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# Kommunikationskanäle eines Kontakts mobil sperren

Sperre ausgewählte Kommunikationskanäle eines Kontakts direkt in der mobilen App, ohne den Kontakt oder seinen bisherigen Verlauf zu löschen.

## Kurz erklärt

Mit einer Kommunikationssperre legst du fest, über welche Wege ein bestimmter Kontakt künftig nicht mehr angesprochen werden darf. Der Kontakt, seine bisherigen Nachrichten und seine sonstigen Informationen bleiben dabei erhalten.

Die mobile App bietet dafür drei schnelle Einstiegspunkte: während eines eingehenden Anrufs, in der Anrufliste und direkt in einer Unterhaltung. Welcher Weg sinnvoll ist, hängt davon ab, ob du eine Nummer sofort stoppen oder einzelne Kommunikationswege gezielt sperren möchtest.

> **Wichtig:** Eine Sperre ist eine bewusste Entscheidung für den jeweiligen Kontakt. Prüfe deshalb immer Name, Nummer und den Anlass, bevor du sie setzt.

## Was sich durch die Sperre ändert

| Bleibt erhalten                                    | Wird verhindert                                            |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Kontaktprofil und gespeicherte Daten               | Neue Ansprache über die gesperrten Kommunikationswege      |
| Bisherige Nachrichten, Anrufe und Notizen          | Weitere Anrufe oder Nachrichten über eine gesperrte Nummer |
| Aufgaben und andere Informationen im Kontaktprofil | Automatisierte Kommunikation über den betroffenen Weg      |

Die Einstellung wird zwischen mobiler App und Webansicht abgeglichen. Änderst du sie unterwegs, ist der aktuelle Stand auch im Kontaktprofil sichtbar.

## Vor dem Sperren kurz prüfen

1. Öffne den richtigen Anruf, die richtige Unterhaltung oder das richtige Kontaktprofil.
2. Vergleiche bei ähnlichen Namen mindestens zwei Angaben, zum Beispiel Name und Telefonnummer.
3. Kläre den Grund: Hat die Person ausdrücklich keine Ansprache gewünscht, handelt es sich um unerwünschte Kontaktaufnahme oder ist nur ein bestimmter Kanal nicht mehr passend?
4. Entscheide, ob du alle verfügbaren Wege oder nur einzelne Kanäle sperren musst.

Für einen dringenden Stopp während eines eingehenden Anrufs nutzt du den Anrufbildschirm. Für eine gezielte Auswahl einzelner Kanäle ist der Weg über die Unterhaltung geeignet.

## Weg 1: Während eines eingehenden Anrufs sofort sperren

Nutze diesen Weg, wenn eine Nummer während des aktuellen Anrufs unmittelbar gesperrt werden soll.

1. Öffne den Bildschirm des eingehenden Anrufs.
2. Tippe auf **Nicht stören**.
3. Die Nummer wird sofort zur Sperrliste hinzugefügt.
4. Der laufende Anruf endet automatisch.
5. Prüfe anschließend im Kontaktprofil, ob die Sperre bei der richtigen Nummer hinterlegt ist.

Nach dieser Aktion werden spätere Anrufe und Nachrichten dieser Nummer blockiert. Setze sie daher nicht als bloße Notiz oder Erinnerung ein.

## Weg 2: Einen Eintrag aus der Anrufliste sperren

Dieser Weg ist sinnvoll, wenn der Anruf schon beendet wurde oder du eine Nummer aus einem früheren Anruf prüfen möchtest.

1. Öffne in der mobilen App die **Anrufliste**.
2. Tippe auf den passenden Anrufeintrag.
3. Kontrolliere Nummer und Kontakt.
4. Wähle **Nicht stören**.
5. Öffne danach den Kontakt und prüfe die hinterlegte Sperre.

Auch hier werden zukünftige Anrufe und Nachrichten dieser Nummer blockiert. Der Verlauf bleibt zur Dokumentation im Kontakt erhalten.

## Weg 3: Kanäle in einer Unterhaltung gezielt auswählen

Nutze diesen Weg, wenn nicht jede Kommunikation gesperrt werden soll.

1. Öffne die Übersicht der **Unterhaltungen**.
2. Wische bei der gewünschten Unterhaltung nach links.
3. Tippe auf das Symbol **Nicht stören**.
4. Wähle die Kanäle aus, die gesperrt werden sollen.
5. Bestätige deine Auswahl und prüfe den Status anschließend im Kontaktprofil.

