> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/zielkanal-fur-eingehende-menu-anrufe-festlegen.md). # Zielkanal für eingehende Menü-Anrufe festlegen ## Das Ergebnis Bei einem eingehenden Anruf, der über ein Telefonmenü an ein Teammitglied weitergeleitet wird, bestimmt der Zielkanal, wo diese Person den Anruf entgegennimmt. Jedes Teammitglied kann dafür seinen eigenen bevorzugten Arbeitskanal festlegen. So kann eine Person, die überwiegend am Rechner arbeitet, den Anruf in der Web-Anwendung erhalten. Eine Person im Außeneinsatz kann stattdessen die mobile Anwendung oder eine hinterlegte Rufnummer wählen. > **Wichtig:** Der Zielkanal gilt für eingehende Menü-Anrufe. Er ist eine eigene Einstellung im Bereich für Anrufe und Voicemail und sollte nicht mit anderen Einstellungen zur allgemeinen Anrufweiterleitung verwechselt werden. ## Voraussetzungen * Das Teammitglied ist im Standort angelegt und kann bearbeitet werden. * Für die gewünschte Variante ist das Teammitglied erreichbar: im Browser angemeldet, in der mobilen Anwendung angemeldet, über eine hinterlegte Rufnummer oder über ein eingerichtetes Tischtelefon. * Ein Telefonmenü leitet eingehende Anrufe an dieses Teammitglied weiter. * Für den Test steht ein externes Telefon zur Verfügung. Wähle den Kanal danach aus, wo die Person in der Regel zuverlässig Anrufe annehmen kann. Ein nicht angemeldeter Browser oder ein nicht eingerichtetes Mobilgerät ist kein verlässlicher Zielkanal. ## Standardkanal auswählen 1. Öffne **Einstellungen** > **Mein Team**. 2. Suche das Teammitglied, für das du die Anrufannahme festlegen möchtest. 3. Wähle **Bearbeiten**. 4. Öffne den Bereich **Anruf- und Voicemail-Einstellungen**. 5. Suche den Abschnitt **Standardkanal für Menü-Anrufe**. 6. Wähle genau einen verfügbaren Kanal. 7. Speichere die Änderung. 8. Führe anschließend einen Testanruf über das Telefonmenü durch. Die Ansicht zeigt den Zielkanal als Einzelauswahl. Sobald du eine andere Option auswählst, wird diese zur neuen Vorgabe für die Menü-Anrufe dieses Teammitglieds. ## Die Kanäle richtig einsetzen | Kanal | Geeignet, wenn | Was die Person beim Anruf sieht oder nutzt | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Web-Anwendung** | Die Person überwiegend am Rechner arbeitet. | Ein eingehender Anruf erscheint direkt in der Web-Anwendung; dort kann die Person den Anruf annehmen oder ablehnen. | | **Mobile Anwendung** | Die Person unterwegs arbeitet und das Mobilgerät regelmäßig nutzt. | Der Anruf wird in der mobilen Anwendung signalisiert. | | **Hinterlegte Rufnummer** | Die Person ihre übliche Telefonnummer für die Annahme verwenden soll. | Der Anruf wird an die hinterlegte Nummer weitergeleitet. | | **Tischtelefon** | Ein eingerichtetes Tischtelefon am festen Arbeitsplatz verwendet wird. | Der Anruf wird über dieses Telefon bereitgestellt. | Nicht jede Variante muss bei jedem Teammitglied verfügbar sein. Wähle nur einen Kanal, der für die Person tatsächlich eingerichtet und erreichbar ist. ## Nur eine Standardauswahl pro Person Für Menü-Anrufe ist pro Teammitglied immer nur ein Standardkanal vorgesehen. Mehrere gleichzeitige Zielkanäle lassen sich in dieser Einstellung nicht auswählen. Wenn der Anruf mehrere Personen oder mehrere Wege gleichzeitig erreichen soll, ist das keine Frage dieser Einzelauswahl. Prüfe dafür die Anruflogik des Telefonmenüs und teste den tatsächlichen Ablauf mit einem externen Anruf. ## Ergebnis zuverlässig testen Führe den Test nicht nur in der Einstellungsansicht durch, sondern mit einem echten eingehenden Anruf. 1. Rufe die Rufnummer an, die über das Telefonmenü zu diesem Teammitglied führt. 2. Wähle im Menü den passenden Pfad. 3. Kontrolliere, ob der Anruf auf dem ausgewählten Kanal erscheint. 4. Nimm den Anruf an und prüfe die Gesprächsverbindung. 5. Lege auf und kontrolliere, ob der Anruf in der Anrufübersicht nachvollziehbar ist. 6. Wiederhole den Test nach einer Kanaländerung. Bei der Web-Anwendung zeigt die geprüfte Ansicht einen eingehenden Anruf mit den Optionen zum Annehmen oder Ablehnen. Das ist ein guter schneller Check: Erscheint diese Ansicht nicht, prüfe zuerst Anmeldung, Browser und die gewählte Einstellung. ## Grenzen und typische Fehler ### Der Anruf klingelt nicht auf dem gewählten Kanal Prüfe zuerst, ob das richtige Teammitglied bearbeitet wurde und die Änderung gespeichert ist. Kontrolliere danach, ob die Person im Browser oder in der mobilen Anwendung angemeldet ist beziehungsweise die hinterlegte Rufnummer oder das Tischtelefon erreichbar ist. Führe anschließend einen neuen externen Testanruf aus. ### Es sollen mehrere Kanäle gleichzeitig klingeln Die Einstellung für den Standardkanal erlaubt nur eine Auswahl. Versuche nicht, mehrere Optionen für dieselbe Person als Standard festzulegen. Prüfe stattdessen die Anruflogik des Telefonmenüs. ### Der falsche Kanal klingelt weiterhin Öffne erneut **Anruf- und Voicemail-Einstellungen** und kontrolliere den Abschnitt **Standardkanal für Menü-Anrufe**. In diesem Bereich können weitere Anrufeinstellungen sichtbar sein. Ändere nur die Einstellung für Menü-Anrufe und speichere anschließend. ### Die mobile Anwendung wird gewählt, aber der Anruf wird verpasst Prüfe, ob die Person in der mobilen Anwendung angemeldet ist und das Gerät die Anrufsignalisierung empfangen kann. Teste danach erneut mit einem externen Anruf, bevor du den Kanal im Alltag verwendest. > **Praxisbeispiel:** Ein Betrieb leitet Menü-Anrufe für die Beratung an Lara weiter. Sie arbeitet vormittags am Rechner und wählt deshalb die **Web-Anwendung**. Nach dem Speichern ruft ein Kollege die Geschäftsnummer an, wählt im Telefonmenü die Beratung und sieht bei Lara die eingehende Anrufansicht. Für einen Außendiensttag stellt Lara ihren Standardkanal später auf die **mobile Anwendung** um und wiederholt denselben Test. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/telefonie/zielkanal-fur-eingehende-menu-anrufe-festlegen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.