet. | | Zugriff auf **Einstellungen** → **Rufnummern** sowie auf den Seiten- oder Funnelersteller | Damit legst du den Pool an und baust den Austauschcode ein. | | Einen klaren Messzweck | Entscheide vorher: Möchtest du alle Besucher, nur Anzeigenzugriffe oder alle außer Direktbesuchen messen? | > **Keine Schleife bauen:** Die Weiterleitungsnummer darf nicht aus demselben internen Telefonsystem stammen. Sonst kann ein Anruf wieder beim Pool landen und in einer Schleife hängen bleiben. ## Die drei Rufnummern verstehen Beim Einrichten tauchen ähnliche Begriffe auf. Sie haben unterschiedliche Aufgaben: | Begriff | Bedeutung | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Normale Website-Rufnummer** | Die Nummer, die heute fest auf deiner Seite steht und später ersetzt werden soll. | | **Poolnummer** | Eine der Nummern, die einem passenden Besucher auf der Website angezeigt wird. | | **Weiterleitungsnummer** | Die externe Nummer, die tatsächlich klingelt, wenn jemand eine Poolnummer anruft. | | **Austausch-Rufnummer** | Der genaue Wert, den der Austauschcode auf deiner Seite suchen und ersetzen soll. Sie kann mit der Weiterleitungsnummer identisch sein, muss es aber nicht. | Diese Trennung ist der häufigste Stolperstein: Die angezeigte Poolnummer, die auf der Seite hinterlegte Austausch-Rufnummer und die klingelnde Weiterleitungsnummer sind nicht automatisch dieselbe Nummer. ## Pool Schritt für Schritt anlegen ### 1. Bereich öffnen und Besucheraktivität wählen 1. Öffne **Einstellungen** und anschließend **Rufnummern**. 2. Wähle bei **Rufnummer hinzufügen** die Option zum Hinzufügen eines Rufnummernpools. 3. Wähle als Zweck **Besucheraktivität**. Diese Variante ist für die Zuordnung von Website-Besuchen, Anzeigen und Anrufen gedacht. Die Oberfläche führt danach durch die Angaben für den Pool. In der späteren Übersicht siehst du unter anderem Poolname, Besucherquelle, Poolnummern, Weiterleitungsnummer und Status. ### 2. Messregel festlegen Entscheide, wann ein Besucher eine Poolnummer sehen soll: * **Alle Besucher:** Die passende Wahl, wenn jede Quelle gemessen werden soll. Das ist in der Regel der einfachste Start. * **Alle außer Direktbesuchen:** Personen, die die Adresse direkt eingeben oder ein Lesezeichen verwenden, sollen keine Poolnummer bekommen. Teste diese Variante über einen Link von einer anderen Seite – nicht durch Eintippen der Zieladresse. * **Nur ausgewählte Anzeigenzugriffe:** Sinnvoll, wenn du ausschließlich Anfragen aus einer bestimmten Werbequelle auswerten möchtest. Wähle die Regel nach deiner Fragestellung, nicht nach Vermutung. Wenn du erst einmal verstehen möchtest, welche Anrufe überhaupt über die Website kommen, beginne mit **Alle Besucher**. ### 3. Namen und Poolgröße wählen 1. Vergib einen eindeutigen Namen, zum Beispiel „Badrenovierung – Landingpage“. 2. Lege die Poolgröße fest. Ein Pool enthält mindestens **vier** Rufnummern. 3. Richte die Größe nach der Zahl von Personen aus, die deine Seite gleichzeitig besuchen. Mehr gleichzeitige Besucher benötigen mehr freie Poolnummern, damit die Zuordnung nicht durcheinandergerät. 4. Wähle anschließend nur Rufnummern aus, die in deinem Standort verfügbar sind. Der Name erscheint im Arbeitsbereich und im Bericht. Eine klare Benennung spart später viel Sucharbeit. ### 4. Weiterleitung und Austausch sauber trennen 1. Trage bei **Weiterleiten an** die externe Nummer ein, die bei einem Anruf klingeln soll. 2. Lege bei **Austausch-Rufnummer** die Nummer fest, die auf der Website ersetzt werden soll. 3. Wenn beide Werte gleich sein sollen, wähle die entsprechende Option. Wenn nicht, hinterlege die Austausch-Rufnummer separat. 