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# Bewertungsfelder in Formularen, Umfragen und Quizzen einsetzen

## Welches Problem das Feld löst

Eine Bewertung macht eine kurze Rückmeldung schnell verständlich: Statt einen längeren Text zu schreiben, wählt eine Person zum Beispiel Sterne, Herzen oder Daumen. Das eignet sich für eine einzelne, klar formulierte Frage wie „Wie hilfreich war Ihr Termin?“.

Das Bewertungsfeld kann in Formularen, Umfragen und Quizzen verwendet werden. Seine Antwort erscheint in der Einsendungsübersicht. Wenn du das Feld einem eigenen Kontaktfeld zuordnest, steht die Bewertung außerdem am Kontakt zur Verfügung und kann für Listen, Auswertungen oder Automatisierungen genutzt werden.

## Wann ein Bewertungsfeld sinnvoll ist

Setze es ein, wenn du eine leicht vergleichbare Einschätzung zu einem konkreten Erlebnis, Angebot oder Inhalt brauchst. Gute Beispiele sind die Rückmeldung nach einem Termin, die Bewertung eines Workshops oder die Zufriedenheit mit einer Support-Anfrage.

Ein Bewertungsfeld ersetzt keine offene Frage, wenn du wissen musst, warum jemand unzufrieden war. Kombiniere bei Bedarf eine Bewertung mit einem kurzen optionalen Textfeld für Hinweise.

## Voraussetzungen

* Du hast ein Formular, eine Umfrage oder ein Quiz angelegt oder kannst einen bestehenden Entwurf bearbeiten.
* Die Frage ist eindeutig und bezieht sich auf genau einen Gegenstand.
* Du hast vorab entschieden, ob die Antwort nur in der Einsendung oder zusätzlich am Kontakt gespeichert werden soll.
* Für eine spätere Automatisierung oder Segmentierung ist ein passendes eigenes Kontaktfeld vorbereitet.
* Du kannst die Eingabe sowohl am Desktop als auch auf einem Mobilgerät testen.

## Bewertungsfeld einrichten

1. Öffne **Websites & Leadgewinnung > Formulare & Umfragen** und wähle das gewünschte Formular, die Umfrage oder das Quiz.
2. Öffne den Bearbeitungsmodus und wähle **Element hinzufügen**.
3. Suche im Bereich **Bewertung** das **Bewertungsfeld** und ziehe es an die Stelle, an der die Frage beantwortet werden soll.
4. Klicke das eingefügte Feld an. Rechts öffnen sich die Einstellungen.
5. Richte zuerst die allgemeinen Einstellungen ein, danach die Bewertungsskala und zuletzt – falls gewünscht – die erweiterten Einstellungen für die Zuordnung zu einem eigenen Kontaktfeld.
6. Speichere und öffne die Vorschau, bevor du die Seite veröffentlichst.

Die rechte Seite gliedert die Einstellungen in **Allgemein**, **Bewertung** und **Erweitert**. Arbeite diese Bereiche in der Reihenfolge durch; so übersiehst du weder die sichtbare Frage noch die Speicherung im Kontakt.

Platziere die Bewertung nach dem Inhalt, der bewertet werden soll. Bei einer sehr kurzen Umfrage kann sie auf der ersten Seite stehen; bei einer ausführlichen Befragung passt sie häufig ans Ende.

## Alle sichtbaren Einstellungen verständlich erklärt

### Allgemeine Einstellungen

| Feld                | Bedeutung                                                | Empfehlung                                                                           |
| ------------------- | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Beschriftung**    | Die Frage, die die Person sieht.                         | Schreibe konkret: „Wie zufrieden waren Sie mit dem Gespräch?“ statt nur „Bewertung“. |
| **Kurzbezeichnung** | Interner Name des Felds.                                 | Verwende einen eindeutigen Namen wie „Terminbewertung“.                              |
| **Feldbreite**      | Wie viel Platz das Feld in einer Zeile einnimmt.         | Prüfe die Breite in der Mobilansicht; dort muss die Auswahl gut antippbar bleiben.   |
| **Pflichtfeld**     | Legt fest, ob ohne Bewertung weitergesendet werden kann. | Nutze es nur, wenn eine Bewertung für den Ablauf wirklich unverzichtbar ist.         |

### Einstellungen der Bewertung

| Feld                                    | Bedeutung                                                          | Praktische Auswirkung                                                                                     |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Symboltyp**                           | Auswahl zwischen Sternen, Herzen, Daumen, Flaggen oder Glühbirnen. | Das Symbol ändert die Darstellung, nicht die zugrunde liegende Skala.                                     |
| **Ausrichtung**                         | Links, mittig oder rechts.                                         | Dient der Lesbarkeit und dem Seitenlayout.                                                                |
| **Anzahl**                              | Anzahl der auswählbaren Stufen von 1 bis 10.                       | Lege vorab fest, wie fein die Antwort ausfallen soll.                                                     |
| **Niedrigste und höchste Beschriftung** | Erklärung der beiden Enden der Skala.                              | Sie verhindert, dass Personen die Skala unterschiedlich deuten.                                           |
| **Ausgewählte Farbe**                   | Farbe der gewählten Symbole.                                       | Sie zeigt direkt, welche Stufe gewählt wurde.                                                             |
| **Nicht ausgewählte Farbe**             | Farbe der übrigen Symbole.                                         | Wähle einen ausreichenden Kontrast, damit die Skala verständlich bleibt.                                  |
| **Speicherformat**                      | Art, in der die Antwort abgelegt wird.                             | Sie beeinflusst, wie Werte später verglichen und in Auswertungen oder Automatisierungen verwendet werden. |

Für das Speicherformat stehen drei Varianten zur Verfügung:

* **Absoluter Wert:** speichert die gewählte Zahl, zum Beispiel „4“.
* **Prozentwert:** rechnet die Bewertung auf einen Prozentwert um, zum Beispiel „80 %“.
* **Bruch:** speichert die Bewertung im Verhältnis zur Skala, zum Beispiel „4/5“.

