> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kurse-und-community/benachrichtigungen-im-kundenportal-verwalten.md). # Benachrichtigungen im Kundenportal verwalten Benachrichtigungen sorgen dafür, dass wichtige Änderungen nicht übersehen werden: eine Antwort auf einen Kommentar, neu freigegebene Kursinhalte, eine Datei oder eine Rückmeldung zu einer Aufgabe. Die **Glocke** im Kundenportal ist dabei die zentrale Anlaufstelle. E-Mail-Mitteilungen und persönliche Einstellungen ergänzen sie, ersetzen die Glocke aber nicht. | Wer nutzt die Funktion? | Was kann diese Person tun? | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Person mit Zugang zum Kundenportal | Meldungen öffnen und – soweit freigegeben – persönliche Hinweise per E-Mail ein- oder ausschalten. | | Verantwortliche Person im Standort | E-Mail-Ereignisse aktivieren, deren Vorlagen prüfen und für einzelne Ereignisse anpassen. Diese Bereiche sind nur sichtbar, wenn die passende Berechtigung vorhanden ist. | ## Was eine Mitteilung auslösen kann Je nach aktivierten Bereichen und Einstellungen können unter anderem diese Ereignisse eine Mitteilung erzeugen: * eine Erwähnung oder Antwort in einer Community, * neue Reaktionen auf einen Beitrag oder Kommentar, * eine Anfrage zum Beitritt zu einer Community und deren Entscheidung, * ein neu verfügbarer Kurs, * eine Antwort auf den eigenen Kurskommentar, * ein zuvor gesperrter oder zeitgesteuert freigegebener Kursinhalt, * eine neu im Kundenportal bereitgestellte Datei, * die Abgabe oder Bewertung eines Quiz beziehungsweise einer Aufgabe. Nicht jedes Ereignis verwendet zwingend jeden Zustellweg. Prüfe daher immer zuerst die Glocke im Kundenportal und teste E-Mail-Mitteilungen nach Änderungen mit einem Testzugang. ## Mitteilungen über die Glocke öffnen 1. Melde dich im Kundenportal an. 2. Wähle oben rechts die **Glocke**. Eine Zahl an der Glocke zeigt an, dass ungelesene Hinweise vorhanden sind. 3. Lies die Liste der Mitteilungen. 4. Öffne die passende Mitteilung, um zum zugehörigen Inhalt zu gelangen. Bei einem Community-Beitrag kann sich der Inhalt in einer eigenen Ansicht öffnen. Das ist normal: Die Mitteilung ist der Einstiegspunkt, der eigentliche Beitrag bleibt im jeweiligen Bereich. **Prüfung:** Öffne nach einer Testaktion die Glocke. Wenn die neue Mitteilung dort erscheint und der Link zum richtigen Inhalt führt, funktioniert der Weg im Kundenportal. ## Eigene Hinweise einstellen Persönliche Einstellungen helfen, nur über wirklich relevante Dinge informiert zu werden. 1. Öffne im Kundenportal, in einer Community oder in einem Kurs oben rechts dein Profilsymbol. 2. Wähle **Konto verwalten**. 3. Öffne **Benachrichtigungen**. 4. Aktiviere oder deaktiviere die sichtbaren Schalter für die jeweiligen Ereignisse. Je nach Freigabe können dort beispielsweise Hinweise zu Community-Aktualisierungen, Zertifikaten sowie Reaktionen auf Beiträge oder Kommentare erscheinen. > **Wichtig:** Ist ein Schalter gesperrt, kann die einzelne Person ihn nicht ändern. Ein Hinweis in der Oberfläche erklärt, dass diese Vorgabe zentral festgelegt wurde. ## Kursbezogene Mitteilungen verstehen Kursmitteilungen unterstützen beide Seiten: Teilnehmende erfahren, wenn etwas für sie bereitsteht; verantwortliche Personen sehen, wenn eine Rückmeldung oder Abgabe Aufmerksamkeit braucht. | Ereignis | Wer erhält die Mitteilung? | Wofür ist sie nützlich? | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Antwort auf einen Kurskommentar | Die Person, die kommentiert hat | Sie kann die Diskussion ohne langes Suchen fortsetzen. | | Neuer, zuvor gesperrter Inhalt | Teilnehmende mit Zugriff | Sie sehen, dass der nächste Abschnitt jetzt bereitsteht. | | Zeitgesteuert freigegebener Inhalt | Teilnehmende mit Zugriff | Sie erhalten den Hinweis genau dann, wenn der Inhalt verfügbar wird. | | Neuer Kurskommentar | Zuständige Kursverantwortliche | Fragen und Rückmeldungen können zeitnah beantwortet werden. | | Quiz abgegeben | Teilnehmende Person und, wenn aktiviert, zuständige Kursverantwortliche | Die Person erhält eine Bestätigung; das Team erkennt neue Prüfungen. | | Aufgabe abgegeben oder bewertet | Teilnehmende Person und, wenn aktiviert, zuständige Kursverantwortliche | Abgabe und Rückmeldung bleiben für beide Seiten nachvollziehbar. | ## E-Mail-Mitteilungen für Kurse einrichten Führe diese Schritte nur aus, wenn der Bereich für Mitteilungen in deinem Standort sichtbar ist. 1. Öffne den Bereich **Kundenportal** in der Standortnavigation. 