> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/identitatsprufung-fur-telefoniefunktionen-abschliessen.md). # Identitätsprüfung für Telefoniefunktionen abschließen Schließe eine im Standort sichtbare Identitätsprüfung für Telefoniefunktionen sorgfältig ab, vermeide fehlgeschlagene Versuche und löse abgelaufene Sitzungen gezielt. ## Kurz erklärt Für einzelne Telefoniefunktionen kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Wenn der Bereich dafür in deinem Standort sichtbar ist, kannst du die Prüfung dort auch **vorab** abschließen – du musst nicht erst warten, bis eine spätere Telefoniefunktion sie anfordert. Eine sorgfältig abgeschlossene Prüfung kann Verzögerungen bei späteren, damit verbundenen Telefoniefunktionen vermeiden. Sie gilt aber nur in dem Umfang, der dir im Standort angezeigt wird. > **Wichtig:** Nutze ausschließlich den eingeblendeten Prüfweg im Standort. Lade Ausweisdokumente nicht per E-Mail, Chat oder über inoffizielle Links hoch. ## Was vor dem Start bereitliegen muss Nimm dir für die Prüfung einige ungestörte Minuten. Ein abgebrochener Versuch kostet Zeit und kann die Zahl verfügbarer Wiederholungen verringern. | Bereithalten | Warum es wichtig ist | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Gültiges amtliches Originaldokument | Elektronische Kopien und Abbildungen anderer Geräte werden nicht akzeptiert. | | Dokument aus deinem aktuellen Wohnsitzland | Ein Dokument eines anderen Landes kann zu einer Ablehnung oder zusätzlichen Prüfung führen. | | Gutes Licht | Alle Angaben und Ränder müssen deutlich erkennbar sein. | | Stabile Internetverbindung | Ein Verbindungsabbruch kann die Sitzung unterbrechen. | | Zeit für einen vollständigen Durchgang | Browserfenster und Tab dürfen bis zum Abschluss nicht geschlossen, aktualisiert oder verlassen werden. | | Korrekte Standortangaben | Name und Geburtsdatum auf dem Dokument müssen exakt zu den hinterlegten Angaben passen. | ## Welche Dokumente grundsätzlich geeignet sein können Die konkret angebotenen Dokumenttypen können je nach Land unterschiedlich sein. Wähle deshalb nur einen Typ, den der Prüfweg tatsächlich anbietet. Typische zulässige Originaldokumente sind: * Reisepass, * nationaler Personalausweis, * lokal ausgestellter Führerschein. Nicht verwenden darfst du: * Screenshots, * eingescannte Kopien, * Ausdrucke, * Fotos eines Dokuments auf einem anderen Bildschirm, * abgelaufene Ausweisdokumente, * zugeschnittene, unscharfe oder spiegelnde Aufnahmen. > **Einfache Regel:** Fotografiere das physische Originaldokument direkt im Prüfschritt. Verwende keine bereits gespeicherte oder bearbeitete Datei. ## Der richtige Weg im Standort Wenn der Bereich in deinem Standort sichtbar ist, öffnest du ihn über: **Einstellungen → Phone System → Additional Settings → KYC Verification → Complete Verification** Das geprüfte Bild zeigt den Bereich **Additional Settings** mit dem Tab **KYC Verification**, dem sichtbaren Status und der Schaltfläche **Complete verification**. 1. Öffne die oben genannte Einstellung. 2. Prüfe den angezeigten Status. 3. Wähle **Complete verification**. 4. Lies die Hinweise vor dem ersten Upload vollständig. 5. Wähle nur dein tatsächliches Wohnsitzland und einen angebotenen Dokumenttyp. 6. Fotografiere das physische Original bei gutem Licht. 7. Vergleiche Name und Geburtsdatum mit den hinterlegten Angaben. 8. Schließe den Vorgang im selben Browser-Tab ohne Aktualisieren oder Wechsel zu einer anderen Seite ab. 9. Prüfe nach dem Abschluss wieder den Status im Standort. ## Den Status richtig verstehen | Sichtbarer Zustand | Bedeutung | Was du tun solltest | | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verification pending** beziehungsweise ausstehend | Die Prüfung oder eine unterbrochene Sitzung wird noch verarbeitet. | Nicht mehrfach parallel starten. Warte auf die Aktualisierung. | | **Session expired** beziehungsweise Sitzung abgelaufen | Der Vorgang wurde unterbrochen, etwa durch Schließen, Aktualisieren oder Verlassen des Tabs. | Keine zufälligen Wiederholungen starten; den Status zuerst aktualisieren lassen und dann vollständig neu beginnen. | | Hinweis auf die maximale Zahl an Wiederholungen | Die verfügbaren Versuche sind aufgebraucht. | Keine weiteren Versuche mit anderen Bildern beginnen; den angezeigten Hinweis sichern und den Support kontaktieren. | | Prüfung erfolgreich abgeschlossen | Die erforderliche Prüfung ist erledigt. | Prüfe anschließend nur die