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# SMS-Leistung im Dashboard auswerten

Werte SMS-Status, Zustellbarkeit, Antworten, Fehlerursachen und Abmeldungen aus. Nutze dafür eigene Dashboard-Elemente oder die integrierte Nachrichtenanalyse – mit einem klaren Prüfablauf für Auffäll

## Worum es geht

Textnachrichten sind erst dann wirklich nützlich, wenn du nicht nur ihre Anzahl siehst, sondern auch erkennst, **was nach dem Versand passiert**: Wurde sie zugestellt? Kam eine Antwort? Warum ist sie fehlgeschlagen? Oder melden sich auffällig viele Personen ab?

Dafür gibt es zwei Ansichten, die unterschiedliche Fragen beantworten:

1. **Eigene Dashboard-Elemente** helfen dir, ausgewählte Kennzahlen in deinem persönlichen oder Team-Dashboard nebeneinander zu beobachten.
2. **Nachrichtenanalyse** fasst Zustellung, Fehler, Antworten, Abmeldungen, Verläufe und einzelne Nachrichten in einer spezialisierten Ansicht zusammen.

Nutze zuerst die Nachrichtenanalyse, wenn du eine Zustellauffälligkeit verstehen musst. Ein eigenes Dashboard eignet sich besonders, um regelmäßig dieselben Kennzahlen zu verfolgen.

> **Wichtig:** Die Nachrichtenanalyse ist nur nutzbar, wenn sie in deinem Standort sichtbar ist. Fehlt der Menüpunkt, ist diese Ansicht dort derzeit nicht bereitgestellt. Die Anleitung erklärt in diesem Fall keine Freischaltung im Hintergrund.

## Das Ergebnis, das du prüfen kannst

Nach der Auswertung kannst du zum Beispiel nachvollziehen:

* ob Nachrichten lediglich versendet oder tatsächlich zugestellt wurden,
* an welchen Tagen sich Fehler häufen,
* ob Antworten und Abmeldungen zunehmen,
* ob ein bestimmter Versandweg – etwa eine Automatisierung, eine Kampagne oder ein Serienversand – auffällig ist,
* und welche konkrete Nachricht hinter einem Fehler steckt.

Die Analyse ersetzt keine Entscheidung über einzelne Kontakte. Sie zeigt dir, **wo** du genauer hinsehen solltest.

## Voraussetzungen

* Du siehst im Standort den Bereich **Einstellungen** und dort die Telefonie-Einstellungen.
* Für die integrierte Auswertung ist der Menüpunkt **Nachrichten** und darin **Nachrichtenanalyse** verfügbar.
* Es existieren bereits gesendete oder eingegangene Textnachrichten im gewählten Zeitraum.
* Für eigene Dashboard-Elemente hast du Zugriff auf **Dashboards**.

## Die integrierte Nachrichtenanalyse öffnen

Die geprüfte Originalansicht zeigt diesen Weg:

1. Öffne im Hauptmenü **Einstellungen**.
2. Wähle im Bereich für Dienste **Telefonie**.
3. Öffne den Reiter **Nachrichten**.
4. Wähle **Nachrichtenanalyse**.
5. Prüfe zuerst den eingestellten Zeitraum und den Quellenfilter, bevor du Kennzahlen vergleichst.

Die Ansicht startet standardmäßig mit den vergangenen **30 Tagen**. Du kannst den Zeitraum für einen breiteren Verlauf auf bis zu **90 Tage** erweitern. Vergleiche nur Zeiträume mit ähnlichem Anlass: Eine ruhige Ferienwoche ist kein sinnvoller Vergleich für eine Woche mit vielen Terminerinnerungen.

## Die fünf Kennzahlen richtig lesen

| Kennzahl           | Was sie tatsächlich aussagt                                    | Sinnvolle nächste Prüfung                                                                                 |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gesendet**       | Das System hat versucht, Textnachrichten zu senden.            | Nutze diesen Wert als Ausgangspunkt für die Menge. Er beweist noch keine erfolgreiche Zustellung.         |
| **Zugestellt**     | Die Nachricht hat die empfangende Person erreicht.             | Vergleiche die Zustellung mit dem Versandvolumen und mit früheren, ähnlichen Zeiträumen.                  |
| **Fehlgeschlagen** | Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden.                  | Öffne die Kennzahl und lies zuerst Fehlergrund und Fehlercode der betroffenen Nachrichten.                |
| **Eingegangen**    | Es wurden eingehende Nachrichten oder Antworten erfasst.       | Prüfe, ob Antworten zu deinem Versand, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder zu einem Ablauf passen.         |
| **Abmeldequote**   | Anteil der Kontakte, die den weiteren Empfang abgelehnt haben. | Prüfe Einwilligung, Zielgruppe, Häufigkeit und den Anlass der Nachricht. Entferne keine Sperren pauschal. |

Ein grüner oder roter Vergleichshinweis stellt den gewählten Zeitraum dem unmittelbar vorherigen Zeitraum gleicher Länge gegenüber. Er ist ein Hinweis auf eine Veränderung, kein Qualitätsurteil: Mehr eingegangene Nachrichten können gut oder schlecht sein, je nachdem, worauf die Personen antworten.

## Erst breit prüfen, dann eingrenzen

Lass den Quellenfilter zunächst auf **Alle**. Damit siehst du die gesamte Nachrichtenaktivität des Standorts.

Wenn du eine Abweichung siehst, kannst du die ausgehenden Nachrichten nach ihrem Ursprung eingrenzen:

| Filter            | Damit prüfst du                                                  |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Alle**          | Die gesamte verfügbare Nachrichtenaktivität.                     |
| **Kampagne**      | Nachrichten aus einer Kampagne.                                  |
| **Workflow**      | Nachrichten, die durch eine Automatisierung ausgelöst wurden.    |
| **Serienversand** | Nachrichten aus einer größeren, zusammengefassten Versandaktion. |

Die **Abmeldequote** verschwindet erwartungsgemäß, sobald du nach einem einzelnen ausgehenden Ursprung filterst. Abmeldungen entstehen durch eingehende Antworten; der Filter trennt dagegen nur ausgehende Nachrichten nach ihrem Ursprung. Kehre für die Gesamtquote zu **Alle** zurück.

## Verläufe und Referenzlinien verstehen

Die Ansicht zeigt nicht nur Summen, sondern auch Verläufe über die einzelnen Tage:

* Der **Fehlerverlauf** zeigt, an welchen Tagen der Anteil fehlgeschlagener Nachrichten steigt.
* Die **Aufschlüsselung der Fehlergründe** gruppiert ähnliche Ursachen. Dazu können ungeeignete Zielnummern, Filter durch Mobilfunknetze, Länder- oder Routingprobleme gehören.
* Der **Abmeldeverlauf** zeigt, ob mehr Personen den Empfang beenden als zuvor.

Eine 10-Prozent-Linie beim Fehlerverlauf und eine 2-Prozent-Linie beim Abmeldeverlauf sind **Orientierungsmarken der Analyse**. Sie lösen nicht automatisch eine Einschränkung aus und sind keine feste Erfolgs- oder Fehlergrenze. Sie sagen lediglich: Diese Entwicklung sollte jetzt genauer geprüft werden.

## Von der Kennzahl zur einzelnen Nachricht

Klicke bei einer auffälligen Kennzahl auf die passende Karte, zum Beispiel **Fehlgeschlagen**. In der Detailansicht können – je nach Nachricht – diese Angaben erscheinen:

| Angabe          | Wofür du sie nutzt                                                                             |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kontaktname     | Du findest den betroffenen Gesprächsverlauf wieder.                                            |
| Rufnummer       | Du prüfst, ob eine falsche, veraltete oder nicht mobilfähige Zielnummer die Ursache sein kann. |
| Status          | Du siehst, in welchem Zustand die Nachricht steht.                                             |
| Aktivitätsdatum | Du verbindest den Einzelfall mit einem Ausschlag im Verlauf.                                   |
| Fehlercode      | Du grenzt die Ursache ein, statt blind erneut zu senden.                                       |

Arbeite dabei datensparsam: Öffne nur die Nachrichten, die für die Klärung nötig sind, und teile Kontaktinformationen nicht unnötig weiter.

## Der sichere Prüfablauf bei einer Auffälligkeit

1. Wähle einen sinnvollen Zeitraum und starte mit **Alle**.
2. Notiere, welche Kennzahl sich verändert hat und an welchem Tag.
3. Öffne bei Fehlern die Aufschlüsselung der Fehlergründe.
4. Klicke anschließend auf die betroffene Kennzahl, um einzelne Nachrichten, Status und Fehlercode zu prüfen.
5. Grenze erst dann nach Kampagne, Workflow oder Serienversand ein.
6. Nimm **eine** passende Korrektur vor – etwa Zielnummer prüfen, Nachricht überarbeiten oder einen fehlerhaften Ablauf anpassen.
7. Teste die Korrektur mit einer einzelnen, informierten Testperson.
8. Beobachte die Kennzahl im passenden Zeitraum erneut, bevor du eine größere Versandaktion fortsetzt.

Der Fehlercode 30007 weist in der Quelle auf eine Filterung durch ein Mobilfunknetz hin. Prüfe dann besonders die Relevanz des Inhalts, die nachvollziehbare Absenderkennung und die vorhandene Einwilligung. Wiederholtes unverändertes Senden ist keine Lösung.

## Eigene Dashboard-Elemente sinnvoll einsetzen

Ein eigenes Dashboard ist hilfreich, wenn du dieselben Kennzahlen regelmäßig im Blick behalten möchtest. Du kannst dort zum Beispiel Ansichten für Status, eingegangene Nachrichten, Versandquelle, Absender und Verlauf kombinieren.