2. Öffne dort **Einstellungen** und anschließend **E-Mail-Einstellungen**. Je nach Oberfläche ist der Einstieg über **Websites** oder den Kursbereich erreichbar. 3. Wähle den Reiter **Kurse**. 4. Suche das Ereignis, das du steuern möchtest. 5. Aktiviere oder deaktiviere den zugehörigen Schalter. 6. Wähle das **Augensymbol**, um die aktuelle E-Mail zuerst zu prüfen. 7. Speichere die Einstellung und löse das Ereignis mit einem Testzugang aus. Die sichtbare Liste trennt die Ereignisse voneinander. Du kannst daher beispielsweise den Hinweis für neu freigegebene Kursinhalte aktiv lassen, aber eine andere E-Mail gezielt deaktivieren. Eine Änderung an einem Schalter verändert keine anderen Ereignisse. ### Quizze, Aufgaben und Kurskommentare gezielt steuern Im Bereich für Prüfungen und Aufgaben können getrennte E-Mails vorhanden sein für: * Quiz abgegeben – an die teilnehmende Person, * Quiz abgegeben – an die zuständige Kursverantwortung, * Aufgabe abgegeben – an die teilnehmende Person, * Aufgabe abgegeben – an die zuständige Kursverantwortung, * Aufgabe bewertet – an die teilnehmende Person, * Aufgabe bewertet – an die zuständige Kursverantwortung, * neuer Kurskommentar – an die zuständige Kursverantwortung. Aktiviere nur die E-Mails, die dein Ablauf tatsächlich benötigt. So bleibt eine Abgabe sichtbar, ohne dass unnötige Nachrichten entstehen. ## E-Mail-Vorlage pro Ereignis anpassen Eine Vorlage gehört immer zu **einem bestimmten Ereignis**. Wenn du die E-Mail für eine abgegebene Aufgabe änderst, betrifft das nicht automatisch die E-Mail für einen Kurskommentar. 1. Öffne in den **E-Mail-Einstellungen** das gewünschte Ereignis. 2. Prüfe die vorhandene Nachricht über das **Augensymbol**. 3. Wähle die Schaltfläche für die aktuelle Standardvorlage. 4. Wähle eine vorhandene Vorlage oder erstelle aus der Standardvorlage eine bearbeitbare Kopie. 5. Bestätige den Hinweis, dass eine neue bearbeitbare Vorlage erzeugt wird. 6. Bearbeite Betreff und Inhalt im geöffneten Editor. 7. Speichere die Vorlage und bestätige anschließend die Zuordnung zum Ereignis. 8. Teste das konkrete Ereignis mit einem Testzugang. In der Vorschau siehst du, welche Informationen später automatisch eingesetzt werden, zum Beispiel Name der empfangenden Person, Kurs oder Aufgabe. Prüfe besonders sorgfältig Betreff, Anrede, Link und die Anzeige auf einem Smartphone. ## Hinweis bei einer bereitgestellten Datei Wenn dein Team im Kontaktbereich eine Datei für das Kundenportal freigibt, entsteht dort automatisch eine Mitteilung. Dafür ist keine zusätzliche Automatisierung erforderlich. Die Person findet die Datei anschließend unter **Shared Files**. Wenn sie persönliche Hinweise ausschaltet, bleibt die Datei weiterhin erreichbar; nur der Hinweis wird nicht angezeigt. Die vollständige Anleitung findest du unter [Dateien über das Kundenportal teilen und anfordern](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kurse-und-community/kundenportal-einrichten/dateien-uber-das-kundenportal-teilen-und-anfordern). ## Häufige Probleme lösen ### Die Glocke zeigt keine erwartete Mitteilung Prüfe zuerst, ob das Ereignis tatsächlich stattgefunden hat: Wurde der Kommentar gespeichert, der Inhalt freigegeben oder die Datei wirklich für das Kundenportal geteilt? Melde dich danach einmal neu an und öffne die Glocke erneut. ### Eine E-Mail kommt nicht an Kontrolliere diese drei Punkte in dieser Reihenfolge: 1. Ist das betreffende Ereignis in den E-Mail-Einstellungen aktiviert? 2. Ist die persönliche Einstellung für diesen Hinweis erlaubt und aktiviert? 