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# Empfänger- und Absendernummer für SMS auswählen

## Was du hier steuerst

Beim manuellen Versand einer SMS in einer Unterhaltung wählst du zwei Dinge:

* **An:** die Rufnummer des Kontakts, die die Nachricht erhalten soll.
* **Von:** die Rufnummer deines Standorts, über die die Nachricht verschickt wird.

Diese Auswahl ist besonders wichtig, wenn ein Kontakt mehrere Nummern hat oder dein Standort mit mehreren Absendernummern arbeitet. So verhinderst du, dass eine Nachricht an die falsche Nummer geht oder von einer unpassenden Teamnummer versendet wird.

Die beschriebene Auswahl gehört zum SMS-Nachrichtenfeld in einer Unterhaltung. Sie ist kein Ersatz für die Pflege der Kontaktdaten und betrifft nicht automatisch andere Kommunikationskanäle oder automatisierte Abläufe.

## Wann du die Auswahl bewusst prüfen solltest

Kontrolliere beide Nummern immer vor dem Senden, besonders wenn:

* ein Kontakt eine private und eine geschäftliche Nummer hat,
* mehrere Teams oder Personen unterschiedliche Absendernummern verwenden,
* noch kein bisheriger SMS-Verlauf mit dem Kontakt besteht,
* du eine Unterhaltung nach längerer Zeit erneut öffnest,
* die Nachricht einem bestimmten Team, einer Person oder einem Standort zugeordnet bleiben soll.

Eine vorausgewählte Nummer kann richtig sein, ersetzt aber nicht deine Prüfung für die konkrete Nachricht.

## Voraussetzungen

* Du kannst **Kommunikation > Unterhaltungen** öffnen.
* Der Kontakt hat mindestens eine Rufnummer, an die du schreiben darfst.
* Im Standort ist mindestens eine Absendernummer für dich sichtbar.
* Du hast die nötige Berechtigung für die gewünschte Absendernummer.
* Nachrichtentext, Anlass und Empfänger sind vor dem Versand fachlich geprüft.

## SMS vorbereiten und beide Nummern auswählen

1. Öffne **Kommunikation > Unterhaltungen**.
2. Wähle die Unterhaltung mit dem gewünschten Kontakt.
3. Öffne im Nachrichtenfeld den Kanal **SMS**.
4. Klicke bei **Von** auf die Auswahlliste.
5. Wähle die Absendernummer, die zu diesem Kontakt und Anlass gehört.
6. Hat der Kontakt mehrere Rufnummern, öffne die Auswahlliste bei **An**.
7. Wähle die richtige Empfängernummer.
8. Prüfe Kontaktname, beide Rufnummern und den Nachrichtentext.
9. Sende erst, wenn die Auswahl eindeutig ist.

Wähle die Rufnummern vor dem Schreiben oder unmittelbar vor dem Absenden. So bleibt die Kontrolle übersichtlich, auch wenn du mehrere Unterhaltungen nacheinander bearbeitest.

## Die beiden Auswahlfelder verstehen

| Feld                                | Bedeutung                                                       | Was du prüfen solltest                                                   |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **An**                              | Empfängernummer am Kontakt.                                     | Stimmen Nummer und gewünschter Kontaktweg überein?                       |
| **Von**                             | Absendernummer des Standorts.                                   | Gehört die Nummer zum passenden Team oder bisherigen Verlauf?            |
| **Anzeigename bei Von**             | Verständlicher Name zur Absendernummer.                         | Hilft bei mehreren ähnlichen Rufnummern bei der Zuordnung.               |
| **Zugeordnete Person bei Von**      | Person, der die Nummer zugeordnet ist.                          | Prüfe, ob diese Zuordnung zum Bearbeitungsfall passt.                    |
| **Standard-Kennzeichnung**          | Markiert die Standardnummer des Standorts.                      | Sie ist eine Vorauswahlhilfe, keine automatische fachliche Entscheidung. |
| **Zuletzt-verwendet-Kennzeichnung** | Markiert die zuletzt für den Kontakt verwendete Absendernummer. | Prüfe, ob der frühere Verlauf für die heutige Nachricht weiterhin passt. |

## Vorauswahl richtig einordnen

Bei einem bestehenden SMS-Verlauf wird normalerweise die zuletzt für diesen Kontakt verwendete Absendernummer vorausgewählt. Gibt es noch keinen bisherigen Verlauf, wird die Standard-Absendernummer vorausgewählt.

