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# Benachrichtigungen in der mobilen App prüfen

Prüfe fehlende Benachrichtigungen in der mobilen App Schritt für Schritt, führe einen echten Zustelltest aus und erkenne, welche Einstellung du als Nächstes kontrollieren solltest.

## Wofür die Diagnose da ist

Wenn auf dem Smartphone keine Benachrichtigungen mehr ankommen, zeigt die Diagnose den wahrscheinlichsten Grund direkt in der mobilen App. Sie prüft Netzwerk, Benachrichtigungsfreigabe, Ton und eine echte Testzustellung. So musst du nicht mehrere Einstellungen auf Verdacht verändern.

Die Funktion ist laut geprüfter Grundlage ab App-Version **4.25.0** verfügbar. Wenn der Menüpunkt nicht sichtbar ist, aktualisiere zuerst die App und prüfe anschließend erneut.

## Diagnose starten

1. Öffne in der mobilen App **Einstellungen**.
2. Wähle **Benachrichtigungen diagnostizieren**.
3. Tippe auf **Diagnose starten**.
4. Warte, bis die vier Prüfungen angezeigt werden.
5. Öffne eine Prüfung mit Hinweis, bevor du Einstellungen änderst.

Die Übersicht zeigt jeden Punkt mit einem klaren Ergebnis. Erst wenn du den angezeigten Hinweis verstanden hast, wechselst du zu den Einstellungen des Smartphones.

## Die vier Prüfungen verstehen

| Prüfung                | Was sie kontrolliert                                               | Was du bei einem Hinweis prüfst                                                               |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Netzwerk**           | Ob das Gerät eine Verbindung für die Zustellung aufbauen kann.     | Internetzugang, Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk sowie vorübergehende Verbindungsprobleme. |
| **Benachrichtigungen** | Ob das Betriebssystem der App Hinweise anzeigen darf.              | Die Benachrichtigungsfreigabe der App in den Smartphone-Einstellungen.                        |
| **Ton**                | Ob Stummschaltung oder Fokusmodus die Wahrnehmung verhindern kann. | Klingelton, Lautlosmodus und aktive Fokus- oder Nicht-stören-Regeln.                          |
| **Testzustellung**     | Ob eine echte Testbenachrichtigung auf diesem Gerät ankommt.       | Bestätige nach dem Test, ob sie angekommen ist; bei Bedarf kannst du sie erneut senden.       |

## Die Testzustellung richtig beantworten

Die App sendet eine Testbenachrichtigung und fragt anschließend nach dem Ergebnis. Wähle nur **Erhalten**, wenn sie tatsächlich auf dem Smartphone erschienen ist. Kommt sie nicht an, wähle **Nicht erhalten** oder **Erneut senden** und kontrolliere zuerst die zuvor markierten Einstellungen.

Wenn alle Prüfungen erfolgreich sind, die Testzustellung aber weiterhin fehlt, kopiere den Diagnosebericht. Er enthält die sichtbaren Ergebnisse für eine gezielte weitere Prüfung.

## Nach einer Korrektur erneut prüfen

1. Ändere nur die Einstellung, auf die die Diagnose hinweist.
2. Kehre zur mobilen App zurück.
3. Tippe erneut auf **Diagnose starten**.
4. Wiederhole die Testzustellung.
5. Prüfe zusätzlich eine normale Benachrichtigung aus eurem Testablauf.

So erkennst du, welche Änderung die Zustellung wirklich verbessert hat. Vermeide es, mehrere Smartphone-Einstellungen gleichzeitig umzuschalten.

## Praxisbeispiel

Eine Mitarbeiterin erhält keine Erinnerungen zu neuen Aufgaben. In der Diagnose ist das Netzwerk erreichbar und die Freigabe aktiv, der Ton wird aber mit Hinweis angezeigt. Sie beendet den Fokusmodus, startet die Diagnose erneut und erhält die Testbenachrichtigung. Danach prüft sie mit einer Testaufgabe, ob auch der normale Hinweis wieder ankommt.


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