> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/bewertungsanfragen-per-sms-e-mail-und-whatsapp-einrichten.md). # Bewertungsanfragen per SMS, E-Mail und WhatsApp einrichten ## Kurz erklärt Bewertungsanfragen senden deinen Kontakten nach einem passenden Anlass eine persönliche Bitte um eine öffentliche Bewertung. Du legst dafür einen Bewertungslink, Nachrichten für SMS, E-Mail oder WhatsApp sowie den zeitlichen Ablauf fest. Nach einem Klick auf den Bewertungslink enden die weiteren Erinnerungen für diesen Kanal. Du kannst Anfragen einzeln, für mehrere Kontakte oder automatisiert aus einem Workflow auslösen. ## Voraussetzungen * Eine Bewertungsseite oder ein direkter Link zu der gewünschten Bewertungsplattform. * Mindestens eine SMS-, E-Mail- oder WhatsApp-Vorlage für den gewählten Kanal. * Für WhatsApp: eine verbundene, getestete WhatsApp-Verbindung und die erforderliche Einwilligung des Kontakts. * Zugriff auf **Bewertungen** und bei Automatisierung auf **Workflows**. ## Schritt für Schritt ### Bewertungsziel festlegen 1. Öffne **Bewertungen** und danach **Einstellungen**. 2. Öffne **Bewertungslink**. 3. Entscheide, ob du Bewertungen auf verbundene Plattformen verteilen oder alle Kontakte an ein einzelnes Ziel senden möchtest. 4. Für ein einzelnes Ziel: Wähle **Eigener Link** und füge die vollständige Zieladresse ein. 5. Speichere und öffne den Link testweise in einem privaten Browserfenster. ### SMS-Vorlage erstellen 1. Öffne **Bewertungen**, **Einstellungen** und **SMS-Anfragen**. 2. Aktiviere SMS-Anfragen. 3. Lege fest, wann die erste Nachricht nach dem Auslösen der Bewertungsanfrage verschickt wird. 4. Bestimme das Wiederholungsintervall und die maximale Zahl an Erinnerungen. 5. Wähle bei **Standard-Absendernummer** die Rufnummer, über die diese Anfragen versendet werden sollen. 6. Wähle **Neu erstellen** oder bearbeite eine vorhandene Vorlage. 7. Vergib einen Vorlagennamen und formuliere den Nachrichtentext. 8. Füge den Platzhalter `{{reputation.review_link}}` ein. Er setzt beim Versand automatisch deinen hinterlegten Bewertungslink ein. 9. Speichere die Vorlage. 10. Wähle anschließend **SMS-Vorlagen festlegen**. Ordne eine Vorlage für die erste Nachricht zu und lege bei aktivierten Erinnerungen für jede Erinnerungsstufe bewusst eine Vorlage fest. ### E-Mail-Vorlage erstellen 1. Öffne **Bewertungen**, **Einstellungen** und **E-Mail-Anfragen**. 2. Aktiviere E-Mail-Anfragen. 3. Lege Zeitpunkt, Wiederholungsintervall und maximale Erinnerungen fest. 4. Wähle bei **Standard-Absender-E-Mail** die Adresse, über die diese Anfragen versendet werden sollen. 5. Wähle **Neu erstellen** und erstelle eine neue Vorlage oder importiere eine bestehende. 6. Gestalte Inhalt und Schaltfläche im E-Mail-Editor. 7. Ziehe das Element **Bewertungslink** in die E-Mail oder verknüpfe die Hauptschaltfläche mit dem Bewertungslink. 8. Speichere die Vorlage. 9. Wähle **E-Mail-Vorlagen festlegen**. Ordne eine Vorlage für die erste Nachricht zu und lege bei aktivierten Erinnerungen für jede Erinnerungsstufe bewusst eine Vorlage fest. ### WhatsApp-Anfrage vorbereiten 1. Prüfe zuerst, ob Nachrichten über die verbundene WhatsApp-Rufnummer erfolgreich versendet werden können. 2. Öffne den Bereich für WhatsApp-Bewertungsanfragen. 