4. Prüfe beide Werte Zeichen für Zeichen, bevor du fortfährst. Die Weiterleitung bestimmt den Empfang des Anrufs. Die Austausch-Rufnummer bestimmt, welche Nummer der Code auf deiner Website erkennt. Verwechsle diese beiden Felder nicht. ### 5. Zusätzliche Anruffunktionen bewusst wählen Je nach Einrichtung kannst du weitere Funktionen aktivieren: * **Hinweis für den Empfänger:** Vor der Gesprächsverbindung kann der Empfänger eine kurze Ansage hören, etwa zur Quelle des Anrufs. Der Anrufer hört diese Ansage nicht. * **Anrufaufzeichnung:** Aktiviere sie nur, wenn du die dafür geltenden Anforderungen und die passende Information für Anrufende geprüft hast. Diese Funktionen sind optional. Lass sie zunächst aus, wenn du die Zuordnung von Anrufquellen erst einmal grundlegend testen möchtest. ### 6. Pool aktivieren Wähle die passenden verfügbaren Poolnummern aus, schließe die Einrichtung ab und aktiviere den Pool. Prüfe danach in der Poolübersicht den Status. Erst ein aktiver Pool kann auf deiner Website Nummern austauschen. ## Austauschcode auf der Website einbauen Der Pool funktioniert nur, wenn sein Code auf den Seiten eingebunden ist, auf denen die Rufnummer ersetzt werden soll. ### Für die gesamte Website oder den gesamten Funnel 1. Öffne beim gewünschten Pool das Drei-Punkte-Menü. 2. Wähle **Rufnummernpool-Info**. 3. Kopiere den normalen Austauschcode. 4. Öffne die Einstellungen deiner Website oder deines Funnels. 5. Füge den Code in das Feld für den **Body-Tracking-Code** ein. 6. Speichere und veröffentliche die Änderungen. Dieser Einbauort gilt für alle Seiten der jeweiligen Website oder des Funnels. ### Nur für eine einzelne Seite 1. Kopiere erneut den normalen Austauschcode aus den **Rufnummernpool-Infos**. 2. Öffne genau die Seite, auf der die Nummer wechseln soll. 3. Öffne die Einstellungen für den Tracking-Code dieser Seite. 4. Füge den Code in den Bereich für den **Footer-Tracking-Code** ein. 5. Speichere und veröffentliche die Seite. Verwende diese Variante, wenn nur eine einzelne Landingpage gemessen werden soll. Baue denselben Pool nicht ohne Grund an mehreren Stellen doppelt ein. ## Die richtige Nummer auf der Seite ersetzen Der Code kann nur eine Nummer austauschen, die er exakt wiederfindet. 1. Öffne beim Pool das Drei-Punkte-Menü. 2. Wähle **Tracking-Rufnummer aktualisieren**. 3. Kopiere die dort angegebene Austausch-Rufnummer. 4. Füge sie unverändert an jeder Stelle ein, an der sie ausgetauscht werden soll: im sichtbaren Text und bei anklickbaren Telefon-Schaltflächen. 5. Speichere und veröffentliche die Website oder den Funnel. > **Exakt bedeutet exakt:** Formatiere die kopierte Nummer nicht nachträglich um. Unterschiedliche Leerzeichen, Klammern, Landesvorwahlen oder eine abweichende Nummer im Telefonlink können verhindern, dass der Austausch greift. Bei einer anklickbaren Schaltfläche müssen sichtbare Nummer und hinterlegter Telefonlink dieselbe Austausch-Rufnummer verwenden. Prüfe deshalb beide Stellen, nicht nur den Text auf der Seite. ## Anzeigen und Suchbegriffe zuordnen Wenn du Suchbegriffe aus Anzeigen auswerten möchtest, ergänzt du die Zieladresse der Anzeige um diesen Platzhalter: `?keyword={keyword}` Beispiel: `https://deine-domain.de/landingpage/?keyword={keyword}` Der Platzhalter gehört in die tatsächlich verwendete Zieladresse der Anzeige. Die Zuordnung entsteht nur bei einem echten Anzeigenklick. Das manuelle Ergänzen eines ähnlichen Parameters in der Browserzeile ersetzt keinen realen Test der Anzeige. Prüfe den Suchbegriff später im Anrufbericht in der dafür vorgesehenen Spalte. ## Mehrere Pools auf derselben Seite Wenn auf einer Seite mehrere Pools beteiligt sind, verwende Gruppen-IDs. Sie trennen die Zuordnung der eingebundenen Codes, damit nur der passende Pool eine Nummer austauscht. Plane das bewusst: * Ein Pool pro klarer Messfrage ist meist leichter auszuwerten. * Verwende nachvollziehbare Namen für Pool und Gruppe. * Teste nach jeder Änderung jede betroffene Seite separat. Wenn du nicht genau erklären kannst, warum eine Seite mehrere Pools braucht, starte mit einem Pool. ## Drei Tests vor dem Einsatz ### Test 1: Allgemeiner Austausch 1. Öffne die Seite in einem privaten Browserfenster. 2. Rufe sie über die Quelle auf, die gemessen werden soll. 3. Prüfe, ob sich die sichtbare Nummer geändert hat. 4. Klicke auf die Nummer und kontrolliere, ob auch der Telefonlink korrekt ist. 5. Rufe die eingeblendete Poolnummer an und prüfe, ob die externe Weiterleitungsnummer klingelt. ### Test 2: Regel für Direktbesuche Dieser Test ist wichtig, wenn du **Alle außer Direktbesuchen** gewählt hast. 1. Öffne zunächst eine andere Seite. 