> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/videostimmen-von-kunden-einholen-und-auf-der-website-zeigen.md). # Videostimmen von Kunden einholen und auf der Website zeigen Bitte Kunden um eine kurze Videostimme, prüfe jede Einsendung intern und zeige nur passende Beiträge über ein Bewertungs-Widget auf deiner Website. ## Kurz erklärt Mit einem Video-Sammler bittest du Kunden über einen eigenen Link um eine kurze Videostimme. Die Person kann den Beitrag im Browser auf dem Computer oder Smartphone aufnehmen oder eine Videodatei hochladen; eine zusätzliche App ist nicht nötig. Eingegangene Beiträge landen zuerst in der Antwortübersicht. Dort prüfst du Inhalt und Freigabe. Erst danach werden passende Videos über ein Bewertungs-Widget auf einer Website angezeigt. ## Voraussetzungen und feste Grenzen Du benötigst Zugriff auf **Bewertungen > Videostimmen** sowie auf **Bewertungen > Widgets**. Für eine direkte Anfrage an einen gespeicherten Kontakt braucht dein Team außerdem einen zulässigen Kommunikationsanlass und die passende Einwilligung für den gewählten Kanal. | Vorgabe | Wirkung | | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Höchstens drei Fragen | Der Aufnahmeablauf bleibt kurz und geführt. | | Höchstens 2 Minuten 30 Sekunden pro Einsendung | Lange Videos werden nicht als einzelne Videostimme angenommen. | | Mehrere Sammler möglich | Du kannst Themen, Leistungen oder Standorte getrennt halten. | | Quelle im Widget auswählbar | Eine Website zeigt nur Videos des gewählten Sammlers. | Plane den Sammler vorab: Welcher Kunde wird angefragt, welche konkrete Erfahrung soll er beschreiben, wer prüft die Einsendung und auf welcher Website-Seite darf sie später erscheinen? ## Video-Sammler anlegen 1. Öffne **Bewertungen > Videostimmen**. 2. Wähle **Video-Sammler erstellen**. 3. Richte die Begrüßungsseite ein. 4. Füge die Fragen hinzu und bringe sie in die gewünschte Reihenfolge. 5. Gestalte die Seite zur Kontaktzuordnung und die Danke-Seite. 6. Lege Logo und Farben fest. 7. Speichere und öffne die Vorschau. 8. Führe den Test auf einem Smartphone und einem Computer durch. Der Sammler ist ein eigener Aufnahmeablauf. Das Speichern verschickt noch keine Anfrage und veröffentlicht noch kein Video. ## Alle sichtbaren Bereiche des Sammlers | Bereich | Was du festlegst | Worauf du achten solltest | | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Öffentlicher Titel** | Überschrift der Begrüßungsseite | Klar sagen, worum die Bitte geht, zum Beispiel „Ihre Erfahrung mit unserer Beratung“. | | **Bild und Angaben einer Ansprechperson** | Bild optional ein- oder ausblenden; Name und E-Mail-Adresse | Nutze nur Personen, die als Ansprechperson genannt werden dürfen. | | **So funktioniert es** | Kurze Erklärung des Aufnahmeablaufs | Erkläre Aufnahme oder Upload, ungefähre Dauer und den Zweck des Videos. | | **Begrüßungsnachricht** | Persönlicher Text der Ansprechperson | Keine Versprechen oder Gegenleistungen aufnehmen, die dein Team nicht sicher einhält. | | **Fragen** | Bis zu drei Fragen und ihre Reihenfolge | Stelle konkrete, leicht beantwortbare Fragen. | | **Kontaktzuordnung** | Überschrift und Hinweis zur Identifikation der antwortenden Person | Bei persönlichen Links können Angaben bereits vorbelegt sein; prüfe trotzdem, ob die Zuordnung stimmt. | | **Danke-Seite** | Überschrift, Nachricht und E-Mail der Ansprechperson | Erkläre, was nach der Einsendung passiert und wo Rückfragen möglich sind. | | **Logo und Farben** | Logo, Hintergrund hinter dem Logo, Hintergrund-, Text-, Neben-, Akzent- und Schaltflächenfarbe | Prüfe Kontrast und Lesbarkeit in der Vorschau. | ## Fragen sinnvoll formulieren Frage nach konkreten Erfahrungen statt nach allgemeinem Lob: * „Welches Problem konnten Sie mit unserer Unterstützung lösen?“ * „Was war für Sie im Ablauf besonders hilfreich?“ * „Wem würden Sie unsere Leistung empfehlen – und warum?