> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/ki-antworten-auf-bewertungen-steuern.md). # KI-Antworten auf Bewertungen steuern Richte KI-Rollen für Bewertungsantworten ein, grenze ihren Einsatz klar ein und prüfe jeden Vorschlag, bevor eine Antwort veröffentlicht wird. ## Kurz erklärt KI-Rollen erzeugen Antwortentwürfe für eingehende Bewertungen. Du legst dafür Anweisungen, Tonalität, Sprache und Einsatzbereich fest. So kann eine positive Rückmeldung anders beantwortet werden als Kritik. Eine gespeicherte Rolle ist keine Freigabe. Sie stellt keinen fachlich richtigen, rechtlich passenden oder bereits veröffentlichten Text sicher. Starte deshalb mit dem kontrollierten Vorschlagsmodus und prüfe jeden Entwurf vor dem Veröffentlichen. ## Zuerst entscheiden: Entwurf oder automatische Antwort Öffne **Bewertungen > Einstellungen > Bewertungen mit KI**. Je nach freigeschalteter Oberfläche stehen dort unterschiedliche Antwortarten zur Auswahl. | Einstellung | Was passiert | Wann sie sinnvoll ist | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | | Deaktiviert | Es wird keine KI-Antwort vorbereitet oder versendet. | Während der Vorbereitung oder wenn dein Team jede Antwort selbst schreibt. | | Vorschläge | Die KI erstellt einen Entwurf, den eine Person vor der Veröffentlichung prüft. | Empfohlener Start für alle neuen Rollen. | | Automatische Antworten | Die KI versendet Antworten nach den hinterlegten Regeln selbstständig. | Erst nach einem sorgfältig getesteten Ablauf und einer klaren internen Freigabe. | Ein möglicher Wartezeit-Wert bestimmt, wie lange vor einer automatischen Reaktion gewartet wird. Er schützt nicht vor unpassenden Inhalten. Prüfe deshalb vor allem bei Kritik, Beschwerden und rechtlich sensiblen Themen weiterhin menschlich. ## Voraussetzungen und Vorbereitung Du brauchst Zugriff auf **Bewertungen > Einstellungen > Bewertungen mit KI**. Wenn die Schaltflächen zum Anlegen oder Bearbeiten fehlen, benötigt deine Benutzerrolle die Berechtigung zur Verwaltung von KI-Rollen für Bewertungen. Bereite diese Angaben vor: | Entscheidung | Warum sie wichtig ist | Beispiel | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zweck der Rolle | Eine Rolle soll nur einen klaren Einsatz abdecken. | „Kritische Bewertungen – ruhig und lösungsorientiert“ | | Unternehmenssprache | Sie hält Antworten wiedererkennbar. | freundlich, verbindlich, ohne Fachsprache | | Tabus und Grenzen | Sie verhindert riskante Zusagen oder öffentliche Details. | keine verbindlichen Zusagen zu nicht hinterlegten Konditionen, keine Diskussion zu personenbezogenen Vorgängen | | Bewertungsbereich | Er bestimmt, bei welchen Bewertungen die Rolle verwendet wird. | drei Sterne oder mehr | | Bewertungsquelle oder Profil | Sie verhindert eine falsche Zuordnung bei mehreren Profilen. | nur das Profil der Berliner Niederlassung | | Zuständige Person | Sie prüft Vorschläge und bearbeitet Sonderfälle. | Serviceleitung | ## KI-Rolle anlegen 1. Öffne **Bewertungen > Einstellungen > Bewertungen mit KI**. 2. Wähle **KI-Rolle erstellen**. 3. Wähle entweder einen leeren Start oder eine vorhandene Startrolle. Eine Startrolle spart Zeit, muss aber vor dem Einsatz vollständig geprüft und angepasst werden. 4. Vergib einen eindeutigen Namen, zum Beispiel **Kritik – ruhig und lösungsorientiert**. 