3. Erstelle oder wähle eine passende Vorlage. 4. Ergänze eine persönliche Ansprache, den Bewertungslink und eine klare, freundliche Bitte. 5. Speichere die Vorlage und sende sie zunächst an einen Testkontakt. Für automatisierte Anfragen ergänzt du im Workflow die Aktion zum Senden einer Bewertungsanfrage, wählst WhatsApp als Kanal und ordnest die vorbereitete Vorlage zu. Verwende dafür nur Kontakte, von denen eine passende Einwilligung vorliegt. ### Anfrage auslösen Du kannst Bewertungsanfragen an drei Stellen starten: * In **Bewertungen** unter **Anfragen**, einzeln oder für mehrere Kontakte. * Direkt im Kontaktprofil über **Bewertungsanfrage senden**. * In einem Workflow mit der Aktion **Bewertungsanfrage** – zum Beispiel nach einem passenden Terminstatus. ## Mehrere WhatsApp-Anfragen vorbereiten Für eine einmalige, größere Auswahl von Kontakten kannst du die Empfängerdaten aus einer CSV-Datei übernehmen, sofern diese Versandart in deinem Standort angezeigt wird. Bereite die Datei bewusst klein und eindeutig vor: Sie benötigt mindestens einen Namen sowie eine WhatsApp-Rufnummer mit vollständiger Ländervorwahl. 1. Exportiere oder erstelle eine CSV-Datei mit klaren Spaltenüberschriften. 2. Öffne den Versand für mehrere Bewertungsanfragen und wähle die Datei aus. 3. Ordne jede Spalte dem passenden Kontaktfeld zu, besonders Name und Rufnummer. 4. Prüfe die Vorschau der erkannten Kontakte. 5. Entferne Zeilen mit fehlender Einwilligung, unvollständiger Rufnummer oder unpassendem Anlass. 6. Sende zunächst an wenige geeignete Testkontakte und kontrolliere die Zustellung. Für wiederkehrende Fälle ist ein Workflow mit der Aktion **Bewertungsanfrage** verlässlicher als wiederholte Dateiimporte. Nutze beide Wege nur für Kontakte, die eine passende Einwilligung gegeben haben und bei denen Anlass und Nachricht erwartbar sind. ## E-Mail-Vorlage neu erstellen oder aus der Sammlung übernehmen Unter **Bewertungen > Einstellungen > E-Mail-Anfragen** aktivierst du zuerst den E-Mail-Kanal. Dort legst du auch fest, wann die erste Bitte versendet wird, in welchem Abstand Erinnerungen folgen und wann sie enden sollen. Wähle anschließend **Neu erstellen**. Du hast zwei Wege: * **Neue Vorlage erstellen:** Du beginnst mit einer leeren Vorlage und gestaltest Text, Bilder, Schaltflächen, Logo, Trennlinien und Symbole selbst. * **Aus Vorlagensammlung übernehmen:** Du wählst ein passendes Layout, ersetzt Texte und Gestaltungselemente durch deine Inhalte und speicherst die angepasste Fassung. In beiden Fällen braucht die E-Mail einen eindeutigen Bewertungslink. Ergänze dazu das Element **Bewertungslink** oder verknüpfe die zentrale Schaltfläche damit. Sende vor dem Einsatz immer eine Vorschau an einen Testkontakt und öffne den Link auf einem Mobilgerät. ### Vorlagen danach verwalten Gespeicherte E-Mail-Vorlagen erscheinen in der Übersicht der E-Mail-Anfragen. Über das Drei-Punkte-Menü kannst du die Vorschau und Grunddaten prüfen, die Vorlage im Editor ändern, eine Variante klonen, eine gelöschte Vorlage wiederherstellen oder eine nicht mehr benötigte Vorlage löschen. Eine geklonte Vorlage ist sinnvoll, wenn du beispielsweise Ton oder Gestaltung für einen anderen Anlass abwandeln möchtest. Prüfe danach die Zuordnung für die erste Nachricht und für jede Erinnerung, denn eine Änderung an der Vorlagensammlung ersetzt diese Auswahl nicht automatisch. ## Ergebnis prüfen 1. Löse eine Anfrage mit einem Testkontakt aus. 2. Prüfe Zeitpunkt und Inhalt der ersten Nachricht. 