> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/social-media/facebook-seiten-bei-der-verbindung-wiederfinden.md). # Facebook-Seiten bei der Verbindung wiederfinden Eine Facebook-Seite fehlt im Auswahlfenster, obwohl ihr sie verwaltet? Das bedeutet meistens nicht, dass die Seite verloren ist. Häufig passt entweder das angemeldete Facebook-Profil nicht, die Seite hat keine vollständige Freigabe oder bei einer späteren Freigabe wurde sie versehentlich abgewählt. Mit dieser Anleitung findest du die Ursache in einer festen Reihenfolge. So vermeidest du, dass eine bestehende Verbindung zu einer anderen Facebook-Seite unterbrochen wird. ## Erst verstehen, wer eine Seite auswählen darf Für die Verbindung spielen zwei Personenrollen eine Rolle: | Rolle | Was sie benötigt | | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Person, die Facebook verbindet** | Sie meldet sich mit ihrem persönlichen Facebook-Profil an und muss die Unternehmensseite vollständig verwalten dürfen. | | **Person, die später eine Seite auswählt** | Sie muss mit dem Facebook-Profil arbeiten, über das die Verbindung ursprünglich eingerichtet wurde. | Wenn eine Kollegin oder ein Kollege die Facebook-Verbindung zuerst eingerichtet hat, kann ein anderes Facebook-Profil dieselben Seiten nicht automatisch im Auswahlfenster sehen. Kläre deshalb zuerst, welches Facebook-Profil die bestehende Verbindung angelegt hat. ## Schnellprüfung vor der Änderung Prüfe diese Punkte, bevor du etwas in Facebook änderst: 1. **Seitennamen vergleichen:** Notiere den exakten Namen der fehlenden Facebook-Seite. 2. **Richtiges Facebook-Profil:** Prüfe, ob du mit dem Profil angemeldet bist, das die Verbindung ursprünglich eingerichtet hat. 3. **Vollständiger Seitenzugriff:** Das Profil muss die Seite vollständig verwalten dürfen. Teilzugriff reicht nicht aus. 4. **Bestehende Seiten schützen:** Notiere alle Seiten, die aktuell bereits in ONE LOOP funktionieren. Die Liste der bereits genutzten Seiten ist wichtig: Sie darf während der Korrektur nicht versehentlich verkleinert werden. ## Freigabe der Facebook-Seiten prüfen Öffne Facebook mit dem richtigen persönlichen Profil. Die Bezeichnungen und Menüpunkte können sich dort mit der Zeit ändern. Suche in den Facebook-Einstellungen nach dem Bereich für **Apps und Websites** oder **Unternehmensintegrationen**. Dort verwaltest du, welchen verbundenen Diensten dein Facebook-Profil Zugriff auf Seiten gegeben hat. Gehe anschließend so vor: 1. Öffne die aktive Verbindung, die zu ONE LOOP gehört, über **Ansehen und bearbeiten** oder eine gleich bezeichnete Bearbeitungsoption. 2. Prüfe die Berechtigungen, die für Facebook-Seiten und Nachrichten angezeigt werden. 3. Aktiviere die benötigten Freigaben, falls eine davon ausgeschaltet ist. 4. Öffne den Bereich **Seiten**. Falls nur wenige Einträge sichtbar sind, erweitere die vollständige Seitenliste. 5. Suche die fehlende Facebook-Seite und markiere sie. 6. Lasse alle Seiten markiert, die bereits genutzt werden. 7. Speichere die Änderung. Die Freigabe steuert, welche Seiten für ONE LOOP verfügbar sein dürfen. Sie veröffentlicht noch keine Beiträge und aktiviert auch nicht automatisch jede Seite in jedem Standort. ## Bestehende Verbindungen nicht versehentlich unterbrechen Beim Bearbeiten der Freigabe ersetzt die neue Auswahl die bisherige Auswahl. Deshalb gilt diese einfache Regel: > Ergänze die fehlende Seite, aber entferne keine bereits markierte Seite. Wenn eine bereits verwendete Seite abgewählt wird, kann sie ihre Berechtigung verlieren. Beiträge oder Nachrichten über diese Seite können danach nicht mehr zuverlässig funktionieren. | Deine Situation | Richtige Aktion | | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Du möchtest eine zusätzliche Seite verwenden. | Alle bisher markierten Seiten aktiviert lassen und die neue Seite zusätzlich markieren. | | Eine funktionierende Seite soll dauerhaft nicht mehr genutzt werden. | Erst intern prüfen, ob keine Beiträge, Nachrichten oder Formulare mehr davon abhängen; erst dann gezielt entfernen. | | Du bist unsicher, welche Seiten bereits genutzt werden. | Änderung abbrechen, in ONE LOOP die verbundenen Seiten notieren und danach erst die Freigabe bearbeiten. | ## Zurück zu ONE LOOP und die Seite auswählen Nach dem Speichern in Facebook kehrst du zu ONE LOOP zurück. Welcher Bereich richtig ist, hängt von deinem Ziel ab: | Dein Ziel | Bereich in ONE LOOP | | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | | Beiträge auf einer Facebook-Seite planen | **Marketing > Social Planner > Einstellungen > Social-Media-Konten** | | Facebook- oder Instagram-Nachrichten in der Inbox bearbeiten | **Einstellungen > Integrationen > Facebook & Instagram** | | Formularanfragen aus Facebook übernehmen | **Einstellungen > Integrationen > Facebook** | Starte in dem passenden Bereich die Seitenauswahl oder die Verbindung erneut. Suche nach