Wähle das Format vor der ersten Veröffentlichung bewusst. Eine Fünf-Sterne-Bewertung als absoluter Wert ist nicht direkt mit einem späteren Zehn-Stufen-Wert vergleichbar. Auch ein Wechsel von Zahl zu Prozent kann ältere Antworten anders wirken lassen.

## Bewertung am Kontakt speichern und nutzen

Öffne am Bewertungsfeld die **Erweiterten Einstellungen** und wähle bei **Name des eigenen Felds** das vorbereitete Kontaktfeld aus. Erst durch diese Zuordnung wird die Antwort als Kontaktinformation verfügbar.

Danach kannst du die gespeicherte Bewertung nutzen, um:

* Kontakte in einer Liste nach ihrer Bewertung zu gruppieren,
* eine Bedingung oder einen Startpunkt in einer Automatisierung zu verwenden,
* persönliche Nachfassaktionen vorzubereiten,
* die Entwicklung eines wiederkehrenden Feedbacks auszuwerten.

Teste die Zuordnung immer mit einer Testperson. Reiche eine Bewertung ein, öffne anschließend die Einsendungsübersicht und den zugehörigen Kontakt. Beide Ansichten müssen den erwarteten Wert zeigen. Bei einem PDF-Export ist die Bewertung ebenfalls enthalten; die Aktivität wird dabei im Kontaktverlauf dokumentiert.

## Ergebnis prüfen

Führe vor der Veröffentlichung mindestens diese vier Tests aus:

1. Wähle den niedrigsten Wert und prüfe Farbe, Beschriftung und gespeichertes Format.
2. Wähle den höchsten Wert und wiederhole die Prüfung. Fahre in der Vorschau auch über die Symbole: Die gewählte Hervorhebungsfarbe muss die Auswahl eindeutig zeigen.
3. Rufe die Vorschau auf einem Mobilgerät auf: Alle Symbole müssen sichtbar und leicht antippbar sein.
4. Wenn du ein Kontaktfeld zugeordnet hast, prüfe den Wert in der Einsendung und im Kontaktprofil. Erst danach testest du eine Liste oder Automatisierung, die diesen Wert verwendet.

Wenn die Bewertung optional ist, sende zusätzlich eine Testantwort ohne Auswahl. So erkennst du, ob der restliche Ablauf erwartungsgemäß weitergeht.

## Grenzen und typische Fehler

### Skala nach ersten Antworten ändern

Eine Änderung von Anzahl, Beschriftung oder Speicherformat kann ältere Ergebnisse schwer vergleichbar machen. Lege die Skala vor der Veröffentlichung fest. Wenn sich die Frage fachlich stark ändert, ist ein neues Bewertungsfeld meist klarer als eine nachträgliche Umdeutung alter Werte.

### Die Symbole werden falsch verstanden

Sterne, Herzen und Daumen können unterschiedlich wirken. Die Beschriftung am unteren und oberen Ende der Skala ist deshalb wichtig. Teste die Frage mit einer Person, die nicht am Aufbau beteiligt war.

### Die Bewertung fehlt am Kontakt

Prüfe, ob in den erweiterten Einstellungen wirklich ein eigenes Kontaktfeld ausgewählt wurde. Ohne diese Zuordnung ist die Antwort in der Einsendungsübersicht sichtbar, aber nicht wie geplant als Kontaktinformation verfügbar.

### Eine Automatisierung reagiert unerwartet

Kontrolliere zuerst den gespeicherten Testwert und das gewählte Speicherformat. Eine Bedingung für eine Zahl passt nicht automatisch zu einem Prozentwert oder Bruch. Verwende für Testläufe eine eigene Testperson, damit keine echte Folgeaktion versehentlich ausgelöst wird.

### Das Feld ist auf dem Smartphone schwer bedienbar

Passe Feldbreite, Ausrichtung und Farben an und öffne die Vorschau erneut auf einem kleinen Bildschirm. Ein Bewertungsfeld funktioniert auf mobilen Geräten, muss aber genauso geprüft werden wie jedes andere Element.

## Praxisbeispiel: Feedback nach einem Beratungsgespräch

Nach jedem Beratungsgespräch verschickt ein Team eine kurze Umfrage mit der Frage: „Wie zufrieden waren Sie mit dem Gespräch?“

1. Das Team wählt fünf Sterne, setzt die Endbeschriftungen auf „nicht zufrieden“ und „sehr zufrieden“ und speichert die Antwort als absoluten Wert.
2. Das Feld wird dem eigenen Kontaktfeld **Gesprächsbewertung** zugeordnet.
3. Zwei Testpersonen senden jeweils einen niedrigen und einen hohen Wert. Das Team prüft Einsendung, Kontaktprofil und Mobilansicht.
4. Erst nach dem erfolgreichen Test nutzt das Team den gespeicherten Wert für eine interne Nachfassregel bei niedrigen Bewertungen.
5. Die Skala bleibt über mehrere Monate unverändert, damit die Ergebnisse vergleichbar bleiben.

So entsteht ein verlässliches, leicht verständliches Feedbacksignal, ohne dass die Einreichenden lange Texte schreiben müssen.