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# Chat

Richte Chat als verständlichen Kontaktweg ein, gestalte das Website-Widget und prüfe Antworten, Kontaktübernahme und nächsten Schritt vor dem Einsatz.

## Das Ergebnis

Chat beantwortet Fragen direkt dort, wo sie entstehen. Ein klar gestalteter Chat hilft Besuchenden, den passenden nächsten Schritt zu finden, und kann neue Kontakte nachvollziehbar erfassen.

## Sicher starten

1. Entscheide, welche Fragen der Chat beantworten soll und wer darauf reagiert.
2. Gestalte das Chat-Widget so, dass Zweck und erster Schritt verständlich sind.
3. Prüfe die Ansicht auf Desktop und Smartphone.
4. Führe eine Testunterhaltung durch.
5. Kontrolliere anschließend, ob die Nachricht und der zugehörige Kontakt am erwarteten Ort erscheinen.

## Passende Anleitung

* [Chat-Widget für die Website gestalten](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/chat/chat-widget-fur-die-website-gestalten) – wenn der Chat sichtbar und passend zum Auftritt eingerichtet werden soll.
* [Live-Chat auf der Website einrichten und betreuen](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/live-chat-auf-der-website-einrichten-und-betreuen) – wenn Unterhaltungen direkt auf einer Website beantwortet werden sollen.

## Was du vor dem Start prüfst

Teste eine Unterhaltung mit einer eindeutigen Testnachricht. Prüfe, ob Antwort, Kontaktzuordnung und ein möglicher nächster Schritt verständlich sind. Formuliere die erste Nachricht so, dass sie auch Personen ohne Vorkenntnisse weiterhilft.

## Wenn etwas nicht ankommt

Kontrolliere zuerst die veröffentlichte Websiteansicht und den richtigen Standort. Prüfe danach die Widget-Einstellungen und führe einen neuen Test durch. Wenn Nachrichten fehlen, ändere nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig.