> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/ausgehende-anrufe-in-der-mobilen-app-fuhren.md). # Ausgehende Anrufe in der mobilen App führen Starte ausgehende Anrufe unterwegs sicher aus Unterhaltungen, Kontakten oder dem Wählfeld – und erledige die Nachbearbeitung direkt am Gespräch. Mit der mobilen App kannst du Kontakte unterwegs anrufen und die wichtigsten nächsten Schritte direkt am Gespräch erledigen. Du musst nicht erst zurück an den Computer wechseln, um eine Notiz zu speichern, einen Rückruf zu planen oder eine Aufgabe anzulegen. > **Wichtig:** Ein Anruf aus der mobilen App nutzt die Telefonie deines ONE LOOP Standorts. Er ist nicht automatisch ein privater Mobilfunkanruf über deine persönliche SIM-Karte. Prüfe vor dem ersten echten Gespräch, dass dir eine verwendbare Rufnummer und die nötigen Rechte zugewiesen sind. ## Was du nach dieser Anleitung kannst Du weißt anschließend: * über welchen Startweg du einen Anruf am sichersten beginnst, * wie du während eines Gesprächs Notizen, Aufgaben und Folgetermine festhältst, * wie du einen Anruf bei Bedarf weitergibst, * welche Schnellaktionen nach dem Auflegen zur Verfügung stehen, * wie du den gesamten Ablauf mit einem Testkontakt prüfst. Das Ziel ist nicht nur, jemanden anzurufen. Das Ziel ist, dass nach dem Gespräch klar ist, **was vereinbart wurde und wer als Nächstes handelt**. ## Vor dem ersten Anruf Prüfe diese Punkte einmalig: | Prüffrage | Warum sie wichtig ist | | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | Ist in deinem Benutzerprofil eine Rufnummer eingerichtet? | Ohne passende Telefonie-Einrichtung kann der Anruf nicht wie erwartet starten. | | Darfst du die mobile Telefonie verwenden? | Sichtbare Funktionen und erreichbare Ziele hängen von deinen Berechtigungen ab. | | Hat der Testkontakt eine korrekte Rufnummer? | So erkennst du beim ersten Test sofort, ob der Startweg funktioniert. | | Weißt du, welche Nummer beim Empfänger erscheinen soll? | Die sichtbare Absenderrufnummer wird über die Telefonie-Konfiguration festgelegt. | | Ist die mobile App aktuell? | Aktuelle Ansichten und Funktionen können sich mit einer App-Aktualisierung ändern. | Führe den ersten Test mit einer Person aus dem eigenen Team durch. So kannst du Anruf, Notizen und Nachbearbeitung ohne Risiko vollständig prüfen. ## Die fünf Startwege im Überblick | Startweg | Gut geeignet, wenn … | Dein erster Schritt | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Unterhaltung** | du bereits mit dem Kontakt schreibst. | Unterhaltung öffnen und oben auf das Anrufsymbol tippen. | | **Kontaktprofil** | du alle Informationen zum Kontakt vor dir haben möchtest. | Kontakt öffnen und **Anrufen** wählen. | | **Schnellaktion** | du gerade in der Unterhaltungsübersicht bist. | Aktionsschaltfläche öffnen und **Anruf starten** wählen. | | **Wählfeld** | du eine Nummer direkt eingeben möchtest. | In der Benachrichtigungsansicht das Telefonsymbol öffnen und Nummer eingeben. | | **Telefonbuch des Geräts** | der Kontakt ist nur im Telefonbuch deines Geräts gespeichert. | Anruftaste gedrückt halten und die ONE LOOP App als Anrufmethode wählen – falls dein Gerät diese Auswahl anbietet. | > **Praktische Regel:** Nutze Unterhaltung oder Kontaktprofil, wenn du Kontext brauchst. Nutze das Wählfeld nur, wenn die Nummer noch nicht als Kontakt vorliegt oder du sie bewusst direkt eingeben möchtest. ## Variante A: Aus einer Unterhaltung anrufen Diese Variante ist sinnvoll, wenn es bereits Nachrichten oder einen offenen Vorgang gibt. 1. Öffne im unteren Bereich **Unterhaltungen**. 2. Suche die gewünschte Unterhaltung. 3. Öffne sie. 4. Tippe oben rechts auf das Anrufsymbol. 5. Prüfe vor dem Start noch einmal den angezeigten Kontakt. Die Originalansicht zeigt den Weg eindeutig: erst die Unterhaltung auswählen, dann oben rechts den Anruf starten. So hast du Nachrichtverlauf und Gespräch in einem zusammenhängenden Kontext. ### Wann dieser Weg besonders gut passt * Du antwortest auf eine Rückfrage aus dem Chat. * Du möchtest beim Gespräch auf frühere Nachrichten Bezug nehmen. * Du willst nach dem Anruf direkt in derselben Unterhaltung weiterschreiben. ## Variante B: Aus dem Kontaktprofil anrufen Nutze das Kontaktprofil, wenn du vor dem Gespräch Daten, bisherige Aufgaben oder Notizen prüfen möchtest. 1. Öffne im unteren Bereich **Kontakte**. 2. Suche und öffne den gewünschten Kontakt. 3. Prüfe die angezeigte Telefonnummer. 4. Tippe auf **Anrufen**. Die Kontaktansicht bündelt vor dem Gespräch die wichtigsten Informationen. Nutze sie besonders bei Rückrufen, bei denen du zuerst sehen möchtest, worüber zuletzt gesprochen wurde. > **Vor dem Tippen prüfen:** Hat der Kontakt mehrere Rufnummern, vergewissere dich, dass du die richtige Nummer auswählst. Starte nicht aus Gewohnheit einen Anruf, wenn der Kontakt gerade über einen anderen Kanal betreut wird. ## Variante C: Über die Schnellaktion anrufen In der Unterhaltungsübersicht gibt es eine Aktionsschaltfläche mit einem Blitzsymbol. 1. Öffne **Unterhaltungen**. 2. Tippe unten rechts auf das Blitzsymbol. 3. Wähle **Anruf starten**. 4. Suche oder gib das gewünschte Ziel ein. 5. Starte den Anruf erst nach einer kurzen Gegenprüfung. Dieser Weg spart Zeit, wenn du keinen bestimmten Chat oder Kontakt geöffnet hast, aber trotzdem sofort anrufen möchtest. ## Variante D: Nummer über das Wählfeld eingeben Das Wählfeld ist passend, wenn du eine Nummer direkt eingibst. 1. Öffne den Bereich **Benachrichtigungen**. 2. Tippe unten rechts auf das Telefonsymbol. 3. Das Wählfeld öffnet sich. 4. Gib die vollständige Nummer ein. 5. Prüfe die Eingabe Zeichen für Zeichen. 6. Tippe auf die Anruftaste. Die Ansicht enthält neben dem Tastenfeld auch einen Bereich für die zuletzt verwendeten Nummern. Nutze ihn nur, wenn du sicher bist, dass es wirklich das richtige Ziel ist. ### Typischer Fehler beim Wählfeld Ein direkt eingegebener Anruf hat nicht automatisch den gleichen Kontext wie ein Aufruf aus einem Kontakt. Suche nach dem Gespräch den passenden Kontakt und dokumentiere die Vereinbarung dort. So bleibt der Vorgang für das Team nachvollziehbar. ## Variante E: Über das Telefonbuch deines Geräts Auf manchen Geräten kannst du einen Kontakt direkt aus dem systemeigenen Telefonbuch über die ONE LOOP App anrufen. 1. Öffne die Kontakt-App deines Geräts. 2. Öffne einen gespeicherten Kontakt. 3. Halte die Anruftaste gedrückt. 4. Wähle in der angebotenen Auswahl die ONE LOOP App als Anrufmethode. 5. Starte den Anruf. Diese Auswahl wird vom Betriebssystem deines Geräts gesteuert. Wenn sie nicht erscheint, ist das kein Fehler in ONE LOOP. Verwende dann einen der vier Startwege innerhalb der App. ## Während des Gesprächs sinnvoll arbeiten Auf dem Anrufbildschirm stehen neben den üblichen Tasten mehrere Arbeitswerkzeuge zur Verfügung. | Funktion | Wofür du sie nutzt | Praktischer Hinweis | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Lautsprecher** | Du möchtest ohne Hörer sprechen. | Prüfe deine Umgebung, damit keine vertraulichen Informationen hörbar sind. | | **Stummschalten** | Du musst intern kurz sprechen oder Hintergrundgeräusche ausblenden. | Sage der anrufenden Person vorher kurz Bescheid, wenn die Pause länger dauert. | | **Halten** | Du brauchst einen kurzen Moment, bevor das Gespräch weitergeht. | Nutze Halten nicht als Ersatz für eine angekündigte Weitergabe. | | **Ziffernfeld** | Du musst während des Gesprächs Ziffern eingeben. | Praktisch bei einer Tastenauswahl oder einem Code. | | **Notizen** | Du hältst Vereinbarungen sofort fest; Tippen und Diktieren sind möglich. | Schreibe Entscheidung, Frist und nächsten Schritt statt nur Stichworte. | | **Kalender** | Du vereinbarst einen Rückruf oder Termin. | Kontrolliere Datum, Uhrzeit und zuständige Person, bevor du speicherst. | | **Aufgaben** | Du legst einen konkreten Folgepunkt an. | Gib der Aufgabe eine klare Handlung und einen Termin. | | **Kontaktprofil** | Du prüfst vorhandene Kontaktdaten während des Gesprächs. | Ändere Daten nur, wenn sie verlässlich bestätigt wurden. | | **Zahlungen** | Falls diese Aktion in deinem Anrufbildschirm sichtbar ist, kannst du vorhandene Zahlungen zum Kontakt prüfen oder eine Zahlung protokollieren. | Nutze sie nur, wenn dies zu deiner Rolle und zum vereinbarten Ablauf passt. | | **Übergabe** | Du gibst den Anruf an eine andere Person weiter. | Nutze bei erklärungsbedürftigen Anliegen die begleitete Übergabe. | | **Bitte nicht stören** | Du steuerst diese Einstellung direkt für den Kontakt. | Aktiviere sie nur bewusst und prüfe später, ob sie wieder aufgehoben werden soll. | Die Originalansicht zeigt diese Werkzeuge zusammen mit Lautsprecher, Stummschalten, Halten, Ziffernfeld und Auflegen. Richte deine Arbeit danach aus: Erst zuhören, dann eine klare Notiz oder Aktion erfassen – nicht möglichst viele Schaltflächen berühren. ## Notizen, Aufgaben und Termine richtig einsetzen Diese drei Funktionen haben unterschiedliche Zwecke: | Wenn du festhalten möchtest … | Verwende | | ----------------------------------------------------- | ------------ | | Was die Person gesagt hat oder was vereinbart wurde | **Notiz** | | Wer bis wann etwas erledigen soll | **Aufgabe** | | Einen konkreten Gesprächstermin oder Rückrufzeitpunkt | **Kalender** | ### Beispiel für eine gute Gesprächsnotiz Statt „Interesse an Angebot“ schreibe lieber: > „Möchte die zwei Varianten bis Freitag vergleichen. Rückruf am Freitag um 10:00 Uhr vereinbart. Offene Frage: Lieferzeit für Variante B.“ Damit kann eine andere Person den Vorgang übernehmen, ohne das Gespräch noch einmal führen zu müssen. ## Einen Anruf weitergeben Wenn während des Gesprächs klar wird, dass eine andere Person übernehmen soll, nutze die Übergabefunktion auf dem Anrufbildschirm. Entscheide vorher: * Reicht eine direkte Übergabe? * Muss die übernehmende Person zuerst das Anliegen hören? * Ist das Ziel wirklich erreichbar? * Möchtest du nach der Übergabe noch mitlauschen oder den Anruf verlassen? Die genaue Anleitung mit begleiteter und direkter Übergabe findest du unter [Eingehende Anrufe in der mobilen App übergeben](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-ubergeben). Nutze für eine komplexe Übergabe nicht vorschnell die direkte Variante: Nach dem Verlassen kannst du nicht wieder beitreten. ## Nach dem Auflegen: Gespräch abschließen statt vergessen Nach dem Gespräch zeigt die App eine Zusammenfassung mit **Schnellaktionen**. Die sichtbaren Aktionen umfassen: * Notiz ergänzen oder bearbeiten * Termin oder Rückruf planen * Aufgabe anlegen * Tag setzen * Kontaktprofil öffnen * Bitte nicht stören setzen oder prüfen * Nachricht senden * erneut anrufen Gehe nach jedem wichtigen Gespräch in dieser Reihenfolge vor: 1. Ergänze oder korrigiere deine Notiz. 2. Lege genau eine nächste Aktion fest: Aufgabe **oder** Termin. 3. Setze einen Tag nur, wenn er in deinem Team wirklich zur Einordnung verwendet wird. 4. Prüfe, ob der Kontakt die richtige zuständige Person hat. 5. Sende nur dann sofort eine Nachricht, wenn sie wirklich vereinbart wurde. 6. Öffne den Kontakt anschließend erneut und kontrolliere, ob Notiz und nächste Aktion gespeichert sind. > **Warum das wichtig ist:** Ein guter Anruf ohne festgehaltenen nächsten Schritt wird für das Team schnell unsichtbar. Die Schnellaktionen sind deshalb Teil des Gesprächsablaufs, nicht eine optionale Nacharbeit. ## Drei Tests vor dem ersten Arbeitstag ### Test 1: Anruf aus einer Unterhaltung 1. Lege mit einem Teammitglied eine Testunterhaltung an. 2. Starte den Anruf aus der Unterhaltung. 3. Erfasse während des Gesprächs eine Notiz. 4. Lege eine Aufgabe mit Termin an. 5. Beende den Anruf. 6. Öffne danach den Kontakt und prüfe Notiz und Aufgabe. ### Test 2: Wählfeld und Nachbearbeitung 1. Öffne über die Benachrichtigungen das Wählfeld. 2. Gib die Testnummer vollständig ein. 3. Führe den Testanruf. 4. Ergänze nach dem Auflegen eine Notiz und einen Rückruftermin. 5. Prüfe im Kontakt, ob der gesamte Ablauf sichtbar ist. ### Test 3: Rückruf und Übergabe 1. Starte einen Testanruf aus dem Kontaktprofil. 2. Prüfe während des Gesprächs Lautsprecher, Stummschalten und Halten. 3. Gib den Anruf an eine Team-Person weiter, falls der Testablauf dies vorsieht. 4. Prüfe anschließend die Schnellaktionen nach dem Auflegen. 5. Wiederhole den Anruf über den Startweg, den du im Alltag am häufigsten nutzen wirst. ## Häufige Probleme lösen | Problem | Wahrscheinliche Ursache | So prüfst du es | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Der Anruf startet nicht wie erwartet. | Rufnummer, Berechtigung oder Telefonie-Einrichtung sind nicht vollständig geprüft. | Führe zuerst einen Test mit einem Teamkontakt aus und prüfe deine zugewiesene Rufnummer. | | Die Auswahl im Telefonbuch des Geräts erscheint nicht. | Das Betriebssystem bietet für diese Schaltfläche keine alternative Anrufmethode an. | Starte den Anruf innerhalb der mobilen App über Unterhaltung, Kontakt, Schnellaktion oder Wählfeld. | | Nach dem Anruf fehlt der Gesprächskontext. | Der Anruf wurde direkt über das Wählfeld gestartet und es wurde keine Notiz beim Kontakt