> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-empfangen.md).

# Eingehende Anrufe in der mobilen App empfangen

Richte die mobile Anrufannahme innerhalb eines ONE LOOP Standorts ein, teste die Erreichbarkeit und behebe typische Zustellprobleme auf dem Smartphone.

## Kurz erklärt

Mit der mobilen App kannst du Anrufe annehmen, ohne am Computer zu sitzen. Dafür muss nicht nur die App auf dem Smartphone installiert sein: Die Rufnummer muss den Anruf zu deinem Nutzerprofil oder zu deiner Rufgruppe leiten **und** die mobile App muss in deinen Anruf-Einstellungen als Empfangsweg aktiviert sein.

Die Einrichtung besteht daher aus zwei Teilen:

1. Im ONE LOOP Standort festlegen, dass deine mobile App bei Anrufen klingeln darf.
2. Auf dem Smartphone Mitteilungen und Hintergrundbetrieb zulassen.

## Wann ist diese Einrichtung sinnvoll?

Aktiviere die mobile Anrufannahme, wenn du geschäftliche Anrufe unterwegs oder außerhalb des Büros annehmen möchtest.

| Situation                                         | Passende Einrichtung                                                                                                      |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Du hast eine persönliche Rufnummer                | Die mobile App wird in deinen persönlichen Anruf-Einstellungen aktiviert.                                                 |
| Du nimmst Anrufe einer zentralen Rufnummer mit an | Die mobile App wird in deinem Profil aktiviert und du wirst in der Rufnummernregel als erreichbare Person berücksichtigt. |
| Du arbeitest nur am Computer                      | Aktiviere die mobile App nicht unnötig, damit dein Telefon nicht zusätzlich klingelt.                                     |

> **Wichtig:** Die Aktivierung in der mobilen App ersetzt keine Rufnummernregel. Sie macht dein Smartphone nur zu einem möglichen Empfangsweg, wenn die Rufnummer dich laut ihrer Konfiguration erreichen soll.

## Voraussetzungen

* Die mobile App ist auf deinem Smartphone eingerichtet und du bist mit deinem eigenen Nutzerkonto angemeldet.
* Im ONE LOOP Standort ist eine Rufnummer vorhanden, die dich persönlich oder über eine gemeinsame Anrufregel erreichen kann.
* Du darfst die Anruf- und Voicemail-Einstellungen deines Nutzerprofils bearbeiten oder die zuständige Person kann dies für dich erledigen.
* Das Smartphone darf Mitteilungen anzeigen und die App im Hintergrund ausführen.

Wenn du erst klären musst, ob eine Rufnummer dir persönlich oder mehreren Personen gehören soll, lies zuerst [Rufnummer einem Nutzer zuweisen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-einem-nutzer-zuweisen).

## So funktioniert die mobile Anrufannahme

Ein Anruf folgt zuerst den Regeln der Rufnummer: Eine persönliche Rufnummer, eine gemeinsame Auswahl mehrerer Personen oder eine andere Weiterleitung legt fest, wer erreicht werden soll.

Ist deine mobile App als Empfangsweg aktiviert, klingelt sie, sobald diese Regel dich erreicht. Nimmst du dort an, führst du das Gespräch direkt auf dem Smartphone.

Wenn die App nicht aktiviert ist, kann die Rufnummer weiterhin andere eingerichtete Empfangswege nutzen. Dein Smartphone erhält den Anruf dann aber nicht.

## Schritt 1: Mobile App im Nutzerprofil aktivieren

1. Öffne im ONE LOOP Standort **Einstellungen**.
2. Öffne die Nutzerverwaltung.
3. Suche dein Nutzerprofil und öffne die Bearbeitung.
4. Öffne den Bereich **Anruf- und Voicemail-Einstellungen**.
5. Suche den Abschnitt **Anrufe weiterleiten an**.
6. Aktiviere dort die **mobile App**.
7. Speichere die Änderung.

Die aktuelle Ansicht unterscheidet mehrere Empfangswege, zum Beispiel Browser, mobile App oder eine hinterlegte Telefonnummer. Aktiviere nur Wege, die du tatsächlich nutzen möchtest.

### Persönliche Rufnummer: nur wenn du eine direkte Nummer brauchst

Im selben Profil kann eine eingehende Rufnummer ausgewählt werden. Das ist für eine persönliche direkte Rufnummer sinnvoll.

Brauchst du keine eigene Durchwahl, sondern sollst Anrufe über eine bestehende gemeinsame Rufnummer oder über die Kontakt- und Rufnummernregel erhalten, ist keine zusätzliche persönliche Rufnummer allein für die mobile App erforderlich. Entscheidend ist, dass deine mobile App als Empfangsweg aktiviert ist und die bestehende Anrufregel dich berücksichtigt.