1. Öffne **Dashboards** und wähle ein vorhandenes Dashboard oder lege ein neues an.
2. Wähle **Dashboard bearbeiten** und anschließend **Element hinzufügen**.
3. Öffne den Bereich **SMS** und wähle die gewünschte Ansicht, etwa Status oder Verlauf.
4. Lege Zeitraum, Darstellung und Gruppierung fest.
5. Ergänze bei Bedarf Bedingungen für Status, Richtung, Quelle, Absender oder Workflow.
6. Speichere das Element und gleiche eine auffällige Zahl mit einigen konkreten Gesprächen ab.

Bedingungen mit **UND** schränken die Auswahl weiter ein. **ODER** verbindet gleichwertige Alternativen. Beispiel: „zugestellt UND aus Workflow“ zeigt nur erfolgreich zugestellte Nachrichten aus Automatisierungen.

## Häufige Situationen und die richtige Reaktion

### Der Fehleranteil steigt plötzlich

Prüfe zuerst den Fehlerverlauf, dann die häufigste Fehlergruppe und anschließend die Details einzelner Nachrichten. Suche nach einem gemeinsamen Startzeitpunkt oder Versandweg. Ändere nicht gleichzeitig Text, Zielgruppe und Ablauf; sonst kannst du das Ergebnis nicht zuordnen.

### Viele Fehler betreffen ungeeignete Rufnummern

Kontrolliere mit den betroffenen Kontakten, ob die Rufnummer aktuell, richtig formatiert und für Textnachrichten geeignet ist. Korrigiere nur bestätigte Daten und führe danach einen einzelnen Test aus.

### Die Abmeldequote steigt

Eine steigende Abmeldequote kann bedeuten, dass Nachrichten zu häufig kommen, nicht zum erwarteten Anlass passen oder die Zielgruppe nicht sorgfältig gewählt wurde. Prüfe Einwilligung, Anlass, Häufigkeit und Inhalt. Eine Abmeldung ist keine technische Störung, die entfernt werden sollte.

### Ein Workflow schneidet deutlich schlechter ab

Wähle den Filter **Workflow**, ermittle den betroffenen Ablauf und öffne ihn anschließend. Prüfe Auslöser, Wartezeit, Zielgruppe, Inhalt und Platzhalter. Starte erst nach einem erfolgreichen Einzeltest wieder mit der regulären Nutzung.

### In der Analyse fehlen erwartete Daten

Prüfe zuerst Zeitraum und Quellenfilter. Ein einzelner Quellenfilter zeigt nur den gewählten ausgehenden Ursprung. Kehre für die Gesamtansicht zu **Alle** zurück und erweitere den Zeitraum nur bis zur verfügbaren Grenze von 90 Tagen.

## Praxisbeispiel

Lea bemerkt im Fehlerverlauf am Dienstag einen deutlichen Ausschlag. Sie öffnet zuerst **Fehlgeschlagen** und sieht, dass sich die betroffenen Nachrichten auf einen einzigen Workflow konzentrieren. In den Details prüft sie Status, Zeitpunkt und Fehlercode und stellt fest, dass der Workflow eine ungeeignete Nummernart anspricht.

Lea korrigiert die Auswahlbedingung des Workflows, testet ihn mit einem bekannten Testkontakt und prüft danach erneut die Detailansicht. Erst als der Einzeltest erfolgreich ist, aktiviert sie den Ablauf wieder für die reguläre Zielgruppe. So hat sie die Ursache nachvollziehbar gelöst, statt dieselbe Nachricht mehrfach zu wiederholen.

## Häufige Fragen

### Bedeutet „gesendet“ automatisch, dass die Nachricht angekommen ist?

Nein. „Gesendet“ bedeutet, dass der Versand versucht wurde. Für eine erfolgreiche Zustellung ist die Kennzahl **Zugestellt** aussagekräftiger.

### Warum sehe ich die Abmeldequote nach einem Quellenfilter nicht mehr?

Das ist erwartetes Verhalten. Die Quellenfilter trennen ausgehende Nachrichten, während die Abmeldequote auf eingegangenen Abmeldungen beruht. Wähle **Alle**, um sie wieder zu sehen.

### Ist eine Referenzlinie eine feste Sperrgrenze?

Nein. Die sichtbaren Linien dienen der Einordnung und fordern bei auffälligen Werten zu einer Prüfung auf. Sie bestimmen nicht allein, was im Standort passiert.

### Wo finde ich Hilfe zu einer konkreten nicht zugestellten Nachricht?

Öffne die Detailansicht der Kennzahl und danach den betreffenden Gesprächsverlauf. Die Schritt-für-Schritt-Prüfung findest du in [SMS-Zustellprobleme gezielt prüfen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/kommunikation/sms-und-whatsapp/sms-zustellprobleme-gezielt-prufen).


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