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# Telefonate über den Browser-Dialer führen

Richte den Browser-Dialer für Telefonate ein, wähle Ton und Mikrofon sicher aus und führe Gespräche, Übergaben und Prüfungen verständlich durch.

> **Kurz gesagt:** Mit dem Browser-Dialer führst und empfängst du Telefonate direkt in ONE LOOP. Du kannst Kontakte suchen, eine Rufnummer eingeben, den Ton über dein Headset oder deinen Lautsprecher ausgeben und während eines Gesprächs weitergeben, stummschalten oder über ein Tastenfeld automatische Telefonmenüs bedienen.

## Was der Browser-Dialer für dich erledigt

Der Browser-Dialer bündelt Telefonie und den Kontaktkontext in einer Arbeitsansicht. Er hilft dir dabei,

* einen Kontakt über Name oder Rufnummer zu finden;
* eine Rufnummer direkt über das Tastenfeld anzurufen;
* vor dem Anruf die sichtbare Absendernummer zu kontrollieren;
* aktuelle und vergangene Anrufe in der Ansicht wiederzufinden;
* den Ton über die passenden Geräte auszugeben;
* Gespräche weiterzugeben oder kurz zu halten;
* Sprachnachrichten zu öffnen, wenn du dafür berechtigt bist.

Anrufe werden dem passenden Kontakt zugeordnet. So kannst du den Gesprächsverlauf später am Kontakt wiederfinden, ohne eine separate Telefon-App zu wechseln.

## Was vor dem ersten Anruf bereit sein muss

Prüfe diese Punkte, bevor du den Dialer verwendest:

* Im Standort ist mindestens eine Rufnummer oder eine bestätigte Absendernummer für ausgehende Anrufe verfügbar.
* Dein Benutzerzugang darf die Telefonie verwenden.
* Dein Browser darf auf das Mikrofon zugreifen.
* Das gewünschte Headset, Mikrofon oder der Lautsprecher ist am Computer verbunden und im Betriebssystem erkennbar.
* Du kennst die Rufnummer, die beim Gegenüber angezeigt werden soll, falls mehrere Rufnummern zur Auswahl stehen.

> **Wichtig:** Der Browser-Dialer speichert die Audiogeräte lokal im verwendeten Browser. Wechselst du Computer oder Browser, richtest du die Geräte dort erneut ein.

## Den Dialer öffnen und orientieren

1. Klicke oben in der Navigation auf das **Telefon-Symbol**.
2. Der Dialer öffnet sich als eigene schmale Ansicht.
3. Prüfe oben das Feld **Anrufen von**. Ist ein Auswahlfeld sichtbar, wähle die passende Rufnummer aus.
4. Unten wechselst du bei Bedarf zwischen **Letzte Anrufe**, **Kontakte**, **Tastenfeld** und **Sprachnachrichten**.

In der Ansicht **Letzte Anrufe** siehst du zurückliegende Anrufe mit Kontakt und Zeitpunkt. Das hilft bei Rückrufen. Die Ansicht **Kontakte** ist sinnvoll, wenn du vor dem Wählen erst den richtigen Datensatz prüfen möchtest. Über das **Tastenfeld** kannst du eine Rufnummer direkt eingeben.

Nicht jeder Benutzer sieht dieselbe Auswahl im Feld **Anrufen von**. Sie hängt von den verfügbaren Rufnummern und den eigenen Berechtigungen ab. Kontrolliere die Auswahl immer vor dem Start des Gesprächs.

## Ton und Mikrofon sicher einstellen

Öffne im Kopfbereich des Dialers das **Zahnrad**. Dort findest du drei Geräteeinstellungen:

| Einstellung                   | Pflicht | Wofür sie verwendet wird                                                                                           |
| ----------------------------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Hauptlautsprecher**         | Ja      | Gibt den Gesprächston während eines aktiven Anrufs aus.                                                            |
| **Zusätzliches Klingelgerät** | Nein    | Klingelt bei eingehenden Anrufen zusätzlich zum Hauptgerät. Es übernimmt nicht den Gesprächston nach dem Annehmen. |
| **Mikrofon**                  | Ja      | Überträgt deine Stimme bei ein- und ausgehenden Gesprächen.                                                        |

So richtest du die Geräte ein:

