> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/whatsapp-business-verbinden.md). # WhatsApp Business verbinden Verbinde eine bestehende oder neue WhatsApp-Business-Rufnummer mit dem Standort und prüfe die Voraussetzungen, Verifizierung und erste Unterhaltung. Du kannst eine bestehende WhatsApp-Business-App weiterverwenden, eine neue Geschäftsnummer verbinden oder eine bereits bei einem anderen technischen Anbieter genutzte Nummer umziehen. Nach erfolgreicher Einrichtung stehen Unterhaltungen im Standort zur Verfügung. ## Vor dem Start Entscheide dich für einen der drei Wege: * **Bestehende App weiterverwenden:** Die bisherige WhatsApp-Business-App bleibt nutzbar, wenn die parallele Verbindung in deinem Standort angeboten wird. * **Neue Geschäftsnummer:** Du richtest ein neues WhatsApp-Business-Konto ein. * **Bestehende Nummer umziehen:** Du wechselst mit einer vorhandenen Nummer von einem anderen Anbieter. Für die parallele Nutzung der bestehenden App ist diese Funktion für Nummern aus Nigeria und Südafrika nicht verfügbar. Aktualisiere die App vor dem Start auf die aktuelle Version. Für die Einrichtung wird ein Meta-Business-Konto benötigt. Eine Facebook-Seite ist dafür nicht erforderlich. Bereite die rechtlichen Unternehmensdaten sowie eine Person mit den notwendigen Berechtigungen vor, bevor du den Verbindungsdialog startest. ## Bestehende App verbinden 1. Öffne **Einstellungen** > **WhatsApp** und wähle **WhatsApp verbinden**. 2. Folge den Bildschirmanweisungen und wähle **WhatsApp Business App verbinden**, wenn diese Option für deine Nummer angeboten wird. 3. Gib die Geschäftsnummer ein und kontrolliere die angezeigten Kontodaten. 4. Importiere bei Bedarf Kontakte und bis zu sechs Monate Chatverlauf. 5. Scanne den angezeigten QR-Code in der WhatsApp-Business-App. 6. Prüfe die Zusammenfassung und bestätige den Vorgang. Danach verwaltest du das WhatsApp-Profil weiterhin in der WhatsApp-Business-App. Vorlagen-Nachrichten werden über den Standort gesendet. Für diese parallele Verbindung ist höchstens eine Telefonnummer möglich. Ist die Option zur parallelen Verbindung nicht verfügbar, musst du für dieselbe Nummer entweder die App-Verbindung beenden und den Umzug durchführen oder eine neue Geschäftsnummer verwenden. Entscheide das vor dem Start, damit eine laufende Kommunikation nicht unbeabsichtigt unterbrochen wird. ## Geschäftsverifizierung vorbereiten Für bestimmte Funktionen kann Meta eine Verifizierung des Unternehmens verlangen. Bereite dafür die offiziellen Unternehmensdaten vor: einen registrierten Namen sowie eine offizielle Rufnummer oder Anschrift. Für die Bestätigung per E-Mail verwendest du eine geschäftliche Adresse mit eigener Domain, zum Beispiel `name@deinunternehmen.de`. Private Freemail-Adressen werden für diese Verifizierung nicht akzeptiert. Die Verifizierung findet im Meta-Bereich statt. Stelle vor dem Start sicher, dass die Person mit den erforderlichen Berechtigungen angemeldet ist und die Unternehmensangaben mit den hinterlegten Daten übereinstimmen. Bei abweichender Schreibweise oder fehlenden Nachweisen kann der Vorgang scheitern. ## Neue Nummer verbinden 1. Wähle unter **Einstellungen** > **WhatsApp** die Erstellung eines neuen Geschäftskontos. 2. Melde dich im Verbindungsdialog an oder erstelle dort ein passendes Meta-Business-Konto. 3. Gib die erforderlichen Unternehmensdaten ein. 4. Trage eine aktive, erreichbare Telefonnummer ein. 5. Bestätige den Code, den du per SMS oder Anruf erhältst. 