ergänzt. | Öffne den passenden Kontakt und erfasse Vereinbarung und nächsten Schritt direkt nach dem Gespräch. | | Eine Aufgabe bleibt liegen. | Sie enthält keine klare Handlung oder kein Datum. | Formuliere die Aufgabe mit Verantwortlichkeit und Termin und prüfe sie anschließend im Kontakt. | | Der Anruf wurde an die falsche Person übergeben. | Das Ziel wurde vor der Übergabe nicht geprüft. | Nutze bei unklaren Anliegen die begleitete Übergabe und prüfe den Namen vor dem Abschluss. | | Beim Empfänger erscheint eine unerwartete Rufnummer. | Die ausgehende Rufnummer ist in der Telefonie-Konfiguration anders festgelegt. | Prüfe die passende Nummernkonfiguration und wiederhole den Testanruf. | ## Praxisbeispiel: Rückruf nach einer Anfrage Eine Interessentin hat am Vormittag geschrieben und bittet um einen Rückruf. 1. Die zuständige Person öffnet die bestehende Unterhaltung. 2. Sie liest kurz die letzte Nachricht und startet den Anruf oben rechts. 3. Während des Gesprächs notiert sie die gewünschte Lösung und den besprochenen Zeitraum. 4. Sie plant im Kalender einen Rückruf für die nächste Entscheidung. 5. Nach dem Auflegen prüft sie die Schnellaktionen und ergänzt bei Bedarf einen Tag. 6. Sie öffnet den Kontakt erneut und kontrolliert, ob Notiz und Termin sichtbar sind. So ist die Rückmeldung nicht nur erledigt, sondern für jede zuständige Person im Standort verständlich dokumentiert. ## Gut zu wissen: Hinweise für angrenzende Fälle * **Notizen gehören zum Kontakt:** Ergänzte Gesprächsnotizen werden im Kontakt gespeichert. Öffne nach wichtigen Gesprächen den Kontakt erneut und prüfe den Eintrag. * **Spam-Hinweis bei eingehenden Anrufen:** Verdächtige oder bekannte Spam-Anrufe können in der mobilen App gekennzeichnet erscheinen. Das betrifft eingehende Anrufe und ändert nicht den Start eines ausgehenden Anrufs. * **Verpasste Anrufe:** Wenn für die betreffende Rufnummer eine Voicemail eingerichtet ist, kann eine anrufende Person dort eine Nachricht hinterlassen. Für die Erreichbarkeit der mobilen App und die Voicemail gelten die jeweiligen Telefonie-Einstellungen. ## Passende Anleitungen * [Telefonnummern für Anrufe konfigurieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/telefonnummern-fur-anrufe-konfigurieren) * [Eingehende Anrufe in der mobilen App übergeben](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-ubergeben) * [Telefonate über den Browser-Dialer führen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/telefonate-uber-den-browser-dialer-fuhren) * [Über die Mobilfunknummer aus der App anrufen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/uber-die-mobilfunknummer-aus-der-app-anrufen) ## Kurz-Check für den Alltag * [ ] Ich starte den Anruf über den Weg, der zum vorhandenen Kontaktkontext passt. * [ ] Ich prüfe vor dem Gespräch Nummer und Ansprechpartner. * [ ] Ich notiere Vereinbarung und nächsten Schritt während oder direkt nach dem Gespräch. * [ ] Ich verwende Aufgabe und Termin nicht austauschbar. * [ ] Ich prüfe die Schnellaktionen nach jedem wichtigen Anruf. * [ ] Ich habe den bevorzugten Startweg mit einem Testkontakt geübt. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/ausgehende-anrufe-in-der-mobilen-app-fuhren.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.