Telefoniefunktion, für die du die Prüfung durchgeführt hast. | Nach einer abgelaufenen Sitzung bleibt der Status häufig zunächst auf **ausstehend**. Die automatische Aktualisierung kann laut Quelle bis zu **24 Stunden** dauern. Bleibt der Status danach unverändert, wende dich mit dem sichtbaren Status und der Fehlermeldung an den Support. ## Höchstens zehn Versuche: so vermeidest du unnötige Ablehnungen Für die Prüfung stehen höchstens **zehn Versuche** zur Verfügung. Jeder fehlgeschlagene Versuch zählt. Teste daher nicht mit verschiedenen Bildern oder Dokumenten auf Verdacht. ### Vor jedem Versuch diese Checkliste durchgehen * [ ] Das Dokument ist gültig und nicht abgelaufen. * [ ] Das Dokument wurde im aktuellen Wohnsitzland ausgestellt. * [ ] Der angebotene Dokumenttyp stimmt mit dem physischen Original überein. * [ ] Vollständige Ränder und alle Angaben sind sichtbar. * [ ] Die Aufnahme ist scharf, hell und frei von Spiegelungen. * [ ] Name und Geburtsdatum stimmen mit den hinterlegten Angaben überein. * [ ] Du kannst die Prüfung jetzt ohne Unterbrechung beenden. Das Originalbild zum Fehlversuch zeigt den klaren Hinweis, dass die Höchstzahl der Wiederholungen erreicht wurde und dann der Support zuständig ist. Plane deshalb mindestens eine sorgfältige Gegenprüfung ein, bevor du einen weiteren Versuch absendest. ## Eine unterbrochene Sitzung richtig behandeln Eine Sitzung läuft häufig ab, wenn der Browser-Tab geschlossen, aktualisiert oder verlassen wird, bevor der Vorgang vollständig beendet ist. ### So verhinderst du den Abbruch 1. Schließe vor dem Start andere Aufgaben. 2. Halte das Originaldokument bereit. 3. Prüfe die Internetverbindung. 4. Öffne den Prüfvorgang erst, wenn du ihn ohne Unterbrechung abschließen kannst. 5. Wechsle nicht in einen anderen Tab und aktualisiere die Seite nicht. 6. Warte nach dem Absenden auf die sichtbare Statusänderung. ### Wenn „Sitzung abgelaufen“ erscheint 1. Notiere die genaue Meldung oder fertige, falls möglich, einen internen Screenshot der Fehlermeldung an. 2. Starte nicht sofort mehrere neue Sitzungen. 3. Warte auf die automatische Statusaktualisierung; sie kann bis zu 24 Stunden dauern. 4. Ist der Status danach weiterhin ausstehend oder tritt die Meldung erneut auf, kontaktiere den Support mit Status, Zeitpunkt und Fehlermeldung. 5. Starte einen neuen Versuch erst, wenn klar ist, dass die vorherige Sitzung beendet oder zurückgesetzt wurde. Die geprüfte Fehlermeldung verlangt ausdrücklich einen Neustart des Prozesses oder einen neuen Link. Das ist ein Hinweis auf eine unterbrochene Sitzung, nicht auf ein neues Dokumentformat. ## Dokumente korrekt aufnehmen ### Gute Aufnahme * Das physische Original liegt vollständig im Bild. * Alle vier Ränder sind sichtbar. * Der Text ist lesbar. * Licht kommt gleichmäßig von vorne oder der Seite. * Das Dokument liegt ruhig und wird nicht durch Finger verdeckt. * Das Bild ist weder überbelichtet noch verwackelt. ### Häufige Fehler | Problem | Warum es scheitert | Besser so | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Spiegelung auf der Oberfläche | Angaben sind nicht zuverlässig lesbar. | Lichtposition ändern und erneut ohne Reflexion aufnehmen. | | Abgeschnittene Kante | Das Dokument kann nicht vollständig geprüft werden. | Mehr Abstand halten und alle Ränder sichtbar lassen. | | Unscharfes Bild | Text, Foto oder Sicherheitsmerkmale sind nicht erkennbar. | Kamera ruhig halten und vor dem Auslösen scharfstellen lassen. | | Dokumentfoto auf einem Bildschirm | Es ist keine Aufnahme des physischen Originals. | Das Original direkt fotografieren. | | Falsches Ausstellungsland | Die Angaben passen nicht zur Wohnsitzregel. | Ein passendes, im Wohnsitzland ausgestelltes Dokument verwenden. | | Abgelaufenes Dokument | Die Gültigkeit kann nicht bestätigt werden. | Ein gültiges Original verwenden. | ## Wenn du in ein anderes Land ziehst Bei einem Wechsel des Wohnsitzlandes kann eine erneute Prüfung mit einem Dokument aus dem neuen Land erforderlich sein. Anforderungen können sich je nach Ort und Telefoniefunktion unterscheiden. Gehe in diesem Fall nicht davon aus, dass die frühere Prüfung automatisch weitergilt. Prüfe den sichtbaren Status im Standort und hole bei Unklarheiten eine konkrete Auskunft beim Support ein. ## Nach der erfolgreichen Prüfung Eine erfolgreiche Identitätsprüfung ist keine Garantie dafür, dass jede Telefoniefunktion sofort sichtbar oder eingerichtet ist. Sie bestätigt nur den angeforderten Schritt. Prüfe danach gezielt: 1. Ist der Status im Standort als abgeschlossen sichtbar? 