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# Über die Mobilfunknummer aus der App anrufen

Starte Anrufe über die Mobilfunknummer deines Geräts, wenn im Standort noch keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet ist – und dokumentiere das Ergebnis zuverlässig.

Diese Funktion ist ein schneller Übergabepunkt zwischen ONE LOOP und der Telefon-App deines Geräts: Du tippst beim Kontakt auf **Anrufen**, die Rufnummer wird ohne Kopieren an das Gerät übergeben und du führst den Anruf anschließend wie einen normalen Mobilfunkanruf.

Sie ist besonders für den Start nützlich, wenn im Standort noch keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet ist.

> **Wichtig:** Der Anruf läuft über die Mobilfunkverbindung des verwendeten Geräts. Er wird nicht automatisch als Gespräch im Standort erfasst. Nach dem Auflegen musst du Ergebnis und nächsten Schritt bewusst dokumentieren.

## Wann dieser Anrufweg verfügbar ist

Der Anruf über die Mobilfunknummer steht nur zur Verfügung, solange im ONE LOOP Standort **keine aktive ONE LOOP Rufnummer** eingerichtet ist.

Sobald eine solche Rufnummer aktiv ist, verwendet die mobile App die integrierte Telefonie. Der hier beschriebene Schnellweg über die Telefon-App des Geräts ist dann nicht mehr verfügbar.

| Situation                                                                                 | Passender Weg                                                                        |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Im Standort ist noch keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.                        | Anruf über die Mobilfunknummer des Geräts.                                           |
| Im Standort ist eine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.                              | Ausgehender Anruf über die integrierte Telefonie in der mobilen App.                 |
| Du möchtest einen Anruf direkt im Kontaktverlauf und mit Telefonie-Funktionen bearbeiten. | Verwende die integrierte Telefonie, sobald sie für deinen Standort eingerichtet ist. |

Das ist kein Fehler und keine zusätzliche Einstellung. Die App wechselt je nach vorhandener Telefonie-Einrichtung zwischen diesen beiden Wegen.

## Was beim Tippen auf „Anrufen“ passiert

Der Ablauf ist bewusst einfach:

1. Du öffnest einen Kontakt, eine Chance oder eine Unterhaltung.
2. Du tippst auf das Anrufsymbol neben einer sichtbaren Rufnummer.
3. Die mobile App übergibt diese Nummer an die Telefon-App deines Geräts.
4. Dort erscheint die Nummer bereits vorausgefüllt.
5. Du bestätigst den Anruf im Gerät.
6. Nach dem Gespräch kehrst du zu ONE LOOP zurück und dokumentierst das Ergebnis manuell.

> **Kein Kopieren, aber auch keine automatische Erfassung:** Die Nummer wird bequem übergeben. Das Gespräch selbst bleibt jedoch ein Anruf deines Geräts und wird nicht von selbst im Kontaktverlauf gespeichert.

## Voraussetzungen vor dem ersten Anruf

Prüfe diese Punkte mit einem Testkontakt:

* Auf deinem Gerät ist eine aktive Mobilfunkverbindung verfügbar.
* Der Kontakt hat mindestens eine richtige Telefonnummer.
* Im ONE LOOP Standort ist noch keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.
* Du weißt, dass die angerufene Person die Nummer oder den Namen deiner Mobilfunkleitung sehen kann.
* Du hast einen klaren Ablauf für Notiz und nächsten Schritt nach dem Auflegen.

Es gibt keine besondere Einrichtung in der App, die du für diesen Weg zuerst aktivieren musst. Entscheidend ist die vorhandene Telefonie im Standort und die Rufnummer im Kontakt.

