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# Kontakt sicher löschen und bei Bedarf wiederherstellen

Lösche Kontakte nur nach einer klaren Folgenprüfung, bestätige den Vorgang bewusst und kontrolliere anschließend den Status sowie die mögliche Wiederherstellung.

## Das Ergebnis: Datenbestand aufräumen, ohne den Überblick zu verlieren

Das Löschen eines Kontakts entfernt ihn aus der aktiven Kontaktliste. Es ist sinnvoll, wenn ein Datensatz wirklich nicht mehr gebraucht wird – etwa bei einem eindeutig überflüssigen Testkontakt oder nach einer sauber geprüften Datenbereinigung.

Der Vorgang betrifft mehr als Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Zu einem Kontakt können Unterhaltungen, Notizen, Chancen, Aufgaben, Termine, manuelle Aktionen und die Rolle als Gruppenverantwortliche Person gehören. Laufende Kampagnen und automatisierte Abläufe für diesen Kontakt werden beendet. Nutze das Löschen deshalb nicht als Ersatz für eine vorübergehende Ausblendung oder für das Zusammenführen doppelter Datensätze.

Ein versehentlich gelöschter Kontakt kann innerhalb von **60 Tagen** wiederhergestellt werden. Diese Frist ist eine Hilfe für Fehler, aber kein Grund, ohne Prüfung zu löschen.

## Voraussetzungen und sichere Entscheidung

Bevor du löschen kannst, brauchst du die passende Berechtigung im Standort. Wenn die Löschaktion trotz Auswahl eines Kontakts nicht erscheint, frage eine zuständige Person nach den Rechten.

Gehe vor jedem Löschen diese Entscheidung in Reihenfolge durch:

1. **Kontakt eindeutig prüfen:** Vergleiche mindestens Name und eine zweite Angabe wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
2. **Duplikat ausschließen:** Sind Informationen auf mehrere Datensätze verteilt, ist Zusammenführen meist die bessere Lösung.
3. **Folgen klären:** Prüfe Unterhaltungen, Notizen, Chancen, Aufgaben, Termine und laufende Abläufe.
4. **Wichtige Informationen sichern:** Exportiere oder dokumentiere nur Daten, die für einen berechtigten Arbeitszweck noch gebraucht werden.
5. **Umfang begrenzen:** Bei einer Sammelaktion wähle nur die Kontakte, die du einzeln kontrolliert hast.

> **Wichtig:** Nach der Löschung können zugehörige Informationen und laufende Abläufe betroffen oder beendet sein. Wiederherstellen ersetzt daher nie die Folgenprüfung vor dem Löschen.

## Einen oder mehrere Kontakte löschen

1. Öffne **Kontakte** → **Listen**.
2. Suche den richtigen Kontakt. Nutze bei Bedarf Suche oder Filter und prüfe die wichtigsten Daten direkt in der Zeile.
3. Markiere links über das Auswahlfeld einen oder mehrere Kontakte.
4. Wähle erst nach der Auswahl **Löschen**.
5. Lies im Bestätigungsfenster die Anzahl der ausgewählten Kontakte und prüfe sie nochmals.
6. Gib zur Sicherheitsbestätigung genau **DELETE** ein, wenn dieses Feld erscheint.
7. Wähle erneut **Löschen**, um den Vorgang verbindlich zu starten.

Bei einer größeren Auswahl kann die Verarbeitung im Hintergrund laufen. Öffne danach den Bereich für Sammelaktionen und warte auf den Abschlussstatus. Erst dann ist sicher, ob die gewählten Kontakte tatsächlich verarbeitet wurden.

### Sichtbare Elemente richtig einordnen

| Element                   | Bedeutung                                                        | Worauf du achtest                                       |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Auswahlfeld               | Nimmt einen Kontakt in die Löschaktion auf.                      | Nur geprüfte Kontakte markieren.                        |
| **Löschen**               | Startet die Aktion für die aktuelle Auswahl.                     | Die Aktion erscheint erst nach einer Auswahl.           |
| Bestätigungsfenster       | Zeigt Umfang und verlangt eine bewusste Freigabe.                | Anzahl und Eingabe vor dem endgültigen Klick prüfen.    |
| Status bei Sammelaktionen | Zeigt, ob eine größere Aktion noch läuft oder abgeschlossen ist. | Erst nach dem Abschluss die Kontaktliste kontrollieren. |

## Was nach dem Löschen passiert

Der Kontakt verschwindet aus der normalen Kontaktliste. Die Löschung kann außerdem zugehörige Unterhaltungen, Notizen, Chancen, Aufgaben, Termine und manuelle Aktionen betreffen. Aktive Kampagnen und automatisierte Abläufe für diesen Kontakt werden angehalten.

Prüfe nach einer geplanten Sammellöschung daher zwei Dinge:

1. Sind nur die beabsichtigten Kontakte nicht mehr in der Liste?
2. Sind wichtige Folgearbeiten, Termine oder Zuständigkeiten nicht unbeabsichtigt unterbrochen?

Wenn bei der Kontrolle ein falscher Kontakt fehlt, beginne sofort mit der Wiederherstellung. Warte nicht bis zum Ende der 60-Tage-Frist.

## Einen oder mehrere Kontakte wiederherstellen

Die Wiederherstellung arbeitet mit einer eigenen Liste für kürzlich gelöschte Kontakte.