Hat der Kontakt mehrere Nummern und es gibt noch keinen Verlauf, ist normalerweise die primäre Kontaktnummer bei **An** vorausgewählt. Prüfe diese Auswahl besonders sorgfältig: Eine primäre Nummer kann technisch korrekt sein, aber für den konkreten Gesprächsanlass dennoch unpassend.

## Welche Absendernummern du sehen kannst

Die sichtbaren Absendernummern richten sich nach deiner Rolle und der Zuordnung der Nummern:

| Rolle               | Sichtbare Rufnummern                                                                                                   |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administratoren** | Alle im Standort eingerichteten Rufnummern.                                                                            |
| **Andere Nutzer**   | Standardnummer, zuletzt für den Kontakt verwendete Nummer, eigene zugewiesene Nummern sowie nicht zugewiesene Nummern. |

Fehlt eine erwartete Nummer, versuche nicht, eine ähnlich aussehende Nummer als Ersatz auszuwählen. Prüfe zuerst, ob die Rufnummer im Standort eingerichtet ist, dir zugeordnet werden muss oder ob dir die passende Berechtigung fehlt.

## Ergebnis prüfen

Nach dem Senden öffnest du die Unterhaltung erneut und kontrollierst:

1. Die Nachricht steht beim richtigen Kontakt.
2. Die angezeigte Empfängernummer entspricht der gewählten Nummer.
3. Die Nachricht wurde über die beabsichtigte Absendernummer versendet.
4. Eine Antwort kann dem erwarteten Verlauf und dem zuständigen Team zugeordnet werden.

Teste neue oder geänderte Absendernummern zuerst mit einer dafür vorgesehenen Testnummer. So erkennst du früh, ob Auswahl, Sichtbarkeit und Verlauf nachvollziehbar sind.

## Grenzen und typische Fehler

### Die falsche Nummer ist vorausgewählt

Das kann bei neuen Unterhaltungen, mehreren Kontaktnummern oder einem alten Verlauf vorkommen. Öffne bei **An** und **Von** jeweils die Liste und wähle bewusst, statt die Vorauswahl ungeprüft zu übernehmen.

### Die gewünschte Absendernummer fehlt

Für Nutzer ohne erweiterte Rechte ist die sichtbare Auswahl begrenzt. Prüfe die Zuordnung der Nummer und deine Berechtigung. Eine fehlende Nummer ist kein Anlass, eine andere Teamnummer ohne Rücksprache zu verwenden.

### Der Kontakt hat mehrere ähnliche Nummern

Vergleiche Nummer, Kontaktname und Anlass der Nachricht. Wenn du nicht eindeutig entscheiden kannst, kläre die aktuelle bevorzugte Nummer zuerst am Kontakt und versende keine SMS auf Verdacht.

### Absender und bisheriger Verlauf passen nicht zusammen

Die zuletzt verwendete Nummer ist ein Hinweis, keine Pflicht. Wenn ein anderes Team den aktuellen Fall bearbeitet, wähle nach Prüfung die passende Absendernummer und dokumentiere den Vorgang im üblichen Teamprozess.

### Du erwartest eine Änderung der Kontaktdaten

Die Auswahl im Nachrichtenfeld dient dem Versand dieser SMS. Pflege oder Korrektur von Kontakttelefonnummern erfolgt separat im Kontaktbereich. Verwechsle den Versandweg nicht mit der Stammdatenpflege.

## Praxisbeispiel: Terminbestätigung an einen Geschäftskontakt

Ein Kontakt besitzt eine private und eine geschäftliche Nummer. Für frühere Gespräche wurde die geschäftliche Nummer verwendet. Die zuständige Person öffnet die Unterhaltung und wechselt zum SMS-Kanal.

1. Sie prüft bei **Von**, ob die vorausgewählte Teamnummer zum aktuellen Terminfall passt.
2. Bei **An** öffnet sie die Liste der Kontaktnummern und bestätigt die geschäftliche Nummer.
3. Sie kontrolliert die Terminangaben im Text.
4. Nach dem Versand prüft sie die Unterhaltung auf Empfänger- und Absendernummer.
5. Bei einer Antwort kann das Team die Nachricht dem richtigen Gesprächsverlauf zuordnen.

So wird die Terminbestätigung über den passenden Absender an die richtige Kontaktnummer versendet.


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# Agent Instructions
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GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/empfanger-und-absendernummer-fur-sms-auswahlen.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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