> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/vorlagenstatus-bei-whatsapp-prufen.md). # Vorlagenstatus bei WhatsApp prüfen Nach dem Anlegen einer WhatsApp-Vorlage wird sie geprüft. Der Status zeigt, ob die Vorlage genutzt werden kann oder ob Änderungen nötig sind. Prüfe den Status im Vorlagenbereich, bevor du eine Automation aktivierst. Bei Ablehnung lies den angegebenen Grund, überarbeite Inhalt oder Variablen und reiche die Vorlage erneut ein. Verwende klare, erwartbare Nachrichten und formuliere den Zweck verständlich. ## Warum eine Vorlage nicht bearbeitbar ist Eine freigegebene Vorlage kann im Text, Kopf- oder Fußbereich gesperrt sein. Das schützt den geprüften Inhalt. Auch Vorlagen, die über eine technische Schnittstelle oder ein verbundenes Werkzeug angelegt wurden, sind im Standort möglicherweise nicht bearbeitbar. Eine Bearbeitung kann außerdem vorübergehend blockiert sein, wenn die Vorlage gerade in einem laufenden Workflow oder Gespräch verwendet wird, kürzlich versendet wurde, geprüft wird oder ein Qualitätshinweis offen ist. Vorlagen für Einmalcodes folgen besonders strengen Vorgaben und lassen nur die jeweils erlaubten Anpassungen zu. ## Inhalt ändern: Vorlage klonen Wenn du Text, Kopf- oder Fußbereich ändern musst, erstelle eine neue Fassung: 1. Öffne **Einstellungen > WhatsApp > Vorlagen**. 2. Öffne neben der bisherigen Vorlage das Drei-Punkte-Menü. 3. Wähle **Vorlage klonen**. 4. Gib der Kopie einen eindeutigen Namen. 5. Passe Inhalt, Platzhalter und Kategorie an. 6. Speichere und reiche die neue Vorlage zur Prüfung ein. 7. Warte den neuen Status ab, bevor du sie in einem Workflow einsetzt. Lösche die bisherige Vorlage erst, wenn sie nicht mehr in Workflows oder Gesprächen benötigt wird. Prüfe vorher alle betroffenen Automatisierungen und teste die neue Vorlage mit einem Testkontakt. ## Ergebnis prüfen Die neue Fassung muss als eigene Vorlage im Vorlagenbereich erscheinen. Erst nach einer erfolgreichen Prüfung kann sie verwendet werden. Kontrolliere anschließend, ob Workflows ausdrücklich auf die neue Vorlage verweisen; eine Kopie ersetzt die alte Vorlage nicht automatisch. ## Gute Praxis Nutze eine Vorlage nur für den beschriebenen Anlass, halte Platzhalter eindeutig und teste sie zuerst mit einem Testkontakt. Die passende Kategorie wählst du nach dem tatsächlichen Zweck; Details findest du unter WhatsApp-Vorlagen passend kategorisieren. ## Nachträgliche Kategorisierung prüfen Eine zunächst freigegebene Vorlage kann nachträglich in eine andere Kategorie eingeordnet werden. Das geschieht, wenn der externe Prüfdienst ihren Inhalt eher als werblich als als reine Service- oder Vorgangsnachricht bewertet. Prüfe deshalb die Kategorie nicht nur beim ersten Freigabestatus, sondern auch vor einer geplanten Verwendung. Wenn du die Einordnung für falsch hältst, kannst du innerhalb von 45 Tagen im zugehörigen Meta-Bereich eine Überprüfung anfordern. Melde dich dort mit dem berechtigten Geschäftskonto an, öffne die Übersicht zu Kategorieänderungen, wähle die betreffende Vorlage und wähle **Überprüfung anfordern**. Danach erscheint die Vorlage als in Prüfung. Nach der Entscheidung kontrollierst du die angezeigte Kategorie erneut und passt bei Bedarf deine Workflow-Auswahl an. Vermeide für reine Servicevorlagen werbliche Formulierungen, Aufforderungen oder Inhalte, die über den konkreten Vorgang hinausgehen. Ein klarer, sachlicher Text verringert das Risiko einer späteren Kategorisierung. ## Englischsprachigen Inhalt nicht sofort wieder hinzufügen Wurde eine englischsprachige Variante für die USA aus einer Vorlage gelöscht, kann der externe Prüfdienst das erneute Hinzufügen derselben Sprachvariante für einen begrenzten Zeitraum blockieren. Die Meldung weist auf eine Wartezeit von bis zu vier Wochen hin. Für eine zeitkritische Nachricht ist eine neue Vorlage mit einem eindeutigen Namen der verlässlichere Weg. Übernimm Inhalt und Platzhalter sorgfältig, reiche die neue Vorlage zur Prüfung ein und stelle danach alle betroffenen Workflows ausdrücklich auf die neue Vorlage um. Die bisherige Vorlage bleibt unverändert, bis du sie selbst nicht mehr benötigst. ## Fehler „Ungültiges Format“ vermeiden Wird eine Vorlage mit einem Formatfehler abgelehnt, prüfst du zuerst Platzhalter, Text und doppelte Inhalte. * Nummerierte Platzhalter müssen lückenlos aufsteigen, zum Beispiel `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`. * Ein Platzhalter darf nicht am Anfang oder Ende des Nachrichtentextes stehen. * Verwende keine Sonderzeichen innerhalb eines Platzhalters. * Halte Zahl und Umfang der Platzhalter im Verhältnis zum Text verständlich. * Reiche keine Vorlage mit demselben Text und derselben Fußzeile wie eine vorhandene Vorlage erneut ein. * Begrenze Textlänge und Emojis auf ein sinnvolles Maß. Frage keine besonders schützenswerten Daten oder vollständige amtliche Kennzeichen über eine Vorlage ab. Wenn die Ablehnung unklar bleibt, erstelle eine kürzere, eindeutig strukturierte Fassung und teste alle Platzhalter mit Beispielwerten, bevor du sie einreichst. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/vorlagenstatus-bei-whatsapp-prufen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.