## Schritt 2: Rufnummernregel prüfen

Die App kann nur klingeln, wenn ein eingehender Anruf dich tatsächlich erreicht. Prüfe deshalb eine der folgenden Situationen.

### Du bist für eine persönliche Rufnummer zuständig

1. Prüfe im Nutzerprofil, ob die gewünschte Rufnummer dir direkt zugeordnet ist.
2. Prüfe, ob die mobile App als Empfangsweg aktiviert und gespeichert ist.
3. Rufe die Nummer später mit einem zweiten Telefon an.

Eine direkte Rufnummer hat Vorrang vor einer bloßen Kontaktzuständigkeit. Die Person, die im Kontakt eingetragen ist, muss also nicht automatisch dieselbe Person sein, die diese Rufnummer erhält.

### Du nimmst eine gemeinsame Rufnummer mit an

1. Öffne die Konfiguration der gemeinsamen Rufnummer.
2. Prüfe, ob du als erreichbare Person ausgewählt bist.
3. Prüfe in deinem Profil, ob die mobile App als Empfangsweg aktiviert ist.
4. Speichere jede Änderung.
5. Teste die gemeinsame Rufnummer mit einem zweiten Telefon.

Die vollständige Einordnung von persönlicher und gemeinsamer Rufnummer findest du in [Rufnummer einem Nutzer zuweisen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-einem-nutzer-zuweisen).

## Schritt 3: Smartphone vorbereiten

Die Einrichtung im Standort allein genügt nicht. Das Betriebssystem muss eingehende Anrufe und Mitteilungen der App zulassen.

Prüfe auf deinem Smartphone:

* Mitteilungen für die mobile App sind aktiviert.
* Die App darf im Hintergrund laufen.
* Auf Android ist die Akku-Optimierung für die App nicht so eingestellt, dass Hintergrundaktivität verhindert wird.
* Du bist mit dem richtigen eigenen Nutzerkonto angemeldet.

Du musst die App nicht dauerhaft geöffnet lassen. Sie muss aber im Hintergrund arbeiten dürfen und Mitteilungen anzeigen können.

## Mehrere eigene Geräte richtig einordnen

Du kannst mit demselben Nutzerkonto auf mehreren eigenen Geräten angemeldet sein. Bei einem eingehenden Anruf können bis zu zehn dieser Geräte gleichzeitig klingeln.

* Nimmst du den Anruf auf einem Gerät an, endet das Klingeln auf den übrigen Geräten automatisch.
* Die Grenze gilt für eigene Geräte mit demselben Nutzerkonto.
* Ein gemeinsames Nutzerkonto für mehrere Personen ist dafür nicht vorgesehen. Jede Person sollte ihr eigenes Nutzerkonto und ihre eigenen Empfangswege verwenden.

### Beispiel: Büro und Außentermin

Noah arbeitet am Laptop und hat zusätzlich ein Diensttelefon. Für sein eigenes Profil sind Browser und mobile App aktiviert.

1. Ein Anruf an seine Rufnummer geht ein.
2. Laptop und Diensttelefon klingeln.
3. Noah nimmt am Telefon an.
4. Das Klingeln im Browser endet automatisch.

So kann Noah flexibel antworten, ohne dass zwei Personen versehentlich denselben Anruf annehmen.

## Drei Tests vor dem Einsatz

Teste immer mit einem zweiten Telefon. So prüfst du die tatsächliche Anrufzustellung statt nur die gespeichten Einstellungen.

### Test 1: Mobile Empfangsweg

1. Aktiviere in deinem Nutzerprofil die mobile App als Empfangsweg.
2. Speichere die Änderung.
3. Rufe die zugehörige Rufnummer mit einem zweiten Telefon an.
4. Prüfe, ob das Smartphone klingelt.
5. Nimm den Anruf an und beende ihn sauber.

Wenn das Smartphone nicht klingelt, gehe direkt zur Fehlerbehebung weiter.

### Test 2: Persönliche und gemeinsame Regel unterscheiden

1. Wenn du eine persönliche Rufnummer hast, rufe diese mit einem zweiten Telefon an.
2. Wenn du zusätzlich eine gemeinsame Rufnummer mit annimmst, rufe auch diese an.
3. Prüfe bei jedem Test, ob dein Smartphone nur dort klingelt, wo die jeweilige Regel dich vorsieht.
4. Ändere nicht mehrere Regeln gleichzeitig.

Dieser Test zeigt, ob die mobile App korrekt eingerichtet ist und ob die Rufnummernlogik die richtige Person erreicht.