6. Prüfe die Angaben und schließe die Einrichtung ab. ## Nummer von einem anderen Anbieter umziehen Wähle in den WhatsApp-Einstellungen den Umzug von einem bestehenden Anbieter. Wähle die korrekten Geschäftsressourcen, trage die Unternehmensdaten und die zu übernehmende Nummer ein. Bestätige anschließend den zugesandten Code und kontrolliere die Zusammenfassung vor dem Abschluss. ## Prüfung und typische Fehler Sende nach dem Abschluss eine erlaubte Testnachricht und prüfe, ob sie im Gesprächsverlauf erscheint. Scheitert die Bestätigung, kontrolliere Erreichbarkeit und Schreibweise der Nummer. Beim Umzug wähle unbedingt das richtige Geschäftskonto; eine falsche Auswahl kann den Vorgang blockieren. ## Praxisbeispiel Ein lokales Studio nutzt bereits die WhatsApp-Business-App und möchte die bisherigen Arbeitsweisen beibehalten. Im Verbindungsdialog wird die parallele Verbindung für die Nummer angezeigt. Das Team verbindet die Nummer über den QR-Code, übernimmt Kontakte und einen Teil des Chatverlaufs und testet danach eine neue Unterhaltung im Standort. ## Wenn der bisherige Chatverlauf noch nicht erscheint Nach der Verbindung einer bestehenden WhatsApp-Business-App kann es einige Minuten bis mehrere Stunden dauern, bis der gewählte frühere Verlauf im Standort erscheint. Die Dauer hängt vom Umfang der Chats ab. Damit die Übernahme nicht unterbrochen wird: 1. Halte das Telefon an einem stabilen WLAN oder einer zuverlässigen mobilen Datenverbindung. 2. Öffne die WhatsApp-Business-App und lasse sie während der Übernahme möglichst im Vordergrund. 3. Bestätige den Hinweis zur Verlaufssynchronisierung direkt in der App. 4. Melde dich nicht ab, schalte das Gerät nicht aus und beende die App nicht gewaltsam, bis die Übernahme abgeschlossen ist. 5. Falls der Hinweis übersehen wurde, starte die App neu und prüfe, ob er erneut erscheint. Sind die Chats danach weiterhin nicht sichtbar, dokumentiere die Rufnummer mit Ländervorwahl, den ungefähren Zeitpunkt der Verbindung und aussagekräftige Bildschirmfotos der fehlenden Chats oder Fehlermeldungen. Gib diese Informationen an die zuständige Unterstützung weiter. ## Bestätigungscode kommt nicht an Bleibt der Bestätigungscode beim Verbinden einer Rufnummer aus, prüfe zuerst, ob die Nummer bereits in einer WhatsApp-App registriert ist. Im üblichen Verbindungsweg kann eine Nummer immer nur auf einer Plattform aktiv sein. Wird für deine Nummer eine parallele Verbindung angeboten, folge ausschließlich diesem dafür vorgesehenen Ablauf. ### Nummer vor dem nächsten Versuch prüfen 1. Kontrolliere, ob die Nummer in WhatsApp Messenger oder der WhatsApp-Business-App aktiv ist. 2. Du kannst die Nummer mit vollständiger Ländervorwahl über einen Click-to-Chat-Link prüfen. Öffnet sich WhatsApp, ist die Nummer registriert. 3. Entscheide danach bewusst, ob du eine neue, bisher nicht registrierte Rufnummer verwendest oder den bestehenden Account aufgibst. 4. Starte die Bestätigung erst erneut, wenn der gewählte Weg eindeutig ist. Eine neue, nicht registrierte Rufnummer ist der risikoärmste Weg. Das Löschen eines bestehenden WhatsApp-Accounts entfernt dessen Chatverlauf und zugehörige Daten dauerhaft. Nimm diesen Schritt nur nach einer eigenen Datensicherung und einer internen Freigabe vor. Warte nach einer Löschung einige Minuten, bevor du die Bestätigung im Standort erneut versuchst. Ist die Nummer nicht registriert und der Code kommt trotzdem nicht an, dokumentiere für die zuständige Unterstützung die Rufnummer mit Ländervorwahl, den ungefähren Zeitpunkt, die genaue Fehlermeldung und einen Bildschirmnachweis. So lässt sich der Vorgang gezielter prüfen. ## Fehler: Nummer ist bereits bei WhatsApp registriert Erscheint beim Verbinden der Hinweis, dass die Rufnummer bereits bei WhatsApp registriert ist, reicht das Entfernen der App vom Telefon nicht aus. Die Nummer muss im üblichen Verbindungsweg aus dem bestehenden WhatsApp-Account gelöst werden, sofern für sie keine parallele Verbindung angeboten wird. 1. Prüfe zunächst, ob eine parallele Verbindung für die Nummer verfügbar ist. 2. Ist sie nicht verfügbar, sichere wichtige Chatdaten eigenständig. 