> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/live-chat-auf-der-website-einrichten-und-betreuen/offnungszeiten-im-live-chat-festlegen.md). # Öffnungszeiten im Live-Chat festlegen Lege für ein Live-Chat-Widget klare Erreichbarkeitszeiten fest, zeige außerhalb dieser Zeiten eine hilfreiche Nachricht und prüfe den Ablauf für Besucher. Öffnungszeiten bestimmen, wann Besucherinnen und Besucher im Website-Chat ein direktes Gespräch beginnen können. Innerhalb deiner Zeiten sehen sie die normale Chat-Begrüßung. Außerhalb der Zeiten zeigt das Widget eine eigene Offline-Nachricht und ein Formular für Kontaktdaten. Nach dem Absenden wird der Chat geschlossen. So bleibt für Besucher klar, wann eine Antwort möglich ist – und das Team erhält außerhalb der Erreichbarkeit trotzdem ein nachvollziehbares Anliegen. ## Bevor du beginnst Diese Einstellung funktioniert nur bei einem Chat-Widget vom Typ **Live-Chat**. Prüfe außerdem: * Du bearbeitest das richtige Chat-Widget für die betreffende Website. * Du kennst die gewünschte Erreichbarkeit pro Wochentag einschließlich möglicher Pausen. * Deine Standort-Zeitzone ist korrekt. Alle Zeiten richten sich nach dieser Zeitzone, nicht nach der Zeitzone einzelner Besucher. * Du hast einen kurzen, hilfreichen Text für Zeiten außerhalb der Erreichbarkeit vorbereitet. > **Wichtig:** Öffnungszeiten regeln die sichtbare Reaktion des Widgets. Sie garantieren keine Antwortzeit. Formuliere die Offline-Nachricht daher freundlich und eindeutig, ohne einen unbelegten Rückrufzeitpunkt zu versprechen. ## Prüfen, ob der richtige Chat-Typ gewählt ist Beim Anlegen oder Bearbeiten eines Widgets stehen unterschiedliche Chat-Arten zur Auswahl. Für diese Funktion muss **Live-Chat** ausgewählt sein. 1. Öffne im Website-Bereich den Bereich **Chat**. 2. Öffne das gewünschte Widget oder erstelle ein neues. 3. Kontrolliere die Auswahl bei **Chat-Typ**. 4. Wähle **Live-Chat**. 5. Speichere die Auswahl, falls du den Typ geändert hast. Die anderen Chat-Arten haben einen anderen Ablauf. Wenn der Bereich für Öffnungszeiten nicht erscheint, ist die Ursache häufig ein anderer Chat-Typ oder ein anderes Widget. ## Öffnungszeiten einrichten 1. Öffne das Live-Chat-Widget. 2. Wechsle in den Bereich **Chatfenster**. 3. Öffne den Abschnitt **Geschäftszeiten** beziehungsweise **Öffnungszeiten**. 4. Aktiviere den Schalter für Geschäftszeiten. 5. Ergänze die Nachricht für Zeiten außerhalb der Erreichbarkeit. 6. Wähle die Wochentage aus, an denen der Chat direkt verfügbar sein soll. 7. Lege für jeden Tag Beginn und Ende fest. 8. Speichere das Widget. Die sichtbare Oberfläche enthält für jeden ausgewählten Wochentag eigene Zeitfelder. Nutze die Felder bewusst: Ein Bereich von 08:00 bis 12:00 bedeutet nicht automatisch, dass der Chat am Nachmittag wieder geöffnet wird. ## Die sichtbaren Felder verständlich erklärt | Feld oder Schaltfläche | Wirkung | Gute Entscheidung | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Geschäftszeiten aktivieren** | Schaltet den Wechsel zwischen normalem Chat und Offline-Verhalten ein. | Aktiviere ihn erst, wenn Tage und Zeiten vollständig geprüft sind. | | **Offline-Begrüßung** | Dieser Text erscheint außerhalb der eingestellten Zeiten. | Erkläre kurz, dass der Chat gerade nicht besetzt ist und was nach dem Kontaktformular geschieht. | | **Verfügbare Tage** | Legt fest, an welchen Wochentagen direkte Gespräche möglich sind. | Wähle nur Tage, an denen das Team den Chat tatsächlich betreut. | | **Von / Bis** | Bestimmt Beginn und Ende eines Zeitbereichs. | Prüfe beide Uhrzeiten pro Tag einzeln. | | **Weiteren Zeitbereich hinzufügen** | Ergänzt am selben Tag eine zusätzliche Erreichbarkeitszeit. | Nutze das für eine Mittagspause oder getrennte Schichten. | | **Zeiten kopieren** | Übernimmt eine fertige Konfiguration auf ausgewählte andere Tage. | Praktisch bei gleichen Zeiten an mehreren Tagen; kontrolliere die Zieltage danach trotzdem. | | **Zeitbereich entfernen** | Löscht genau diesen Bereich. | Verwende ihn bei einem falschen oder nicht mehr benötigten Zeitfenster. | ## Pausen und mehrere Zeitbereiche korrekt abbilden An einem Tag kannst du mehrere Zeitbereiche eintragen. Das ist hilfreich, wenn der Chat zum Beispiel vormittags und nachmittags betreut wird. Ein sauberer Ablauf: 1. Trage den ersten Bereich für den Tag ein. 2. Füge nur dann einen weiteren Bereich hinzu, wenn zwischen beiden tatsächlich eine Pause liegt. 3. Prüfe, dass sich die Bereiche nicht überschneiden. 4. Kopiere die Zeiten nur auf Tage mit demselben Ablauf. 