2. Folge von dort einem Link auf deine Zielseite. 3. Prüfe, ob die Poolnummer erscheint. 4. Öffne danach die Zielseite direkt über die Adresszeile. 5. Vergleiche das Ergebnis mit deiner festgelegten Regel. Ein direkter Aufruf über die Adresszeile ist bei dieser Regel kein Test für einen externen Einstieg. ### Test 3: Anzeige und Suchbegriff 1. Kontrolliere die echte Zieladresse deiner Anzeige inklusive Platzhalter. 2. Öffne die Anzeige über einen tatsächlichen Anzeigenklick. 3. Rufe die anschließend gezeigte Poolnummer an. 4. Warte, bis der Anruf im Bericht erscheint. 5. Prüfe Quelle, Seite und gegebenenfalls Suchbegriff. Teste hier nicht mit einer nachgebauten URL. Nur der tatsächliche Anzeigenaufruf liefert die dafür benötigte Zuordnung. ## Ergebnis im Anrufbericht lesen Öffne den Bereich **Berichte** und den **Anrufbericht**. Dort kannst du die erfassten Anrufe nachsehen. Achte pro Anruf auf: * **Quelle:** Über welchen Einstieg kam der Besucher? * **Seite:** Auf welcher Website- oder Funnel-Seite wurde die Nummer angezeigt? * **Poolnummer:** Welche Nummer aus dem Pool wurde angerufen? * **Suchbegriff:** Falls eine echte Anzeige mit dem Platzhalter verwendet wurde, steht er in der entsprechenden Spalte. * **Kontaktaktivität:** Öffne bei Bedarf den einzelnen Eintrag, um die Aktivitäten des Kontakts genauer zu prüfen. Prüfe nicht nur, ob ein Anruf gezählt wurde. Entscheidend ist, ob Quelle und Zielseite zu deinem Test passen. ## Häufige Probleme lösen | Problem | Wahrscheinliche Ursache | So prüfst du es | | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die sichtbare Nummer bleibt unverändert. | Der Austauschcode fehlt, die Seite wurde nicht veröffentlicht oder die Austausch-Rufnummer stimmt nicht exakt überein. | Prüfe Code, Veröffentlichungsstand und kopiere die Austausch-Rufnummer erneut unverändert ein. Teste im privaten Browserfenster. | | Die Nummer im Text wechselt, die Schaltfläche aber nicht. | Sichtbarer Text und Telefonlink nutzen nicht dieselbe Austausch-Rufnummer. | Prüfe auch den hinterlegten Telefonlink der Schaltfläche. | | Beim Test für „Alle außer Direktbesuchen“ passiert nichts. | Die Zielseite wurde direkt aufgerufen. | Öffne sie über einen Link von einer anderen Seite. | | Der Anruf klingelt nicht an der erwarteten Stelle. | Weiterleitungsnummer und Austausch-Rufnummer wurden verwechselt oder die Weiterleitung zeigt wieder in das interne Telefonsystem. | Prüfe beide Felder getrennt und verwende eine externe Weiterleitungsnummer. | | Der Suchbegriff fehlt. | Die Anzeige wurde nicht echt aufgerufen oder der Platzhalter fehlt in der tatsächlichen Zieladresse. | Kontrolliere die veröffentlichte Zieladresse und teste über einen echten Anzeigenklick. | | Eine falsche Nummer wird auf einer Seite ersetzt. | Mehrere Pools oder Codes greifen ohne klare Trennung ineinander. | Prüfe Gruppen-IDs, Poolnamen und den Einbauort jedes Codes. | ## Checkliste vor der laufenden Nutzung * [ ] Der Pool ist aktiv und enthält mindestens vier Rufnummern. * [ ] Besucherregel und Poolname passen zu deinem Messziel. * [ ] Die Weiterleitungsnummer ist extern und erzeugt keine Schleife. * [ ] Die Austausch-Rufnummer wurde unverändert im Text und im Telefonlink eingebaut. * [ ] Der Code ist am richtigen Ort eingebunden: gesamte Website oder einzelne Seite. * [ ] Alle Änderungen an Website oder Funnel sind veröffentlicht. * [ ] Die drei Tests wurden mit der passenden Besucherquelle durchgeführt. * [ ] Quelle, Seite und gegebenenfalls Suchbegriff erscheinen im Anrufbericht. ## Passende Anleitungen * [Rufnummer einem Nutzer zuweisen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-einem-nutzer-zuweisen) * [Eingehende Anrufe in der mobilen App empfangen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-empfangen) * [Eingehende Anrufe zuverlässig weiterleiten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-zuverlassig-weiterleiten) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/anrufquellen-mit-einem-rufnummernpool-messen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.