> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/geloschte-telefonnummer-wiederherstellen.md). # Gelöschte Telefonnummer wiederherstellen Reagiere innerhalb der Wiederherstellungsfrist, wähle den passenden Wiederherstellungsweg und richte wichtige Rufregeln nach erfolgreicher Rückkehr der Nummer gezielt wieder ein. ## Zuerst das Wichtigste: sofort handeln Eine versehentlich gelöschte Telefonnummer kann nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums zurückgeholt werden. Die offizielle Frist beträgt **zehn Tage ab dem Löschdatum**. Auch innerhalb dieser Frist ist eine Wiederherstellung nicht garantiert: Die Nummer muss noch verfügbar sein. Beginne deshalb am Tag der Löschung. Warte nicht darauf, ob Anrufe oder Nachrichten ausbleiben. > **Wichtig:** Die Rückkehr der Telefonnummer stellt frühere Rufweiterleitungen, Anrufregeln, technische Verbindungen oder Automatisierungen nicht automatisch wieder her. Plane nach der Wiederherstellung immer einen Funktionstest ein. ## Warum sich eine schnelle Wiederherstellung lohnt Eine bisher genutzte Telefonnummer steht oft auf Webseiten, in Signaturen, gedruckten Materialien oder im Telefonbuch der Kundschaft. Wenn sie nicht mehr erreichbar ist, können Anfragen verloren gehen. Mit einer erfolgreichen Wiederherstellung kannst du die bekannte Telefonnummer weiterverwenden. Trotzdem musst du danach sorgfältig prüfen, ob sie wieder richtig für eingehende und ausgehende Kommunikation eingerichtet ist. ## Welcher Wiederherstellungsweg passt? Die Vorgehensweise hängt davon ab, wer die Nummer technisch verwaltet. | Situation | Richtiger erster Schritt | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die Nummer wird direkt im Standort verwaltet und ihr habt kein eigenes Konto beim Telefonieanbieter dafür | Support über die Hilfe im Standort kontaktieren | | Euer Team verwaltet die Nummer in einem eigenen Konto bei einem externen Telefonieanbieter | Im eigenen Anbieter-Konto nach freigegebenen Nummern suchen | | Du weißt nicht, wie die Nummer verwaltet wird | Nicht raten: zuerst intern klären, wer die Nummer eingerichtet hat und wer Zugriff auf das zugehörige Konto besitzt | Bei Unsicherheit ist der erste Schritt immer die Klärung der Zuständigkeit. Eine falsche Wiederherstellung in einem anderen Konto löst das Problem nicht. ## Die ersten zehn Minuten nach einer versehentlichen Löschung Halte die folgenden Angaben fest, bevor du Einstellungen änderst: * die vollständige Telefonnummer einschließlich Ländervorwahl * möglichst genauer Zeitpunkt oder Tag der Löschung * Name des Standorts, in dem die Nummer verwendet wurde * zuständige Person im Team * bisherige Aufgabe der Nummer, zum Beispiel Hauptnummer, Kampagne oder Weiterleitung * bekannte Regeln, Ansagen, Weiterleitungen und Automatisierungen Diese Liste hilft dem Support oder eurem Telefonieanbieter, die richtige Nummer und das richtige Konto schneller zu prüfen. ## Vom Standort verwaltete Telefonnummer wiederherstellen Wenn euer Team die Nummer nicht in einem eigenen Telefonieanbieter-Konto verwaltet, ist der Support der richtige Weg. 1. Öffne im Standort den Bereich **Hilfe und Support**. 2. Starte eine Supportanfrage. 3. Nenne die vollständige Telefonnummer. 4. Gib den Standort und das Löschdatum an. 5. Beschreibe kurz, dass die Nummer versehentlich gelöscht wurde und wiederhergestellt werden soll. 6. Warte die Verfügbarkeitsprüfung ab. 7. Notiere dir die Rückmeldung und den nächsten Schritt. Die sichtbare Originalansicht zeigt, dass der Supportbereich eine Kennung des Standorts bereitstellt. Gib diese Kennung nur in der Supportanfrage an, wenn sie verlangt wird; teile sie nicht öffentlich. ### Vorlage für eine klare Supportanfrage > Unsere Telefonnummer **\[Nummer]** wurde am **\[Datum]** versehentlich gelöscht. Sie war im Standort **\[Name]** als **\[Einsatz, z. B. Hauptnummer]** eingerichtet. Bitte prüfen Sie, ob sie innerhalb der Wiederherstellungsfrist noch verfügbar ist. Die Standortkennung lautet **\[Kennung, falls erforderlich]**. ## Nummer im eigenen Telefonieanbieter-Konto wiederherstellen Nutze diesen Weg nur, wenn euer Team das passende Konto beim externen Telefonieanbieter selbst verwaltet. 1. Melde dich im eigenen Anbieter-Konto an. 2. Wähle genau das Konto aus, in dem die Nummer vorher eingerichtet war. 3. Öffne den Bereich für **Telefonnummern**. 4. Öffne dort die Verwaltung und suche nach **freigegebenen** oder **gelöschten Nummern**. 5. Suche nach der vollständigen Telefonnummer. 