3. Kontrolliere, ob der Bewertungslink direkt zum gewählten Ziel führt. 4. Öffne den Link testweise. 5. Prüfe nach einem Klick, ob für den Testkontakt keine weiteren Erinnerungen dieses Kanals geplant sind. 6. Kontrolliere bei SMS und E-Mail zusätzlich, ob die jeweils gewählte Standard-Absendernummer beziehungsweise Standard-Absender-E-Mail verwendet wurde. ## Häufige Fehler ### Der Link führt nicht zur richtigen Bewertungsseite Prüfe die Einstellung **Bewertungslink** und teste die Zieladresse direkt. Bei einem eigenen Link muss dieser unmittelbar zur gewünschten Seite führen. ### Es wird keine Nachricht versendet Kontrolliere, ob der jeweilige Kanal aktiviert ist, ob eine Vorlage für die erste Nachricht ausgewählt wurde und ob der festgelegte Versandzeitpunkt bereits erreicht ist. Bei WhatsApp prüfst du zusätzlich Verbindung, Rufnummer und Einwilligung des Kontakts. ### Erinnerungen verwenden den falschen Text Die erste Nachricht und jede Erinnerung können eigene Vorlagen haben. Prüfe die Zuordnung unter **SMS-Vorlagen festlegen** beziehungsweise **E-Mail-Vorlagen festlegen**. ### Ein Kontakt erhält weiterhin Erinnerungen Erinnerungen enden erst, wenn der Klick auf den Bewertungslink erkannt wird. Prüfe den verwendeten Link und die Kontaktaktivität. ## Gut zu wissen * Der Zeitpunkt „nach dem Auslösen“ beginnt, wenn du eine Anfrage manuell oder per Workflow startest. * E-Mails können mehrere Bewertungsziele enthalten, wenn deine Vorlage entsprechende Schaltflächen nutzt. * Halte Ton, Zeitpunkt und Zahl der Erinnerungen zurückhaltend und passend zu deiner Beziehung mit dem Kontakt. ## SMS-Erinnerungen mit passenden Vorlagen steuern Für wiederkehrende SMS-Anfragen bestimmst du nicht nur den ersten Versand, sondern auch die Erinnerungskette. Öffne dazu **Bewertungen > Einstellungen > SMS-Anfragen** und aktiviere die Funktion. * Für die erste Nachricht kannst du **sofort**, nach einer festen Wartezeit oder nach einem eigenen Zeitabstand senden. * Erinnerungen laufen bis zum erkannten Klick auf den Bewertungslink. Als Intervall stehen feste Zeiträume oder ein eigener Abstand in Stunden beziehungsweise Tagen zur Verfügung. * Lege die maximale Zahl der Erinnerungen bewusst zurückhaltend fest. Die verfügbare Auswahl reicht von einer bis zu fünf Erinnerungen. * Unter **SMS-Vorlagen festlegen** ordnest du jeder Stufe eine Vorlage zu. Du darfst dieselbe Vorlage mehrfach verwenden oder den Text von Erinnerung zu Erinnerung anpassen. Erstelle eine Vorlage über **Neu erstellen**. Vergib einen eindeutigen internen Namen, formuliere die Nachricht und verwende nur verfügbare Platzhalter. Wenn die Option angezeigt wird, kannst du ein Bild ergänzen oder eine Bild-URL hinterlegen. Nutze die sichtbare Telefonvorschau, um Text, Link und Darstellung vor dem Speichern zu prüfen. Teste anschließend die fertige Nachricht auf einem eigenen Mobilgerät, bevor du die Vorlage einer laufenden Folge zuordnest. Gespeicherte Vorlagen lassen sich duplizieren und danach getrennt bearbeiten. Das ist sinnvoll, wenn die erste Bitte freundlich und kurz sein soll, während eine spätere Erinnerung einen anderen Anlass erklärt. ## Mehrere Bewertungsziele in einer E-Mail anbieten Wenn mehrere Bewertungsquellen verbunden sind, kannst du einer E-Mail mehrere Ziele anbieten, ohne dafür mehrere Nachrichten versenden zu müssen. 