## Von welchen Stellen du anrufen kannst

Das Anrufsymbol erscheint überall dort, wo die mobile App eine Telefonnummer des Kontakts zeigt:

| Bereich           | Wo du das Anrufsymbol findest                                 | Wann dieser Startweg sinnvoll ist                                       |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Kontaktprofil** | Im oberen Bereich des Profils neben den Kontaktaktionen.      | Du möchtest zuerst Daten, Notizen oder bisherige Aufgaben prüfen.       |
| **Chance**        | Auf der Karte und in der Detailansicht einer Chance.          | Der Anruf gehört zu einem laufenden Verkaufs- oder Bearbeitungsvorgang. |
| **Unterhaltung**  | In der Schnellaktionsleiste oberhalb des Nachrichtenverlaufs. | Du reagierst direkt auf eine Nachricht.                                 |

Wähle den Einstieg nach dem vorhandenen Kontext. Ein Anruf aus der Unterhaltung ist sinnvoll für eine schnelle Rückmeldung; das Kontaktprofil ist besser, wenn du vor dem Gespräch Informationen nachsehen musst.

## Schritt für Schritt: Aus dem Kontakt anrufen

### 1. Kontakt öffnen und Rufnummer prüfen

1. Öffne den gewünschten Kontakt.
2. Prüfe Name und Kontext.
3. Suche die Telefonaktion.
4. Tippe auf **Anrufen**.

Die Originalansicht zeigt, dass nach dem Antippen eine Auswahl der beim Kontakt gespeicherten Rufnummern erscheinen kann. Das ist wichtig, wenn ein Kontakt etwa eine Mobil- und eine Arbeitsnummer hat.

### 2. Richtige Rufnummer auswählen

1. Lies die Bezeichnung jeder angezeigten Rufnummer, zum Beispiel „Mobil“ oder „Arbeit“.
2. Wähle nur die Nummer, die zum Anliegen passt.
3. Prüfe die Ziffern ein letztes Mal, bevor du bestätigst.

Wähle nicht automatisch die erste Nummer. Bei einem Rückruf kann die bevorzugte Nummer im Kontakt oder die zuletzt verwendete Nummer vom tatsächlichen Wunsch des Kontakts abweichen.

### 3. Anruf im Gerät bestätigen

Nach der Auswahl öffnet sich die Telefon-App deines Geräts mit der vorausgefüllten Nummer.

1. Kontrolliere die Nummer im Anrufdialog.
2. Tippe auf die Anruftaste des Geräts.
3. Führe das Gespräch wie einen normalen Mobilfunkanruf.
4. Kehre nach dem Auflegen zum Kontakt zurück.

Die Ansicht des Geräts enthält eine Aktion zum Starten des vorausgefüllten Anrufs und eine Abbrechen-Option. Wenn die Nummer falsch ist, brich dort ab – nicht erst nach Beginn des Gesprächs.

## Beim Kontakt sehen: Welche Nummer wird angezeigt?

Da der Anruf über die Mobilfunkleitung deines Geräts geführt wird, sieht die angerufene Person die Rufnummer oder den Namen, der zu dieser Leitung gehört.

Prüfe deshalb vor dem Einsatz im Alltag:

* Ist es akzeptabel, dass die persönliche Mobilfunknummer sichtbar wird?
* Ist die angezeigte Leitung für geschäftliche Rückrufe geeignet?
* Weiß das Team, welche Nummer die Kontakte sehen?

Wenn das nicht zu deinem Außenauftritt passt, nutze diesen Weg nicht als Dauerlösung. Richte stattdessen die integrierte Telefonie im Standort ein und prüfe anschließend einen Testanruf.

## Klare Grenzen dieses Anrufwegs

Der Komfort besteht nur im Öffnen des Gerätedialers. Diese Telefonie-Funktionen stehen für den Anruf über die Mobilfunknummer **nicht** zur Verfügung:

| Nicht automatisch verfügbar      | Was das praktisch bedeutet                                                                 |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Gesprächsaufzeichnung**        | Es entsteht keine automatische Aufzeichnung über ONE LOOP.                                 |
| **Anrufübergabe**                | Du kannst den Anruf nicht über die mobile Übergabefunktion an andere Personen weitergeben. |
| **Telefonie-Auswertungen**       | Der Anruf erscheint nicht automatisch in den Telefonie-Berichten.                          |
| **Automatischer Kontaktverlauf** | Dauer, Ergebnis und Gesprächsinhalt werden nicht von selbst beim Kontakt gespeichert.      |

Diese Grenzen sind kein Fehler. Sie entstehen, weil das Gespräch außerhalb der integrierten ONE LOOP Telefonie über das Gerät geführt wird.