6. Prüfe, ob die Nummer noch innerhalb der Wiederherstellungsfrist verfügbar ist. 7. Starte die Wiederherstellung über die im Anbieter angezeigte Aktion. 8. Wenn die Nummer nicht erscheint, kontaktiere den Support des Telefonieanbieters mit Nummer, Löschdatum und dem richtigen Konto. Die geprüfte Originalansicht zeigt diesen Weg über die Telefonnummern-Verwaltung und die Liste der freigegebenen Nummern. Achte besonders auf die Auswahl des korrekten Kontos, wenn euer Team mehrere Konten verwendet. ## Nach der Wiederherstellung: nicht nur auf die Nummer schauen Die Telefonnummer kann wieder in der Übersicht erscheinen, ohne dass alle früheren Abläufe bereits wieder funktionieren. Prüfe deshalb diese Punkte einzeln: | Prüfschritt | So prüfst du ihn | Erwartetes Ergebnis | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nummer sichtbar | Öffne die Telefonnummernübersicht. | Die richtige Nummer wird wieder angezeigt. | | Eingehender Anruf | Rufe von einem externen Telefon aus an. | Der Anruf erreicht die vorgesehene Person, Gruppe oder Ansage. | | Ausgehender Anruf | Starte einen Testanruf aus dem Standort. | Die wiederhergestellte Nummer wird beim Gegenüber angezeigt, wenn sie dafür vorgesehen ist. | | Nachricht | Sende eine Testnachricht, falls die Nummer dafür genutzt wird. | Die Nachricht wird über die richtige Nummer versendet und die Antwort kommt am erwarteten Ort an. | | Weiterleitung und Ansage | Prüfe die frühere Rufregel Schritt für Schritt. | Keine Anrufe landen unbeabsichtigt bei der falschen Person oder im Leerlauf. | | Automatisierungen | Teste einen Ablauf, der durch Anruf oder Nachricht mit dieser Nummer ausgelöst wird. | Der Ablauf reagiert wie vereinbart. | | Technische Verbindung | Prüfe bei angebundenen Systemen die Ereignisse oder Benachrichtigungen. | Wichtige Daten werden wieder übertragen. | Mit „technischer Verbindung“ sind zum Beispiel automatische Benachrichtigungen an ein anderes System gemeint. Solche Verbindungen werden durch die Wiederherstellung der Nummer nicht automatisch wieder eingerichtet. ## Typische Fehler vermeiden ### Die Zehn-Tage-Frist wird übersehen Nach Ablauf der Frist kann die Nummer nicht mehr verfügbar sein. Melde die Löschung deshalb direkt und halte das Löschdatum fest. ### Im falschen Anbieter-Konto gesucht Bei mehreren Konten ist die Nummer nur im Konto sichtbar, in dem sie ursprünglich verwaltet wurde. Kläre die Zuständigkeit, bevor du eine andere Nummer auswählst. ### Eine verfügbare Ersatznummer wird mit der ursprünglichen Nummer verwechselt Prüfe Ziffer für Ziffer einschließlich Ländervorwahl. Eine neue oder ähnliche Nummer ist keine Wiederherstellung der bisherigen Nummer. ### Die Nummer ist zurück, aber Anrufe erreichen niemanden Das ist ein erwartbarer Prüfpunkt: Rufweiterleitungen und Anrufregeln kommen nicht automatisch zurück. Stelle die gewünschte Regel wieder her und teste sie mit einem externen Anruf. ### Automatisierungen reagieren nicht mehr Prüfe jeden betroffenen Ablauf mit einem Testanruf oder einer Testnachricht. Korrigiere zuerst den einzelnen Ablauf, statt sofort weitere Nummern oder Einstellungen zu ändern. ## Praxisbeispiel: Hauptnummer versehentlich entfernt Das Team löscht am Montagvormittag versehentlich seine Hauptnummer. 1. Die zuständige Person notiert Nummer, Uhrzeit und bisherigen Einsatzzweck. 2. Das Team klärt sofort, ob die Nummer vom Standort oder in einem eigenen Anbieter-Konto verwaltet wird. 3. Noch am selben Tag wird der passende Wiederherstellungsweg gestartet. 4. Nach erfolgreicher Rückkehr der Nummer prüft das Team die Telefonübersicht. 5. Eine Person ruft von einem externen Telefon an. 6. Das Team kontrolliert Weiterleitung, Ansage, ausgehenden Anruf und eine Testnachricht. 7. Erst wenn alle Prüfungen erfolgreich sind, ist der Vorfall abgeschlossen. So wird nicht nur die Nummer zurückgeholt, sondern auch ihre praktische Erreichbarkeit abgesichert. ## Kurz-Check * Liegt die Löschung höchstens zehn Tage zurück? * Sind Nummer, Löschdatum und Zuständigkeit dokumentiert? * Ist klar, ob der Support oder das eigene Anbieter-Konto zuständig ist? * Wurde im richtigen Anbieter-Konto gesucht? * Wurde nach der Wiederherstellung ein eingehender Testanruf durchgeführt? * Sind Weiterleitung, Ansage, Nachrichten und betroffene Automatisierungen geprüft? --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/geloschte-telefonnummer-wiederherstellen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.