5. Schreibe die Anweisung für die Rolle. Formuliere kurz und konkret, was der Entwurf enthalten und vermeiden soll. 6. Wähle den passenden Ton. In der sichtbaren Auswahl lassen sich höchstens zwei Tonangaben für eine Rolle kombinieren. 7. Lege Sprache, Bewertungsquelle und Bewertungsbereich fest. 8. Ergänze bei Bedarf einen Abschluss, etwa den Unternehmensnamen. 9. Erzeuge eine Vorschau und prüfe sie. 10. Wähle **Speichern**. Nach dem Speichern erscheint die Rolle in der Übersicht. Sie verändert keine bereits veröffentlichten Antworten. ## Die sichtbaren Felder richtig ausfüllen | Feld | Bedeutung | Empfehlung | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Name der Rolle** | Interner Name zur Unterscheidung und späteren Qualitätskontrolle. | Benenne Zweck und Bewertungsbereich, nicht nur „Rolle 1“. | | **Anweisungen** | Konkrete Regeln für den Antwortentwurf. | „Bedanke dich in höchstens drei Sätzen. Bei Kritik Verständnis zeigen und eine Kontaktaufnahme anbieten. Keine Schuld oder Erstattung zusagen.“ | | **Ton** | Stil der Formulierung, zum Beispiel professionell, einfühlsam oder freundlich. | Wähle nur Töne, die zusammenpassen; maximal zwei. | | **Sprache** | Legt fest, wie die Antwortsprache bestimmt wird. | Nutze die dynamische Sprache, wenn Antworten der Sprache der Bewertung folgen sollen. Wähle eine feste oder Ausweichsprache, wenn dein Team verbindlich in einer Sprache antwortet. | | **Bewertungsquelle** | Grenzt die Rolle auf alle oder nur bestimmte verbundene Quellen ein. | Bei unterschiedlichen Außenauftritten gezielt statt „alle“ auswählen. | | **Bewertungstyp** | Legt fest, welche Sternbereiche zur Rolle passen. | Für Lob zum Beispiel hohe Bewertungen; für Kritik eine eigene Rolle mit ruhigem Ton. | | **Abschluss** | Optionaler Zusatz am Ende der Antwort. | Kurz halten und keine persönlichen Kontaktdaten veröffentlichen. | | **Antwortvorschau** | Erzeugt einen Testentwurf auf Basis der aktuellen Angaben. | Vor jedem Speichern mindestens einen positiven und einen kritischen Fall prüfen. | ## Rollen nach Bewertungen und Profilen zuordnen Lege getrennte Rollen an, wenn die erwartete Reaktion deutlich verschieden ist: | Situation | Geeignete Vorgabe | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Positive Bewertung | Wertschätzend danken und zu einem erneuten Besuch einladen. | | Neutrale Bewertung | Sachlich danken und eine Rückfrage oder Verbesserung anbieten. | | Kritische Bewertung | Verständnis zeigen, keine Schuld eingestehen und einen sicheren Kontaktweg anbieten. | | Mehrere Unternehmensprofile | Quelle oder Profil gezielt zuordnen und die lokale Ansprache prüfen. | Wenn mehrere Rollen für denselben Bereich zugelassen sind, kann die Auswahl abwechseln. Das schafft Abwechslung, ersetzt aber keine einheitlichen Regeln. Prüfe daher bei jeder Rolle Anweisung, Ton, Bewertungsbereich und Profilzuordnung zusammen. ## Sprache bewusst steuern Die Funktion kann die Sprache einer Bewertung erkennen. Bei dynamischer Einstellung orientiert sich der Entwurf an dieser Bewertungssprache. Falls die Erkennung unsicher ist, ist eine Ausweichsprache wichtig. Prüfe mit einer Testbewertung in einer zweiten Sprache, ob Anrede, Satzbau und Abschluss zum jeweiligen Profil passen. Eine sprachlich korrekte Antwort kann trotzdem unpassend sein, wenn sie falsche Versprechen oder Informationen enthält. ## So prüfst du das Ergebnis 1. Lege zunächst eine einzige Rolle im Vorschlagsmodus an. 2. Erzeuge eine Antwortvorschau und prüfe Ton, Länge, Anrede und Abschluss. 