1. Öffne **Kontakte** und wähle **Wiederherstellen**.
2. Suche den Kontakt über Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
3. Prüfe die sichtbaren Spalten – insbesondere Name, E-Mail, Telefonnummer und Löschdatum.
4. Markiere den passenden Kontakt über das Auswahlfeld. Du kannst auch mehrere geprüfte Kontakte markieren.
5. Wähle **Wiederherstellen** und bestätige den Vorgang.
6. Öffne anschließend die normale Kontaktliste und kontrolliere den zurückgeholten Kontakt.

Die Auswahl **Alle** betrifft nur die aktuell sichtbare Ergebnisliste. Wenn sich deine Suchergebnisse über mehrere Seiten verteilen, erhöhe die Anzahl sichtbarer Zeilen oder wiederhole die Auswahl Seite für Seite. So stellst du sicher, dass kein gewünschter Kontakt übersehen wird.

### Eine Sammellöschung zurücknehmen

Wurde eine größere Menge über eine Sammelaktion gelöscht, gehe gezielt über deren Verlauf vor:

1. Öffne bei **Kontakte** den Bereich **Sammelaktionen**.
2. Suche die Aktion, in der die Kontakte gelöscht wurden.
3. Öffne das Menü mit den drei Punkten bei dieser Aktion.
4. Wähle **Wiederherstellen** und bestätige nochmals.
5. Beobachte den Status der Aktion. Bei vielen Kontakten kann er zunächst als laufend erscheinen.
6. Kontrolliere nach dem Abschluss die normale Kontaktliste und einzelne wichtige Datensätze.

## Ergebnis nach der Wiederherstellung richtig prüfen

Die Wiederherstellung bringt den Kontakt wieder in die aktive Liste. Verlasse dich trotzdem nicht darauf, dass alle Arbeitszusammenhänge ohne Prüfung wieder wie zuvor funktionieren. Prüfe beim zurückgeholten Kontakt mindestens:

* Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
* wichtige Notizen und Unterhaltungen,
* offene Aufgaben und Termine,
* den Status von Chancen,
* erforderliche Zuständigkeiten,
* laufende automatisierte Abläufe und geplante Kommunikation.

Wurden einzelne Informationen oder zugehörige Elemente unabhängig vom Kontakt gelöscht, können sie weiterhin fehlen. Halte deshalb vor einer geplanten Löschung fest, welche Informationen im Ernstfall unbedingt verfügbar bleiben müssen.

## Praxisbeispiel: Eine zu große Bereinigung zurücknehmen

Ein Team möchte alte Testkontakte aufräumen und wählt versehentlich auch fünf aktive Kontakte aus.

1. Die zuständige Person erkennt den Fehler bei der Kontrolle der Kontaktliste.
2. Sie öffnet sofort **Kontakte** → **Wiederherstellen**.
3. Sie sucht nach den fünf Namen und vergleicht E-Mail-Adresse und Löschdatum.
4. Sie markiert nur diese fünf Kontakte und bestätigt die Wiederherstellung.
5. Nach dem Abschluss öffnet sie jeden wichtigen Kontakt und prüft Kontaktdaten, Termine und offene Aufgaben.
6. Für die nächste Bereinigung legt das Team eine kleinere Auswahl fest und prüft diese vor der Eingabe von **DELETE** mit einer zweiten Person.

So wird der Fehler korrigiert, ohne eine ganze Sammelaktion unnötig zurückzunehmen.

## Häufige Probleme und ihre Lösung

### Die Schaltfläche **Löschen** fehlt

Markiere zuerst mindestens einen Kontakt in der Kontaktliste. Ist die Aktion danach weiterhin nicht verfügbar, fehlt wahrscheinlich die passende Berechtigung. Wende dich an die Person, die Rechte im Standort verwaltet.

### Der Kontakt erscheint nicht bei **Wiederherstellen**

Prüfe Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Kontrolliere auch das Löschdatum: Nach 60 Tagen ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich. In besonderen Datenschutz-Konfigurationen kann die Wiederherstellung zusätzlich eingeschränkt sein.

### Nicht alle gewünschten Kontakte wurden wiederhergestellt

Die Auswahl **Alle** bezieht sich nur auf die aktuelle Ergebnisliste. Prüfe weitere Ergebnisseiten oder erhöhe die sichtbare Anzahl der Zeilen. Kontrolliere anschließend den Status der Sammelaktion bis zum Abschluss.

### Nach der Wiederherstellung fehlt etwas

Prüfe zunächst die Kontaktangaben und die wichtigsten zugehörigen Bereiche. Einzelne Informationen können fehlen, wenn sie unabhängig gelöscht wurden oder ein Ablauf während der Löschung beendet wurde. Stelle die benötigten Zuständigkeiten und Folgeaktionen gezielt wieder her, statt sie ungeprüft zu wiederholen.

## Klare Grenze dieser Anleitung

Diese Anleitung beschreibt das bewusste manuelle Löschen und Wiederherstellen in der Kontaktverwaltung. Ein automatisches Löschen über einen Workflow ist ein eigener, besonders risikoreicher Ablauf. Plane ihn nur mit einem klaren Testkontakt, einer dokumentierten Regel und einer unabhängigen Kontrolle vor der Aktivierung.


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# Agent Instructions
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