## Ergebnis zuverlässig manuell erfassen

Die Dokumentation direkt nach dem Gespräch ist der wichtigste Arbeitsschritt.

### Variante A: Gesprächsnotiz im Kontakt

Diese Variante passt für kurze Gespräche und einfache Rückrufe.

1. Öffne nach dem Auflegen den betreffenden Kontakt.
2. Erstelle eine Notiz.
3. Halte Anlass, Ergebnis und nächsten Schritt fest.
4. Speichere die Notiz.
5. Öffne den Kontakt einmal erneut und prüfe, ob sie sichtbar ist.

Eine gute Notiz beantwortet drei Fragen:

| Frage                      | Beispiel                                               |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Warum wurde gesprochen?    | „Rückruf zur Terminabstimmung.“                        |
| Was ist das Ergebnis?      | „Termin wurde auf Dienstag, 14:30 Uhr verschoben.“     |
| Was passiert als Nächstes? | „Bestätigung senden; Rückfrage bei Bedarf bis Montag.“ |

### Variante B: Strukturierte Erfassung über einen vorhandenen Workflow

Wenn euer Standort bereits mit einem Workflow für externe Gespräche arbeitet, kann die Aktion **Externer Anruf erfassen** Gesprächsdaten in die dafür vorgesehenen Erfassungsfelder übernehmen.

Nutze diese Variante nur, wenn der Workflow bei euch bereits passend eingerichtet ist und du seinen Ablauf kennst. Sie ersetzt nicht die schnelle Gesprächsnotiz für einen einfachen einzelnen Rückruf.

Weiterführend: [Externe Anrufe per Workflow im Kontaktverlauf erfassen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/externe-anrufe-per-workflow-im-kontaktverlauf-erfassen)

### Variante C: Anrufaufgabe für einen späteren Rückruf

Wenn ein Anruf erst später erfolgen soll, nutze eine manuelle Anrufaufgabe im bestehenden Workflow. Sie hilft, einen geplanten Rückruf sichtbar und zuständig zu machen.

Wichtig: Ein selbst gestarteter Anruf über die Mobilfunknummer erledigt eine solche Aufgabe nicht automatisch. Prüfe den vorgesehenen Workflow-Ablauf, bevor du die Aufgabe abschließt.

Weiterführend: [Manuelle Anrufaufgabe im Workflow erstellen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/automatisierung/workflows/manuelle-anrufaufgabe-im-workflow-erstellen)

## Drei Tests vor dem Alltagseinsatz

### Test 1: Richtige Rufnummer aus dem Kontakt

1. Lege einen Testkontakt mit zwei klar unterschiedlichen Rufnummern an.
2. Öffne den Kontakt und tippe auf **Anrufen**.
3. Wähle bewusst die zweite Nummer.
4. Prüfe im Anrufdialog des Geräts, ob genau diese Nummer vorausgefüllt ist.
5. Brich den Test dort ab.

So erkennst du, dass du Nummernauswahl und Geräteübergabe richtig verstehst.

### Test 2: Sichtbare Absendernummer

1. Rufe ein zweites Telefon aus dem Team an.
2. Prüfe, welche Rufnummer oder welcher Name dort erscheint.
3. Halte das Ergebnis intern fest.
4. Entscheide, ob dieser Weg für echte Kontakte passt.

Dieser Test verhindert Überraschungen, wenn Kontakte deine private Mobilfunkleitung sehen würden.