1. Wähle unter **Hauptlautsprecher** dein Headset, externe Lautsprecher oder das integrierte Ausgabegerät.
2. Klicke auf **Test**, damit du die Ausgabe vor dem Gespräch hörst.
3. Wähle bei Bedarf ein **zusätzliches Klingelgerät**. Das ist praktisch, wenn du ein Headset trägst, aber eingehende Anrufe auch am Arbeitsplatzlautsprecher hören möchtest.
4. Teste auch dieses Gerät.
5. Wähle unter **Mikrofon** das gewünschte Eingabegerät.
6. Sprich kurz hinein und beobachte die Pegelanzeige. Reagiert sie auf deine Stimme, erkennt der Dialer dein Mikrofon.
7. Speichere erst, wenn Ausgabe und Mikrofon plausibel funktionieren.

Es kann gleichzeitig ein Hauptlautsprecher und ein zusätzliches Klingelgerät verwendet werden. Mehr als diese zwei Geräte lassen sich nicht parallel klingeln. Der Hauptlautsprecher und das Mikrofon gelten für ein- und ausgehende Anrufe; das zusätzliche Gerät klingelt nur bei eingehenden Anrufen.

## Einen Anruf starten

### Kontakt suchen

1. Öffne **Kontakte** oder nutze die Suche im Dialer.
2. Gib Name oder Rufnummer ein.
3. Prüfe in den Suchergebnissen, ob du den richtigen Kontakt auswählst.
4. Kontrolliere vor dem Anruf **Anrufen von**.
5. Starte den Anruf über den sichtbaren Anrufknopf.

Während der Eingabe filtert der Dialer passende Kontakte. Das ist sicherer als eine Rufnummer nur aus dem Gedächtnis zu wählen.

### Rufnummer direkt eingeben

1. Öffne das **Tastenfeld**.
2. Gib die vollständige Rufnummer ein.
3. Kontrolliere noch einmal die gewählte Absendernummer.
4. Starte den Anruf.

Verwende für den ersten Test eine Rufnummer, deren Inhaberin oder Inhaber den Test erwartet. So prüfst du Ton, Mikrofon und die angezeigte Absendernummer ohne Überraschung.

## Ein aktives Gespräch steuern

Während eines laufenden Gesprächs stehen dir – abhängig von der jeweiligen Verbindung – diese Funktionen zur Verfügung:

| Funktion                  | Was passiert                                                                                                                        | Wann sie sinnvoll ist                                                             |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Stummschalten**         | Dein Mikrofon wird vorübergehend ausgeschaltet. Du hörst weiter, das Gegenüber hört dich nicht.                                     | Wenn du kurz mit einer Person im Raum sprechen musst.                             |
| **Halten**                | Beide Seiten hören einander vorübergehend nicht.                                                                                    | Wenn du einen Sachverhalt prüfen oder eine Übergabe vorbereiten musst.            |
| **Angekündigte Übergabe** | Du rufst zuerst die empfangende Person oder Rufnummer an und sprichst kurz mit ihr, bevor du das ursprüngliche Gespräch verbindest. | Wenn der Kontext erklärt oder die Erreichbarkeit bestätigt werden soll.           |
| **Direkte Übergabe**      | Das Gespräch wird sofort an das Ziel übergeben; du führst kein Vorgespräch.                                                         | Wenn Ziel und Zuständigkeit eindeutig sind.                                       |
| **Tastenfeld**            | Sendet Tastentöne während des Gesprächs.                                                                                            | Zum Navigieren durch automatische Telefonmenüs oder zum Eingeben einer Durchwahl. |

Teste angekündigte und direkte Übergaben zuerst intern. Prüfe dabei, ob das Ziel erreichbar ist und ob die übergebene Person den notwendigen Gesprächskontext erhält.

## Die Ansicht während der Arbeit sinnvoll nutzen

Du kannst den Dialer anpinnen, verschieben oder minimiert weiterlaufen lassen:

* **Angepinnt:** Der Dialer bleibt sichtbar, während du andere Bereiche öffnest.
* **Nicht angepinnt:** Ein Klick außerhalb minimiert die Ansicht automatisch.
* **Verschieben:** Ziehe die Kopfzeile des Dialers an eine passende Stelle auf deinem Bildschirm.

Eine Minimierung beendet kein aktives Gespräch. Du kannst die Ansicht über das Telefon-Symbol wieder öffnen und die Steuerung fortsetzen.