5. Speichere erst nach der Kontrolle aller ausgewählten Wochentage. Überschneidungen sind nicht zulässig. Statt zwei teilweise paralleler Bereiche brauchst du einen durchgehenden Zeitraum oder zwei klar getrennte Zeiten. ## Was Besucher innerhalb und außerhalb der Zeiten erleben **Innerhalb der Öffnungszeiten** zeigt das Widget die normale Live-Chat-Begrüßung. Besucher können den Chat wie vorgesehen nutzen. **Außerhalb der Öffnungszeiten** zeigt das Widget die Offline-Begrüßung und ein Formular zur Kontaktaufnahme. Nach dem Absenden der Kontaktdaten schließt sich der Chat automatisch. Ist für das Widget ein Benachrichtigungston aktiviert, kann dieser auch hörbar sein, wenn die Offline-Begrüßung erscheint. Prüfe den Ton deshalb einmal in einer realistischen Testsituation, damit er nicht unerwartet wirkt. ## Die Offline-Nachricht gut formulieren Die Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten sollte drei Fragen beantworten: 1. Ist der Live-Chat gerade besetzt? 2. Was kann die Person jetzt tun? 3. Was passiert mit den angegebenen Kontaktdaten? Beispiel: > „Unser Chat ist im Moment nicht besetzt. Hinterlasse bitte deine Kontaktdaten und dein Anliegen. Wir melden uns über den passenden Weg zurück.“ Vermeide lange Texte. Entscheidend ist, dass Besucher verstehen, warum keine sofortige Unterhaltung beginnt und dass ihre Anfrage nicht verloren geht. ## Den Ablauf sicher testen Teste immer innerhalb und außerhalb der eingestellten Zeiten. Verwende dafür ein separates Browserfenster oder ein anderes Gerät, damit du die Ansicht wie ein Besucher siehst. 1. Speichere die Öffnungszeiten. 2. Öffne die Website zu einer Zeit innerhalb eines aktiven Bereichs. Prüfe, ob die normale Begrüßung erscheint. 3. Prüfe die Offline-Situation zu einer Zeit außerhalb der Bereiche. Falls nötig, richte dafür vorübergehend ein kurzes Testfenster ein und stelle anschließend die endgültigen Zeiten wieder her. 4. Kontrolliere den Text der Offline-Begrüßung. 5. Sende im Offline-Zustand das Kontaktformular mit einem Testkontakt ab. 6. Prüfe, ob sich der Chat danach schließt. 7. Kontrolliere, ob das Team die Testanfrage an der vorgesehenen Stelle findet. 8. Wiederhole den Test nach einer Änderung an Zeiten, Chat-Typ oder Offline-Nachricht. ## Häufige Probleme und passende Lösungen ### Die Öffnungszeiten werden nicht angezeigt Prüfe zuerst den Chat-Typ. Der Abschnitt steht für **Live-Chat** zur Verfügung. Öffne außerdem wirklich das Widget, das auf der Website eingebunden ist, nicht eine ähnlich benannte Variante. ### Besucher sehen den Offline-Zustand zur falschen Zeit Kontrolliere die Standort-Zeitzone und anschließend Beginn sowie Ende jedes Zeitbereichs. Die Einstellung orientiert sich nicht an der Zeitzone des jeweiligen Besuchers. ### Für die Mittagspause bleibt der Chat erreichbar Lege zwei getrennte Zeitbereiche an: einen vor und einen nach der Pause. Sie dürfen sich nicht überschneiden. ### Eine kopierte Zeit passt an einem Tag nicht Öffne den betroffenen Tag und passe ihn einzeln an. Das Kopieren spart Eingaben, ersetzt aber keine Kontrolle der tatsächlichen Betreuung. ### Die Offline-Nachricht ist zwar sichtbar, aber Anfragen fehlen Führe einen Test mit einem Testkontakt durch. Prüfe zuerst, ob das Formular abgesendet wurde und ob sich der Chat geschlossen hat. Kontrolliere danach den vorgesehenen Eingangskanal für die Kontaktdaten. ## Praxisbeispiel: Chat mit Mittagspause Ein Team betreut den Live-Chat montags bis freitags vormittags und nachmittags. Es aktiviert Geschäftszeiten und richtet für Montag zunächst zwei Bereiche ein: vor und nach der Mittagspause. Danach kopiert es diese Zeiten auf die übrigen Werktage. Für das Wochenende wird kein Bereich ausgewählt. Dort erscheint die Offline-Begrüßung mit einem Formular. Das Team testet sowohl die normale Begrüßung am Vormittag als auch das Formular in der Pause und am Wochenende. Erst wenn Zeiten, Text und Formular stimmen, bleibt die Einstellung aktiv. ## Kurz-Check * [ ] Der Chat-Typ ist **Live-Chat**. * [ ] Die Standort-Zeitzone ist korrekt. * [ ] Jeder ausgewählte Wochentag hat die passenden Zeitbereiche. * [ ] Zeitbereiche überschneiden sich nicht. * [ ] Die Offline-Begrüßung erklärt den nächsten Schritt. * [ ] Der Ablauf wurde innerhalb und außerhalb der Zeiten getestet. * [ ] Das Kontaktformular wurde mit einem Testkontakt geprüft. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/live-chat-auf-der-website-einrichten-und-betreuen/offnungszeiten-im-live-chat-festlegen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.