### Test 3: Hintergrundbetrieb

1. Beende die sichtbare App-Ansicht, ohne dich abzumelden.
2. Stelle sicher, dass das Smartphone Mitteilungen zulässt.
3. Rufe die Rufnummer erneut von einem zweiten Telefon an.
4. Prüfe, ob der eingehende Anruf auf dem Smartphone erscheint.
5. Wiederhole den Test nach einer Änderung an Mitteilungen oder Akku-Einstellungen.

So erkennst du, ob nicht die Rufnummernregel, sondern die Geräteeinstellung die Zustellung verhindert.

## Wenn ein Anruf verpasst wird

Die mobile App kann klingeln, ohne dass ein Anruf zwingend angenommen wird. Plane deshalb für wichtige Rufnummern einen klaren Auffangweg:

* Lege eine passende Ansage fest.
* Prüfe die Wartezeit der Rufnummer.
* Prüfe, was nach einem nicht angenommenen Anruf passieren soll.
* Teste diese Situation mit einem zweiten Telefon.

Für eine automatische Nachricht nach einem verpassten Anruf lies [Automatische Nachricht nach verpasstem Anruf einrichten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/automatische-nachricht-nach-verpasstem-anruf-einrichten). Für Ansagen und Wartezeiten lies [Voicemail für Standort und Nutzer einrichten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/voicemail-fur-standort-und-nutzer-einrichten).

## Häufige Probleme lösen

### Das Smartphone klingelt gar nicht

Prüfe diese Punkte in der Reihenfolge:

1. Ist die mobile App im Nutzerprofil als Empfangsweg aktiviert?
2. Wurde die Änderung gespeichert?
3. Führt die Rufnummernregel den Anruf zu dir oder zu deiner Rufgruppe?
4. Sind Mitteilungen auf dem Smartphone erlaubt?
5. Darf die App im Hintergrund laufen?
6. Klingelt ein Testanruf von einem zweiten Telefon?

Ändere nur einen Punkt und teste danach erneut. Das macht die Ursache nachvollziehbar.

### Die Rufnummer klingelt im Browser, aber nicht auf dem Smartphone

Das deutet häufig darauf hin, dass nur der Browser als Empfangsweg aktiviert ist oder die Geräteeinstellungen die App blockieren. Öffne dein Nutzerprofil, aktiviere die mobile App, speichere und prüfe danach Mitteilungen sowie Hintergrundbetrieb auf dem Smartphone.

### Die falsche Person bekommt den Anruf

Prüfe zuerst die Rufnummer, nicht die App:

1. Ist die Rufnummer direkt einer anderen Person zugeordnet?
2. Ist die falsche Person in einer gemeinsamen Rufnummernregel ausgewählt?
3. Hat die anrufende Person einen Kontakt, dessen Zuständigkeit mit der Rufnummernzuweisung verwechselt wurde?
4. Ist eine höhere Rufnummernregel oder Weiterleitung eingerichtet?

Die ausführliche Prüfreihenfolge steht in [Eingehende Anrufe zuverlässig weiterleiten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-zuverlassig-weiterleiten).

### Die App klingelt auf einem Gerät, aber nicht auf einem anderen

Prüfe auf dem betroffenen Gerät die Anmeldung, Mitteilungen und Hintergrundbetrieb. Teste anschließend nur dieses eine Gerät. Hat ein anderes Gerät den Anruf bereits angenommen, endet das Klingeln auf allen weiteren Geräten – das ist erwartetes Verhalten.

### Der Anruf geht zu früh an eine Ansage

Die mobile App kann korrekt eingerichtet sein, während die Wartezeit der Rufnummer zu kurz ist. Prüfe die Wartezeit und den Auffangweg der Rufnummer. Teste anschließend, ob das Smartphone lange genug klingelt, bevor die Ansage startet.

## Kurz-Check vor dem Einsatz

* [ ] Die mobile App ist in meinem Nutzerprofil als Empfangsweg aktiviert.
* [ ] Die passende Rufnummer oder Rufgruppe erreicht mein Profil.
* [ ] Mitteilungen und Hintergrundbetrieb sind auf dem Smartphone erlaubt.
* [ ] Eine persönliche Rufnummer ist nur dann eingetragen, wenn ich wirklich eine direkte Durchwahl brauche.
* [ ] Ein Testanruf an meine persönliche oder gemeinsame Rufnummer klingelt auf dem Smartphone.
* [ ] Ich habe einen Test mit nicht geöffneter App durchgeführt.
* [ ] Für verpasste Anrufe ist ein klarer Auffangweg geprüft.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-empfangen.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.