## Sprachnachrichten prüfen

Im Bereich **Sprachnachrichten** kannst du eingegangene Nachrichten anhören und ihren Verlauf am zugehörigen Kontakt prüfen. Ist die Textausgabe für Sprachnachrichten eingerichtet, kann dort zusätzlich ein Transkript erscheinen.

Welche Sprachnachrichten du siehst und welche Verwaltungsaktionen verfügbar sind, hängt von deinen Berechtigungen ab. Wenn eine Nachricht fehlt, prüfe daher zuerst den Zugang und die zugewiesene Rufnummer.

## Ergebnis mit einem echten Test prüfen

Führe nach der Einrichtung diesen kurzen Test durch:

1. Öffne den Dialer und kontrolliere die sichtbare Absendernummer.
2. Prüfe Hauptlautsprecher und Mikrofon über die Testfunktionen.
3. Rufe eine vorbereitete Testnummer an.
4. Sprich kurz und prüfe, ob das Gegenüber dich klar hört.
5. Teste bei Bedarf die Stummschaltung und das Tastenfeld.
6. Öffne anschließend den zugehörigen Kontakt und kontrolliere, ob der Anruf im Verlauf erscheint.
7. Teste eine Übergabe mit einem Teammitglied, falls ihr diese im Alltag benötigt.

## Häufige Probleme und ihre Lösung

### Das Telefon-Symbol oder der Dialer ist nicht sichtbar

Prüfe, ob im Standort eine verwendbare Rufnummer eingerichtet ist und dein Benutzerzugang die Telefonie nutzen darf. Ist beides vorhanden und der Dialer fehlt weiterhin, aktualisiere die Seite und prüfe den Zugang mit einer zuständigen Person.

### Das Mikrofon oder der Lautsprecher erscheint nicht

Kontrolliere zuerst die Betriebssystem-Einstellungen und die Kabel- oder Bluetooth-Verbindung. Aktualisiere danach den Browser oder öffne den Dialer erneut. Neu angeschlossene Geräte werden nicht immer sofort in der Liste angezeigt.

### Das Gegenüber hört mich nicht

Prüfe die Mikrofonfreigabe des Browsers, das gewählte Mikrofon und die Pegelanzeige im Dialer. Wenn ein Gerät während eines Gesprächs getrennt wird, kann der Browser auf ein anderes verfügbares Gerät wechseln. Wähle das gewünschte Gerät danach erneut.

### Es klingelt nicht am zusätzlichen Gerät

Das zusätzliche Gerät klingelt nur bei eingehenden Anrufen. Teste die Einstellung deshalb mit einem eingehenden Testanruf, nicht mit einem ausgehenden Gespräch. Prüfe außerdem die Test-Schaltfläche neben der Geräteauswahl.

### Ein Anruf startet nicht oder bricht ab

Kontrolliere die ausgewählte Absendernummer und deine Berechtigung. Prüfe außerdem Browser-Erweiterungen, ein VPN oder ein eingeschränktes Netzwerk: Sie können die Telefonverbindung beeinflussen. Ein Test in einem anderen Browser oder Netzwerk hilft, die Ursache einzugrenzen.

## Praxisbeispiel: Empfang mit Headset und Arbeitsplatzlautsprecher

Ein Empfangsteam nutzt ein Headset für Gespräche, möchte eingehende Anrufe aber auch hören, wenn das Headset gerade nicht getragen wird.

1. Das Team öffnet den Dialer über das Telefon-Symbol oben in der Navigation.
2. Im Zahnrad wählt es das Headset als **Hauptlautsprecher** und den Arbeitsplatzlautsprecher als **zusätzliches Klingelgerät**.
3. Das Headset-Mikrofon wird ausgewählt; die Pegelanzeige reagiert beim Sprechen.
4. Ein Teammitglied ruft die zugewiesene Rufnummer testweise an. Beide Geräte klingeln.
5. Nach dem Annehmen läuft der Gesprächston nur über das Headset.
6. Das Team prüft die Absendernummer vor einem ausgehenden Rückruf und führt anschließend eine angekündigte Testübergabe durch.

Damit ist nicht nur der Ton geprüft: Das Team weiß auch, wo es Rückrufe, die Absendernummer und die Gesprächssteuerung im Alltag findet.


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# Agent Instructions
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