dem zuvor notierten Seitennamen und wähle genau diese Seite aus. Erscheint die Seite jetzt, prüfe vor dem Speichern noch einmal Name und Unternehmensauftritt. Bei mehreren Seiten mit ähnlichem Namen verhindert diese Kontrolle eine falsche Zuordnung. ## Ergebnis mit einem echten Test prüfen Die Seite ist erst dann zuverlässig wiederhergestellt, wenn die Funktion getestet wurde, für die ihr sie nutzt: | Verwendung der Seite | Praxistest | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Social-Media-Beiträge | Einen klar erkennbaren Testbeitrag vorbereiten, die richtige Seite in der Vorschau prüfen und die Veröffentlichung nach eurem üblichen Freigabeweg kontrollieren. | | Nachrichten | Von einem anderen Facebook- oder Instagram-Konto eine neue Nachricht senden, Eingang in der Inbox prüfen und von dort antworten. | | Facebook-Formulare | Eine Testanfrage absenden und Kontakt, Feldwerte sowie den passenden Ablauf im Standort kontrollieren. | Prüfe dabei nicht nur, ob etwas ankommt. Kontrolliere auch, ob es bei der richtigen Facebook-Seite und beim erwarteten Kontakt erscheint. ## Wenn die Seite weiterhin fehlt Gehe diese Reihenfolge durch, statt mehrere Änderungen gleichzeitig vorzunehmen: 1. Melde dich in Facebook ab und mit dem richtigen Verbindungsprofil wieder an. 2. Prüfe den vollständigen Zugriff dieses Profils auf die fehlende Facebook-Seite. 3. Öffne die Freigabe erneut und kontrolliere, ob die fehlende Seite wirklich markiert und gespeichert wurde. 4. Prüfe, ob alle bereits verwendeten Seiten weiterhin markiert sind. 5. Kehre zu ONE LOOP zurück und starte nur die passende Verbindung erneut. 6. Suche nach der Seite und führe danach einen der oben beschriebenen Praxistests aus. Fehlt die Seite auch danach, dokumentiere den Namen der Facebook-Seite, das verwendete Facebook-Profil und den genauen Schritt, an dem die Seite nicht erscheint. Diese Angaben helfen dem Support, die Zugriffsfrage gezielt nachzustellen. ## Häufige Situationen und die passende Lösung | Beobachtung | Wahrscheinlicher Grund | Nächster Schritt | | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nur eine von mehreren Seiten wird angeboten. | Das falsche Facebook-Profil ist angemeldet oder für die fehlende Seite fehlt vollständiger Zugriff. | Anmeldeprofil und Seitenrechte prüfen, dann die Freigabe erneut öffnen. | | Die Seite war früher sichtbar und ist nun verschwunden. | Bei einer späteren Freigabe wurde sie nicht mehr markiert. | Alle bereits verwendeten Seiten einschließlich der fehlenden Seite markieren und speichern. | | Eine Kollegin sieht die Seite nicht, die Verbindung funktioniert bei jemand anderem aber noch. | Die Kollegin verwendet nicht das Facebook-Profil, das die Verbindung angelegt hat. | Mit dem ursprünglichen Verbindungsprofil prüfen und die Zuständigkeit im Team klären. | | Nach der Korrektur ist eine andere Seite nicht mehr aktiv. | Diese Seite wurde beim Speichern abgewählt. | Freigabe erneut bearbeiten, alle benötigten Seiten markieren und anschließend jede betroffene Verbindung prüfen. | | Die Seite ist sichtbar, funktioniert aber nicht. | Die konkrete Verbindung in ONE LOOP wurde noch nicht erneuert oder getestet. | Seite im passenden Bereich auswählen, Status prüfen und einen echten Test durchführen. | ## Praxisbeispiel: Eine zweite Studio-Seite ergänzen, ohne Zürich zu verlieren Ein Fitnessstudio nutzt bereits eine Facebook-Seite für Zürich und möchte zusätzlich Bern verbinden. Die zuständige Person notiert zuerst, dass Zürich schon aktiv ist. Danach meldet sie sich mit dem Facebook-Profil an, mit dem die Zürcher Verbindung angelegt wurde. In den Facebook-Einstellungen öffnet sie die bestehende Verbindung, lässt Zürich markiert und ergänzt Bern. Nach dem Speichern kehrt sie zu ONE LOOP zurück, öffnet den Social Planner und wählt Bern gezielt aus. Zum Abschluss erstellt das Team einen Testbeitrag für Bern und prüft gleichzeitig, ob Zürich weiterhin als aktiv erscheint. So wird die neue Seite ergänzt, ohne den bestehenden Auftritt zu unterbrechen. ## Weiterführende Hilfe * Für die vollständige Einrichtung mehrerer Seiten lies [Facebook-Seiten für Social Media verbinden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/social-media/facebook-seiten-fur-social-media-verbinden). * Für Facebook- und Instagram-Nachrichten in der Inbox lies [Facebook- und Instagram-Nachrichten mit der Inbox verbinden](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/social-media/facebook-und-instagram-nachrichten-mit-der-inbox-verbinden). * Bei einer abgelaufenen Verbindung hilft [Verbindungen für Social Media prüfen und erneuern](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/social-media/verbindungen-fur-social-media-prufen-und-erneuern). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/social-media/facebook-seiten-bei-der-verbindung-wiederfinden.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.