> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://one-loop.gitbook.io/help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/formulare-und-umfragen/formulare-und-umfragen-auswerten.md). # Formulare und Umfragen auswerten Werte Formulare und Umfragen mit klaren Filtern aus, erkenne Abbrüche in einzelnen Umfrageschritten richtig und prüfe Verbesserungen in vergleichbaren Zeiträumen. ## Welches Problem diese Auswertung löst Die Auswertung zeigt, wie Menschen mit Formularen und Umfragen umgehen: Wie oft sie einen Inhalt sehen, wie oft sie ihn vollständig abschicken, wie lange die Bearbeitung dauert und – bei einer einzelnen Umfrage – an welchem Schritt Personen nicht weitergehen. So kannst du eine konkrete Frage beantworten: * Wird ein Formular oft angesehen, aber selten abgeschickt? * Welche Umfrageseite führt zu besonders vielen Abbrüchen? * Hat eine vereinfachte Frage die Abschlussrate verbessert? * Ist eine Veränderung im Verlauf dauerhaft oder nur ein einzelner Ausreißer? Die Auswertung ändert keine Fragen, Bedingungen oder Antworten. Sie zeigt Messwerte, damit du eine gezielte, nachvollziehbare Verbesserung planen kannst. ## Vor der Auswertung Du brauchst ein veröffentlichtes Formular oder eine veröffentlichte Umfrage und einen Zeitraum mit ausreichend Nutzung. Kläre außerdem, was du herausfinden möchtest, bevor du die Zahlen öffnest. Geeignete Fragen sind zum Beispiel: * „Wie entwickelt sich die Abschlussrate dieses Kontaktformulars?“ * „Auf welcher Seite einer Umfrage steigen Personen aus?“ * „Hat die neue Erklärung bei Frage drei die Bearbeitung erleichtert?“ > **Wichtig:** Ein Abbruchwert erklärt nicht automatisch die Ursache. Prüfe immer Frage, Pflichtangaben, bedingte Sprünge, Seitenreihenfolge und die mobile Darstellung, bevor du einen Inhalt änderst. ## Analyse öffnen und filtern 1. Öffne **Websites** → **Analyse**. 2. Wähle links oben den Typ **Formulare** oder **Umfragen**. 3. Wähle bei **Element** entweder **Alle** oder ein konkretes Formular beziehungsweise eine konkrete Umfrage. 4. Lege den Zeitraum fest. 5. Lies zuerst die Kennzahlenkarten und den Verlauf. 6. Wähle bei einer Umfrage ein einzelnes Element, wenn du die Auswertung je Schritt sehen möchtest. Für den Zeitraum stehen vordefinierte Auswahlmöglichkeiten für die letzten 7, 14, 30, 60 oder 90 Tage sowie ein eigener Zeitraum zur Verfügung. Der gewählte Zeitraum wird mit dem unmittelbar vorhergehenden Zeitraum gleicher Länge verglichen. Wenn du zum Beispiel die letzten 14 Tage wählst, bezieht sich der Vergleich auf die 14 Tage davor. Vergleiche nur Zeiträume, in denen das Formular oder die Umfrage unter ähnlichen Bedingungen verfügbar war. ## Alle Elemente oder ein einzelnes Element? Die Auswahl entscheidet, welche Detailansicht sichtbar ist: | Auswahl | Was du siehst | Geeignet für | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Alle Formulare** oder **alle Umfragen** | Eine Übersicht der Aufrufe je Element sowie zusammengefasste Kennzahlen. | Du möchtest herausfinden, welches Element zuerst genauer geprüft werden sollte. | | **Ein konkretes Formular** | Kennzahlen und Verlauf nur für dieses Formular. | Du möchtest eine bestimmte Abschlussrate oder Bearbeitungszeit prüfen. | | **Eine konkrete Umfrage** | Kennzahlen, Verlauf und zusätzlich die Tabelle je Umfrageseite. | Du möchtest sehen, an welchem Schritt Personen aussteigen oder einen späteren Schritt direkt erreichen. | Die Übersicht je Formular oder Umfrage erscheint nur bei **Alle**. Wählst du ein einzelnes Element, konzentriert sich die Ansicht bewusst auf diesen