3. Öffne auf dem aktiven Gerät **WhatsApp > Einstellungen > Account** und entferne den Account dort bewusst. 4. Warte nach der Löschung einige Minuten, damit die Nummer freigegeben wird. 5. Starte die Verbindung erneut und fordere einen neuen Bestätigungscode an. 6. Bleibt der Hinweis bestehen, warte vor einem weiteren Versuch etwas länger und prüfe, ob die Nummer noch auf einem anderen Gerät oder Konto aktiv ist. Eine kürzlich umgezogene oder zuvor bei einem anderen technischen Anbieter verwendete Nummer kann länger gesperrt bleiben. Verwende keine wiederholten Blindversuche. Dokumentiere Rufnummer mit Ländervorwahl, Zeitpunkt, Bildschirmnachweis und genaue Fehlermeldung für die zuständige Unterstützung. Die sicherste Alternative ist weiterhin eine neue, bisher nicht registrierte Rufnummer. Beim Löschen des bestehenden Accounts wird der zugehörige Chatverlauf nicht in den neuen Verbindungsweg übertragen. ## Den passenden Weg beim Verbinden wählen Beim Verbinden einer WhatsApp-Rufnummer wählst du den Weg danach, wie die Nummer heute genutzt wird: * **Bestehende Business-App weiterverwenden:** passend, wenn das Team die App auf dem Telefon weiter nutzen und Unterhaltungen zusätzlich im Standort sehen möchte. * **Neue Rufnummer verbinden:** passend, wenn eine bisher nicht für WhatsApp verwendete, erreichbare Nummer bereitsteht. * **Bestehende Nummer von einem anderen technischen Anbieter übernehmen:** passend, wenn Rufnummer und vorhandenes Konto weiter verwendet werden sollen. Die Entscheidung sollte vor dem Start feststehen. Ein Wechsel des Wegs während der Einrichtung kann eine laufende Kommunikation unterbrechen oder zusätzliche Prüfungen auslösen. ### Vor einer Übernahme von einem anderen Anbieter 1. Prüfe im bisherigen System, ob die Nummer, der Anzeigename und die benötigten Vorlagen korrekt sind. 2. Stelle sicher, dass die Unternehmensprüfung im Meta-Bereich abgeschlossen ist, falls sie für die Nummer verlangt wird. 3. Deaktiviere vor dem Umzug eine aktivierte Bestätigung in zwei Schritten für die betroffene Nummer. 4. Halte die Person bereit, die im Meta-Bereich die notwendigen Rechte besitzt. 5. Starte erst danach den vorgesehenen Übernahmeweg in den WhatsApp-Einstellungen. Nach einer erfolgreichen Übernahme kontrollierst du Anzeigename, Rufnummer, Vorlagen und eine erlaubte Testunterhaltung. Prüfe nicht nur, ob die Verbindung als aktiv erscheint, sondern auch, ob der tatsächliche Versand und der Gesprächsverlauf wie erwartet funktionieren. ### Bestehende App parallel nutzen Wenn für deine Nummer die parallele Nutzung angeboten wird, kann die Business-App auf dem Telefon weiter verwendet werden. Der zuletzt gewählte Verlauf kann zusätzlich im Standort erscheinen. Halte das Telefon während der Übernahme online und beende die App nicht, bis der Prozess abgeschlossen ist. **Grenze:** Verfügbarkeit und Voraussetzungen hängen von Nummer, Land, bestehendem Konto und den Prüfungen des Nachrichtendienstes ab. Wenn ein Weg in deinen Einstellungen nicht angeboten wird, erzwinge ihn nicht durch wiederholte Versuche. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/whatsapp-business-verbinden.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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