“ Vermeide Fragen, die sensible persönliche Details, Gesundheitsdaten, Vertragsdetails oder vertrauliche Informationen hervorrufen könnten. Weniger Fragen führen meist zu kürzeren, leichter prüfbaren Einsendungen. ## Link sicher teilen Es gibt zwei Wege: 1. Öffne in der Liste der Sammler das Aktionsmenü und wähle **Link kopieren**. Teile den Link nur dort, wo die Anfrage erwartet wird. 2. Wähle **Bewertungsanfrage senden** oder das Teilen-Symbol. Wähle Kontakt, Kanal – E-Mail, SMS oder WhatsApp – den gewünschten Sammler und eine Vorlage. Die Option zum Überschreiben des Video-Links bestimmt, welcher Sammler in dieser einzelnen Anfrage verwendet wird. Prüfe danach Vorschau und Empfänger, bevor du versendest. Bei einer Anfrage per E-Mail kannst du außerdem eine E-Mail-Vorlage auswählen und bei Bedarf bis zu fünf Bilddateien anhängen. Die sichtbare Auswahl akzeptiert JPG, PNG und JPEG; jede Bilddatei darf höchstens 5 MB groß sein. Hänge Bilder nur an, wenn sie für die Bitte wirklich hilfreich sind, und prüfe vorher Rechte sowie die passende Einwilligung. Eine Anfrage darf nicht wahllos an Kontakte verschickt werden. Formuliere kurz, warum die Person angeschrieben wird, wie lange die Aufnahme dauert und dass der Beitrag erst nach Prüfung sichtbar werden kann. ## Einsendungen prüfen und herunterladen 1. Öffne **Bewertungen > Videostimmen > Antworten**. 2. Wähle eine Einsendung und sieh das Video vollständig an. 3. Prüfe Name, sichtbare Personen, erwähnte Inhalte und die dokumentierte Zustimmung zur gewünschten Verwendung. 4. Lade die Originaldatei nur für die erlaubte interne Ablage herunter. 5. Entscheide anschließend, ob das Video nicht verwendet, nach Rückfrage freigegeben oder im passenden Widget gezeigt wird. Ein Download ist keine Veröffentlichung und auch keine automatische Freigabe. ## Video im Bewertungs-Widget anzeigen 1. Öffne **Bewertungen > Widgets** und erstelle ein Widget oder bearbeite ein bestehendes. 2. Wähle bei **Bewertungstyp** die Videostimmen. 3. Wähle bei **Quelle für Videostimmen** den gewünschten Sammler. 4. Lege Widget-Art und die maximale Zahl sichtbarer Videos fest. 5. Prüfe bei Bedarf den hinterlegten Video-Link und die sichtbare Kennzeichnung. 6. Speichere das Widget und prüfe die veröffentlichte Zielseite. Die Quelle ist besonders wichtig: Ein Sammler für eine bestimmte Leistung oder Niederlassung darf nicht versehentlich auf einer anderen Seite angezeigt werden. ## So prüfst du den kompletten Ablauf 1. Öffne die Vorschau des Sammlers im Browser auf Computer und Smartphone. 2. Nimm ein kurzes Testvideo auf oder lade eine Testdatei hoch. 3. Prüfe, ob alle Fragen, die Kontaktzuordnung und die Danke-Seite verständlich sind. 4. Öffne die Einsendung in **Antworten** und kontrolliere die interne Zuordnung. 5. Wähle den Sammler im Widget aus und speichere. 6. Öffne die veröffentlichte Website in einem privaten Browserfenster. 7. Prüfe, ob nur das erwartete Testvideo, die passende Darstellung und keine fremden Beiträge sichtbar sind. 8. Entferne den Testbeitrag wieder, bevor echte Kundenbeiträge veröffentlicht werden. ## Grenzen und typische Fehler ### Das Video kann nicht hochgeladen oder aufgenommen werden Bitte die Person, einen aktuellen Browser zu verwenden und das Video unter der Längengrenze zu halten. Bleibt das Problem bestehen, nimm nicht an, dass eine Einsendung erstellt wurde; prüfe die Antwortübersicht. ### Der falsche Sammler erscheint auf der Website Kontrolliere die Quelle im Widget. Die Auswahl `Alle` kann Beiträge aus mehreren Sammlern zeigen. Wähle für getrennte Angebote oder Standorte immer den konkreten Sammler. ### Eine Einsendung ist gut, darf aber nicht gezeigt werden Inhaltliche Qualität genügt nicht. Prüfe die nachvollziehbare Zustimmung, Rechte abgebildeter Personen, sichtbare Details und den vereinbarten Einsatzbereich. Ohne belastbare Freigabe bleibt das Video intern. ### Das Widget ist gespeichert, aber auf der Seite nicht sichtbar Prüfe, ob das richtige Widget in der Website eingebunden und die Seite veröffentlicht wurde. Öffne die Zielseite ohne bestehende Anmeldung und kontrolliere anschließend noch einmal den ausgewählten Sammler. ## Praxisbeispiel Nach einem abgeschlossenen Beratungsprojekt erhält ein Kunde eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Der Sammler enthält zwei Fragen: welches Ausgangsproblem bestand und was im Ablauf am meisten geholfen hat. Nach der Aufnahme prüft die zuständige Person Inhalt, Zustimmung und richtige Zuordnung. Anschließend wählt sie im Widget nur den Sammler **Beratung** aus und prüft die veröffentlichte Leistungsseite in einem privaten Browserfenster. Erst danach bleibt die Videostimme sichtbar. Weiterführend: Bewertungs-Widget auf Websites einbinden, Bewertungsquellen verbinden und auswerten und Bewertungsanfragen per SMS, E-Mail und WhatsApp einrichten. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/marketing/videostimmen-von-kunden-einholen-und-auf-der-website-zeigen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.