3. Kommt die Mitteilung im Kundenportal über die Glocke an? Ist der Schalter für eine Person gesperrt, kann sie die Vorgabe nicht selbst ändern. Ist die Glocke korrekt, die E-Mail aber nicht vorhanden, prüfe die Vorlage und wiederhole den Test mit einem Testzugang. ### Es kommen zu viele ähnliche Nachrichten Prüfe, ob für denselben Anlass zusätzlich eine eigene automatische Nachricht eingerichtet ist. Entscheide dann bewusst, welcher Weg die Information senden soll, und teste danach noch einmal. So vermeidest du doppelte Hinweise. ### Die falsche E-Mail wurde angepasst Öffne die Vorschau direkt beim jeweiligen Ereignis. Die Auswahl einer Vorlage gilt nur für dieses Ereignis. Prüfe danach mit einem Test, ob genau der gewünschte Betreff und Inhalt versendet wird. ## Praxisbeispiel Eine Lernbegleitung möchte neue Aufgaben schnell prüfen, ohne Teilnehmende mit unnötigen Hinweisen zu überfluten. Sie aktiviert die Bestätigung nach einer Aufgabenabgabe für Teilnehmende und den Hinweis an die zuständige Kursverantwortung. Die Nachricht nach einer Bewertung bleibt ebenfalls aktiv, damit die Rückmeldung nicht übersehen wird. Vor dem Start prüft sie jede Vorlage über das Augensymbol und reicht mit einem Testzugang eine Aufgabe ein. Erst wenn Bestätigung, Hinweis an das Team und spätere Bewertungsnachricht bei den richtigen Personen ankommen, übernimmt sie die Einstellung für den laufenden Kurs. ## Kurzcheck vor dem Abschluss * Die Glocke zeigt die richtige Mitteilung? * Der Link führt zum erwarteten Inhalt? * Nur die benötigten E-Mail-Ereignisse sind aktiviert? * Vorlage und Ereignis wurden einzeln geprüft? * Test mit teilnehmender und verantwortlicher Person durchgeführt? * Keine parallele automatische Nachricht erzeugt denselben Hinweis? So bleibt die Kommunikation im Kundenportal verständlich, zielgerichtet und für alle Beteiligten nachvollziehbar. ## Einzelne Community-E-Mails gezielt abbestellen Wenn dich eine bestimmte Art von Community-E-Mail nicht mehr interessiert, kannst du sie jetzt getrennt von allen anderen Hinweisen abbestellen. Das ist besonders hilfreich, wenn du zum Beispiel weiter über Antworten auf deine Kommentare informiert werden möchtest, aber keine Nachricht mehr zu neuen Beiträgen für alle Mitglieder erhalten willst. Der Link in einer solchen E-Mail bezieht sich immer auf genau diese Kombination: * die betreffende Community und * die konkrete Art der Mitteilung, etwa eine Erwähnung in einem Kommentar oder ein neuer Beitrag für alle Mitglieder. Andere E-Mails aus derselben Community sowie Hinweise aus anderen Bereichen des Kundenportals bleiben davon unberührt. ### So gehst du vor 1. Öffne die Community-E-Mail, die du künftig nicht mehr erhalten möchtest. 2. Wähle den Link zum Abbestellen. 3. Lies die Bestätigungsseite aufmerksam: Dort werden die Community und die betroffene Mitteilungsart angezeigt. 4. Bestätige die Abmeldung. 5. Löse mit einem Testzugang ein gleiches Ereignis aus und prüfe, ob diese E-Mail ausbleibt. Nach der Bestätigung werden nur künftig passende E-Mails nicht mehr gesendet. Bereits vorhandene Hinweise in der Glocke oder bereits zugestellte Nachrichten werden nicht entfernt. ### Wieder einschalten und abgelaufene Links Möchtest du die Mitteilung später wieder erhalten, öffne im Kundenportal deine **Benachrichtigungen** und aktiviere den passenden Hinweis wieder, sofern er dort sichtbar ist. Ein bereits verwendeter oder abgelaufener Abmeldelink führt zu einem eindeutigen Hinweis. In diesem Fall wird keine weitere Einstellung verändert. Öffne stattdessen die Benachrichtigungseinstellungen und prüfe dort den aktuellen Stand. > **Praxisbeispiel:** Eine Person folgt einer Community, möchte aber nicht bei jedem neuen Beitrag für alle Mitglieder eine E-Mail erhalten. Sie verwendet den Abmeldelink genau aus dieser Nachricht und bestätigt die Auswahl. Antworten auf ihre eigenen Kommentare bleiben weiterhin aktiv. Mit einem Testbeitrag prüft sie, dass nur die unerwünschte Mitteilungsart ausbleibt. ### Was die Bestätigung sichtbar macht Die Bestätigungsseite zeigt nicht nur den Namen der Community, sondern auch den einzelnen Anlass. Je nach E-Mail kann das zum Beispiel ein Beitrag mit einer Erwähnung für alle, eine Erwähnung in einem Kommentar oder eine Reaktion auf einen Kommentar sein. Die Schaltfläche bestätigt ausdrücklich das Ausschalten genau dieser E-Mail-Art. Danach zeigt die Seite den ausgeschalteten Zustand und führt bei Bedarf direkt zu den **Benachrichtigungseinstellungen**. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kurse-und-community/benachrichtigungen-im-kundenportal-verwalten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.