2. Ist die Telefoniefunktion, für die die Prüfung nötig war, weiterhin verfügbar? 3. Lässt sich ein sicherer Test durchführen, ohne einen echten Kontakt zu beeinträchtigen? 4. Treten weiterhin Fehlermeldungen auf? Dann halte Status, Zeitpunkt und genaue Meldung für den Support fest. Die sichtbare Prüfkarte beschreibt, dass eine einmalige Prüfung für mehrere verwandte Telefoniefunktionen gelten kann. Verlass dich darauf aber nur für Funktionen, die dir im eigenen Standort sichtbar angezeigt werden. ## Drei sichere Tests 1. **Status-Test:** Öffne nach dem Abschluss erneut den Prüfbereich. Der Status muss nachvollziehbar sein und darf nicht weiter auf eine unterbrochene Sitzung hinweisen. 2. **Funktions-Test:** Prüfe die betroffene Telefoniefunktion mit einem ungefährlichen Testablauf. 3. **Dokumentations-Test:** Notiere intern Datum, sichtbaren Status und eventuelle Fehlermeldungen. Speichere keine Ausweisbilder unnötig. ## Häufige Probleme lösen ### Mein Dokument wird abgelehnt Prüfe zuerst Gültigkeit, Ausstellungsland, Dokumenttyp und Übereinstimmung von Name sowie Geburtsdatum. Wiederhole den Versuch nur mit einem physischen Original bei besserem Licht und vollständig sichtbaren Rändern. ### Ich sehe „Sitzung abgelaufen“ Die Sitzung wurde wahrscheinlich unterbrochen. Halte den Tab beim nächsten Versuch geöffnet und aktualisiere oder verlasse ihn nicht. Warte zunächst bis zu 24 Stunden auf die Statusaktualisierung. Bleibt der Zustand bestehen, kontaktiere den Support. ### Der Status ist nach einem Tag noch ausstehend Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, prüfe den Bereich erneut und kontaktiere den Support. Teile dabei den angezeigten Status, den Zeitpunkt des letzten Versuchs und die genaue Fehlermeldung mit. ### Die maximale Zahl der Versuche ist erreicht Versuche keine weiteren Varianten. Der sichtbare Hinweis der Quelle verweist in diesem Fall an den Support. Lege dort klar dar, welches Dokument du verwendet hast und welche Meldung angezeigt wurde – aber versende keine Dokumentbilder über unaufgeforderte Kanäle. ### Der Prüfbereich ist nicht sichtbar Nicht jeder Standort und nicht jede Telefoniefunktion zeigt denselben Prüfweg. Richte die Prüfung nicht über Umwege ein. Verwende nur den im Standort sichtbaren Ablauf oder kläre die Verfügbarkeit über den Support. ## Praxisbeispiel: Prüfung ohne Zeitdruck abschließen Eine Standortverantwortliche sieht in den zusätzlichen Telefonie-Einstellungen den Bereich für die Identitätsprüfung. Sie plant zehn ungestörte Minuten ein, verwendet ihren gültigen Reisepass aus dem aktuellen Wohnsitzland und prüft vor dem Start, dass Name und Geburtsdatum mit den hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sie führt die Aufnahme bei gutem Licht durch, bleibt im selben Browser-Tab und kontrolliert danach den Status. Erst wenn dieser nachvollziehbar abgeschlossen ist, testet sie die betroffene Telefoniefunktion. Tritt eine Meldung zur abgelaufenen Sitzung auf, wartet sie die Statusaktualisierung ab, statt mehrere Versuche zu verbrauchen. ## Checkliste * [ ] Der Prüfbereich ist im Standort sichtbar. * [ ] Ein gültiges physisches Originaldokument aus dem aktuellen Wohnsitzland liegt bereit. * [ ] Dokumenttyp, Name und Geburtsdatum passen zu den hinterlegten Angaben. * [ ] Licht, Kamera und Verbindung sind vorbereitet. * [ ] Der Vorgang wird ohne Tab-Wechsel oder Aktualisierung durchgeführt. * [ ] Vor jedem Versuch wird die Kurzcheckliste geprüft. * [ ] Bei einer abgelaufenen Sitzung wird die Statusaktualisierung abgewartet. * [ ] Nach spätestens 24 Stunden wird ein weiterhin ausstehender Status an den Support gemeldet. * [ ] Nach einem Erfolg wird nur die betroffene Telefoniefunktion sicher getestet. Weiterführend: * [Telefonnummern für Anrufe konfigurieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/telefonnummern-fur-anrufe-konfigurieren) * [Rufnummer für Anrufe und SMS hinzufügen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/rufnummer-fur-anrufe-und-sms-hinzufugen) * [Eingehende Anrufe zuverlässig weiterleiten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-zuverlassig-weiterleiten) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/identitatsprufung-fur-telefoniefunktionen-abschliessen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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