1. Öffne **Bewertungen > Einstellungen > E-Mail-Anfragen**. 2. Erstelle eine neue Vorlage oder bearbeite eine bestehende. 3. Ziehe im Editor das Element **Bewertungslinks** in die E-Mail. 4. Prüfe die automatisch vorgeschlagenen verbundenen Quellen. 5. Wähle nur passende Ziele aus, passe den sichtbaren Linktext an und ordne die Reihenfolge per Ziehen. 6. Bei mehreren verbundenen Unternehmensprofilen wählst du das passende Profil aus. 7. Prüfe die eingeblendete Linkprüfung, speichere die Vorlage und versende eine Vorschau an einen Testkontakt. Du kannst ein Ziel in dieser E-Mail ausblenden oder entfernen, ohne die zugrunde liegende Verbindung zu löschen. Halte die Auswahl kurz: Eine klare Hauptoption ist oft verständlicher als eine lange Liste. ### Ergebnis prüfen Öffne jeden Link aus der Test-E-Mail in einem privaten Browserfenster. Er muss zur richtigen Bewertungsseite führen. Prüfe außerdem, ob der Text zur gewählten Quelle passt und die Links auf einem Mobilgerät gut zu bedienen sind. ## Bilder manuell zu einer Bewertungsanfrage hinzufügen Bei einer einzelnen Bewertungsanfrage kannst du passende Bilder direkt beim Versand hinzufügen. Das hilft beispielsweise, wenn ein Kontakt sich an ein abgeschlossenes Ergebnis erinnern soll. Die Bilder werden nicht in der Vorlage gespeichert, sondern nur mit dieser konkreten Nachricht verschickt und anschließend im Verlauf der Unterhaltung sichtbar. 1. Öffne **Bewertungen** und wähle **Bewertungsanfrage senden**. 2. Suche den richtigen Kontakt und prüfe, ob für den gewählten Kanal eine erreichbare E-Mail-Adresse oder Rufnummer vorliegt. 3. Wähle E-Mail, SMS oder beide verfügbaren Wege und ordne die passende Vorlage zu. 4. Wähle **Bilder hochladen** und füge höchstens fünf Dateien im Format JPG, JPEG oder PNG hinzu. 5. Prüfe die Vorschau der ausgewählten Bilder und entferne ungeeignete Dateien. 6. Sende die Anfrage und kontrolliere sie anschließend im Gesprächsverlauf. Für E-Mail erscheinen Bilder als Anlagen, bei SMS als Bildanhang. Für WhatsApp und in der mobilen App steht diese Ergänzung nach der geprüften Grundlage nicht zur Verfügung. Der einzelne Bildanhang lässt sich nicht über die Workflow-Aktion für Bewertungsanfragen automatisieren. Achte auf Einwilligungen und auf den Inhalt der Bilder. Lade nur Material hoch, das der Empfänger sehen darf und das zum Anlass der Anfrage passt. ### Praxisbeispiel Ein Handwerksbetrieb bittet nach einer abgeschlossenen Renovierung um eine Bewertung. Die zuständige Person wählt den Auftraggeber, nutzt eine freundliche E-Mail-Vorlage und fügt zwei zuvor freigegebene Ergebnisbilder an. Nach dem Versand prüft sie im Gesprächsverlauf, dass Bilder und Bewertungslink korrekt angekommen sind. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/bewertungsanfragen-per-sms-e-mail-und-whatsapp-einrichten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.