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# Rufnummer für Anrufe und SMS hinzufügen

Füge eine Rufnummer für Anrufe und SMS im Standort hinzu, prüfe ihre Verwendung und richte bei Bedarf eine Weiterleitung ein.

## Das Ergebnis

Eine im Standort bereitgestellte Rufnummer kann für Anrufe und SMS verwendet werden, wenn die jeweiligen Funktionen für sie aktiviert sind. Nach dem Hinzufügen erscheint sie in der Nummernverwaltung und kann als Absender oder Ziel für die passende Kommunikation ausgewählt werden.

## Voraussetzungen

* Du darfst die Telefonie-Einstellungen des Standorts bearbeiten.
* Du weißt, für welches Land oder welche Vorwahl du eine Rufnummer suchst.
* Falls Anrufe weitergeleitet werden sollen, steht das passende Weiterleitungsziel bereits fest.

Wähle eine Rufnummer erst nach einer klaren Entscheidung über ihren Zweck. So vermeidest du, dass dieselbe Nummer später unübersichtlich für verschiedene Anrufwege eingesetzt wird.

## Rufnummer auswählen und hinzufügen

1. Öffne **Einstellungen > Telefonsystem**.
2. Wähle **Nummer hinzufügen**.
3. Begrenze die Auswahl bei Bedarf nach Land oder Vorwahl.
4. Wähle eine Rufnummer, die zu deinem Einsatz passt.
5. Prüfe die Angaben im letzten Schritt und bestätige die Bereitstellung.
6. Öffne anschließend die Nummernverwaltung und kontrolliere, ob die Rufnummer aktiv erscheint.

Eine neue Rufnummer sollte erst produktiv verwendet werden, nachdem ein ausgehender und ein eingehender Test erfolgreich waren.

## Für Anrufe und SMS einsetzen

Wähle die Rufnummer bei einer Nachricht oder einem Anruf bewusst als Absender aus. Bleibt beim SMS-Versand keine Absendernummer ausgewählt, kann der Standort je nach Kontaktverlauf eine zuvor verwendete oder die festgelegte Standardnummer heranziehen. Für eine nachvollziehbare Kommunikation wählst du die Nummer daher am besten ausdrücklich aus.

Die vollständigen Schritte für Sammelversände stehen unter SMS-Sammelaktionen sicher versenden. Wie du eine passende Nummer für einzelne Nachrichten auswählst, erklärt Empfänger- und Absendernummer für SMS auswählen.

## Anrufe weiterleiten

Soll ein eingehender Anruf an eine andere Rufnummer gehen, öffne bei der betreffenden Nummer das Aktionsmenü und bearbeite ihre Konfiguration. Trage das Weiterleitungsziel ein, speichere und rufe die Standortnummer anschließend testweise an.

Nutze eine Weiterleitung nur, wenn klar ist, wer Anrufe entgegennimmt. Prüfe auch außerhalb der Geschäftszeiten, ob die gewünschte Behandlung greift.

## Praxisbeispiel

Ein Beratungsteam richtet eine eigene Rufnummer für neue Anfragen ein. Nach einem Testanruf legt es die Weiterleitung an die zuständige Person fest. Für Erinnerungen wählt das Team dieselbe Rufnummer ausdrücklich als SMS-Absender und prüft mit einem Testkontakt, ob Anruf, Nachricht und Kontaktverlauf korrekt zusammenpassen.

## Typische Fehler

| Problem                                             | Ursache                                                                            | Lösung                                                                  |
| --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Rufnummer erscheint nicht als auswählbarer Absender | Bereitstellung noch nicht abgeschlossen oder Nummer nicht für die Funktion nutzbar | Nummernverwaltung prüfen und erst nach erfolgreichem Test verwenden     |
| Der Anruf wird nicht weitergeleitet                 | Weiterleitungsziel fehlt oder wurde nicht gespeichert                              | Konfiguration öffnen, Ziel prüfen und einen neuen Testanruf durchführen |
| SMS nutzt eine unerwartete Absendernummer           | Absender wurde nicht ausdrücklich gewählt                                          | Gewünschte Rufnummer im Versanddialog auswählen                         |


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