einen Inhalt. ## Kennzahlen verständlich lesen | Kennzahl | Bedeutung | Sinnvolle Frage | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Aufrufe gesamt** | Wie oft das ausgewählte Formular oder die ausgewählte Umfrage im Zeitraum gesehen wurde. | Wird der Inhalt überhaupt erreicht? | | **Antworten** | Vollständig abgeschlossene Einsendungen. | Werden die gewünschten Angaben tatsächlich abgeschickt? | | **Durchschnittliche Bearbeitungszeit** | Durchschnittliche Zeit bis zur Übermittlung. | Ist der Ablauf möglicherweise zu lang oder an einer Stelle unklar? | | **Abschlussrate** | Verhältnis von Antworten zu Aufrufen. | Führt der Inhalt vom Ansehen bis zum Abschicken? | | **Verlauf der Aufrufe** | Entwicklung der Aufrufe im Zeitraum als Linie. | Gibt es Tage mit auffälligem Anstieg oder Rückgang? | | **Vergleich zum vorherigen Zeitraum** | Automatischer Vergleich mit dem unmittelbar vorherigen gleich langen Zeitraum. | Hat sich ein Wert unter vergleichbaren Bedingungen verändert? | Betrachte Aufrufe und Antworten immer gemeinsam. Viele Aufrufe bei wenigen Antworten können auf eine Hürde im Ablauf hinweisen, aber auch auf eine unpassende Zielgruppe oder einen unerwarteten Trafficweg. ## Umfrageseiten einzeln auswerten Die Schrittansicht ist nur für eine **einzelne ausgewählte Umfrage** verfügbar. Sie enthält pro Seite: | Spalte | Bedeutung | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Seite** | Nummer oder Bezeichnung des Schritts in der Umfrage. | | **Aufrufe** | Wie viele Sitzungen diese Seite erreicht haben. | | **Abbruch** | Veränderung gegenüber der vorherigen Seite als Anzahl und Prozentwert. | Die erste Seite hat keinen vorherigen Schritt. Deshalb gibt es dort keinen Abbruchwert. Ab der zweiten Seite wird der Abbruch so berechnet: ``` Aufrufe der vorherigen Seite − Aufrufe der aktuellen Seite ``` Der Prozentwert setzt diese Differenz ins Verhältnis zu den Aufrufen der vorherigen Seite. Ein positiver Abbruchwert bedeutet: Weniger Personen haben die aktuelle Seite erreicht als die vorherige Seite. Das ist ein Hinweis, die vorherige Frage oder die Übergangslogik zu prüfen. ## Warum ein Abbruchwert negativ sein kann Ein negativer Abbruchwert bedeutet nicht automatisch einen Fehler. Er zeigt, dass die aktuelle Seite mehr Aufrufe als die vorherige Seite hatte. Das kann zum Beispiel passieren, wenn: * bedingte Sprünge Personen von einer früheren direkt auf diese Seite führen; * ältere Sprungregeln bestimmte Seiten überspringen; * Seiten im ausgewählten Zeitraum neu angeordnet wurden. Prüfe in dieser Reihenfolge: 1. Gibt es Sprung- oder Überspringregeln zu der betreffenden Seite? 2. Wurde die Reihenfolge der Umfrageseiten im betrachteten Zeitraum verändert? 3. Passt der Datumsfilter zum Zeitraum vor oder nach der Änderung? 4. Führt ein Testkontakt den erwarteten Weg durch die Umfrage? Erst wenn diese Punkte geklärt sind, solltest du Inhalte oder Pflichtangaben verändern. ## Verbesserungen kontrolliert testen 1. Wähle ein Formular oder eine Umfrage mit auffälligem Wert. 2. Notiere den Zeitraum und die Ausgangswerte. 3. Prüfe die betroffene Frage, die Erklärung davor, Pflichtangaben, Bedingungen und die Mobilansicht. 4. Ändere nur einen klaren Punkt. 5. Veröffentliche die Änderung. 6. Warte auf einen neuen, vergleichbaren Zeitraum. 7. Wähle dieselben Filter und vergleiche Aufrufe, Antworten, Abschlussrate und – bei einer Umfrage – den betroffenen Schritt. 