Je nach verfügbarer Verbindung kannst du einzelne Wege wie Anrufe, Nachrichten, E-Mails oder soziale Nachrichten auswählen. Du kannst auch alle verfügbaren Kanäle gemeinsam sperren. Wähle nur die Kanäle, für die der Kontakt keine weitere Ansprache erhalten soll.

## Auswirkungen auf tägliche Arbeit und Abläufe

Eine Kommunikationssperre ist mehr als eine Kennzeichnung im Kontaktprofil:

* Der Kontakt bleibt auffindbar und sein bisheriger Verlauf bleibt lesbar.
* Über gesperrte Wege soll keine neue Ansprache erfolgen.
* Automatisierte Abläufe müssen die Sperre berücksichtigen. Prüfe deshalb bei wichtigen Kontaktstrecken, ob der Kontakt dort nicht mehr über einen gesperrten Weg angesprochen wird.
* Die Einstellung ist nicht nur auf dem Mobilgerät sichtbar. Kontrolliere sie bei Bedarf auch im Kontaktprofil in der Webansicht.

Eine Sperre ersetzt keine saubere Dokumentation. Halte bei wichtigen Fällen intern fest, warum und für welchen Kanal sie gesetzt wurde.

## Sperre prüfen, ändern oder aufheben

Die Sperre kann später im Kontaktprofil geändert werden.

1. Öffne den betreffenden Kontakt.
2. Suche den Bereich für Kommunikationssperren oder **Nicht stören**.
3. Prüfe, welche Kanäle aktuell ausgewählt sind.
4. Entferne die Sperre nur für den Kanal, der wieder erlaubt sein soll, oder hebe sie vollständig auf.
5. Kontrolliere nach dem Speichern nochmals die sichtbaren Kanäle.

Wenn du unsicher bist, ob eine Person wieder angesprochen werden darf, hebe die Sperre nicht vorschnell auf. Kläre den Anlass zuerst mit der zuständigen Person.

## Sicher kontrollieren

Nach jeder Sperre empfiehlt sich diese kurze Prüfung:

1. Öffne das richtige Kontaktprofil.
2. Kontrolliere die ausgewählten Kanäle und die zugehörige Nummer.
3. Sieh in den Verlauf, damit der Anlass nachvollziehbar bleibt.
4. Prüfe bei wichtigen Kontaktstrecken, ob keine neue Kommunikation über einen gesperrten Weg ausgelöst wird.
5. Teste Änderungen nur mit einem Testkontakt – nicht durch eine Nachricht an die betroffene Person.

## Häufige Fehler vermeiden

### Die falsche Nummer wurde aus der Anrufliste gesperrt

In der Anrufliste können mehrere ähnliche oder unbekannte Nummern erscheinen. Öffne den Eintrag und gleiche Nummer sowie Kontakt ab, bevor du **Nicht stören** auswählst.

### Alle Wege wurden gesperrt, obwohl nur ein Kanal gemeint war

Für eine selektive Sperre wählst du den Weg über die Unterhaltung. Dort entscheidest du ausdrücklich, welche Kanäle betroffen sind. Kontrolliere die Auswahl vor dem Bestätigen.

### Der Kontakt wurde mit der Sperre verwechselt

Die Sperre entfernt keinen Kontakt und löscht auch keinen Verlauf. Sie steuert ausschließlich künftige Kommunikation über die ausgewählten Wege.

### Die Sperre wurde auf dem Mobilgerät gesetzt, ist aber im Web nicht geprüft

Die Einstellung wird abgeglichen. Öffne bei wichtigen Fällen zusätzlich das Kontaktprofil in der Webansicht und kontrolliere dort den Status.

### Eine automatisierte Nachricht war noch vorgesehen

Prüfe vor einer neuen Kontaktstrecke die Sperre im Kontaktprofil. Plane nicht darauf, dass ein gesperrter Kontakt über denselben Weg weiter angesprochen wird.

## Praxisbeispiel: Unerwünschte Anrufe beenden

Ein Teammitglied erhält wiederholt unerwünschte Anrufe von einer bekannten Nummer.

1. Es öffnet den passenden Eintrag in der Anrufliste.
2. Es prüft Nummer und Kontakt.
3. Es wählt **Nicht stören**.
4. Danach öffnet es den Kontakt und kontrolliert die gesetzte Sperre.
5. Es hält den Anlass intern fest, damit die Entscheidung für andere nachvollziehbar ist.

Der Kontakt bleibt im Standort erhalten. Neue Anrufe und Nachrichten von dieser Nummer werden jedoch nicht mehr zugelassen.


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