### Test 3: Dokumentation ohne automatischen Verlauf

1. Führe einen kurzen Testanruf.
2. Beende den Anruf auf dem Gerät.
3. Öffne den Kontakt in ONE LOOP.
4. Prüfe, dass kein automatischer Gesprächseintrag entstanden ist.
5. Erstelle eine Notiz und eine konkrete nächste Aufgabe oder einen Termin.
6. Öffne den Kontakt erneut und kontrolliere, ob die manuelle Dokumentation vollständig ist.

## Häufige Probleme lösen

| Problem                                                         | Wahrscheinliche Ursache                                                                             | So löst du es                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Das Anrufsymbol ist nicht sichtbar.                             | Beim Eintrag ist keine nutzbare Telefonnummer vorhanden oder die Ansicht zeigt keine Telefonnummer. | Öffne den Kontakt, prüfe die Kontaktdaten und verwende eine Stelle mit sichtbarer Rufnummer.                   |
| Der Anrufweg über die Mobilfunknummer ist nicht mehr verfügbar. | Im Standort wurde eine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.                                      | Das ist erwartetes Verhalten. Nutze anschließend die integrierte Telefonie in der mobilen App.                 |
| Die falsche Nummer öffnet sich im Gerät.                        | Bei mehreren Nummern wurde die falsche Auswahl getroffen.                                           | Brich den Anrufdialog ab, kehre zum Kontakt zurück und wähle die richtige beschriftete Nummer.                 |
| Der Anruf fehlt im Kontaktverlauf.                              | Der Anruf lief über das Gerät und wird nicht automatisch erfasst.                                   | Ergänze die Gesprächsnotiz manuell und lege bei Bedarf eine Aufgabe oder einen Termin an.                      |
| Die anrufende Person sieht eine private Nummer.                 | Der Anruf wird über die Mobilfunkleitung deines Geräts geführt.                                     | Prüfe mit einem Testtelefon den sichtbaren Absender und verwende bei Bedarf die integrierte Telefonie.         |
| Ich möchte den Anruf weitergeben oder auswerten.                | Diese Funktionen erfordern die integrierte Telefonie.                                               | Verwende diesen Anrufweg nicht für solche Gespräche und richte den passenden Telefonie-Ablauf im Standort ein. |

## Praxisbeispiel: Rückruf aus einer Chance

Eine Interessentin hat eine Rückfrage zu einer offenen Chance. Im Standort ist noch keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.

1. Die zuständige Person öffnet die Chance in der mobilen App.
2. Sie tippt auf das Anrufsymbol bei der gespeicherten Telefonnummer.
3. Das Gerät öffnet den Anrufdialog mit der vorausgefüllten Nummer.
4. Nach einem kurzen Rückruf beendet sie das Gespräch auf dem Gerät.
5. Sie öffnet die Chance beziehungsweise den Kontakt erneut.
6. Sie ergänzt eine Notiz mit dem Ergebnis und legt eine Aufgabe für die Angebotsnachbereitung an.

So bleibt der Anruf auch ohne automatische Erfassung für Vertretungen und spätere Schritte nachvollziehbar.

## Passende Anleitungen

* [Ausgehende Anrufe in der mobilen App führen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/ausgehende-anrufe-in-der-mobilen-app-fuhren)
* [Telefonnummern für Anrufe konfigurieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/telefonnummern-fur-anrufe-konfigurieren)
* [Eingehende Anrufe in der mobilen App übergeben](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/eingehende-anrufe-in-der-mobilen-app-ubergeben)

## Kurz-Check für den Alltag

* [ ] Im Standort ist keine aktive ONE LOOP Rufnummer eingerichtet.
* [ ] Ich prüfe vor dem Start Name und richtige Kontakt-Rufnummer.
* [ ] Ich weiß, welche Nummer beim Kontakt angezeigt wird.
* [ ] Ich verlasse mich nicht auf eine automatische Gesprächserfassung.
* [ ] Ich dokumentiere Ergebnis und nächsten Schritt sofort nach dem Auflegen.
* [ ] Ich nutze für Übergaben, Aufzeichnungen oder Telefonie-Auswertungen die integrierte Telefonie.


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# Agent Instructions
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