8. Dokumentiere Ergebnis und nächste Entscheidung. Ändere nicht gleichzeitig Text, Reihenfolge, Pflichtangaben und Logik. Sonst lässt sich später nicht erkennen, welche Änderung den Unterschied verursacht hat. ## Praxisbeispiel: Zweite Umfrageseite vereinfachen Ein Team stellt fest, dass eine mehrseitige Anfrageumfrage nach der zweiten Seite deutlich weniger Aufrufe hat. 1. Es wählt genau diese Umfrage aus. 2. In der Schrittansicht prüft es Aufrufe und Abbruch der zweiten Seite. 3. Es kontrolliert, ob eine Sprungbedingung oder eine frühere Seitenänderung den Wert beeinflusst. 4. Die Logik ist korrekt, aber die Seite enthält mehrere Pflichtangaben ohne Erklärung. 5. Das Team ergänzt eine kurze Erklärung und macht eine nicht notwendige Frage optional. 6. Nach einem neuen, gleich langen Zeitraum prüft es Aufrufe, Antworten, Abschlussrate und Abbruch der zweiten Seite erneut. 7. Verbessert sich der Wert nachvollziehbar, bleibt die Änderung bestehen. So wird aus einer auffälligen Zahl eine testbare Verbesserung statt eine Vermutung. ## Häufige Fehler und Lösungen | Beobachtung | Wahrscheinliche Ursache | Lösung | | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Die Tabelle je Umfrageseite fehlt. | Es sind alle Umfragen statt einer konkreten Umfrage ausgewählt. | Im Elementfilter die gewünschte einzelne Umfrage wählen. | | Die Übersicht über alle Formulare fehlt. | Ein einzelnes Formular wurde ausgewählt. | Den Filter wieder auf **Alle Formulare** oder **alle Umfragen** setzen. | | Ein Abbruchwert ist negativ. | Sprunglogik, übersprungene Seiten oder eine geänderte Reihenfolge führen zu mehr Aufrufen auf der aktuellen Seite. | Bedingungen, Seitenreihenfolge und gewählten Zeitraum prüfen. | | Eine Abschlussrate scheint schlechter geworden zu sein. | Der Zeitraum ist nicht vergleichbar oder Aufrufe stammen aus einer anderen Aktion. | Gleich lange, aufeinanderfolgende Zeiträume und die gleiche Trafficquelle vergleichen. | | Eine Verbesserung lässt sich nicht zuordnen. | Mehrere Dinge wurden zugleich verändert. | Zum Ausgangsstand zurückkehren und künftige Änderungen einzeln testen. | | Viele Personen starten, aber schließen nicht ab. | Frage, Pflichtfeld, Erklärung oder mobile Darstellung kann eine Hürde sein. | Den betroffenen Schritt im Kontext prüfen und mit einer klar abgegrenzten Änderung testen. | ## Grenzen der Auswertung Die Analyse zeigt gemessene Nutzung und Übergänge. Sie weiß nicht automatisch, warum eine Person nicht weitergegangen ist. Nutze die Werte daher als Startpunkt für eine konkrete Prüfung – nicht als endgültige Erklärung. Besonders bei Umfragen mit bedingten Wegen müssen Zahlen im Kontext der Logik gelesen werden. Ein späterer Schritt kann mehr Aufrufe haben als ein früherer, wenn Personen ihn bewusst überspringen. Das ist kein Fehler, solange der Weg so geplant ist und der Datumsfilter den richtigen Zeitraum abbildet. Weiterführend: [Formularantworten prüfen und exportieren](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/formulare-und-umfragen/formularantworten-prufen-und-exportieren), [Formulare und Umfragen mit Bedingungen steuern](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/websites-und-funnels/formulare-und-umfragen-mit-bedingungen-steuern) und [Fortschritt in mehrstufigen Formularen, Umfragen und Quizzen speichern](https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/formulare-und-umfragen/fortschritt-in-mehrstufigen-formularen-umfragen-und-quizzen-speichern). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://one-loop.gitbook.io/help/plattform/one-loop-plattform/websites-und-leadgewinnung/formulare-und-umfragen/formulare-und-umfragen-auswerten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.