3. Teste getrennt eine positive, eine neutrale und eine kritische Bewertung. 4. Prüfe die gewählte Bewertungsquelle, den Sternbereich und gegebenenfalls die Profilzuordnung. 5. Kontrolliere Sprache, Namen, Links, Zusagen und personenbezogene Angaben unabhängig vom Stil. 6. In der Bewertungsübersicht kannst du nachvollziehen, welche Rolle einen Antwortentwurf erstellt hat. 7. Ändere bei Abweichungen jeweils nur eine Angabe, speichere und wiederhole die Vorschau. Erst wenn die Ergebnisse über mehrere typische Fälle passen, entscheidet dein Team, ob der Vorschlagsmodus genügt oder ob eine automatische Antwort für einen klar abgegrenzten, risikoarmen Bereich verantwortbar ist. ## Rollen verwalten Über das Aktionsmenü einer gespeicherten Rolle kannst du sie bearbeiten, kopieren oder löschen. Kopieren ist sinnvoll, wenn eine bestehende Rolle nur für einen anderen Sternbereich oder ein anderes Profil angepasst werden soll. Lösche eine Rolle erst, wenn geprüft ist, dass sie nicht mehr für neue Entwürfe benötigt wird. Dokumentiere intern, welche Regel sie ersetzt, damit das Team nicht versehentlich zwei widersprüchliche Rollen parallel verwendet. ## Grenzen und typische Fehler ### Die Anlegen-Schaltfläche fehlt Prüfe zuerst deine Benutzerberechtigung für die Verwaltung von KI-Rollen für Bewertungen. Fehlt sie, muss eine berechtigte Person den Zugriff freigeben. Eine nicht sichtbare Schaltfläche darf nicht durch alternative, unbestätigte Einstellungen ersetzt werden. ### Eine Rolle reagiert auf die falsche Bewertung Kontrolliere Bewertungsquelle, Sternbereich und Profilzuordnung. Lege für deutlich unterschiedliche Fälle getrennte Rollen an, statt eine sehr lange Anweisung für alle Situationen zu verwenden. ### Die Antwort passt sprachlich, aber nicht fachlich Tonalität steuert keine Tatsachen. Prüfe immer fachliche Angaben, Leistungen, Fristen, Kontaktwege und Zusagen. Veröffentliche keine personenbezogenen Details und führe sensible Fälle in einen privaten Kontaktweg. ### Eine Startrolle wirkt plausibel, passt aber nicht zum Unternehmen Startrollen sind nur ein Ausgangspunkt. Passe Name, Anweisung, Ton, Sprache und Bewertungsbereich an und prüfe die Vorschau vor dem ersten Einsatz. ## Praxisbeispiel Ein Restaurant betreut zwei Standorte. Es legt zuerst eine Rolle **Lob – freundlich und kurz** für Bewertungen mit drei oder mehr Sternen an. Die Anweisung verlangt einen kurzen Dank, eine Einladung zum Wiederbesuch und keine Rabatte. Für niedrige Bewertungen legt es eine zweite Rolle **Kritik – ruhig und lösungsorientiert** an. Diese soll Verständnis zeigen und eine direkte Kontaktaufnahme anbieten, aber keine Schuld oder Erstattung zusagen. Die Serviceleitung erzeugt für beide Rollen Vorschauen in deutscher und englischer Sprache. Sie prüft Ton, Sternbereich und richtigen Standort, passt einzelne Anweisungen an und lässt die Rollen zunächst nur Entwürfe erzeugen. Erst nach mehreren geprüften Fällen entscheidet das Team, ob für klar abgegrenztes Lob eine automatische Antwort vertretbar ist. Weiterführend: Bewertungsquellen verbinden und auswerten, Status einer Bewertungsanfrage prüfen und Bewertungsanfragen per SMS, E-Mail und WhatsApp einrichten. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/ki-antworten-auf-bewertungen-steuern.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.